论现代企业应对网络舆论危机的策略

浅析我国企业公共关系现状和问题及其管理策略

说明：1、文章要有眉题，左边写“华东师范大学自学考试20年本科毕业论文”，右边写论文的题目；2、论文的标题用小三号字，黑体字，而且居中；3、论文标题与导言之间要空一行。

引言用黑体字，下同

当今，现代企业所面临的环境已经发生剧烈的变化，频繁爆发的企业公关关系危

机正成为现代企业必须应对的课题。本文针对现代企业所面对的企业公共关系危机，一步一步地论述了企业公共关系的含义、特点、现状和原因，并提出了如何建立起一

支优秀的企业公关部门的方法，希望能够帮助企业能够在大的环境下能够以不变应万

变树立良好的企业形象。

说明：1、上面的引言必须有，字数一般为250字左右，主要写本文的写作背景、文献综述和拟解决的主要问题或要达到的目标；2、引言与下面的第一部分之间要空

一行。

一、企业公共关系的含义和特点用黑体字，下同

随着我国经济的蓬勃的发展，企业之间竞争日益激烈，为了维护企业各自的形象，确保企业在市场经济竞争激烈的今天立于不败之地，企业纷纷设立公关部门来应对企业内外的公共关系。那究竟什么是企业公共关系呢？以及公共关系的特点是什么？在帮助企业解决公共关系的管理策略之前，让我们先来讨论以下这两个问题。

（一）企业公共关系的含义

企业公共关系（Corporate Public Relations），简称企业公关，英语简称CPR。[1]

是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。随着社会的迅速发展和

商业贸易的不断深入，经济全球化的发展趋势逐渐逐渐的将本土的公共关系变成了世

界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。公共关系

是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组

织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。

在这里，社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含义，即对企业具有

直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公众和内部公众。

为完整、深刻、具体理解企业公共关系的含义，应从以下几方面内容加以把握：

（1）它是有意识、有计划的活动。企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。

（2）它是信息双向交流的过程。企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。它具体包括四个层次的任务：①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。②沟通情感，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是确立企业与社会相协调关系的基本手段。③沟通观念，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持，这是企业公共关系活动的基本任务。④沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。由此可见，信息双向交流在企业公共关系中的重要性。

（3）它是一个行为输出的过程。社会公众对企业的理解、信任与支持，并不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。换而言之，信息的沟通与交流仅仅是企业公共关系活动的一个方面。更重要的是企业必须做出切实的行动，来解决自身在经营与管理中引起社会公众不满的种种问题；不断改进、完善与提高自身的经营与管理水平，才能够取得社会公众的信任与支持。这是有效的公共关系的基本要求。

（4）它将公众利益置于首位。企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。这是实现企业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企业公共关系活动能否达到预期目的的核心问题。

（5）它是一种管理职能。公共关系在某种意义上讲，是企业运营不可或缺的社会资源，因而必须将其纳入到企业的管理过程中，使之成为企业经营者进行资源优化配置决策中一个重要组成部分。换而言之，如果不能对企业的公共关系实施有效的管

理，企业的人、财、物就无法有效和充分地发挥其作用，企业的经营与管理目标就无法实现。说明：1、除了数据性资料外，引文别人的观点必须要引号；2、引文的序号必须上标；3、著作、报告等文献注释必须标出页码；4、报纸、网络上的资料必须标出年月日；5、全文的注释必须有10个以上；6、所引用的资料不要过于集中在某一个文献中；7、教材、报纸、网络上的文献不宜过多；8、注释的基本格式与“参考文献”的格式基本相同，另外，也可以是对某个观点、背景的介绍。

为什么近几年中国企业的公关危机频频见诸于报端和网络？从公共关系的角度来看，企业领导者对于内外信息沟通的轻视是“罪魁祸首”——企业的利益相关方对信息公布的透明度有着一定的期望值，当企业不能满足他们的期望，就为公关危机埋下了“定时炸弹”。

衡量一个企业社会责任的真正标准，并非在于它是否是社会变化的领导者，而在于其能否预见社会变化、并对变化做出适当回应。这其中，反应时间是关键。什么时机做出反应并传递信息是企业的重要决策，而公共关系在这方面的作用至关重要。对于迅速反应并主动参与的企业，人们通常会认为他们是对社会负责的企业；而对于那些等到相关法规设定的最后期限才不得不做出反应的企业，通常会被社会公众贴上不良企业的标签[2]。

（二）企业公共关系的作用

首先，大家对公关有不同的理解方式，根据美国公关协会列出的公关的解释，下面所讲的是根据这个公关解释所讲的。它认为公关是一个组织或个人为了建立和维护和其目标受众之间的友好和共识而采取的有计划和持久的努力。在公关公司工作时，我们帮助客户策划了非常好的开业典礼，但是在这之后，企业就无声无息了，我们花了很多钱和精力帮他做了很多工作，帮他做了很大的社会影响，逐渐逐渐就消失了，这不是一个非常好的公关计划。

公关的作用。公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。

第二，将目标受众中隐而不见的消极态度转变为积极的信心。

第三，改变目标的意见。

公关在企业发展和壮大中所起的作用：

（1）帮助制定企业发展的长期目标。在国外，公关行业、公关部门所起的作用就