一线销售人员心态培训最新版
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”
第四节 心态篇：
1-4：积极的心态源于专业的修炼
四、积极的心态源于专业的修炼（1）
积极的心态
≠
激昂的口号
积极的心态需要科学的训练 积极的心态来自长期的磨炼
四、积极的心态源于专业的修炼（2）
积极的心态是怎么练成的？
积极的想像
积极的自我对话 积极的心态 积极的人际关系 积极的精神食粮
积极的健康习惯
“我为什么成为销售顾问？
”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
“我要成功、我能成功！” “绝不放弃、永不放弃！”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“卖产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)” “从今天开始、坚持不懈行动”
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
销售顾问人员想成为 货运专家，除了应拥有丰 富专业知识，更重要的是 要有绝对的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的产品 相信自己做推销的能力
4、将好的服务推销 给客户的专家
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
p
你愿花五年以上时间做销售工作吗？
这是成功销售员的唯一
秘诀。如果对所从事的货代工作没有热情，如果仅仅是想有一
份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
p
做行动者、做时间的主人。时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
我是顾问而非“销售顾问” 我是外贸货物出口专家 我要立即行动、拒绝等待 我要把工作做好——用心 我立志出类拔萃——执着 “我要对自己的成功负责！” “我是XXX行业的专家！”
“我能给客户提供最优的出口方案！”
“用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！” “我要成为公司的销售冠军！
拒绝用一些冠冕堂皇的
头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要
敢于承认自己就是一名普通的销售顾问。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
p
成功的销售没有捷径
销售是一种实践，是一个艰难跋涉的
过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们
才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
知识丰富
掌握产品知识；提供专业的客户需求及解决方。
关心客户
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快 乐
二、树立正确“客户观”（4）
谢谢！
快乐工作，快乐生活
积极的行动
积极的训练
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
销售顾问人员是代表 公司面对客户，其形象即 公司形象！服饰整洁与稳 重会给客户留下专业、值 得信赖的感觉，增加客户 对公司、产品的信心，拉 近双方距离。
1、公司形象代表
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 建立关系的能力
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼 周密计划、关注细节、勤奋地工作 不能完成成交，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家
三、成功销售员的3、4、5、6之“5”
5 —— 必须坚持的五种信念
2、公司经营、产品 与服务的传递者
销售顾问人员应明确 自己是公司与客户的中介 。其主要职能是：把公司 经营理念、产品与服务传 递给客户，达到销售成功 目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
3、客户出口方案的 制定者、销售顾 问
销售顾问人员要利用 专业的熟悉为客户提供咨 询便利服务，促使客户对 公司服务产品的信赖，从 而引导顾客下单。
销售人员如何养成良好的心态
一、正确认识销售这一职业
二、树立正确的“客户观”
三、成功销售员的具备的基本要求 四、积极的心态源于专业的修炼
第一节 心态篇：
1-1：正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业 乞丐心理
销售员的 心理角色
勇于承认自己是一名销售顾 问
销售顾问人员应努力 采取各种有效手段树立自 己更专业的形象和诚恳的 态度，拉近与客户的距离 ，消灭客户戒心，使客户 感到你是他的朋友而非货 代公司的销售顾问，并且 会处处为他着想。
5、是客户最好的朋 友（之一）
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
销售人员要有丰富的 业务知识、较强的反映能 力和应变能力，及对本行 业资讯的了解。这就需要 销售人员平时大量收集有 关服饰品牌的市场信息， 及时将客户意见向公司反 馈，为公司的决策提供依 据。
①、蹲得越低，跳得越高
②、想爬多高，功夫就得下多深
③、有效的时间管理造就成功的销售员
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
①、蹲得越低，跳得越高
p
推销→营销→经理→总监
据统计，从事销售行业的人中，
80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销
售顾问做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
p
你拥有一份世界上最具魅力的工作
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交
1次成交 ＝ 10000元
销售从拒绝开始！！
1次拒绝 ＝ 1000 元
客户的每一次 拒绝，都是我们迈
客户的拒绝是自我财富的积累
向成功的阶梯！
第三节 心态篇：
1-3：成功销售员的3、4、5、6
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 销售顾问、光明使者、将带给客户快乐
使者心理
×பைடு நூலகம்√
销售是极具挑战和竞争性的职业
