ERP导入方法论与成功的关键因素
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未 來：會直接影響甚至主導企業經營策 略的關鍵因素。
◆企業的組織與資訊應用系統的關連
策略領導與競爭優勢
財務/管理
資訊系統
經營者/股東
研發
管理者
業務/行銷
製造/品管
生管/採購
ERP系統的複雜度不容忽視
模組名稱
模組名稱
1.管理維護系統
14.票據資金管理系統
2.基本資料管理系統 3.庫存管理系統 4.產品結構管理系統 5.訂單管理系統 6.銷售分析系統 7.採構管理系統 8.製令/託外管理系統 9.人事薪資管理系統 10.刷卡管理系統 11.批次需求計劃系統
客戶需求確認書
三、ERP導入個案說明
◆ERP系統導入的評估要項
1.企業對ERP的資訊架構及資訊應用系統的目標效益 2.資訊支出預算及投資 3.ERP系統設計的模式─套裝+修改或專案開發 4.ERP的技術評估與環境--支援平台:WIN2000/NT/Linux
系統配置環境(N-Tier/Browser)、資料庫(SQL/ORACLE/INFOMIX …) 程式語言(Delphi/VB/PowerBuilder/.NET/Java)、 5.遴選ERP廠商與評估
ERP導入方法論與實務研討
鼎新電腦股份有限公司 講師：江美英
簡歷
江美英
現任：鼎新電腦股份有限公司-知識學院總經理 (年資11年)
：民國81擔任ERP顧問 82年 建置顧問輔導標準程序 83年擔任發處產品經理，85年主導IS09001品質認證審查通過 87年主導內部CRM系統規劃建置(經濟部產業示範性系統) 89年規劃上市內部控制制度擔任稽核 90年推動規劃BSC與BSC系統開發 92年接任鼎新知識學院總經理-致力e化人才培育
15.營業稅申報系統 16.自動分錄系統 17.固定資產管理系統 18.會計總帳管理系統 19.零用金管理系統 20.%物料需求計劃系統 21.%成本計算管理系統 22.自訂報表系統 23.進口作業管理系統
12.應付管理系統
25.出口作業管理系統
26.製程管理系統
27.主生產排程系統
模組名稱 28.資料傳輸管理系統 29.品質管理系統 30.Fax/Email處理系統 31.人力資源管理系統 32.專櫃管理系統 33.保稅管理系統 34.維修服務系統 35.B2B轉鑰系統 36.PDA整合系統 37.多角貿易管理系統 38.金流整合管理系統 39.合併財報管理系統 40.模具管理系統
12牙-012 8 mm - 080
12牙-001
重整後方式
24牙-002
6.5mm-001 8 mm - 002
例：作業流程圖
例：客戶需求確認書
銷貨處理
企業營運程序涵蓋 銷售計畫管理辦法 1.客戶徵信管理辦法 2.客戶管理與評等辦法 1.訂單審查受訂管理程序 2.訂單變更管理程序 3.新商品銷售管理程序 4.促銷方案管理辦法 5.商品定價策略管理辦法 6.合約審查簽訂管理辦法 7.經銷商/協銷管理辦法 8.客戶文件資訊管理辦法 1.銷貨作業程序--不同銷貨模式 2.發票開立處理程序
企業對ERP導入的期許-衡量指標
衡量指標
公式或衡量方法
1.客戶需求到訂單確認時間 2.訂單到出貨的LEAD TIME 3.客戶服務滿意度-e化流程 4.應收帳款的權值天數
小時或天 天數或小時 客戶滿意度調查 天數或金額改善
5.客戶出貨的再續購率 6.客戶延遲交貨次數率
