网络舆情应对策略.pptx
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➢做好媒体应对和协作工作
▪ （五）分清主次 ▪ 1.一般网络舆情
➢涉及道德审判：艳照门、虐猫事件、铜 须门
➢人肉搜索 ➢网络恶搞、流言、集会
▪ 2.重点关注：网络群体性事件
➢涉公权力 ➢涉腐 ➢涉富 ➢涉权（政府、公检法）
▪ 3.重复发生率高
➢强拆 ➢刑讯逼供 ➢服刑人员非正常死亡 ➢招考寻租
四、舆情应对原则
▪ （一）黄金24小时“说话”原则
➢在网络热点形成的24小时内，站出来“说话 ”，向网民传达至少两个信息：一是大家的 关注引起了政府的重视；二是事件正在调 查中，调查结果将及时公布。这样做既稳 定了情绪，又表明了政府对民意的尊重和 重视。同时，防止了网上热点扩大。
▪ （二）不断“播报”原则。网络舆情热点 应对中，一要切忌不予理睬，二要切忌 没有下文。我们说“黄金24小时”要出来 “说话”，但24小时之后更要“说话”。要 不断地告诉网民政府在做什么，事情有 了什么样新的进展。这样才能稳定情绪 ，消弭热点，解决问题。
▪ （二）关注特殊个体
▪ 目的：
➢做到心中有数 ➢小事及时处理
▪ 方式：
➢培养民意观察员 ➢设置民事调解员
三、把握舆情动向
▪ 正确对待网络民意，建立网络信息分 类处理、反馈解答的长效机制，将网 上沟通作为了解民情、采集民意、汇 聚民智的重要平台。
▪ 设置舆情信息员
▪ （一）基层机构
➢设置线人：在闹市区有一定密度，对异 常导火索事件，迅速报告相关部门。
➢广阔和自由传播的空间：无极限。
➢虚拟性：无顾忌。事态缓解、情绪释放 后，议题衰变而终止。
▪ 我国近年来频繁出现百万级点击率的网 络群体性事件，说明网络作为利益表达 渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现 。
▪ 群体性事件从现实转向网络，有利于稳 定社会和消除暴力。
二、关注群体生态
▪ （一）关注群体
网络舆情应对策略
主要内容
▪ 一、正确认识社会冲突 ▪ 二、关注群体生态 ▪ 三、把握舆情动向 ▪ 四、舆情应对原则 ▪ 五、舆论引导策略 ▪ 六、信息发布与发言 ▪ 七、处理与善后
一、正确认识社会冲突
▪ （一 ）冲突是常态
➢社会冲突是人类互动的一种基本形式，是 人类社会的一种常态。群体性事件是冲突 的一种。
▪ 说说遭遇网络安全的那些事儿 ▪ “清网”追逃进行时(嘉宾：珠海公安 ) ▪ 太原公安畅谈派出所那些事 ▪ 我心中的便衣警察 ▪ 泉州公安邀请你 关注民生促发展 ▪ 安徽公安亮剑行动保护知识产权（嘉宾：安徽
公安在线 ）
▪ 徐海军：信息化引领警务机制改革 ▪ 朱潘杰：执法为民，零距离沟通 ▪ 威海公安：基层驻村民警的酸甜苦辣
▪ （三）“网言网语”原则。面对网上热点 ，无论是网络新闻发言人，还是网络评 论员，切忌讲空话套话，一定要网言网 语说网事，这样在形象上容易为大家所 接受。只有取得信任，才能通过网络说 明事实，澄清真相，梳理情绪，引导舆 论，解决问题。否则，只能适得其反， 引起反感，激化情绪，扩大事态。
五、舆论引导策略
▪ wenku.baidu.com二）传统媒体
➢权威性 ➢指导性 ➢服务
▪ （三）自媒体
➢公共空间 ➢民主论坛 ➢议程设置
▪ （四）媒介素养
➢学校教育 ➢公共服务 ➢职业教育
七、处理与善后
▪ 解决现实问题 ▪ 解释各种关系 ▪ 接触后顾之忧
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.1 320.11.13Friday, November 13, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:39:5006:39:5006:3911/13/2020 6:39:50 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1306:39:5006:39Nov-2013-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:39:5006:39:5006:39Friday, November 13, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1320.11.1306:39:5006:39:50November 13, 2020
▪ 培养民事调解员、舆论引导员 ▪ （一）基层机构
▪ （二）传统媒体
➢1.报纸：深度解析，针对精英 ➢2.广播：老年，青年 ➢3.电视：普通大众（分时段）
