物业公司突发事件应急预案

突发事件应急预案

第一部分

紧急突发事件处置总预案

Y—1

一、总则

为了建立、健全公司应急管理工作制度，确保各项应急决策措施得到有效地贯彻实施，努力把突发事件造成的影响和损失降到最低，确保北京综合园区大院的财产安全和驻院各单位人员的生命财产安全，维护社会稳定，维护企业稳定，促进经济发展，结合公司实际情况，特制定本预案。

二、目的

快速、有效、妥善地处理各类突发事件，降低影响，减少损失，为北京综合园区的正常运转保驾护航。

三、突发事件应急处置原则

1、快速反应原则---- 物业任何部门接警（客服、中控、安保中心、保安队长），必须立即报告公司领导，并指令就近安保人员迅速到达突发事件现场进行紧急控制处理；相关人员接到突发事件报告后，10分钟内到达现场。

2、统一指挥原则---- 处理突发事件由安保中心负责统一指挥，对于重大火灾及爆炸事故由公司总经理（或公司负责安全的主管领导）负责统一指挥；特殊情况（夜间），可由公司总值班员负责统一指挥；中控室值班员协助指挥突发事件的处理。

3、服从命令原则----- 公司所有员工必须服从统一指挥。

4、团结协作原则----- 安保中心作为突发事件的处理部门，行使管理赋予的指挥权和处理权，公司相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。

5、妥善处置原则------ 要尽力减小负面影响；善后处理要及时。涉及驻院其他单位的，要做好沟通和协调。当事部门要写出《事故报告》，安保中心要写出《事故处置报告》。

四、突发事件应急处置方法

不同性质的问题，要采取不同的方法进行处理。

1、火警、火灾事件，必须反应迅速，要第一时间展开灭火自救，同时有序安排非灭火人员撤离现场，视现场控制情况，由总指挥决定是否报警。

2、公共卫生事件，要立足于对人员的救助，要做好秩序安排，安全防护和标本留样。

3、治安交通事件，要看情节而定，一般情况，如纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、理解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时

解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于解决问题。

对于犯罪行为，应及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下，争取将犯罪嫌疑人抓获并送交公安机关。

4、专项设备事件，要反应迅速，确保人身安全，减少财产损失，控制事态发展。

5、考虑到邮件综合处理中心有多家驻院单位，人员也比较多，因此，各单位的安保部门，还要建立相关的安保联动机制，以利于对各类突发事件的及时处置。

五、组织架构

（一）公司成立突发事件应急指挥部。

1、应急指挥部总指挥由公司总经理担任；

副总指挥由公司负责安全的主管领导担任；

指挥部成员由综合办、计财部、市场部、工程部、客服部主要负责人担任。

2、应急办公室设在综合办。

3、应急分指挥部由三级公司安全工作小组组成。组长为行政一把手担任；副组长为行政副职；成员为安全员、工会负责人、班组长。

4、各班组成立突发事件应急组，应急组分为治安、抢险、运输、通信、救护、医疗、防疫等分组（分组名单报应急办备案）。

5、保安作为专业安保力量，在应对突发事件中是主要的突击队，所有保安员，都是义务消防队员，保安队长是义务消防队长。

6、消防监控室作为落实技防手段的专业部门，在应对突发事件中，要发挥积极的作用。必要时，现场应急指挥部将设在主监控室。

（二）职责

1、应急总指挥部职责

（1）审定、修订应急预案；

（2）对突发事件情况，做出决策，提出指导意见；

（3）指挥处置突发事件；

（4）协调上级和地方政府及相关单位处置突发事件。

2、应急办公室职责

（1）具体负责有关应急工作的日常管理；

（2）收集分析有关信息，建立统一的应急通信网和联络方式；

（3）提出应急工作意见和制定应急工作措施；

（4）督促各单位进行应急演练；

（5）为领导提供应急必要的工作条件；

（6）协调与地方政府和相关单位的应急关系；

（7）完成应急指挥部交办的其他工作任务；

3、应急分指挥部职责

（1）接受执行同级或上级应急办公室命令，参与现场处置工作；

（2）负责协调各方面关系；

（3）分析预测事态发展；

（4）向上级报送信息；

（5）调动应急队伍进行现场抢险、救助等工作；

（6）处置突发事件提供技术支持等工作；

4、应急组（含保安人员）职责

接受并执行应急办命令，赶到现场参加维护现场秩序、抢险、救助等任务。

5、监控人员职责

（1）接警后，必须立即核实情况，排除误报，确认险情。

（2）监控画面立即锁定事故现场。

（3）生产车间出现火情，立即关闭防火门。

（4）协助应急指挥部建立“应急指挥中心”，开通应急广播，及时处置突发事件。

六、应急预案的启动

1、突发事件一经发生,应急预案应立即启动.

2、应急总指挥部根据突发事件情况宣布启动应急预案.应急

预案一经启动,相关单位和人员应按应急预案的规定和应急指令开展工作。

3、应急预案启动后,在具备条件的情况下,突发事件现场应组成现场应急指挥部,指挥应急工作.

4、在不能组成现场应急指挥部的紧急情况下,突发事件现场行政级别最高的领导担任现场应急指挥。现场指挥有权发出应急指挥令，组织应急处置工作。应急现场指挥负责向上级报告应急情况，请求支援，接受指令。

5、应急预案启动后，相关单位及现场人员必须服从指挥部或现场总指挥的指挥令，按指挥令行事。

6、较大区域、影响面较广的突发公共事件，各单位应按属地管理原则接受地方政府的应急指令，组成应急指挥部。应急指挥部应结合自身特点组织好本单位应急处置工作。

7、应急事件现场的应急处置应以迅速上报信息（报警）为首要工作，以控制保护现场、救助伤者为首要任务。主要程序是上报信息--控制现场--救助伤者--布置警戒--疏散人员--划定通道--做好运输保障。控制现场包括控制好水、电、气热等装置，保护资金、票款和设备安全，保护好业务数据和账目单据。

8、事态比较严重、本单位无法控制和处置的突发事件，应立即请求支援。应急支援包括应急队伍和必要物资。支援力量到现场后，应按现场指挥的指令开展应急处置和救援工作。

9、公司内任何一单位发生突发事件，其他单位应进入备战