續購客戶數/總客戶數或續購訂單金額/總訂 單金額
應收系統或帳款管理系統 應收系統或帳款管理系統 應收系統或帳款管理系統 應收系統或帳款管理系統 維修系統/RMA系統 電話服務系統(CRM系統-CTI)
採購及付款循環─架構圖(包含採購及託工)
生產循環 料件採購需求
事務用品、請 購、採購、驗 收、領用
固定資 產循環
退貨作業
常備料請購 採購商品詢價
採購作業 驗收作業
應收帳款
收款 售後服務
1.帳款處理程序 2.應收帳款管理程序 3.呆帳處理程序 收款沖帳管理程序-不同支付方式 1.退貨商品售後服務程序 2.服務性商品售後服務管理程序
對應ERP系統模組 銷售系統 X 銷售系統 銷售系統/出口系統 銷售系統/出口系統 庫存系統 銷售系統 銷售系統 X 協銷系統/佣金系統/ X 銷售系統/出口系統 銷售系統/應收系統/營業稅系統
模組名稱 41.存貨決策支援系統 42.生產決策支援系統 43.薪工決策支援系統 44.財務決策支援系統 45.營業決策支援系統 46.商業智慧決策系統
一、ERP系統導入失敗的原因分析
主因
電腦化時程失控 未落實制度-系統使用不良 部門溝通不良 作業流程設計不足 基本資料規劃不良 高階主管的支持度不佳
XX工業股份有限公司 電腦化進度表
日期 進 八 九 十 11 12 一 二 三 四 五 六 七 八 度 月月月月月月月月月月月月月
預計 實際 預計 實際 預計
實際 預計
實際 預計
實際 預計
實際 預計
實際 預計
實際 預計 實際 預計 實際 預計 實際 預計 實際 預計 實際 預計 實際
耗用 主導 時數 負責
速的變化。 5.人在企業價值績效及價值改變的衝擊。
二、ERP的導入方法論
(一)、鼎新顧問輔導方法論的發展歷程 (二)、顧問輔導方法論的目的
編號原則不當
BOM架構不良
系統使用不良
電腦化時程失控
部門溝通不良 教育訓練不足
作業流程設計不佳
時效
品質
教育訓練階段
專案計劃階段
◆ERP導入方法與步驟
客戶狀況了解
經歷：顧問公司-管理顧問(2年) 製造業—總經理室主管(4年)
大綱
一、ERP導入失敗的原因 二、ERP的導入方法論 三、個案說明 四、ERP導入成功的關鍵因素
資訊應用系統在企業中的角色及定位
10年前：加速管理資訊之彙總，降低行政 成本，提升行政效率。
現 今：加速資訊資源整合、協助管理分 析與決策及提升競爭優勢。
延遲交貨次數/總預計交貨次數
7.客戶遲交訂單平均延遲天數 天數或小時數
8.客戶抱怨次數
服務及交貨生產相關的次數
9.應收帳款呆帳降低率
企業對ERP效益的期許-衡量指標
衡量指標
公式或衡量方式
பைடு நூலகம்
應收及應付帳款結帳日期
每月3日、5日...或10日或15日
產品成本結算延遲天數
延遲15日或1個月或2個月
財務報表結算天數
7.現銷流程 8.退貨流程
流程說明及講解，並協助繪製企業內部可執行的適當 流程。
階段
工作內容
期初餘額導入 1.未結案訂單的輸入 2.客戶商品計價資料的輸入 3.銷售預測資料的輸入
專案控制與追蹤 1.依專案進度每週定期會議 2.完成的進度必須建立品質標準以確保資料完整性 3.進度追蹤必須與經營者保持一個密切的互動
成本計算 自動分錄 會計總帳 票據資金 營業稅 應收應付 金流整合 零用金 合併財報
庫存系統 採購系統 進口作業 保稅系統
製令/託外 製程系統 MPS系統 品管系統 LRP系統 MRP系統
模具管理 製令/託外 製程系統 庫存系統
