护士素质和行为规范

3、专业素质
具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于
创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知
精品课件
（三）护理操作中的解释用语 1．操作前：解释操作目的、患者应做的
准备、操作方法及操作过程中患者可能会出 现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。
2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励 患者坚持、安慰患者
3．操作后：询问患者的感觉、交待必要 的注意事项、感谢患者的配合。
精品课件
插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
精品课件
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
精品课件
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当 着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以 及同事之间的是非短长。
精品课件
打电话：时间适宜，内容简练，表现文明
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。
②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通 话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一 下对方的意见。
③通话内容简明扼要
精品课件
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温
精品课件
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和 ①电话铃响三声之内，必须接起电话。
（“铃响不过三”原则） ②在任何时候接起电话，请一定说：
“您好，我是×病室，请问您找哪位”。 语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
精品课件
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和 ③接听电话途中有急事需要处理
时，一定要告诉对方：“对不起，我现 在有急事要处理，请您稍等一下好吗”， 或者：“我五分钟后再给您回话，好 吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。”
护士素质和行为规范
精品课件
学习目标
解释概念：素质。 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的
基本要求和日常护理用语；护士的非语言行 为。 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护 士的着装要求。护士的基本姿态。
精品课件
素质：人在先天
的基础上受后天环境、
教育的影响，通过个
体自身的认识和社会
实践，形成的比较稳
精品课件
（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、
别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视Fra Baidu bibliotek龄，职业而
选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是 × 床张× ×，张爷爷吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟 给您做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家 里的人来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
情权。
精品课件
4、心理素质 5、身体素质
精品课件
。
慎独(guarding)：在独处无
人监督时，自己的行为也要谨慎
不苟。
精品课件
第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切， 获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
5．征询意见：“您需要我帮忙吗？我
可以看一下伤口吗？
精品课件
6．迎送：
患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊 重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者 携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。
患者出院时：护士应送到病房门口，用送别 的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药， 请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见， 欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉， 增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早 日恢复。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
定的基本品质。
精品课件
1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱
护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的
道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心
全意为人民服务。
2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学，
社会科学，人文科学等多学科知识； 同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机 的应用及网络技术
精品课件
精品课件
（一）护理用语的要求 1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道 德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中； 语义简洁，通俗易懂。 2．语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又 要遵守保护性医疗原则； 同时还要尊重患者的隐私权。
精品课件
临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解
释的呢。“ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
精品课件
临床常用的礼貌用语：
“我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方
便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生
好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等
一下，我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”