汽车配件管理与营销
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• (4)交换、交易与关系 • 所谓交换是指通过提供某种东西作为回报，
从别人那里取得所需物的行为。交换的发生， 必须具备以下5个条件： • ①至少有两方。
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• ②每一方都有被对方认为有价值的东西。 • ③每一方都能沟通信息和传送物品。 • ④每一方都可以自由接受或拒绝对方的
产品。 • ⑤每ຫໍສະໝຸດ Baidu方都认为与另一方进行交换是适当的
客在购买商品时所耗费的体力；精力成本是 指顾客在购买商品时所付出的精神，如收集 信息、考虑比较等方面的付出。
图1.2 顾客让渡价值的构成
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• 顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS) 是顾客通过对某项产品或服务的消费所感知 的效果，与其期望值相比较后所形成的感觉 状态，即顾客对某项产品的消费经验的情感 体验。
汽车配件管理与营销
• 市场营销的核心概念包括：需要、欲望和需 求，产品，交换、交易和关系，效用、价值 与满意，市场，市场营销者和顾客等。
• (1)需要、欲望与需求 • (2)产品 • (3)效用、价值和满意
图1.1 市场营销核心概念之间的关系
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• 顾客总价值是指顾客在购买商品或劳务时得 到的一组利益，包括产品价值、服务价值、 人员价值和形象价值四个方面的内容。
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• 2.产品观念 • “生产观念”的末期，市场开始由卖方市场
向买方市场转化，人民生活水平已有了较大 的提高，消费者已不仅仅满足于产品的基本 功能，开始追求产品在功能、质量和特点等 方面的差异性，因此，如何能比竞争对手在 上述方面为消费者提供更优质的产品就成了 企业当务之急，“产品观念”应运而生。 • 3.推销观念 • 推销观念产生于20世纪20年代末至50年代。
成长
形成
产生
成熟
汽车配件管理与营销
• 市场营销学作为系统研究市场问题的一门独 立的经济学科，是在资本主义工业革命后才 出现的，它是资本主义经济发展的产物，发 源于20世纪的美国，近一个世纪来迅速发 展和传播，影响深远，受到世界各国的普遍 重视。市场营销学的发展历史大体分为四个 阶段：
• 1.产生阶段 • 2.形成阶段 • 3.成长阶段
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• 1)市场营销不同于推销。 • 2)市场营销活动以最大限度的满足消费者的
各种需求与欲望为目的，而非以赚取最大利 润为目的。 • 3)不仅赢利性企业的经营管理活动存在着市 场营销活动，社会、政治、法律、文化等领 域中的组织和团体的活动也涉及市场营销活 动，市场营销学的应用已经超出了经济活动 的范围。 • 2.市场营销的核心概念
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理的全过程，建立以顾客导向为核心，以市 场营销为统领，以人事、生产、财务、研究 与开发等职能为辅助的企业经营管理新机制。 • 3)企业目标不是单纯追求销售量、利润的短 期增长，而是从长期观点出发来满足顾客， 利润是极大的满足顾客后产生的结果而已。 • 5.社会市场营销观念 • 社会市场营销观念产生于20世纪70年代， 西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失 业
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• 4.市场营销观念 • 市场营销观念是以顾客为导向的，认为首先
必须正确确定目标市场的需要和欲望，再准 确推出新产品，即“顾客需要什么，才生产 什么”。具体表现在以下三点： • 1)顾客是中心，企业真正开始以生产者为中 心转向为以消费者为中心，结束了以产定销 的局面。 • 2)营销部门的作用增大，已不是单纯从事产 品的销售工作，而是参与到企业生产经营管
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• 4.成熟阶段 • 1.1.2 市场营销基本内涵及核心概念 • 1.市场营销的含义 • 关于市场营销的定义，国内外营销学者和专
家有许多不同的解释和定义。美国市场营销 协会的定义是：“市场营销是引导商品或劳 务从生产者到达消费者手中所实行的企业活 动。” • 对市场营销的认识，可以从以下方面来理解 其丰富的内涵：
• 顾客总成本是指顾客在购买这一商品或劳务 时付出的全部成本，包括货币成本和非货币 成本两个方面，货币成本主要是顾客购买商 品时支付的价款，是构成顾客总成本最基本 最主要的因素。非货币成本包括时间成本、 体力成本、精力成本。时间成本是指顾客在 购买商品时所花费的时间；体力成本是指顾