人事薪資 刷卡系統 固定資產 資料傳輸 自訂報表 B2B轉鑰 多角貿易 FAX/Email 存貨決策 生產決策 薪工決策 財務決策 營業決策 人力資源 BI決策
作業流程分析
專案進度 擬定
各系統 教育訓練
各項基本 資料蒐集
上線前系統調整
作業流程擬定階段
基本資料及期初 餘額結算與輸入
異動資料 開始輸入
上線後檢討 與效益分析
結案
效益評估及結案階段
正式上線階段
以訂單系統來說明—各階段的重點
階段
工作內容
客戶狀況了解 專案進度表
1.接單/銷貨/退貨模式 2.客戶來源分佈與分類通路 特性 3.單價管理 4.客戶編號原則 5.新客戶承認 管理 6.各種資料的筆數及管理重點
例：電腦化推行小組組織圖
鼎新電腦
專案負責人
資訊中心人員
營生採倉研 業管購管發
姓 名
職 稱
財
人
務
事
例：基本資料準備進度表
品號編碼方式規劃
品公 名稱
X
X
C
M
桿 徑
牙距 /
牙數
長 度
標 識
全/ 半 牙
電 鍍
輾牙 /
熱處 理
其 他
XX XXX XXX X X X
X
X
8 125 065 2 0 0
0
0
原編碼方式 24牙-024 6.5mm-065
編號設計不良，後續擴充性不足、彈性不足。 BOM分階規劃不良
1.高階主管的參與度不佳 2.面對瓶頸阻礙實時的支持及資源支持不佳
1.公司內部人員的資訊教育能力不足 2.資訊人員的學識、經驗及能力不足 3.資訊人員的 異動頻繁
二、ERP的導入方法論
為何ERP導入需要方法論?
(一).ERP的產品是一件複雜的大工程需要被規劃。 (二).ERP時程較長必須要有效的專案控制來控管。 (三).為儘早實現企業ERP導入效能，需要規劃有步驟
顧問輔導手冊的控制
1.說明上線輔導的程序及階段。 2.明訂各階段之INPUT/OUTPUT文件。 3.定義各階段工作重點及客戶與鼎新顧問師之權責。 4.定義上線輔導所使用之標準表單。 5.ERP系統的標準作業流程。
客戶基本資料問卷表
基本資料收集檢核表
流程資料檢核表
期初資料檢核表
主要階段月結及定期報表檢核表
1.預計上線時間 2.目前人力
各項基本資料蒐集 作業流程分析
1.客戶基本資料 2.交易對象資料 3.部門資料建立 4.交易條件 5.幣別資料建立 6.單據性質設定 7.客戶商品計價 8.商品標準售價資料筆數/責任/檢 核進度
1.新客戶授權流程 2.客戶商品審核流程 3.報價作 業流程 4.訂購流程 5.訂單變更流程 6.銷貨流程
螺絲產業製程-了解客戶
線材管制
模具管制
成型製程
包裝與出貨 成品最終檢驗 熱處理.電鍍製程 搓牙製程
有效的專案控制—甘特圖
項 次 內容
1 電腦化進度討論及擬定&客戶狀況瞭解&工廠參觀 2 品號編碼原則討論 3 客戶,廠商編號&BOM架階原則討論 4 基本資料收集和輸入 5 業務流程討論(包含訂單,出口) 6 採購流程討論 7 生管流程討論 (製令開立 ,領料 ,入庫 ) 8 系統實務流程初稿擬訂 9 上機模擬 10 客製化程式系統分析 11 客製化程式修改&安裝測試 12 期初開帳餘額導入說明 13 上線前基本資料檢核 17 進銷存,生管上線駐廠,正式上線
事務性支出應 付帳款請款作 業
應付帳款 請款作業
付帳作業
供應商管理 採購合約管理
差異分析 融資循環
1 2 3
4
ERP在企業組織的權責分工的複雜度
ERP的全模組
企業功能組織
研發
BOM系統
