《营销道德与营销文化》复习题(开专)

《营销道德与营销文化》复习题

一、名词解释

1、市场营销：市场营销是以满足人类各种需求和欲望为目的，通

过市场把潜在交换变为现实交换的活动。

2、事业营销：事业营销是指通过开展公益事业而进行的营销活

动。

3、歧视价格：歧视价格是指对同一商品的不同买主索要不同的价

格。

4、串谋定价：串谋定价也称为串通定价或价格协定，还有的称其

为固定价格，是指生产、经营者之间互相串通，订立价格协议或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。

5、掠夺性定价：掠夺性定价是指某家企业为将对手挤出或吓退意

欲进入该市场的潜在对手，它会降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。

6、价格欺诈:价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购

买者并使其经济利益受损的行为。

7、暴力价格：一种定义为，暴力是指通过不正当的价格手段在短

时间内获得的巨额利润。另外一种定义是按国家纪委发布的《制止牟取暴利的暂行规定》来界定暴利与合理利润。

8、绿色营销：绿色营销是指企业以环境保护观念作为其经营哲学

思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。

9、直销：直销是一种透过人员接触（销售员对购买者），不在固

定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方式。

10、网络隐私：网络隐私主要是指公民个人对于其在网络与电子商

务中所传递的个人资料的占有支配权。

11、灰色市场：所谓灰色市场是指未经商标所有者授权，而在已获

得授权的销售区域内销售正宗商品的行为。

12、马基雅维利主义：马基雅维利的核心思想就是为达目的不择手

段，绝对维护君主至高无上的权威，它通常分为高马基雅维利主义和低马基雅维利主义。

二、简答题

1、绿色营销的内涵：所谓绿色营销是指企业以环境保护观念作为

其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。

绿色营销与传统营销，就营销过程而言，并无差异，都包括市场营销调研、目标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制定市场营销组合策略等。。。有专家从研究绿色营销、收集绿色情报信息、开发绿色产品、使用绿色标志、采用绿色包装、确定绿色

产品价格、开辟绿色销售渠道、实行绿色促销、加强绿色销售服务、推行绿色管理等方面，全方位地来讨论绿色营销问题。

2、企业可供选择的包装策略有哪些？企业可供选择的包装策略有：1、系列包装策略 2、等级包装策略

3、配套包装策略

4、附赠品包装策略

5、复用包装策略

6、适度包装策略

7、方便包装策略

8、绿色包装策略

3、掠夺性定价的伦理争议在什么地方？企业试图通过掠夺性定价来获取垄断地位的行为明显是妨碍竞争的，有两个美国学者对掠夺性定价及其竞争的影响有这么一段描述：简单地说，掠夺性定价就是在竞争性市场上将价格定得不合理的低水平或者是亏损性的低价，达到将竞争者驱逐出市场的目的。由此产生的损失可以由预期的未来利润来弥补，当竞争对手退出市场后，企业可以凭借垄断地位获得超额利润。因此，采取掠夺性定价的企业的目标是为了将竞争对手挤出市场获得垄断地位，以获得长期的超额利润，这种利润在存在竞争对手的情况下是无法获得的。

归结起来讲，掠夺性定价的不道德性还是在于其妨碍竞争的特性。但它与歧视性定价和串谋定价的一个重要区别在于后两种策略直接导致了价格升高，而掠夺性定价在短期内是降低价格的，只有长期内才有可能使价格上升。这就使得这种策略短期内不会引起争议，消费者的利益至少在短期内没有受到伤害，甚至还会获得降价带来的好处。同时，掠夺性定价有时候又容易和正常的价格竞争相混淆，这也是这种价格行为容易产生伦理争议的主要原因。

1、广告区别于其他促销工具的性质是什么？广告是由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍和促销其商品或服务的行为。它区别于其他促销工具的性质是1、它是一种高度公开的信息传播方式，这种公开性赋予产品一种合法性，对消费者产生深刻的影响。

2、它是一种普及性的媒体，允许销售者多次重复同样的广告信息，并能够触及到特定范围内的大多数消费者。

3、它具有夸张的表现力，可以通过巧妙地运用印刷。摄影、戏剧等各种艺术手段展示一个企业及其产品，从而对消费者产生各种影响。

4、它是非人格化的，不会像销售人员那样对消费者施加强制性的影响，受众只是消极地接受它，而不必积极地注意或响应。

2、简述推销人员与顾客关系中的伦理问题。推销人员与顾客关系中的伦理问题主要有：1、高压劝说，推销经常像广告一样被批评：推销就是劝说或说服，推销人员迫使顾客购买他们不需要的产品。推销就是操纵，就是迂回劝说，就是玩弄权术。这些批评部分源于人类的天性，因为我们中没有人喜欢“被推销”；但同时我们又不太喜欢做决定，因为决定通常伴随着风险和不确定性。但当这种鼓励是高压性的，就涉及到了伦理问题。 2、顾客歧视，推销人员有时给某位顾客比其他顾客更殷勤的服务。一些顾客可以获得更快捷的送货；一些顾客可以获得低价格；一些顾客可以获得高折扣等等；而其他顾客可能没有这些优待。

3、误导宣传，当推销人员对产品和服务进行不正确的陈述或者做出错误的承诺时，误导行为发生了。虽然误导是销售组织的过错，但是当与产品有关的实际的信息被误导时，推销人员

要承担法律责任。误导行为因为扰乱了消费者自由的购买意愿，因而是不道德的。

3、简述推销人员与竞争者关系中的伦理问题。推销人员有许多对他们的竞争者实行不道德行为的途径。国外有研究表明，推销人员认为贬损竞争者的不道德行为并没有那些直接作用于消费者身上的不道德行为严重。有时推销人员可以采取方法来减轻竞争，如排他行为，阻挠对手，指责对手，“007”策略等。

4、简述推销人员与所属公司关系中的伦理问题。推销人员与所属公司之间也会发生伦理问题。当你开始找工作时，你可能会遇到一些伦理问题。公司除了看应聘者的工作表现之外，被禁止有其他歧视行为。尽管有法律规定，一些公司在招聘时仍旧有基于人种、性别、年龄或婚姻状况的歧视。从法律上来说，这些因素不能够在招聘中用来比较应聘者。另一方面，招聘也会带来另人质疑的问题。应聘者伪造简历、对自己的经历撒谎以及对他们自己的成就作不严密的表述。推销人员的报酬和晋升都是建立在销售业绩之上的。晋升职员使销售经理在道德上进退两难。缺乏监督或者过度监督都会使推销人员采取不道德的行为。多数推销人员的报酬由业绩来决定。但对于销售区域很小，不可能获得应有报酬的推销人员怎么办呢？或者对于销售区域太大以至根本不可能处理到全地区业务的推销人员呢？这两种情况都可能在很多程度上影响推销人员的报酬。推销人员对与其在同一销售部门的其他人员有许多责任。推销人员肯定是要用公司资源来销售产品和服务的。