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
付出艰苦努力才有丰厚回报
市场营销学、消费心理学、组织行为学
销售员的数量供过于求，质量供不应求
第二节 心态篇：
1-2：树立正确的“客户观”
授课现场互动：
分组讨论：
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？ 客户是什么？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ 误区2：“猎物”？ 误区3：“上帝”？
“今天搞定了几个客户？”
“这个客户有没有上钩？”
“客户是我们的衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售顾问 ？
工作专业
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质服务。
6、是市场信息和客 户意见的收集者
《羊皮卷》的精华语句 大声读：
今天，我开始新的生活 坚持不懈，直到成功 今天是我生命中的最后一天 今天，我要学会控制情绪 我要加倍重视自己的价值 我要笑遍世界，我要快乐，我要成功 我要成为世上最伟大的推销员
我要用全身心的爱来迎接今天
我是自然界最伟大的奇迹
我现在就付诸行动！
心态决定一切
秀 才 赶 考
赶考前的3个梦
墙头上种白菜 下雨天，我既 戴斗笠又打伞
和心爱的表妹 脱光衣服背靠 背躺在床上
故事的启示
同样的梦不同的解释，出来的结果会不一样。 同样的一件事，不同的人，不同的心态，对事情的 看法也不相同。 怀有积极心态的人，对人对事都怀着乐观的态度，凡 事都朝好的方向发展，而心态不好的人则反之! 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮， 消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么 样的未来。
良好的心态是决定销售成败的关键
• 积极 • 勤奋 • 坚持
工作中消极的心态
• • • • • 工作积极性明显下降 很少主动加班 抱怨产品缺点多 不满公司管理制度 花费更多的时间在工作琐事和电脑旁边
当 一 天 和 尚 撞 一 天 钟
总 是 愁 眉 苦 脸
总 是 准 点 下 班
抱 怨 一 些 无 法 改 变 的 事 实
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
①、相信自己，足够自信 ②、真心诚意地关心您的客户 ③、始终保持积极和热忱 ④、鞭策自己的意志力 ⑤、尊重您的客户
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
p
学会在工作点滴中体味成就！利用目标分解与时间管理将每天
的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及
时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
目录
• 良好心态的重要性 • 工作中常见的消极心态 • 如何及养成良好的心态
一、为什么要有良好的心态
• 我们心里怎么想的，结果就可能怎样！(美国国务卿赖斯 的例子) • 心态决定命运！ 心态 → 行为 → 习惯 → 命运 积极的心态→积极的行为→积极的结果 消极的心态→消极的行为→消极的结果
(视频再生鹰鹰之重生_超清.mp4)
第四节 心态篇：
1-4：积极的心态源于专业的修炼
四、积极的心态源于专业的修炼（1）
积极的心态
≠
激昂的口号
积极的心态需要科学的训练 积极的心态来自长期的磨炼
四、积极的心态源于专业的修炼（2）
积极的心态是怎么练成的？
积极的想像
积极的自我对话 积极的心态 积极的人际关系 积极的精神食粮
积极的健康习惯
“我为什么成为销售顾问？
”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
“我要成功、我能成功！” “绝不放弃、永不放弃！”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“卖产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)” “从今天开始、坚持不懈行动”
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
销售顾问人员想成为 货运专家，除了应拥有丰 富专业知识，更重要的是 要有绝对的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的产品 相信自己做推销的能力
4、将好的服务推销 给客户的专家
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
p
你愿花五年以上时间做销售工作吗？
这是成功销售员的唯一
秘诀。如果对所从事的货代工作没有热情，如果仅仅是想有一
份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
p
做行动者、做时间的主人。时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
我是顾问而非“销售顾问” 我是外贸货物出口专家 我要立即行动、拒绝等待 我要把工作做好——用心 我立志出类拔萃——执着 “我要对自己的成功负责！” “我是XXX行业的专家！”
“我能给客户提供最优的出口方案！”
“用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！” “我要成为公司的销售冠军！
拒绝用一些冠冕堂皇的
头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要
敢于承认自己就是一名普通的销售顾问。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
p
成功的销售没有捷径
销售是一种实践，是一个艰难跋涉的
过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们
才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
知识丰富
掌握产品知识；提供专业的客户需求及解决方。
关心客户
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快 乐
二、树立正确“客户观”（4）
谢谢！
快乐工作，快乐生活
积极的行动
积极的训练
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
销售顾问人员是代表 公司面对客户，其形象即 公司形象！服饰整洁与稳 重会给客户留下专业、值 得信赖的感觉，增加客户 对公司、产品的信心，拉 近双方距离。