▪ （三）自媒体
➢1.网络：官方网站 ➢2.论坛、博客、MSN、QQ： ➢3.微博：意见领袖
六、信息发布与发言
▪ （一）基层机构
➢经常性 ➢潜移默化 ➢便民、利民
▪ 两种类型：
➢质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革 命。
➢量性冲突：即机制性对抗，调整机制， 实现灵活开放的社会结构。
▪ （二）话语表达
➢1.社会安全阀机制：信访制度
➢2.利益表达渠道：拥有媒介就拥有话语权 ，就拥有利益表达的机会和利益维护的可 能。
▪ 大众传媒的局限，网络成为实现多元 化言论的最佳场所。起到解压和利益 表达作用。
▪ （二）传统媒体（报纸、广播、电视 ）
➢群众反映信息机制：新闻报料人
➢设置线人：依据媒体分块、分片的安排
▪ （三）新媒体（依托网络和手机的论 坛、博客、MSN、QQ、微博等）
➢网民反映信息机制：政府网站，开辟自 由论坛，缓解舆情，当然要有引导
➢网络、微博：意见领袖，舆情监测员。 微博让人人都拥有“麦克风”。
名人堂-政务厅
▪ 安徽：22 ▪ 黑龙江：22
▪ 北京：4 ▪ 北京：4
▪ 重庆：4 ▪ 重庆：4
▪ 福建：80 ▪ 甘肃：8 ▪ 广东：132
▪ 福建：80 ▪ 甘肃：8
▪ 广东：132
▪ 广西：23
▪ 广西：23 ▪ 河南：137
▪ 贵州：16 ▪ 湖北：30
▪ 海南：6 ▪ 湖南：23
▪ 河北：96 ▪ 内蒙古：34
➢舆情预警机制（监测系统）
▪ 《微博当事人》关注微博里最新的热点话 题，关注生活民生、热点新闻、重大事件 ；邀请第一手当事人或者权威专家，对事 件做出第一手解读！
▪ 孙春龙谈中国远征军遗骸归国 ▪ 翻越护栏摔倒的老人，该不该扶？ ▪ 你的人生，谁在操盘？
▪ 《政府零距离》，与官员对话，和政府 同行。解读新政，传达民意，真正与政 府官员零距离沟通的平台。
▪ 云南：39 ▪ 浙江：59
▪ 江苏：99 ▪ 江西：73 ▪ 吉林：8 ▪ 辽宁：124 ▪ 宁夏：11 ▪ 山西：69 ▪ 山东：66 ▪ 上海：6 ▪ 四川：61
▪ 天津：3 ▪ 新疆：13 ▪ 陕西：16
▪ （四）知信息，防感染
➢外地或本地出一事，及时预防，防模仿和 感染
➢同时，对各机构、媒体设立信息公开和报 道制度，要适时公开、公布，正面引导， 而不要追求轰动效应，盲目公开、公布。
▪ （五）分清主次 ▪ 1.一般网络舆情
➢涉及道德审判：艳照门、虐猫事件、铜 须门
➢人肉搜索 ➢网络恶搞、流言、集会
▪ 2.重点关注：网络群体性事件
➢涉公权力 ➢涉腐 ➢涉富 ➢涉权（政府、公检法）
▪ 3.重复发生率高
➢强拆 ➢刑讯逼供 ➢服刑人员非正常死亡 ➢招考寻租
四、舆情应对原则
▪ （一）黄金24小时“说话”原则
➢在网络热点形成的24小时内，站出来“说话 ”，向网民传达至少两个信息：一是大家的 关注引起了政府的重视；二是事件正在调 查中，调查结果将及时公布。这样做既稳 定了情绪，又表明了政府对民意的尊重和 重视。同时，防止了网上热点扩大。
▪ （二）不断“播报”原则。网络舆情热点 应对中，一要切忌不予理睬，二要切忌 没有下文。我们说“黄金24小时”要出来 “说话”，但24小时之后更要“说话”。要 不断地告诉网民政府在做什么，事情有 了什么样新的进展。这样才能稳定情绪 ，消弭热点，解决问题。
▪ （二）关注特殊个体
▪ 目的：
➢做到心中有数 ➢小事及时处理
▪ 方式：
➢培养民意观察员 ➢设置民事调解员
三、把握舆情动向
▪ 正确对待网络民意，建立网络信息分 类处理、反馈解答的长效机制，将网 上沟通作为了解民情、采集民意、汇 聚民智的重要平台。
▪ 设置舆情信息员
▪ （一）基层机构
➢设置线人：在闹市区有一定密度，对异 常导火索事件，迅速报告相关部门。
➢广阔和自由传播的空间：无极限。
➢虚拟性：无顾忌。事态缓解、情绪释放 后，议题衰变而终止。
▪ 我国近年来频繁出现百万级点击率的网 络群体性事件，说明网络作为利益表达 渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现 。
▪ 群体性事件从现实转向网络，有利于稳 定社会和消除暴力。
二、关注群体生态
▪ （一）关注群体
网络舆情应对策略
主要内容
▪ 一、正确认识社会冲突 ▪ 二、关注群体生态 ▪ 三、把握舆情动向 ▪ 四、舆情应对原则 ▪ 五、舆论引导策略 ▪ 六、信息发布与发言 ▪ 七、处理与善后
一、正确认识社会冲突
▪ （一 ）冲突是常态
➢社会冲突是人类互动的一种基本形式，是 人类社会的一种常态。群体性事件是冲突 的一种。