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或称心如意的。 • (5)市场 • 1)市场的概念。 • 市场是商品经济的产物，哪里有商品生产和
交换，哪里就会有市场。
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• ①市场是商品交换的场所。 • ②市场是各种商品交换关系的总和。 • ③市场是某种商品现实需求和潜在需求的
总和。 • 市场=购买者+购买力+需求欲望。 • 2)市场的分类。 • ①消费者市场： • ②生产者市场： • (6)市场营销者和顾客 图1.3 一个简单的营销系统
• 1.1 市场营销基础知识 • 1.1.1 市场营销学的形成与发展
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市场营销学的形成与发展
•市场营销学作为系统研究市场问题的一门独立 的经济学科，它的发展历史大体分为四个阶段：
• 商品销售遇到了困难？ • 如何解决商品销售困难 • 各个环节有了理论支撑 • 结合多学科，形成较完整体系
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第1章 概 论
• 市场营销学是发源于美国的一门新兴学科， 是一门建立在经济科学、行为科学、现代管 理理论基础之上的综合性应用科学，主要研 究分析市场、开拓市场、占领市场、开展竞 争等企业活动过程及其规律性，其原理得到 国内外企业界的广泛应用。
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增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行 的新形势下。 • 社会市场营销观念是对市场营销观念的修改 和补充。社会市场营销观念认为，企业的任 务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益， 并以保护或提高消费者和社会福利的方式， 比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供 能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
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• 1.1.3 市场营销观念的演变 • 市场营销观念是企业经营活动的指导思想，
是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何 处理企业、顾客和社会三者利益之间的关系。 • 1.生产观念 • 生产观念是指导销售者行为的最古老的观念 之一，在资本主义工业化初期以及第二次世 界大战末期和战后一段时期内，生产观念在 企业经营管理中颇为流行。
从别人那里取得所需物的行为。交换的发生， 必须具备以下5个条件： • ①至少有两方。
汽车配件管理与营销
• ②每一方都有被对方认为有价值的东西。 • ③每一方都能沟通信息和传送物品。 • ④每一方都可以自由接受或拒绝对方的
产品。 • ⑤每ຫໍສະໝຸດ Baidu方都认为与另一方进行交换是适当的
客在购买商品时所耗费的体力；精力成本是 指顾客在购买商品时所付出的精神，如收集 信息、考虑比较等方面的付出。
图1.2 顾客让渡价值的构成
汽车配件管理与营销
• 顾客满意(Customer Satisfaction，简称CS) 是顾客通过对某项产品或服务的消费所感知 的效果，与其期望值相比较后所形成的感觉 状态，即顾客对某项产品的消费经验的情感 体验。
汽车配件管理与营销
• 市场营销的核心概念包括：需要、欲望和需 求，产品，交换、交易和关系，效用、价值 与满意，市场，市场营销者和顾客等。
• (1)需要、欲望与需求 • (2)产品 • (3)效用、价值和满意
图1.1 市场营销核心概念之间的关系
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• 顾客总价值是指顾客在购买商品或劳务时得 到的一组利益，包括产品价值、服务价值、 人员价值和形象价值四个方面的内容。
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• 2.产品观念 • “生产观念”的末期，市场开始由卖方市场
向买方市场转化，人民生活水平已有了较大 的提高，消费者已不仅仅满足于产品的基本 功能，开始追求产品在功能、质量和特点等 方面的差异性，因此，如何能比竞争对手在 上述方面为消费者提供更优质的产品就成了 企业当务之急，“产品观念”应运而生。 • 3.推销观念 • 推销观念产生于20世纪20年代末至50年代。
成长
形成
产生
成熟
汽车配件管理与营销
• 市场营销学作为系统研究市场问题的一门独 立的经济学科，是在资本主义工业革命后才 出现的，它是资本主义经济发展的产物，发 源于20世纪的美国，近一个世纪来迅速发 展和传播，影响深远，受到世界各国的普遍 重视。市场营销学的发展历史大体分为四个 阶段：