1、公司形象代表
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 建立关系的能力
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼 周密计划、关注细节、勤奋地工作 不能完成成交，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家
三、成功销售员的3、4、5、6之“5”
5 —— 必须坚持的五种信念
2、公司经营、产品 与服务的传递者
销售顾问人员应明确 自己是公司与客户的中介 。其主要职能是：把公司 经营理念、产品与服务传 递给客户，达到销售成功 目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
3、客户出口方案的 制定者、销售顾 问
销售顾问人员要利用 专业的熟悉为客户提供咨 询便利服务，促使客户对 公司服务产品的信赖，从 而引导顾客下单。
销售人员如何养成良好的心态
一、正确认识销售这一职业
二、树立正确的“客户观”
三、成功销售员的具备的基本要求 四、积极的心态源于专业的修炼
第一节 心态篇：
1-1：正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业 乞丐心理
销售员的 心理角色
勇于承认自己是一名销售顾 问
销售顾问人员应努力 采取各种有效手段树立自 己更专业的形象和诚恳的 态度，拉近与客户的距离 ，消灭客户戒心，使客户 感到你是他的朋友而非货 代公司的销售顾问，并且 会处处为他着想。
5、是客户最好的朋 友（之一）
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
销售人员要有丰富的 业务知识、较强的反映能 力和应变能力，及对本行 业资讯的了解。这就需要 销售人员平时大量收集有 关服饰品牌的市场信息， 及时将客户意见向公司反 馈，为公司的决策提供依 据。
①、蹲得越低，跳得越高
②、想爬多高，功夫就得下多深
③、有效的时间管理造就成功的销售员
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
①、蹲得越低，跳得越高
p
推销→营销→经理→总监
据统计，从事销售行业的人中，
80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销
售顾问做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
p
你拥有一份世界上最具魅力的工作
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交
1次成交 ＝ 10000元
销售从拒绝开始！！
1次拒绝 ＝ 1000 元
客户的每一次 拒绝，都是我们迈
客户的拒绝是自我财富的积累
向成功的阶梯！
第三节 心态篇：
1-3：成功销售员的3、4、5、6
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 销售顾问、光明使者、将带给客户快乐
使者心理
×பைடு நூலகம்√
销售是极具挑战和竞争性的职业
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
付出艰苦努力才有丰厚回报
市场营销学、消费心理学、组织行为学
销售员的数量供过于求，质量供不应求
第二节 心态篇：
1-2：树立正确的“客户观”
授课现场互动：
分组讨论：
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？ 客户是什么？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ 误区2：“猎物”？ 误区3：“上帝”？
“今天搞定了几个客户？”
“这个客户有没有上钩？”
“客户是我们的衣食父母”
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的销售顾问 ？
工作专业
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质服务。
6、是市场信息和客 户意见的收集者
《羊皮卷》的精华语句 大声读：
今天，我开始新的生活 坚持不懈，直到成功 今天是我生命中的最后一天 今天，我要学会控制情绪 我要加倍重视自己的价值 我要笑遍世界，我要快乐，我要成功 我要成为世上最伟大的推销员
我要用全身心的爱来迎接今天
我是自然界最伟大的奇迹
我现在就付诸行动！
心态决定一切
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赶考前的3个梦
墙头上种白菜 下雨天，我既 戴斗笠又打伞
和心爱的表妹 脱光衣服背靠 背躺在床上
故事的启示
同样的梦不同的解释，出来的结果会不一样。 同样的一件事，不同的人，不同的心态，对事情的 看法也不相同。 怀有积极心态的人，对人对事都怀着乐观的态度，凡 事都朝好的方向发展，而心态不好的人则反之! 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮， 消极的人，象月亮，初一十五不一样。 想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么 样的未来。
良好的心态是决定销售成败的关键
• 积极 • 勤奋 • 坚持
工作中消极的心态
• • • • • 工作积极性明显下降 很少主动加班 抱怨产品缺点多 不满公司管理制度 花费更多的时间在工作琐事和电脑旁边
当 一 天 和 尚 撞 一 天 钟
总 是 愁 眉 苦 脸
总 是 准 点 下 班
抱 怨 一 些 无 法 改 变 的 事 实
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
①、相信自己，足够自信 ②、真心诚意地关心您的客户 ③、始终保持积极和热忱 ④、鞭策自己的意志力 ⑤、尊重您的客户
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
p
学会在工作点滴中体味成就！利用目标分解与时间管理将每天
的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及
时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
目录
• 良好心态的重要性 • 工作中常见的消极心态 • 如何及养成良好的心态
一、为什么要有良好的心态
• 我们心里怎么想的，结果就可能怎样！(美国国务卿赖斯 的例子) • 心态决定命运！ 心态 → 行为 → 习惯 → 命运 积极的心态→积极的行为→积极的结果 消极的心态→消极的行为→消极的结果
(视频再生鹰鹰之重生_超清.mp4)