商务礼仪、职场礼仪培训课程大纲(0.5天)
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1、真诚微笑显示亲和力
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