心得体会题目怎么写

心得体会题目怎么写

人是组成和-谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生

命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。因此，建设和-谐社会，必须以人民群众

的健康为前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、促进和-谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。由此可见，医疗活动与百姓健康

息息相关，医疗行业是体现全国共创和-谐社会的一个重要窗口，构建和-谐医患关系是构

建和-谐社会的重要组成部分。

然而近几年医疗纠纷显著增多，医患矛盾也不断激化并时有暴-力事件发生，医患关

系的进一步恶化将严重影响社会的稳定和公共安全，这已成为社会大众、政府部门、新闻

媒体、和医务界人士普遍关注的社会焦点、热点问题。据中华医院管理学会对全国270家

各级医院的调查结果显示，有七成多医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的

事件，就在XX年6月份，笔者所在城市的某医院的一名女医生被几年前自己所医治的一

名患者连捅11刀而殉职。我们应该看到，医患关系正经历一个令人忧虑的“冰期”，出

现了严重扭曲。长此下去，不仅阻碍医学的进步，影响医疗卫生事业的发展，也对人民群

众的健康造成危害，从而造成社会的一些不和-谐因素。

经过分析，我们认为在医疗技术不断进步的今天，医患关系日益紧张的成因复杂，这

不仅有医方的原因，还有患方以及社会的原因。

一、医方的原因：

1、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。在医疗机构内部，医疗核心制度、岗位职责不健全;服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、选择权、隐

