沟通与礼仪培训课程
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士） • 最长不长与七厘米 • 头发最长一般不得长与
肩部（女士）
手部
• 清洁 • 不使用醒目的甲彩 • 不蓄长指甲
着装原则
• Time 时间 • Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制
公共场合着装原则公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的 场合，它一般包括在写字间里，在谈 判厅里以及外出执行公务等情况。
三色原则 三一定律
男士着装三色原则三色原则
三色原则即身上的颜色一般不宜超过三
种,否则就会显得不伦不类，失之于庄重 和保守。包括西装、衬衫，领带、鞋袜 在内。最好选择深色西装、白色衬衫和 黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少 是深色。
男士着装三一原◆则三一定律
是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调
性，宜着礼服、时装、民族服装。
不适合选择过分庄重保守的服装，
比如穿着制服去参加舞会、宴会、 音乐会，就往往和周边环境不大协 调了。
休闲场合着装原则休闲场合
所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指
在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合 与其他不相识者共处的Βιβλιοθήκη Baidu间。
休闲场合着装的基本要求为舒适自然 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙
统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 而且首选黑色。
TIPS:
① 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. ② 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜
子,最好是黑色的.
③ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深
不搭配
推荐西服搭配男一士着装三一原则
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
推荐西服搭配二
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
推荐西服搭配三
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
推荐西服搭配四
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
公务场合着装的基本要求为注重保守，
宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还
可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫
不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫
不适合作为正装来选择。
社交场合着装原则社交场合
所谓社交场合是指工作之余在公众场 合和同事、商务伙伴友好地进行交 往应酬的场合。
社交场合着装的基本要求为时尚个
沟通的注意要尊点重对方的要点
要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动
沟通中的言语沟表通达要要点点的注意要点
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
沟通中的仪沟态通要中点的言语表达要点
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手
主要内容
商务礼仪 办公室礼仪 邮件礼仪
商务礼仪的定义
商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、 约定俗成的待人接物的规范化做法。
商务人士仪容基本要求
14
仪表原则 商务人士仪容基本要求
头部
• 不蓄胡须 • 鼻毛不外现 • 干净整洁 • 口无异味
发部
• 不染彩发、长度适中 • 最短一般不得为零（男
沟通与礼仪
中钢集团新型材料（浙江）有限公司
沟通的原则 沟通的原则
因人因时因地因事而异（了解自己、了解对方，
选择合适的方式进行信息组织及传递，学会察 言观色）
态度和意识（最关键是让对方能够理解你的话） 相互尊重（宽以待人） 换位思考（理解别人）
尊重的原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难
堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，
不当众指正缺点。
赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣
赏自己，是自信的表现。
3
常见低效表达的特点
要点不明（沟通前就应该做好功课） 条理不清 细节太多
（根据对方的时间来抓重点）
听众不感兴趣
（过多强调自己的感受）
沟通的技巧 交谈四忌讳
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不怀疑对方
滩装以及各种非正式的便装
女士商商务务着礼装仪注－意仪点容仪表（女士篇）
➢职业套装（裙装） ❖一种裙子不能穿 ❖正式高级场合不光腿 ❖鞋袜要配套 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 ❖袜子长度，避免出现三节腿 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
22
男士商务着装穿原着则西装的规范
介绍礼仪★的接原待则礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
地位低的人先向地位高的人作自我介绍。 例如：您好！我是中钢集团上海分公司的财务部经理， 我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）
二、介绍他人（注意原则）：尊者居后 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高
9
学会用眼睛说话 学会微笑
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
10
礼仪的内涵礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，
也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 ✓首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 ✓其次要尊重自己的职业 ✓第三要尊重自己的公司
托额、手肘支在桌上
不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上
面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式
8
学会微笑
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊 重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过 工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待 家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内 心的真诚。
色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。
④ 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; ⑤ 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; ⑥ 最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
男士着装禁忌 ◆三大禁忌
➢袖口上的商标没有拆 ➢在非常正式的场合穿着夹克打领带 ➢男士在正式场合穿着西服套装时袜子
肩部（女士）
手部
• 清洁 • 不使用醒目的甲彩 • 不蓄长指甲
着装原则
• Time 时间 • Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制
公共场合着装原则公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的 场合，它一般包括在写字间里，在谈 判厅里以及外出执行公务等情况。
三色原则 三一定律
男士着装三色原则三色原则
三色原则即身上的颜色一般不宜超过三
种,否则就会显得不伦不类，失之于庄重 和保守。包括西装、衬衫，领带、鞋袜 在内。最好选择深色西装、白色衬衫和 黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少 是深色。
男士着装三一原◆则三一定律
是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调
性，宜着礼服、时装、民族服装。
不适合选择过分庄重保守的服装，
比如穿着制服去参加舞会、宴会、 音乐会，就往往和周边环境不大协 调了。
休闲场合着装原则休闲场合
所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指
在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合 与其他不相识者共处的Βιβλιοθήκη Baidu间。
休闲场合着装的基本要求为舒适自然 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙
统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 而且首选黑色。
TIPS:
① 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. ② 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜
子,最好是黑色的.
③ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深
不搭配
推荐西服搭配男一士着装三一原则
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
推荐西服搭配二
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
推荐西服搭配三
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
推荐西服搭配四
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
公务场合着装的基本要求为注重保守，
宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还
可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫
不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫
不适合作为正装来选择。
社交场合着装原则社交场合
所谓社交场合是指工作之余在公众场 合和同事、商务伙伴友好地进行交 往应酬的场合。
社交场合着装的基本要求为时尚个
沟通的注意要尊点重对方的要点
要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动
沟通中的言语沟表通达要要点点的注意要点
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
沟通中的仪沟态通要中点的言语表达要点
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手
主要内容
商务礼仪 办公室礼仪 邮件礼仪
商务礼仪的定义
商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、 约定俗成的待人接物的规范化做法。
商务人士仪容基本要求
14
仪表原则 商务人士仪容基本要求
头部
• 不蓄胡须 • 鼻毛不外现 • 干净整洁 • 口无异味
发部
• 不染彩发、长度适中 • 最短一般不得为零（男
沟通与礼仪
中钢集团新型材料（浙江）有限公司
沟通的原则 沟通的原则
因人因时因地因事而异（了解自己、了解对方，
选择合适的方式进行信息组织及传递，学会察 言观色）
态度和意识（最关键是让对方能够理解你的话） 相互尊重（宽以待人） 换位思考（理解别人）
尊重的原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难
堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，
不当众指正缺点。
赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣
赏自己，是自信的表现。
3
常见低效表达的特点
要点不明（沟通前就应该做好功课） 条理不清 细节太多
（根据对方的时间来抓重点）
听众不感兴趣
（过多强调自己的感受）
沟通的技巧 交谈四忌讳
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不怀疑对方
滩装以及各种非正式的便装
女士商商务务着礼装仪注－意仪点容仪表（女士篇）
➢职业套装（裙装） ❖一种裙子不能穿 ❖正式高级场合不光腿 ❖鞋袜要配套 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 ❖袜子长度，避免出现三节腿 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
22
男士商务着装穿原着则西装的规范
介绍礼仪★的接原待则礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
地位低的人先向地位高的人作自我介绍。 例如：您好！我是中钢集团上海分公司的财务部经理， 我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）
二、介绍他人（注意原则）：尊者居后 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高
9
学会用眼睛说话 学会微笑
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
10
礼仪的内涵礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，
也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 ✓首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 ✓其次要尊重自己的职业 ✓第三要尊重自己的公司
托额、手肘支在桌上
不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上
面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式
8
学会微笑
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊 重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过 工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待 家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内 心的真诚。
色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。
④ 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; ⑤ 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; ⑥ 最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
男士着装禁忌 ◆三大禁忌
➢袖口上的商标没有拆 ➢在非常正式的场合穿着夹克打领带 ➢男士在正式场合穿着西服套装时袜子