業務行銷 財務會計 資材/採購 廠務/生管 製造/現場 管 理
訂單系統 出口作業 銷售分析 專櫃系統 PDA整合 軍福品 維修服務
3 XX工業 鼎新電腦
9 XX工業 鼎新電腦 XX工業
3 鼎新電腦
XX工業
XX工業 6
鼎新電腦 XX工業 3 鼎新電腦 XX工業 9 鼎新電腦
XX工業
16 XX工業 鼎新電腦
20 XX工業 鼎新電腦
10 鼎新電腦
XX工業 3
鼎新電腦 XX工業 3 鼎新電腦 XX工業 6 鼎新電腦
例：客戶基本資料問卷表-生管
了解產業的管理特性
管理特性 1.產品種類規格複雜,品號編碼常不敷所需 2.外銷出口為銷售重心 3.線材原料無法計數,領料方式特殊 4.庫存參單位(支數,公斤數,桶數) 5.材質證明及品管追蹤管制 6.生管產能規劃, 為交期準確的關鍵
ERP 規劃應用方式 重整編碼方式,改有意義編碼為流水號 出口文件符合作業需求 應用成品入庫,倒扣料方式 個案修改 批號管理 產能瓶頸的推估
資訊人力資源的不足
原因分析
有計劃卻沒推動及執行的專案掌控，亦未設定各階 段的重要檢核點，造成專案時程失控。
未將ERP之管理理念完整的導入企業，而只是流於 Key單之電子資料化。
工作的重新分配及權責劃分不能公正、公平及有效 思考組織及職權，而是互推責任。
現行流程與ERP設計理念之流程不符，未能適度調 整之，以致流程滯礙難行。
的管理模式。 (四).從系統廠商的成本效益來檢視，標準化及制度化
是客戶上線的保證。
(一).從產品的複雜度來檢視
銷貨及收款循環—架構圖
銷售計劃
生產循環
客戶資格審查
融資循環
訂單處理
銷貨
生產循環 業務員管理
應收帳款 售後服務 客訴處理 差異分析
收款
銷貨退回 及折讓
程序與辦法展開
主題 銷售計畫 客戶資格審查 訂單處理
延遲10天或15天
現金週轉率
財務會計人員生產力(間接或全部) 萬/人月
會計人員傳票處理單數
企業推動ERP面臨的問題狀況
1.專案期間人員的工作機會激增。 2.新知、新工具、新技術的學習困擾及衝擊。 3.作業程序改變，分工模式、工作責任調整的困擾及
不適應。 4.企業新的營運模式轉變，企業的管理重點及方向快
◆企業的組織與資訊應用系統的關連
策略領導與競爭優勢
財務/管理
資訊系統
經營者/股東
研發
管理者
業務/行銷
製造/品管
生管/採購
ERP系統的複雜度不容忽視
模組名稱
模組名稱
1.管理維護系統
14.票據資金管理系統
2.基本資料管理系統 3.庫存管理系統 4.產品結構管理系統 5.訂單管理系統 6.銷售分析系統 7.採構管理系統 8.製令/託外管理系統 9.人事薪資管理系統 10.刷卡管理系統 11.批次需求計劃系統
客戶需求確認書
三、ERP導入個案說明
◆ERP系統導入的評估要項
1.企業對ERP的資訊架構及資訊應用系統的目標效益 2.資訊支出預算及投資 3.ERP系統設計的模式─套裝+修改或專案開發 4.ERP的技術評估與環境--支援平台:WIN2000/NT/Linux
系統配置環境(N-Tier/Browser)、資料庫(SQL/ORACLE/INFOMIX …) 程式語言(Delphi/VB/PowerBuilder/.NET/Java)、 5.遴選ERP廠商與評估
ERP導入方法論與實務研討
鼎新電腦股份有限公司 講師：江美英
簡歷
江美英
現任：鼎新電腦股份有限公司-知識學院總經理 (年資11年)