▪ 说说遭遇网络安全的那些事儿 ▪ “清网”追逃进行时(嘉宾：珠海公安 ) ▪ 太原公安畅谈派出所那些事 ▪ 我心中的便衣警察 ▪ 泉州公安邀请你 关注民生促发展 ▪ 安徽公安亮剑行动保护知识产权（嘉宾：安徽
公安在线 ）
▪ 徐海军：信息化引领警务机制改革 ▪ 朱潘杰：执法为民，零距离沟通 ▪ 威海公安：基层驻村民警的酸甜苦辣
▪ （三）“网言网语”原则。面对网上热点 ，无论是网络新闻发言人，还是网络评 论员，切忌讲空话套话，一定要网言网 语说网事，这样在形象上容易为大家所 接受。只有取得信任，才能通过网络说 明事实，澄清真相，梳理情绪，引导舆 论，解决问题。否则，只能适得其反， 引起反感，激化情绪，扩大事态。
五、舆论引导策略
▪ wenku.baidu.com二）传统媒体
➢权威性 ➢指导性 ➢服务
▪ （三）自媒体
➢公共空间 ➢民主论坛 ➢议程设置
▪ （四）媒介素养
➢学校教育 ➢公共服务 ➢职业教育
七、处理与善后
▪ 解决现实问题 ▪ 解释各种关系 ▪ 接触后顾之忧
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.1 320.11.13Friday, November 13, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:39:5006:39:5006:3911/13/2020 6:39:50 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1306:39:5006:39Nov-2013-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:39:5006:39:5006:39Friday, November 13, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1320.11.1306:39:5006:39:50November 13, 2020
▪ 培养民事调解员、舆论引导员 ▪ （一）基层机构
▪ （二）传统媒体
➢1.报纸：深度解析，针对精英 ➢2.广播：老年，青年 ➢3.电视：普通大众（分时段）
▪ （三）自媒体
➢1.网络：官方网站 ➢2.论坛、博客、MSN、QQ： ➢3.微博：意见领袖
六、信息发布与发言
▪ （一）基层机构
➢经常性 ➢潜移默化 ➢便民、利民
▪ 两种类型：
➢质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革 命。
➢量性冲突：即机制性对抗，调整机制， 实现灵活开放的社会结构。
▪ （二）话语表达
➢1.社会安全阀机制：信访制度
➢2.利益表达渠道：拥有媒介就拥有话语权 ，就拥有利益表达的机会和利益维护的可 能。
▪ 大众传媒的局限，网络成为实现多元 化言论的最佳场所。起到解压和利益 表达作用。
▪ （二）传统媒体（报纸、广播、电视 ）
➢群众反映信息机制：新闻报料人
➢设置线人：依据媒体分块、分片的安排
▪ （三）新媒体（依托网络和手机的论 坛、博客、MSN、QQ、微博等）
➢网民反映信息机制：政府网站，开辟自 由论坛，缓解舆情，当然要有引导
➢网络、微博：意见领袖，舆情监测员。 微博让人人都拥有“麦克风”。
名人堂-政务厅
▪ 安徽：22 ▪ 黑龙江：22
▪ 北京：4 ▪ 北京：4
▪ 重庆：4 ▪ 重庆：4
▪ 福建：80 ▪ 甘肃：8 ▪ 广东：132
▪ 福建：80 ▪ 甘肃：8
▪ 广东：132
▪ 广西：23
▪ 广西：23 ▪ 河南：137
▪ 贵州：16 ▪ 湖北：30
▪ 海南：6 ▪ 湖南：23
▪ 河北：96 ▪ 内蒙古：34
➢舆情预警机制（监测系统）
▪ 《微博当事人》关注微博里最新的热点话 题，关注生活民生、热点新闻、重大事件 ；邀请第一手当事人或者权威专家，对事 件做出第一手解读！
▪ 孙春龙谈中国远征军遗骸归国 ▪ 翻越护栏摔倒的老人，该不该扶？ ▪ 你的人生，谁在操盘？
▪ 《政府零距离》，与官员对话，和政府 同行。解读新政，传达民意，真正与政 府官员零距离沟通的平台。
▪ 云南：39 ▪ 浙江：59
▪ 江苏：99 ▪ 江西：73 ▪ 吉林：8 ▪ 辽宁：124 ▪ 宁夏：11 ▪ 山西：69 ▪ 山东：66 ▪ 上海：6 ▪ 四川：61
▪ 天津：3 ▪ 新疆：13 ▪ 陕西：16
▪ （四）知信息，防感染
➢外地或本地出一事，及时预防，防模仿和 感染
➢同时，对各机构、媒体设立信息公开和报 道制度，要适时公开、公布，正面引导， 而不要追求轰动效应，盲目公开、公布。