司法局公共法律智能服务系统

市司法局公共法律智能服务系统建设项目
市司法局计划建设司法局公共法律智能服务系统，并对其进行云租用，同时梳理建设司法业务知识库，再通过租赁1个智能微信虚拟机器人、租赁1个智能网站虚拟机器人，租赁1个智能微博虚拟机器人，租赁1台实体机器人等构建智能司法服务体系，为全市公众提供智能业务咨询、智能业务办理、智能业务查询等智能化互联网+司法服务。

一、项目概述
（一）项目背景
涉及重大民生和城市经济转型效应明显的重点单位可基于智能服务机器人云平台，开展智能服务试点，向企业、市民逐步开放提供7x24 小时智能机器人智慧交互便民服务。

同时，整理和迁移建设现有业务知识库到智能机器人云平台，形成全市统一的智能知识库和智能交互服务共享大数据。

当前普遍存在一个问题，就是老百姓到政府部门办事，工作日基本没时间到服务厅，而休息日到服务厅去办理，排长队的现象非常严重。

老百姓办一件事情需要耗费很长时间，服务人员数量并不能满足与日俱增的业务量。

因此，本次市司法局公共法律智能服务系统将参考政府智能服务机器人云平台应用试点项目进行建设，解决排长队现象，减轻客服人员压力，起到分流的作用，并且用户在排队等待时，也可与机器人聊天寒暄，大大提升用户体验。

同时，进一步提高市司法局公共法律服务平台的日常运营工作的专业化水平，提升整体质量与成效，保证业务运作平稳高效。

（二）项目需求描述
采用云服务、人工智能、大数据等行业领先技术，以司法智能服务升级为切入点，建设多渠道联动的智能机器人云服务平台，梳理司法业务知识库，与现有微信公众号对接，与新建实体机器人对接，搭建司法智能机器人服务体系，实现司法业务知识服务与智能问答指引，有效辅助网上办事与公众咨询，提供全天候、多渠道智能公众服务，将服务时间由5x8延伸到7x24，有效缓解司法工作人员工作压力。

主要需求包括：建设并租用云服务平台，租赁1台实体机器人，租赁1个智能微信虚拟机器人，租赁1个智能网站虚拟机器人，租赁1个智能微博虚拟机器人；开通1个微信公众号渠道授权、1个实体机器人渠道授权，1个微博渠道授权，1个门户网站WEB渠道授
权，梳理建设司法业务知识库，完成云平台与实体机器人，微信公账号，微博，网站等对接开发等工作。

（三）项目目标
完成市司法公共法律智能服务系统建设并实现其租用，再依托司法现有资源，完成知识素材整合。

通过统一云平台入口对接市司机局微信公众号、微博、网站和实体机器人，以国际领先水准的创新技术惠及广大企业和民众，让市司法局智能司法服务建设在比较长期的将来确保立足于全市、全国的领先行列。

项目建设目标如下：
为全市公众提供全天候的智能司法服务
持续提升公众对司法服务的满意度
持续缓解司法服务工作压力，有效提升工作效率
可以有效节约司法财政支出
建立互联网+智能司法服务新模式
（四）项目主要建设内容
（五）项目工期
在合同签订后90个工作日内完成智能机器人系统租赁、知识库建设、语音库建设、系统对接开发（含：微信、微博，网站，实体机器人与云平台的对接联通等）等工作。

二、智能司法服务总体设计
本期需求主要搭建市司法局公共法律智能服务系统云平台，完成云平台的核心功能模块的部署及二次开发服务，并提供云租赁服务。

平台总体设计思路是建设市司法公共法律智能服务系统云平台，市司法通过租用云平台为司法服务提供智能化升级，为全市企业及公众提供全天候、多渠道、全方位的互联网+智能司法服务，提升公众对司法服务的满意度，逐步缓解司法服务工作压力，有效提升司法服务工作效率。

通过本项目为市司法实现云平台软件，微信，微博，网站和实体机器人等租赁服务。

司法局服务总体设计
（一）平台软件设计
平台从设计到开发采用最新的SOA（面向服务架构）技术，整体架构遵循JAVA EE规范，实际开发中采用多种先进技术，例如业务容器技术、动态加载技术和智能代理技术等。

