文明礼仪与行为规范

文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
约定时间
会
身份对等
见
、
客人右边，我方左边
座
谈
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态度自然、和蔼 注意倾听 不轻易允诺
称赞有度，谦虚适当
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
➢与客人身份相当
➢按规定的时间到达迎送地点
➢与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍
迎 ➢要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点 客 ➢引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高 、 送 、年纪较大的；把男同志介绍给女同志。 客 ➢握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸
）
春、秋、冬着深色西装一套，
内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
着 装
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员工基本行为规范
着 装
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领带 衬衣下摆 袖口
西裤 袜子 皮鞋
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
化 妆
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➢女士化妆以化淡妆为佳，自然大方； ➢化妆或补妆时，应在洗手间或个人独 立办公室； ➢不要使用他人化妆品。
上级领导： 带职务头衔相称
工作场合不得以兄弟姐妹相称 提示：面带笑容。 忌：同事间以绰号、小名相称。
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
礼仪规范
➢不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语 礼貌。 ➢员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐 ，举止大方。 ➢严禁在办公区嬉戏打骂，饮酒；严禁酒后上岗、开车、参加会议。 ➢开会时，要关闭手机或设为静音。
---文《明行礼仪政与办行为公规管范 理制度》
员工基本行为规范
➢遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未
经本人或所在部门领导同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。
办 ➢下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等
公 锁入文件柜或抽屉内。
室 行
➢资料柜标示：明确所有资料柜责任人和柜内区域的标示。
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品行规范 形象规范 礼仪规范 办公场所规范 会议规范 日常活动行为规范 商务活动行为规范
文明礼仪与行为规范
九好企业理念
为公司增值 不折不扣执行
客户导向， 服务至上
信守承诺 主动服务 理性分析需求 用心专心
务实创新
不找借口 今日事今日毕 敢于创新
忠诚敬业
积极参加培训 教学相长 理论结合实践
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
商务活动行为规范
宴 请
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文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
宴 请
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主人 主宾
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
商 ➢预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴
务 约前再适时与对方确认。
拜 ➢拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 访
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
➢不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物
配； 饰 品 ➢女士皮包应与当天所穿服装相宜；
➢男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。
提示：不要把手机挂在胸前。
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员工基本行为规范
称 谓
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同级、下属： 带职位或以名字称呼
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/21
文明礼仪与行为规范
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文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
形象规范
仪 容 、 仪 表
头发整洁、整齐 面部清洁 不留胡须
肩上无碎发、头屑
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员工基本行为规范
仪 态 、 举 止
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员工基本行为规范
工作期间，必须按规范着装并佩带公司胸牌
夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙
手，男士不要主动向女宾伸手
➢送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意
，一般应在车辆或飞机离开视线后，方可离去
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文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
➢员工有履行保守公司商业秘密的义务，使用资料、文件，必
商 须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密； 业 ➢不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。 秘 密
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文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
会议规范
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事先阅读会议通知 提前5分钟进场 事先准备发言材料 关掉手机 做好会议记录
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 话
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语言亲切 及时接听 规范用语 仔细、耐心倾听 准确记录、转告 表示谢意
文明礼仪与行为规范
➢公司接待坚持先请示后接待的原则； ➢接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重 要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待； ➢公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在 指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急， 安排相应接待标准。
---《接待管理制度》
员工基本行为规范
电 梯
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右侧等候，先下后上 主动谦让，客人优先
尽量往里站 主动开、关门
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
盥 洗 室
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➢节约用水、纸； ➢自觉保持盥洗设备清洁可用； ➢将废弃物品丢在指定容器内； ➢梳洗动作轻缓，避免水花外溅 ； ➢拖把、扫帚用后归到原处； ➢开、关门动作轻缓。
关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
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员工基本行为规范
商 务 会 面
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问候 介绍 握手 告辞
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商 务 接 待
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➢接待范围主要为：
来访接待 会议和其他重大活动等的接待 公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系 工作等；
办 公 室 行 为
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➢严格遵守作息制度。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐。不得摆放 鞋、雨伞及其他私人杂物；不任意悬挂、张贴物品；不得在上班时间用 餐、吃零食；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。 ➢办公区域、公共区域严禁吸烟。 ➢上班时间严禁串岗、大声喧哗、嘻笑打闹、闲聊、干私活，严禁观看 与工作无关的书籍、报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。 ➢接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间 。 ➢办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型 活动、会议时将手机置于静音或关机状态。
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员工关键行为规范
持续学习
团队合作， 同履责任
赞美他人优点 主动分享 对结果负责 双赢态度
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
➢文明就餐，注意节约；
就
➢用餐完毕，剩饭、剩菜倒入指定处；
餐
➢不能将饭盒久置在垃圾桶内。
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文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
➢遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
楼
➢遇到来访客人礼貌让道；
道
➢不在楼道内大声喧哗；
➢不在楼道内长时间交谈。
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文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
严禁说脏话、忌语
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文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
办公场所行为规范
为 ➢桌面资料整理：桌面干净、整洁,将资料分门别类进行整理，所有文件
夹标示名称或编号。
➢抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。
➢地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不
得存放其它物品。
---《行政办公管理制度》
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文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
出 入 房 间 的 礼 貌
文明礼仪与行为规范
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2020/11/21
文明礼仪与行为规范
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培训行为规范： 受训人员在参加培训期间，除特殊要求外，均着
职业装，并佩戴公司徽章。 受训人员需要遵守培训纪律，上课期间应遵守以
下规定： （1）认真听讲，详细记录。 （2）不得抽烟。 （3）将手机关闭、静音或调成振动。 （4）不得嬉笑打闹。 （5）不得睡觉。 （6）不得交头接耳、大声喧哗。 （7）请教问题需有礼貌。
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
商 务 接 待
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奉茶
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员工基本行为规范
名 片
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➢递送名片时，正面对着对方 ，双手递上； ➢接名片时，微微欠身，点头 ，用双手接； ➢接到后，读出名片上的主要 内容，并道谢； ➢领导在场时，让领导先行接 、递名片； ➢不要玩名片； ➢不把名片放在下装口袋中。