关于零售线上线下结合的一些想法

关于零售线上线下结合的一些想法

剖析十九大报告——中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

在周一的会议中戴总和我们分享了十九大中提出的社会的主要矛盾中对“美好生活”这词语的一些认识。主要体现在：安全、质量、教育、服务这几个方面。针对这四个方面我也不断的拓展思维，结合自己的经验并与目前公司的线上与线上的情况提出一些个人对线上与先下结合的想法。

一、在安全、质量这两个方面。

我们大润发发展至今靠的就是严格的管理理念，严格要求自己不断的做到细节管理，提升办事的效率，所以就不做过多的拓展。只是在质量方面个人想法是希望能增加些互联网的功能使用。在每一个商品标签（建议电子标签或智能型）中增加一个可追溯商品起源地、商品生产过程、进货时间、大润发审核等体现质量信息的二维码（必须使用大润发APP扫描，让用户增加对APP的使用粘性以及大数据的积累），特别需要在食品和生鲜商品中体现出来。让商户在购买商品时及时能知道产品从起源地到超市的流程，让消费者购买商品时更放心。同时激励消费者对扫描后质量信息进行分享（分享出去的是商品的购买地、价格、产品安全等信息）获得相应的会员积分。这样的方式一方面让消费者了解了商品的安全，同时还对门店商品做了一次分享（推广大润发），最后还能得到一些会员积分利于后期积分使用或兑换。通过这样的方式不但让身边的朋友了解大润发对商品的审核严格、对质量的追究以及对商户负责任的态度都是让消费者提高生活质量。

二、在服务这个方面我适当的拓展一下自己的认识和理解。

服务这词语很广益，从关系来说我们是服务提供方，消费者是体验方。那首先就要简略提一下我们消费者，现阶段我们门店所面临的大都数都是中老年群体，其购买力相对与年轻人来说要低很多。根据目前国家的发展速度和年龄层来看，现阶段80后、90后、00后是消费主力群。那他们还会有兴趣进入到门店进行购买商品吗？这是目前很多零售都要去想的问题，那不妨结合大润发目前的情况分析一下如何能吸引这样的群体进入卖场。个人意见是希望在装修、体验、智能化、自动化（预计在未来的3-5年事件中会体现出来）、便利五个方面做一些增加和调整，以下做一下简单的说明：

1、装修

在装修方面希望能做两方面的调整：门店内饰装修风格调整、增加主题吧区域。

A、门店内饰装修风格：从目前的门店内饰装修风格来说已经是几十年没有太大

的变化了，整体都很单一，有一种压抑的感觉，无法提起消费者购物中的激情和兴奋情绪。在这方面我们完全可以借鉴宜家的内饰装修创意，主要让消费者进入购物场所有一种家的感觉，同时要有绿色的气息。在货架方面也需要做适当的调整，让货架的风格变得更加自然，让消费者不知不觉中拿起更多的商品进行购买或试用。

B、主题吧区域：目前很多年轻人对卖场的单一型无法提起前去购物的兴趣。所

以我们需要增加年轻人所期望的一些东西。比如在内场增加咖啡吧、电子及游戏吧、手工区。同时需要针对现有的类目区域的装修调整符合类目的主题样式。

2、体验

在体验这方面主要是场景体验、主题区体验、商品体验等等。在场景方面主要是结合上面提到的门店内饰装修风格。主题区域主要是能增加年轻人在购物中的乐趣。商品体验主要在试用、试吃等方面，让消费者对商品有一个更新的认知和使用。

3、智能化——人脸识别

在这方面就需要一个电子系统去完成，在手机APP和客服人员中体现这样的功能。目的：提升服务质量和准确度。要让消费者在进入门店后系统自动分析消费者以往的购买习性等数据，将分析好的数据资料直接传输到对应消费者的手机APP中以及客服人员佩戴的智能设备中。

A、在手机APP中我们需要增加一个功能，消费者进入商超周边一公里范围内

自动推送目前商超或主题吧区的活动（大数据分析出来符合消费者的信息资料）。

B、客服人员佩戴的智能设备接受相关数据后想消费者介绍目前想要的活动商

品或其他活动的服务项目。

4、自动化

主要体现在货架或仓库自动化、商品标签自动化、系统智能化三个方面

A、货架自动化：主要是将货柜风格调整主题以外同时也变成类似售卖机的自动

化。消费者只需要在面板上点击确定购买的商品，在最后结算时确定是否需要跟换或需要商品以及送货东家等操作在APP或收银台直接确认并付费，APP显示具体的货柜的电子码或收银台提供的电子码。然后货架或仓库开始自动选择出该消费者的相应商品，并直接对选中的商品进行打包并直接传送至大门口或停车场对应的货柜中。商户只需要在货柜中领取商品即可。如果

是送货到家则可以根据消费者结算时选择的情况进行相应时间段配送商户家中或离他们家中最近的便利店（我司）。

B、商品标签自动化主要是识别消费者信息，便于系统层面有效统一该商户的商

品。同时电子标签也能更好的显示商品的质量等信息（见文章对资料的描述）。

C、系统智能化

系统根据商户在卖场或APP购买的商品，直接分配到里他们家最近的便利店，进行打包，如缺商品直接又卖场补货。

5、便利

主要体现在会员APP便利店的便利、商品的送货便利（但首要的是会员系统要线上与先下打通）、一站式生活购物便利。

A、建立社区便利店（目前公司在拓展）和APP购物便利

a、在人口密集社区建立便利店，让消费者提货及购买便利。门店大概

2000-4000单品，100-200平米，并且经营常见生鲜类商品(包含猪肉、

菜和水果，但活禽和鱼等复杂商品门店不经营)。经营生鲜类商品的原

因是加强吸客性，生鲜类商品低价更能吸引顾客，而且生鲜是硬需求，

只有解决生鲜需求，才能完全粘住顾客。如果顾客在APP上购买门店

商品，则每天19点前的订单，19-21点集中送货上门，无送货费1元

起送。如果顾客需要快速送货，则另付3元送货费，15分钟内送货上

门。

如果顾客在APP上购买仓库的商品，则当天订单，第二天一早送货到

门店，顾客可去门店自提，也可第二天19-21点集中送货上门，无送

货费1元起送。注意，这里的规则是无送货费1元起送，这是实现碎