：民國81擔任ERP顧問 82年 建置顧問輔導標準程序 83年擔任發處產品經理，85年主導IS09001品質認證審查通過 87年主導內部CRM系統規劃建置(經濟部產業示範性系統) 89年規劃上市內部控制制度擔任稽核 90年推動規劃BSC與BSC系統開發 92年接任鼎新知識學院總經理-致力e化人才培育
15.營業稅申報系統 16.自動分錄系統 17.固定資產管理系統 18.會計總帳管理系統 19.零用金管理系統 20.%物料需求計劃系統 21.%成本計算管理系統 22.自訂報表系統 23.進口作業管理系統
12.應付管理系統
25.出口作業管理系統
26.製程管理系統
27.主生產排程系統
模組名稱 28.資料傳輸管理系統 29.品質管理系統 30.Fax/Email處理系統 31.人力資源管理系統 32.專櫃管理系統 33.保稅管理系統 34.維修服務系統 35.B2B轉鑰系統 36.PDA整合系統 37.多角貿易管理系統 38.金流整合管理系統 39.合併財報管理系統 40.模具管理系統
12牙-012 8 mm - 080
12牙-001
重整後方式
24牙-002
6.5mm-001 8 mm - 002
例：作業流程圖
例：客戶需求確認書
銷貨處理
企業營運程序涵蓋 銷售計畫管理辦法 1.客戶徵信管理辦法 2.客戶管理與評等辦法 1.訂單審查受訂管理程序 2.訂單變更管理程序 3.新商品銷售管理程序 4.促銷方案管理辦法 5.商品定價策略管理辦法 6.合約審查簽訂管理辦法 7.經銷商/協銷管理辦法 8.客戶文件資訊管理辦法 1.銷貨作業程序--不同銷貨模式 2.發票開立處理程序
企業對ERP導入的期許-衡量指標
衡量指標
公式或衡量方法
1.客戶需求到訂單確認時間 2.訂單到出貨的LEAD TIME 3.客戶服務滿意度-e化流程 4.應收帳款的權值天數
小時或天 天數或小時 客戶滿意度調查 天數或金額改善
5.客戶出貨的再續購率 6.客戶延遲交貨次數率
續購客戶數/總客戶數或續購訂單金額/總訂 單金額
應收系統或帳款管理系統 應收系統或帳款管理系統 應收系統或帳款管理系統 應收系統或帳款管理系統 維修系統/RMA系統 電話服務系統(CRM系統-CTI)
採購及付款循環─架構圖(包含採購及託工)
生產循環 料件採購需求
事務用品、請 購、採購、驗 收、領用
固定資 產循環
退貨作業
常備料請購 採購商品詢價
採購作業 驗收作業
應收帳款
收款 售後服務
1.帳款處理程序 2.應收帳款管理程序 3.呆帳處理程序 收款沖帳管理程序-不同支付方式 1.退貨商品售後服務程序 2.服務性商品售後服務管理程序
對應ERP系統模組 銷售系統 X 銷售系統 銷售系統/出口系統 銷售系統/出口系統 庫存系統 銷售系統 銷售系統 X 協銷系統/佣金系統/ X 銷售系統/出口系統 銷售系統/應收系統/營業稅系統
模組名稱 41.存貨決策支援系統 42.生產決策支援系統 43.薪工決策支援系統 44.財務決策支援系統 45.營業決策支援系統 46.商業智慧決策系統
一、ERP系統導入失敗的原因分析
主因
電腦化時程失控 未落實制度-系統使用不良 部門溝通不良 作業流程設計不足 基本資料規劃不良 高階主管的支持度不佳
XX工業股份有限公司 電腦化進度表
日期 進 八 九 十 11 12 一 二 三 四 五 六 七 八 度 月月月月月月月月月月月月月
預計 實際 預計 實際 預計
實際 預計
實際 預計
實際 預計
實際 預計
實際 預計
