水务有限责任公司收费员主要事迹材料

水务有限责任公司收费员主要事迹材料

一、加强思想学习，不断提高思想素质认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，认真贯彻党的八大精神和八届三中全会精神，不断提高思想政治素质，引导大家正确认识形势、正确认识自身价值、正确看待社会发展和企业发展赋予自身的职责和使命，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬时代精神，增强工作责任感，树立全心全意为人民服务的宗旨意识。积极参加公司举办的各种政治学习及教育活动，学习公司的会议精神，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，常常就供水业务能提出一些意见和建议。

二、爱岗敬业，努力提高业务素质在工作上，我不仅能积极完成好领导交办的各项工作，也能积极主动的协助其它同事工作，而且从不拖拉，一直都是以“今日事，今日毕”的原则去做每一件事。参与完善了《上下班签到签退制》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《责任追究制》、《挂牌上岗制》等日常工作制度。按照公司精细化管理的工作思路,参与建立了《供水服务规范》、《窗口服务规范》、《收费员岗位职责》、《水表更换工作流程》、《供水安装工作流程》等服务规范、岗位职责和工作流程。举办了营业收费信息系统运用、服务礼仪、报装业务知识等业务技能培训。组织开展了“师带徒、一帮一”活动，言传身教，帮助新同志熟悉业务。组织召开业务技能座谈会，让

大家互相交流，共同学习参改。几年来，收费不仅做到万票无差错，还实现了用户反映问题解决及时率100%、50000余户用户水表数据抄查正确率

99、9%、录入准确率100%的好成绩。

三、严于律己，努力维护窗口形象因我所在的位置是窗口，一言一行都为广大用户所关注，自己的任何不慎都会给用户造成不良影响。因此，我一直严格要求自己，努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。

一是加强团结，认真做好同事之间的团结，从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对自己工作上的支持，群策群力做好营业部的工作。

二是态度端正，细心周到。无论是接听电话，还是接待来访者，我都坚持做到主动热情，耐心解释，让每一位客户都有求而来,满意而归。

四、关爱社会，关心女员工我平时能够积极带头参加公司的各项活动，集体荣誉感较强，有非常强的团队精神。参加工会举办的“拨河比赛”，公司举办的“凝聚正能最、最美水务梦”演讲比赛、“慈善献爱心”活动，几年来，先后深入到七星关区阴底乡马场村，水箐镇东风村、流水村和大湾村，亮岩镇核桃村、金华村和裕民村等乡镇对特困户、五保户、空巢老人、留

守儿童、计生两户等共100户进行慰问；为水箐镇梨树小学留守儿童捐赠书包及文具用品202套；为阴底乡马场村星秀小学、亮岩镇金华小学和水箐镇大湾小学改善学生学习环境捐赠课桌凳共计350套等。同时，身为一名女性，我经常利用业余时间组织召开专题讲座，向大家宣讲《劳动法》、《婚姻法》、《妇女权益保障法》等法律法规，向女员工普及生理、心理、安全、健康和“四期”保护知识，增强她们的法律意识和自我保护能力。