民生银行休眠信用卡激活策略研究

民生银行休眠信用卡激活策略研究

随着信用卡的应用越来越普遍,银行之间信用卡客户竞争趋于白热化。然而,信用卡数量剧增的同时,休眠信用卡也呈现上升趋势。截至2014年底,民生银行累计发行信用卡2054万张,新增发卡量314万张,年交易额8763亿元,同比增长50.41%,休眠信用卡率低于29%。虽然休眠信用卡率在行业内相对较低,但是休眠信用卡的存在不仅浪费银行人力、物力,增加信用卡管理成本,同时也消耗了一部分客户资源。

在此背景下,研究民生银行休眠信用卡的激活战略有利于加强信用卡的竞争优势,提高信用卡的盈利能力。本文以客户生命周期理论和STP理论为研究基础,首先对民生银行休眠信用卡的基本情况以及产生原因进行分析,并运用SWOT分析法深入探讨民生银行休眠信用卡激活的优势与劣势以及面临的机会和威胁。然后,从战略体系构建、STP策略以及创新策略三个方面制定休眠信用卡的激活策略。最后,通过改进民生银行休眠信用卡激活的内部管理体制、流程再造与激励机制三个方面保障休眠信用卡的实施。

研究发现,虽然民生银行信用卡面临着巨大的竞争压力,在信用卡产品功能和服务方面存在劣势,但是当前信用卡市场仍存在较大的发展空间,且民生银行信用卡具有明显的客户资源优势。因此,可通过重新选择目标市场、差异化产品定位、树立品牌形象、信用卡创新、提高服务水平、完善内部管理体制和激励机制等方式提高信用卡的竞争力,为民生银行休眠信用卡的激活提供支撑。