實際 預計 實際 預計 實際 預計 實際 預計 實際 預計 實際 預計 實際
耗用 主導 時數 負責
速的變化。 5.人在企業價值績效及價值改變的衝擊。
二、ERP的導入方法論
(一)、鼎新顧問輔導方法論的發展歷程 (二)、顧問輔導方法論的目的
編號原則不當
BOM架構不良
系統使用不良
電腦化時程失控
部門溝通不良 教育訓練不足
作業流程設計不佳
時效
品質
教育訓練階段
專案計劃階段
◆ERP導入方法與步驟
客戶狀況了解
經歷：顧問公司-管理顧問(2年) 製造業—總經理室主管(4年)
大綱
一、ERP導入失敗的原因 二、ERP的導入方法論 三、個案說明 四、ERP導入成功的關鍵因素
資訊應用系統在企業中的角色及定位
10年前：加速管理資訊之彙總，降低行政 成本，提升行政效率。
現 今：加速資訊資源整合、協助管理分 析與決策及提升競爭優勢。
延遲交貨次數/總預計交貨次數
7.客戶遲交訂單平均延遲天數 天數或小時數
8.客戶抱怨次數
服務及交貨生產相關的次數
9.應收帳款呆帳降低率
企業對ERP效益的期許-衡量指標
衡量指標
公式或衡量方式
பைடு நூலகம்
應收及應付帳款結帳日期
每月3日、5日...或10日或15日
產品成本結算延遲天數
延遲15日或1個月或2個月
財務報表結算天數
7.現銷流程 8.退貨流程
流程說明及講解，並協助繪製企業內部可執行的適當 流程。
階段
工作內容
期初餘額導入 1.未結案訂單的輸入 2.客戶商品計價資料的輸入 3.銷售預測資料的輸入
專案控制與追蹤 1.依專案進度每週定期會議 2.完成的進度必須建立品質標準以確保資料完整性 3.進度追蹤必須與經營者保持一個密切的互動
成本計算 自動分錄 會計總帳 票據資金 營業稅 應收應付 金流整合 零用金 合併財報
庫存系統 採購系統 進口作業 保稅系統
製令/託外 製程系統 MPS系統 品管系統 LRP系統 MRP系統
模具管理 製令/託外 製程系統 庫存系統
人事薪資 刷卡系統 固定資產 資料傳輸 自訂報表 B2B轉鑰 多角貿易 FAX/Email 存貨決策 生產決策 薪工決策 財務決策 營業決策 人力資源 BI決策
作業流程分析
專案進度 擬定
各系統 教育訓練
各項基本 資料蒐集
上線前系統調整
作業流程擬定階段
基本資料及期初 餘額結算與輸入
異動資料 開始輸入
上線後檢討 與效益分析
結案
效益評估及結案階段
正式上線階段
以訂單系統來說明—各階段的重點
階段
工作內容
客戶狀況了解 專案進度表
1.接單/銷貨/退貨模式 2.客戶來源分佈與分類通路 特性 3.單價管理 4.客戶編號原則 5.新客戶承認 管理 6.各種資料的筆數及管理重點
例：電腦化推行小組組織圖
鼎新電腦
專案負責人
資訊中心人員
營生採倉研 業管購管發
姓 名
職 稱
財
人
務
事
例：基本資料準備進度表
品號編碼方式規劃
品公 名稱
X
X
C
M
桿 徑
牙距 /
牙數
長 度
標 識
全/ 半 牙
電 鍍
輾牙 /
熱處 理
其 他
XX XXX XXX X X X
X
X
8 125 065 2 0 0
0
0
原編碼方式 24牙-024 6.5mm-065
編號設計不良，後續擴充性不足、彈性不足。 BOM分階規劃不良
1.高階主管的參與度不佳 2.面對瓶頸阻礙實時的支持及資源支持不佳
1.公司內部人員的資訊教育能力不足 2.資訊人員的學識、經驗及能力不足 3.資訊人員的 異動頻繁
二、ERP的導入方法論
為何ERP導入需要方法論?
