智慧养老管理平台建设方案

• 政府经费有限，没有市场化收入的模式， 难以保证服务体系持续健康发展。
老人相关群体
（老年人、延伸 到子女监护人）
• 老人记忆力下降，视力衰退，手脚不便。
• 老年病、突发病较多。
• 子女不在身边，空巢率达到48.9%。
• 子女需要及时获知老人的情况，为老人进 行远程生活帮助。
配合构建市、区、街道、居委会四级老龄 工作管理体系
1、拨打12349， 我家水管坏了， 麻烦找服务人 员给修一下吧。
社区服务中心
3、我们马上派 人上门服务！
应用场景二：紧急求救
• 老人一键SOS，会迅速短信以及电话方 式联系所设置的监护人
• 如联系到服务中心，可第一时间提供老 人的地理信息和历史记录，全方位的协 助有关人员赶到现场
应用场景---政府主管部门及服务加盟商
养老市场情况
整体市场
空间大：2012年底我国60周岁以上老年人口已达1.94亿，
2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。
增长快：老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄老人 和失能老人年均100万的增长速度。 过程长：目前预测，到2050年，老年人口比例将持续增长。
市场分群
政府补贴老人：包括孤寡、五保、贫困、失能、高龄等老人，占比为
政策牵引：大力推进养老信息化建设
《国民经济和社会发展十二五规划纲要》提出：“推进经济社会各领域 信息化”；“大力推进国家电子政务建设，推动重要政务信息系统互联 互通、信息共享和业务协同”；“积极应对人口老龄化。建立以居家为 基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系。”
《中国老龄事业发展“十二五”规划》确定的主要任务中明确提出： “推进信息化建设，建立老龄事业信息化协同推进机制，建立老龄信息 采集、分析数据平台，健全城乡老年人生活状况跟踪监测系统。”要求： “各级政府要高度重视老龄问题，加强老龄工作。把发展老龄事业纳入 重要议事日程，列入经济社会发展总体规划，及时解决老龄工作中的矛 盾和问题。健全党政主导、老龄办协调、部门尽责、社会参与、全民关 怀的大老龄工作格局。”
• 社区服务商：可增加销售渠道，有效的订单 管理，准确的顾客相关信息等多种服务。
• 老年人：享受到居家养老全面服务，包括生 活、医疗、信息等多种服务。
• 电信公司（合作伙伴）：在搭建居家养老平 台为多方服务后，可通过数据挖掘进行精确 营销服务。
社区工作人员
数
监护人
据
服务商
老年人
居家养老信息化平台定位：
60岁以上人口的3%。
非补贴老人：占比为60岁以上人口的97%，消费能力相对较强。 老人子女延伸：不可忽略的重要群体，数量庞大，消费能力强。
养老市场需求分析
面向对象
主要问题
居家养老信息化能带来的价值
主管部门
（民政部门或老 龄办）
• 没有完整的社区老人养老档案，无法为科 学决策提供详实的依据。
• 提倡“政府主导、社会参与”，但无法整 合社会上各种养老资源进行有效利用。
中国已进入老龄化社会，养老成为民生关注热点
90%的老人更愿意接受在家养老
老年人口的状况： •项目示范城市郑州市、三门峡市2014年65岁以上老人已达156.3万，占总人 口的11%。 •空巢老人比例已达到48.9%。 •老龄化增速为13.4%。 申报条件及优势 90%的老人更愿意接受在家养老。 •老人身体健康及用药问题 •老人居家或出行的生活意外 •老人缺少精神慰藉等导致的心理问题……
• 没有力量对分散的低消费的老人进行有效 的市场开发；营销成本高，收益较低。
• 管理水平不高，行业没有形成良性发展的 环境。
提高服务订单和客户来源
可有效率利用老人档案和社区渠 道拓展服务范围
目录
• 宏观环境与需求分析 • 养老信息化整体解决方案 • 优势 • 成功案例
智慧养老系统架构
居家养老信息化应用的建设思路
辖区内老人的养老档案从乡到省均可动态 管理
统一服务热线，提高老人服务效率 整合社会资源并可对服务过程监控 减轻政府投资，费用切实落实到老人身上
通过简单的终端，一键呼通/SOS， 无需记号码即可有人随时服务
室内外可自由移动，随身携带 可随时定位
养老服务机构
(家政公司、社区 服务机构等)
一片区域，一套系统 居家养老信息化服务平台系统
两项重点 关爱老人 营造服务圈
三个立足点 政府主导 企业参与 市场化运营
服务角色
服务各方角色：
• 社区工作人员（政府部门）：通过平台准确 获取辖区内老人数据，制定补贴政策并下发 补贴，进行服务监管，打造社区居家养老。
• 老年人监护人（子女等）：通过客户端获悉 老年人位置，紧急情况第一时间获取报警情 况。
应用场景一：政府养老信息收集
• 社区摸查老人情况，并网上登记，随时查 看本区老人的档案内容
• 养老信息可通过热线中心发送给辖区内老 人，主动关怀
今天在社区服务 中心有健康讲座 ，请莅临
热线中心
应用场景二：加盟商销售助手
• 老人一键联系到服务中心，安排服务商 上门服务
• 加盟商可以享受管理订单、老人客户信 息管理、外勤人员定位等便捷功能
电话至服务中 心，寻求服务
ຫໍສະໝຸດ Baidu
老人 上门服务 加盟商
服务中心
自动匹配服务 商，派送工单 ，服务人员手 机即可以上门 服务
• 老人找服务，服务也找老人。老人分布散 （而且信息少，活动范围小），服务分布 也散，居家养老平台能够帮助他们互相寻 找到对方。
应用场景---老年人
应用场景一：生活照料
• 老人一键呼叫，话务员了解需求，然后派 单给服务商进行上门服务
• 服务商完成维修工作后，老人可对服务商
进行满意度评价
2、好的，马上给您联 系最近的服务机构。
智慧养老管理平台建设方案
目录
• 宏观环境与需求分析 • 养老信息化整体解决方案 • 优势 • 成功案例
国家政策支持
国家要求：将养老产业打造成朝阳产业
《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》日前发布，明确提出到2020年，全 面建成以居家为基础、社区为依托、结构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡 的养老服务体系。此前，国务院常委会议也提出，要把服务亿万老年人的“夕阳红” 事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。