私权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。

2、发展医疗卫生事业的理念错误。医疗市场化的体制，忽视了医疗事业的公益性，

把医疗事业当作一项产业，实行市场竞争。为了在竞争中得以生存和发展，医院在管理、

发展方面就会遵循企业的模式，不断扩大规模、提高档次，造成造成患者医疗费用虚高。

3、在部分医疗行业的个别环节中还存在提成及回扣等现象，造成药价、检查费虚高。医务人员的收入与其创收挂钩造成许多不必要的检查、用药、治疗。部分医院有多收费、

分解收费、自立项目收费、挂靠收费等违规收费行为，增加了患者的负担。

4、在医疗过程中缺乏人文关怀，加剧了医患关系的不和-谐。有些医生只重视“脖不

重视人;有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。医患之

间缺乏信任、理解，不能换位思考，部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地

考虑医疗机构和自身的利益。

5、个别医护人员还存在医德医风欠缺、医疗技术不精、服务态度不佳、不廉洁行医

等现象。对于一些病人，个别医护人员的疏忽大意或技术不精也导致了患者更大的痛苦甚

至生命的丧失。

二、患方的原因：

1、患者对医生的期望值太高。医生没有办法改变生老病死的自然规律，有时他们尽

了最大的努力，也无法满足患者求生的欲望和要求，何况目前还有许多疾病都没有找到发

病的根源，更没有研究出有效的检查和治疗手段。有些病症即使能够治愈，也不能做到立

竿见影、药到病除，当治疗没有达到预期效果时，患者在失望之余就会把不满情绪发泄到

医务人员身上，从而导致医疗纠纷甚至过激行为。

2、患者申诉和维护权益方式不合理。发生医疗争议后，患者及家属不按照《医疗事

故处理条例》的程序来解决，既不向卫生行政部门申请调解，也不向人民法院起诉，而是

直接要求医务人员和医院赔偿，迫使医院出于对舆-论压力、声誉和维护正常医疗秩序的

考虑，只得采取小闹小赔、大闹大赔的态度来息事宁人，这也驱使少数人产生“要想富、

做手术，做了手术告大夫”的不良心理和动机，不仅丑化了医患关系，束缚了医务人员技

术水平的发挥，还严重挫伤了医务人员为患者服务的信念，也严重影响了医疗部门正常的

工作秩序，最终受害的还是患者

三、社会的原因：

1、财政投入不足，医护人员工作量大而待遇低。医疗市场化的体制，政府财政必然

减少投入，把医疗机构推向市场，自负盈亏;患者也被推向市场，自负医疗费，大大加重

医疗负担。医护人员风险性高、工作量大，但工资待遇却不高，这无疑会驱使一些医护人

员通过不正当手段谋取利益。

2、我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规不健全。低水平医保政策使部分参

保人员因对医保制度改革不支持、对政策不理解，而把不满情绪发泄到医务工作者身上。

资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，绝大部分的医疗费用都由保险公司

来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

3、媒体的不恰当介入，在一定程度上加剧了医患矛盾。医患纠纷一旦发生，被认为

属于弱势群体的患者首先博得新闻媒体的同情。新闻媒体有时也存在报道偏激现象。医院

因担心失去患者，发生纠纷会影响到医院的声誉，不得不选择用金钱来“私了”，客观上

助长了“做了手术告大夫”的不良风气，也有个别媒体借炒作医疗纠纷新闻达到个人目的。近年来，媒体频频报道医疗事故问题，让大多数人都认为医生属于强势群体，患者属于弱

势群体，也使社会对医护人员产生了很大的偏见。

医患关系紧张的原因是多方面的，医疗纠纷的暴-力化倾向是社会各种矛盾冲突的一

种表现，既影响了我们的公共安全，也影响着社会的和-谐与稳定。因此，要缓解医患矛

盾，使医患之间的关系更融洽、更和-谐，也要针对以上几方面的原因去采取措施，我们

认为应该做到以下几点：

一、构建和-谐的医患关系，医院首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱

怨患者不理解，要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等

各方面查找原因，制定措施。

1、加强医院管理，确保医疗质量和安全。在为患者提供精湛技术服务的同时，还必

须保证医疗服务的安全性，减少差错和事故的发生;建立和完善医患沟通制度，医疗机构

要通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，增强病人对医院的信任

度和对医务人员的理解，及时化解医患矛盾和纠纷;要充分尊重和维护患者的知情权、同

意权、选择权、隐私权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者

的顾虑，让患者获得身心的健康;加强医院制度建设，规范医疗技术与操作，健全各级人

员职责和医院各项规章制度，规范执行卫生行业执业纪律，提升医患诚信度。要做到令病

人满意，又要减轻医护人员的精神压力是医院管理者亟待解决的课题，医院要处理好病人

的权利与医务人员权利的关系，既要尊重病人的权力和利益，又要保护医务人员的权力和

利益，这是密切医患关系的关键。

2、以人性化服务为中心，寻找服务创新点。大力推行“以病人为中心”医疗服务新

模式，医院除了提高医疗技术、设备等硬实力外，还要重视管理模式和服务水平等软实力

的竞争。要树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，医院应从如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对

医院的满意度。

3、严格执行药品集中招标采购制度;医院要禁止向各临床科室下达经济指标，取消各

科室医务人员收入与经济效益挂钩的分配制度，严禁开单提成及药品回扣;实行医患协议

制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;医疗服务收费要严格执行《医疗服务

价格规范》，杜绝乱收费现象

4、随着社会的不断发展，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病

谱的不断变化，这就要求医务人员不但要具有良好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断运用现代科学的新知识、新方法、新技术解除患者的病痛，诚心实意地为病人服务。要处理好病人知情权与依医学科学规律办事的关系，既要让病人对救治方案、措施有知情

的权力，又要遵重医学科学规律科学诊治。

5、要加强人文科学的学习，掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等知识，

实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通，便于医疗工作开展。医务人员要以一流

的服务、一流的技术获得病人及家属的信任，以同情之心和关爱之心获得病人及家属的好感，只有不断加强人文修养，才能为患者创造温馨、和-谐的与疾病抗争的氛围和环境。

6、医院要广泛开展医德医风教育，不断提高思想道德素质和业务素质，把治病救人

摆在首要位置，不断克服利益至上、效益至上的错误工作作风，用正确的理念统一规范员