物业质量手册-质量管理体系

物业质量手册-质量管理体系

4.0质量管理体系

4.1总要求

公司根据ISO9001：2000标准要求，同时考虑本公司物业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续改进。为实施质量管理体系，确保满足业主(住户)和法律法规的要求，公司按ISO9001：2000标准的要求，对物业管理服务的过程进行识别和管理。

4.1.1 公司对各职能部门、xx花园管理处的物业管理服务和租赁服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程，进行识别和策划，以保证：

a)各部门、xx花园管理处对物业管理服务过程及各项质量管理过程加以识别、明确，并形成文件。

b)按规定的过程实施;

c)物业管理服务达到满足业主(住户)和法律法规的要求。

4.1.2 建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和相互作用。

4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。

4.1.4公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。

4.1.5测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

4.1.6公司针对大中设备维修外包服务等实施控制，对此类外包服务的控制在质量管理体系中加以识别。

4.1.7 公司按ISO9001：2000标准要求管理这些过程。

4.1.8 公司总经理对物业管理服务质量负责，管理者代表经总经理授权，负责本公司的质量管理体系的建立和保持，公司各职能部门、xx管理处按经批准的文件化的质量管理体系运行，并将运行结果进行记录。

4.1.9 本公司质量管理体系覆盖的产品范围：物业管理服务、租赁服务。

4.1.10本公司的质量管理体系分五部分：

a)质量管理体系;

b)管理职责;

c)资源管理;

d)半成品和服务实现;

e)测量、分析和改进。

4.1.11公司质量管理体系剪裁细节及合同性说明：

a)7.3设计和开发

本公司提供的是物业务管理服务和租赁服务产品，不存在设计和开发，故剪裁7.3要素;

b)7.5.2产品和服务过程确认

本公司提供的产品没有特殊过程，故剪裁7.5.2。

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