电子商务提升旅游行业的发展分析

电子商务提升旅游行业的发展分析

【摘要】本文通过调查研究，首先对中国旅游电子商务的概念和分类进行了初步总结，即B2B,B2C,C2C。其次,对中国旅游电子商务网站的现状作了分析，通过比较研究中国旅游电子商务的历史沿革与发展现状。随后，对中国旅游电子商务存在的问题进行分析。最后，针对上述问题，提出了改进和发展中国旅游电子商务的建议：(1)优化旅游电子商务的宏观环境;(2)培养旅游电子商务发展的复合型人才;(3)建立旅游电子商务的专业化网站;(4)开展旅游电子商务的个性化服务。

【关键词】：电子商务、旅游行业、问题、措施

Research on E-business in increasing tourism industry 【Abstract】Through investigation and research, this paper first China tourism electronic commerce to the concept of classification and the preliminary summary, namely the B2B, B2C, C2C. Second, on China's tourist e-commerce sites of the current analysis, through comparative study Chinese tourism electronic commerce's historical evolution and development present situation. Then, on China's tourist e-commerce and the analysis of existing problems. Finally, in view of the above questions, and puts forward the improvement and development of Chinese tourism electronic commerce Suggestions: (1) optimizing tourism electronic commerce macro environment; (2) cultivating tourism electronic commerce development of compound talents; (3) establish a tourism electronic commerce specialized web site; (4) develop tourism electronic commerce personalized service.

【Key words】: electronic commerce, tourism industry, the problems, the measures

目录

摘要 1

ABSTRACT 1

引言 3

一、电子商务理论概述 3

(一)电子商务的概念 3

(二)旅游电子商务的概念 4

(三)旅游电子商务分类 5

二、电子商务在中国旅游行业的现状 6

(一)中国旅游电子商务的历史沿革 6

(二)我国旅游电子商务应用SWOT分析 8

三、我国旅游电子商务存在的问题 9

(一)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 9

(二)服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低 9

(三)旅游网站定位、市场细分不明确 10

(四)运营环境不完善 10

(五)旅游信息含量低和信息更新速度慢，实时性差 10

(六)运作模式雷同，缺乏对消费者的吸引力 10

(七)网上支付和安全问题还难以解决，服务效率低下 11

(八)缺少个性化服务 11

(九)品牌合作意识不够强，网上预订的价格优势不明显 11

(十)消费者信任匮乏 11

四、完善旅游电子商务的对策 12

(一)优化旅游电子商务的宏观环境 12

(二)培养旅游电子商务发展的复合型人才 12

(三)建立旅游电子商务的专业化网站 13

(四)开展旅游电子商务的个性化服务 13

结论 13

参考文献 14

引言

以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率为标志的崭新商务模式——旅游电子商务正在全球蓬勃兴起。今后五年间，世界主要旅游客源地约 1/4 的旅游产品订购将通过互联网进行。1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年将成为全球电子交易领域的榜首[1]。2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。预计到2010年全球旅游网上交易将超过 1250 亿美元。全球旅游电子商务将连续5 年以350%以上的速度增长[2]。

发达国家旅游业发展经验表明，人均 GDP 达到 1000 美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。2003 年中国人均 GDP 就已超过 1000美元。中国各类旅游类网站已达 5000 个[3]。

一、电子商务理论概述

(一)电子商务的概念

相关国际组织对电子商务的定义综述如下。跨大西洋商界的定义:“电子商务实际上就是通过电子服务形式的商业交易”。经济合作与发展组织将它定义为:“电子商务通常指的是包括组织与个人的基于文本、声音、可视化图像等在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动”[4]。欧洲委员会的定义：“电子商务是通过电子方式所进行的商业活动。它以文本、声音及影像的电子数据的传输与处理为基础，涵盖了商品与劳务、数字意义上的在线交付、电子专款的传输、电子股票交易、电子提货单、商业拍卖、合作设计与管理、在线公共采购、指导消费者的市场营销，以及售后服务诸方面。它既包括产品(消费品、医用的仪器设备)，也包括服务(情报服务、金融与法律服务)、传统活动(卫生保健与教育)和新的活动(虚拟购物中心)。”美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·惠斯顿提出“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法,即通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府、厂商和消费者降低成本的需求。[5]”

在国际工商界，选取国际商用机械公司和惠普公司对电子商务的定义综述如下。国际商用机械公司(IBM)的定义：“电子商务包括三部分：企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)和电子交易(E-Commerce)。 IBM 指出电子商务的关键是解决三个问题，简称 3C，即内容管理(Content Management)、协同及信息(Collaboration and Messaging)和电子交易(Electronic Commerce)。”惠普公司(HP)的定义：“电子商务包括三个方面：电子业务(E-business)，指以因特网为基础的信息系统框架，支撑和管理企业业务;电子商务