中国传统文化于企业竞争力

中国传统文化于企业竞争力

治理大师彼得．杜拉克曾经说过，企业文化越符合民族的文化，如此的企业文化才能扎根久存。今天我的主题确实是企业文化与中国文化的融合--善用中国人的特性提高企业的竞争力。

第一我们针对企业文化作一个差不多的认识，文化是一个特定族群的生活与行为方式。例如饮食方面南方吃米饭，北方吃面食，穿著方面中国穿长袍马褂，西方穿西装洋装，交通方面南船北马。企业的文化则表现于大胆进取或者慎重保守，结果导向或者过程导向，以量依旧以质取胜，注重思维依旧强调行动，集权领导依旧民主参与，阶层明显依旧上下打成一片，由此可见文化的阻碍力，它是组织成员思想、行为的依据，更是组织成败的要紧关键。

至于文化的组成要素则是价值观、英雄、典礼仪式、语言文字以及传播网络，例如客户是上帝、科技以人为本、销售挂帅、安全第一、追求杰出等是企业的价值观；雷锋、抗洪英雄、劳模、三好学生等则是英雄的典范；迎新送旧、婚丧喜庆、酒过三巡、文艺晚会等则是典礼仪式；至于IT、知识经济、CIS、MRP等则是行业中的专门语言；会议、公告、小道消息、报纸杂志、因特网确实是传播网络的表达，这些要素综合的越好，文化就越强劲，组织的不行，文化便会纷乱衰退。

既然企业文化如此重要，我们便需要来探讨企业文化在企业的整体运作中到底扮演着一个什幺样的角色。

企业存在的本质怎么说是什幺

第一我们来看企业存在的本质怎么说是什幺？在高度的竞争环境中，以更有效能的方式，来满足客户的需求。企业的所有本质就在这三句话里面。

企业存在的目的是要满足客户的需求，由于市场经济的特性是开放自由竞争，因此不仅只于一家提供产品与服务，唯有比竞争对手更有效能才能取得成功。比如说同样生产一定产量的产品你需要用的能耗、物耗和人耗比你的对手要高，那么，要么你的利润少，要么你的价格高。效能能够从多种方面来看，比如产量、质量、成本、周转率、人均效益、每平米营业额……等，因此企业要成功，便要比对手的效能更高，同时满足客户的需要。

企业文化的主轴是为了提高效能

企业治理的效能公式＝外部行销／内部行销。外部行销是指开发客户、服务客户的各项活动，内部行销是指要推动这些活动要花多少力气在内部沟通、和谐、鼓舞。例如，一个公司上班八小时，通通都在搞内部行销，没有时刻搞外部行销，按照公式运算，那个公司的治理效能０／８＝０。假如有四小时在搞内部行销，四小时搞外部行销，治理效能确实是４／４＝１。以此类推，假如八小时全放在外部行销，企业的治理效能确实是无穷大。因此说一群人在一起能够完成伟大的事业，也可能什幺都搞不成。分母越大，内耗越多，效能便越低。

企业文化确实是要让内部行销的能量耗损降到最低，让组织的能量集中于外部行销。有效的企业文化能使大伙儿的价值观一致，方法统一，进一步节约内耗。例如海尔张瑞敏总裁当众打坏冰箱，便是统一对质量看法的一种仪式，此后便不用花时刻争辩，这台能不能出厂？仿佛只有一点瑕疵？应该没问题吧？要不要请示主管？这些问题不见了，只有一种共同观点，不承诺任何瑕疵品离开工厂。另外一个常见的例子，当客户向公司投诉时，客户会得到什么响应？每个人四处推托，依旧接手的职员会帮他处理到中意为止，杰出的公司用心于客户中意（外部行销），二流的公司，花许多时刻在澄清这是谁的责任、应该找谁处理、让客户团团转（内部行销）。

因此文化假如不能产生效能，对企业是没有用的，搞企业文化会变成一种消费而不是一种投资，由于企业的资源专门有限，每一分力气都要花在刀口上，以提高效能增强竞争力。因此提倡企业文化目的要能减少内部损耗从而达到使企业外部行销更有利的成效。

企业文化的作用：外部形象一致内部减少内耗

企业文化，对外部来讲能产生一种特定的企业形象。有些公司亲切、有些冷漠，有的热情充满、有的死气沉沉。企业文化越一致，外部的人看到公司的形象就会越一致。假如你的公司强调效率，到你公司看到每一个人都专门精神，工作紧张有序、节奏感专门快，这便是一致；假如你们公司强调创新，但是从来不作培训，不鼓舞进修，不参观展览，不承诺开会随意发言，便会造成矛盾。曾经有一家公司强调冒险，容许犯错，结果一个干部作出错误决策，使公司亏损1200万美金，他写一封辞职信给总经理，总经理对他说：公司刚帮你付了1200万美金的学费，你正学成归来，预备对公司作出更大奉献，如何能离开呢？这位干部得到极大的鼓舞，后来帮公司赚了大钱，他说：到那一刻，我才真正相信公司的价值观是确实。

对内部来讲，强劲的文化能够使内部减少损耗，减少治理的动作。比如：我们要执行文明都市的公约，不能随地吐痰，可在中国让大伙儿做到这一点专门难, 即使有许多的监督依旧不容易办到，但是中国人到了新加坡就能够做到不随地吐痰，什么缘故呢？因为那儿的环境、气氛让人有不同的感受，不知不觉会受到无形的约束，这确实是文化的力量。因此文化越强劲，治理制度越内化，治理活动能够减少，内耗越少，组织效能也越大。

企业文化的五点成功关键

我们差不多了解文化的定义、要素与作用，进一步要说明塑造企业文化的五点成功关键。企业文化成功关键为：自然法则、民族特性、企业类型、经营者期望以及一致性。

什幺是自然法则？自然法则确实是宇宙的定律。比如，有些文化有一种概念：做好事一定有好报。这句话符合自然规律吗？一群人排队从窗口往外跳，平常一向做好事的人，就可不能摔下去吗？这明显不合理。在企业里专门认真干活的人就会被擢升吗？答案是不一定，还有专门多因素阻碍，因此，错误的价值观会阻碍专门多人，同时障碍企业的成功。因此自然法则是第一个要摸索的问题，古代中国人强调格物致知，便是穷究宇宙的真理，以获得真正认识的科学精神。比如高新科技采取集权制就会违抗行业的自然法则，女子无才便是德或男女不平等也是不符合现代的自然法则。生命周期专门短的产品，便需要快速的反应能力，因此企业文化要充满弹性才能符合自然法则。从《第五项修练》来看，要了解自然法则需要突破心智模式与运用系统摸索。

二要考虑民族特性。每个民族都有其专门性。我举一个最简单的例子，对美国人来说，一确实是一，二确实是二，制度确实是制度。但是制度对中国人来讲，白纸黑字的制度一点没改，但是执行的时候会因人、因时、因地而改变。比如上班要准时，同样差不多上八点半上班，但是不同的人迟到受到不同的处分。有些人迟到，睁一只眼闭一只眼，有些人迟到就会变得专门严峻，有时法外开恩，有时杀鸡儆猴。又如，你到老外家去，他问你喝点什幺，你说咖啡或茶绝对没错。到中国的朋友家，他问你喝点什幺，你会说："随便"。西方的治理者严格遵守指挥线，中国的老总往往喜爱跳级指挥，也经常同意部属越级报告，因此我们在执行企业制度或方案的时候，假如不了解中国人的特性，将变得专门被动。只是有味的是我们学习西方科学治理比较容易，外国人学中国文化比较难，这也许是我们