• 1.产生阶段 • 2.形成阶段 • 3.成长阶段
汽车配件管理与营销
• 1)市场营销不同于推销。 • 2)市场营销活动以最大限度的满足消费者的
各种需求与欲望为目的，而非以赚取最大利 润为目的。 • 3)不仅赢利性企业的经营管理活动存在着市 场营销活动，社会、政治、法律、文化等领 域中的组织和团体的活动也涉及市场营销活 动，市场营销学的应用已经超出了经济活动 的范围。 • 2.市场营销的核心概念
汽车配件管理与营销
理的全过程，建立以顾客导向为核心，以市 场营销为统领，以人事、生产、财务、研究 与开发等职能为辅助的企业经营管理新机制。 • 3)企业目标不是单纯追求销售量、利润的短 期增长，而是从长期观点出发来满足顾客， 利润是极大的满足顾客后产生的结果而已。 • 5.社会市场营销观念 • 社会市场营销观念产生于20世纪70年代， 西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失 业
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• 4.市场营销观念 • 市场营销观念是以顾客为导向的，认为首先
必须正确确定目标市场的需要和欲望，再准 确推出新产品，即“顾客需要什么，才生产 什么”。具体表现在以下三点： • 1)顾客是中心，企业真正开始以生产者为中 心转向为以消费者为中心，结束了以产定销 的局面。 • 2)营销部门的作用增大，已不是单纯从事产 品的销售工作，而是参与到企业生产经营管
汽车配件管理与营销
• 4.成熟阶段 • 1.1.2 市场营销基本内涵及核心概念 • 1.市场营销的含义 • 关于市场营销的定义，国内外营销学者和专
家有许多不同的解释和定义。美国市场营销 协会的定义是：“市场营销是引导商品或劳 务从生产者到达消费者手中所实行的企业活 动。” • 对市场营销的认识，可以从以下方面来理解 其丰富的内涵：
• 顾客总成本是指顾客在购买这一商品或劳务 时付出的全部成本，包括货币成本和非货币 成本两个方面，货币成本主要是顾客购买商 品时支付的价款，是构成顾客总成本最基本 最主要的因素。非货币成本包括时间成本、 体力成本、精力成本。时间成本是指顾客在 购买商品时所花费的时间；体力成本是指顾
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或称心如意的。 • (5)市场 • 1)市场的概念。 • 市场是商品经济的产物，哪里有商品生产和
交换，哪里就会有市场。
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• ①市场是商品交换的场所。 • ②市场是各种商品交换关系的总和。 • ③市场是某种商品现实需求和潜在需求的
总和。 • 市场=购买者+购买力+需求欲望。 • 2)市场的分类。 • ①消费者市场： • ②生产者市场： • (6)市场营销者和顾客 图1.3 一个简单的营销系统
• 1.1 市场营销基础知识 • 1.1.1 市场营销学的形成与发展
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市场营销学的形成与发展
•市场营销学作为系统研究市场问题的一门独立 的经济学科，它的发展历史大体分为四个阶段：
• 商品销售遇到了困难？ • 如何解决商品销售困难 • 各个环节有了理论支撑 • 结合多学科，形成较完整体系
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汽车配件管理与营销
汽车配件管理与营销
第1章 概 论
• 市场营销学是发源于美国的一门新兴学科， 是一门建立在经济科学、行为科学、现代管 理理论基础之上的综合性应用科学，主要研 究分析市场、开拓市场、占领市场、开展竞 争等企业活动过程及其规律性，其原理得到 国内外企业界的广泛应用。
汽车配件管理与营销
增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行 的新形势下。 • 社会市场营销观念是对市场营销观念的修改 和补充。社会市场营销观念认为，企业的任 务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益， 并以保护或提高消费者和社会福利的方式， 比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供 能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
汽车配件管理与营销
• 1.1.3 市场营销观念的演变 • 市场营销观念是企业经营活动的指导思想，
是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何 处理企业、顾客和社会三者利益之间的关系。 • 1.生产观念 • 生产观念是指导销售者行为的最古老的观念 之一，在资本主义工业化初期以及第二次世 界大战末期和战后一段时期内，生产观念在 企业经营管理中颇为流行。