日用工业品批发市场管理技术规范(DOC 32页)(1)

ICS ××.×××

X ××

中华人民X X国国家标准

GB/T ××××—××××

日用工业品批发市场管理技术规X

Quality management system of Wholesale Markets of Industry Products

（征求意见稿）

××××-××-××发布××××-××-××实施中华人民X X国国家质量监督检验检疫总局

发布

引言

采用本管理体系是组织的一项战略性决策，组织质量管理体系的设计和实施受各种因素的影响，如：顾客需求、企业目标、提供产品、采用的过程以及组织的规模和结构等。统一管理体系的结构或文件不是本标准的目的。

本标准所规定的管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解有关要求的指南。

本标准可用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自我要求的能力。

本标准的制定充分借鉴了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。前言

本本标准由××××提出。

本标准由××××归口。

本标准由××××××××起草。

本标准主要起草人：×××、×××、××。

日用工业品批发市场管理技术规X

X围

总则

本标准规定了日用工业品批发市场的经营环境、经营设施设备和经营管理技术要求。

本标准适用于日用工业品批发市场，也适用于包含日用工业品批发交易活动的其它类型的批发市场，大宗日用工业品电子交易市场除外。应用

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的日用工业品批发市场组织。

当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本标准第4章4.4.2条款中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

规X性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB8978污水综合排放标准

GB10001公共信息标志用图形符号

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语

GB/T19001-2000质量管理体系要求

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB 50140-2005建筑灭火器配置设计规X (条文说明)

GB 50222-1995建筑内部装修设计防火规X

GBJ 16-1987建筑设计防火规X(附条文说明)

术语和定义

日用工业品批发市场 Wholesale Markets of Industry Products 简称WMIP

为买卖双方提供各类日用工业品和日用工业品原、辅料批发交易的场所（大宗日用工业品电子交易市场除外），具备商品集散、信息公示、结算、价格形成、等综合配套服务功能。

组织 organization

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设置。【GB/T 19000-2000 3.3.1】

顾客 customer

接受产品的组织或个人。【GB/T 19000-2000 3.3.5】

供方 supplier

提供产品的组织或个人。【GB/T 19000-2000 3.3.5】

注：本标准将“供方”分为市场设施设备供方、服务外包方、商品供方，这种改变反映了组织实际使用的术语。

服务 service

产品的一个类别，是供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，通常是无形的。

：服务的提供可涉及：

为满足顾客需求，在有形产品上所完成的活动；

为满足顾客需求，在无形产品上所完成的活动；

无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；

为顾客创造氛围（如市场硬件、人文环境）【修改引用GB/T 19000-2000 3.4.2】

规X specification

阐明要求的文件。

服务规X

组织对向顾客提供的服务的要求。指服务X围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的接触活动、过程、技巧、礼仪的要求。

服务提供规X

组织对向顾客提供服务的服务人员、服务设施、服务用品、服务环境等服务资源的要求。

服务控制规X

组织对服务、服务过程、服务质量控制要求。指对接触点监视和测量、不合格控制、数据分析、持续改进的要求。

1：1组织应按过程方法模式识别、建立，并实施、保持、改进每一个服务岗位的服务规X、服务提供规X、服务控制规X。

2：服务规X、服务提供规X、服务控制规X的建立、实施、保持、改进，旨在实现持续顾客满意。

管理规X要求

组织应遵循质量管理体系的原则和方法建立日用工业品批发市场管理体系，并确保其有效运行。

1：日用工业品批发市场管理体系鼓励组织在符合日用工业品批发市场管理体系要求的前提下应用质量管理体系的相关要求，并有效的整合。其整合应符合GB/T19001-2000之0.4的要求。

2：在市场经营管理的服务中，不应把对质量管理体系的要求视为日用工业品批发市场管理体系对服务的要求。

总要求

组织应依照本标准的要求建立批发市场管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。

服务管理方针

服务管理方针

最高管理者应确定本组织的服务管理方针，确保在整个组织内形成文件、实施和保持；确保：

a) 与组织的服务宗旨保持一致；

服务管理评审

服务管理策划 绩效测量

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