浅谈旅行社网络营销策略(一)

浅谈旅行社网络营销策略(一)

改革开放以来，社会经济迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，集度假、休闲等的旅游需求急剧增加，中国旅游业进入一个前所未有的大发展时代。与此同时，信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式，网络旅游公司的发展前景可谓是一片大好。

作为旅游业三大支柱之一的“旅行社”担负着组合旅游产品并直接向旅游消费者推荐和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。因此，如何更好地利用互联网这一平台收集信息、传递信息、综合利用信息，让旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系等等，都使得“开展有效的网络经营”成为旅行社在即将到来的网络大时代中生存和发展的必然。

一、互联网在旅游业中的应用及功能

（一）互联网在我国旅游业的应用

我国旅游企业开始运用互联网开展电子商务主要有三个走向：门户网站（如新浪，搜狐等）的旅游频道；专业的旅游网站（如携程网）；华夏，广之旅等传统旅游企业创办的旅游网站。网上旅游市场主要包含了网上定房、网上订票和网上度假等服务的订购。但是，蜂拥而起的众多网站中间，很多只是简单介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。

携程网就是成功实现旅游电子商务的门户网站之一。携程旅游网采用的是硅谷的运营模式，利用海外资金的注入进行本地化操作，其经营范围主要集中在酒店预订、机票预订、旅游度假预订、商旅预订等方面。据《腾讯科技》携程旅行网公布的第一季度财报显示：携程2010年第一季度总营业收入为6亿2700万元人民币(9，200万美元)，净利润2800万美元，同比增长57%。2009年，我国旅游总收入约达1.26万亿元，旅游人数约20亿人次，而携程业务约占整个旅游市场的2%-3%，发展空间不可限量。可以看到，通过传统销售网络的后台支持，实现与现代运通的完美并购，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，已经成为旅行社发展的大趋势，它代表着整个互联网电子商务新的发展方向。

（二）互联网在旅游企业营销中的功能

通过对众多企业网站的研究发现，无论网站规模多大，也不论具有哪些技术功能，网站的网络营销功能主要表现在八个方面：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售。

1.品牌形象

网站的形象代表着企业的网上品牌形象，尤其对于以开展网络经营为主要方式的旅行社，网站建设的专业化与否对于建立品牌形象、产生用户信任具有至关重要的作用。

2.产品/服务展示

顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品的文字说明、图片甚至多媒体信息，这使得信息内容有较高的关注度，因此往往可以获得比一般印刷宣传资料更好的宣传效果。

3.信息发布

网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企

业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、合作信息等等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具，这就是企业网站具有自主性的体现。

4.顾客关系

通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。

5.网上调查

市场调研是营销工作不可或缺的内容，企业网站为网上调查提供了方便而又廉价的途径，通过网站上的在线调查表、或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息。

6.资源合作

资源合作是独具特色的网络营销

手段，为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户

网站以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会，没有资源，合作就无从谈起。

旅游网站作为网络营销经济形式下的旅游业发展的一种战略武器，已对我国旅游市场的固有壁垒带来冲击，相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务的透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性，从而为游客营造良好的服务环境，开拓更为广阔的旅游市场。