(一).ERP的產品是一件複雜的大工程需要被規劃。 (二).ERP時程較長必須要有效的專案控制來控管。 (三).為儘早實現企業ERP導入效能，需要規劃有步驟
顧問輔導手冊的控制
1.說明上線輔導的程序及階段。 2.明訂各階段之INPUT/OUTPUT文件。 3.定義各階段工作重點及客戶與鼎新顧問師之權責。 4.定義上線輔導所使用之標準表單。 5.ERP系統的標準作業流程。
客戶基本資料問卷表
基本資料收集檢核表
流程資料檢核表
期初資料檢核表
主要階段月結及定期報表檢核表
1.預計上線時間 2.目前人力
各項基本資料蒐集 作業流程分析
1.客戶基本資料 2.交易對象資料 3.部門資料建立 4.交易條件 5.幣別資料建立 6.單據性質設定 7.客戶商品計價 8.商品標準售價資料筆數/責任/檢 核進度
1.新客戶授權流程 2.客戶商品審核流程 3.報價作 業流程 4.訂購流程 5.訂單變更流程 6.銷貨流程
螺絲產業製程-了解客戶
線材管制
模具管制
成型製程
包裝與出貨 成品最終檢驗 熱處理.電鍍製程 搓牙製程
有效的專案控制—甘特圖
項 次 內容
1 電腦化進度討論及擬定&客戶狀況瞭解&工廠參觀 2 品號編碼原則討論 3 客戶,廠商編號&BOM架階原則討論 4 基本資料收集和輸入 5 業務流程討論(包含訂單,出口) 6 採購流程討論 7 生管流程討論 (製令開立 ,領料 ,入庫 ) 8 系統實務流程初稿擬訂 9 上機模擬 10 客製化程式系統分析 11 客製化程式修改&安裝測試 12 期初開帳餘額導入說明 13 上線前基本資料檢核 17 進銷存,生管上線駐廠,正式上線
事務性支出應 付帳款請款作 業
應付帳款 請款作業
付帳作業
供應商管理 採購合約管理
差異分析 融資循環
1 2 3
4
ERP在企業組織的權責分工的複雜度
ERP的全模組
企業功能組織
研發
BOM系統
業務行銷 財務會計 資材/採購 廠務/生管 製造/現場 管 理
訂單系統 出口作業 銷售分析 專櫃系統 PDA整合 軍福品 維修服務
3 XX工業 鼎新電腦
9 XX工業 鼎新電腦 XX工業
3 鼎新電腦
XX工業
XX工業 6
鼎新電腦 XX工業 3 鼎新電腦 XX工業 9 鼎新電腦
XX工業
16 XX工業 鼎新電腦
20 XX工業 鼎新電腦
10 鼎新電腦
XX工業 3
鼎新電腦 XX工業 3 鼎新電腦 XX工業 6 鼎新電腦
例：客戶基本資料問卷表-生管
了解產業的管理特性
管理特性 1.產品種類規格複雜,品號編碼常不敷所需 2.外銷出口為銷售重心 3.線材原料無法計數,領料方式特殊 4.庫存參單位(支數,公斤數,桶數) 5.材質證明及品管追蹤管制 6.生管產能規劃, 為交期準確的關鍵
ERP 規劃應用方式 重整編碼方式,改有意義編碼為流水號 出口文件符合作業需求 應用成品入庫,倒扣料方式 個案修改 批號管理 產能瓶頸的推估
資訊人力資源的不足
原因分析
有計劃卻沒推動及執行的專案掌控，亦未設定各階 段的重要檢核點，造成專案時程失控。
未將ERP之管理理念完整的導入企業，而只是流於 Key單之電子資料化。
工作的重新分配及權責劃分不能公正、公平及有效 思考組織及職權，而是互推責任。
現行流程與ERP設計理念之流程不符，未能適度調 整之，以致流程滯礙難行。
的管理模式。 (四).從系統廠商的成本效益來檢視，標準化及制度化
是客戶上線的保證。
(一).從產品的複雜度來檢視
銷貨及收款循環—架構圖
銷售計劃
生產循環
客戶資格審查
融資循環
訂單處理
銷貨
生產循環 業務員管理
應收帳款 售後服務 客訴處理 差異分析
收款
銷貨退回 及折讓
程序與辦法展開
主題 銷售計畫 客戶資格審查 訂單處理
延遲10天或15天
現金週轉率
財務會計人員生產力(間接或全部) 萬/人月
會計人員傳票處理單數
企業推動ERP面臨的問題狀況
1.專案期間人員的工作機會激增。 2.新知、新工具、新技術的學習困擾及衝擊。 3.作業程序改變，分工模式、工作責任調整的困擾及
不適應。 4.企業新的營運模式轉變，企業的管理重點及方向快