系统设计高度抽象，软件功能独立又可模块化组合，使得整个体系结构安全稳定，符合信息技术应用的未来发展主流趋势。

具体如下：
（二）平台软件特性
云平台产品具备以下特性：
✧云平台不但提供各种快速简单的接入方式和渠道并且使用快捷方便，无需进行费力
的技术开发，即可打通市面主流渠道。

✧云平台的支持微信和实体机器人渠道接入，同时具备未来多渠道接入能力
✧云平台服务本身为在线服务的形式，功能模块可以按照求实时更新，时刻保持强大
的生命力，让民众第一时间便可查询相关政策。

云平台具备统一的架构体系，所有分类的司法知识均可入驻平台，平台进行统一管理以及对外展示。

（三）平台软件体系
云平台采用核心能力分布式部署，具备支持多个客户的业务子云弹性扩展。

云平台具备多年积淀的三层知识体系结构能够完美解决客户智能服务知识建设需求，快速、简单、准确。

云平台分为用户、租户及全局管理层三级体系。

（四）基础交互能力
（六）深度交互能力
（七）系统管理后台
（八）系统对接开发服务
云平台通过标准化接口设计，实现对微信、微博，网站，实体机器人等渠道的接入。

微信渠道接入可直接调用腾讯的微信开放平台功能，其他渠道接入使用的平台接口包括：验证签名、智能交互、语音识别、语音合成。

1.验证签名
开放接口通过签名验证访问，用以防止请求被篡改等情况的出现。

2.智能交互
智能问答接口，基于HTTP协议的类REST调用方式，支持XML输出格式。

智能交互接口支持普通和高级两种形式：普通模式交互直接返回交互结果，高级模式返回完整的报文结果，包括分词结果和语义拆解内容等。

3.语音识别
语音识别接口，基于HTTP协议的调用方式，支持speex和amr音频。

4.语音合成
语音合成接口，基于HTTP协议的调用方式，支持speex和amr输出格式。

5.机器人接口对接，联调
1、负责云平台与市司法现有微信公众号的对接、联调服务等；
2、负责云平台与市司法现有微博对接、联调服务等；
3、负责云平台与市司法现有网站门户的对接、联调服务等；
4、负责云平台与实体机器人的对接、联调服务等。

三、租赁服务及应用建设
（一）租赁服务及使用许可授权
针对司法智能客户云服务应用需求，本期项目提供1年云平台租赁，提供1个智能微信虚拟机器人，1个智能网站虚拟机器人，1个个智能微博虚拟机器人和1台实体机器人租赁授权许可。

智能机器人租赁设备清单
（二）知识库建设
知识库梳理服务
1、提供智能司法知识库的知识梳理服务，含：知识梳理咨询、知识建设指导、知识质量审核、知识优化建议；
2、指导用户完成智能司法知识库的业务逻辑、业务场景完成现有知识库的梳理。

知识库建设服务
1、对现有的知识库进行梳理，完成智能司法知识库的业务逻辑、业务场景完成现有知识库的梳理、建设、测试及优化工作。

2、完成500条知识库建设。

3、完成知识库构建包括机器学习数据样本采集，具体来源于司法局律师服务、公证服务、法律援助、基层法律服务、司法鉴定、人民调解、司法考试、法制宣传、强制戒毒和监狱管理、社区矫正、安置帮教等方面的所有指导文件，法规依据等；
知识库建设流程
在项目实施过程中最主要的工作就是机器人知识库的构建（或学习）过程，包括语言知识库构建和业务知识库构建两个部分，两者的工作往往是结合在一起同步进行处理，业务流程如下：
知识库建设流程
（三）语音库建设
完成200条语音知识库、语音训练、测试及优化服务等工作。

1、提供200条智能语音训练。

服务实体机器人
2、完成知识的语音识别训练同时、提供测试及优化工作。

（四）实体机器人
提供1台实体机器人1年租赁服务。

1、实体机器人具备体感模块
2、实体机器人具备语义，语音交互能力
（五）虚拟机器人
提供4个智能虚拟机器人1年租赁服务。

1、微信机器人、微博机器人、网站机器人、APP机器人具备基础交互能力
2、微信机器人、微博机器人、网站机器人、APP机器人具备深度交互能力
3、负责云平台与司法现有微信公众号、新浪微博、司法网站WEB、APP进行接口对接，联调；使司法微信公众号、微博、网站具备基础AI和深度AI交互能力。

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