转型期间柜员营销意识与心态调适

服务意识与心态管理技能

提升

讲师：逯瑶

课程纲要

【课程名称】《服务营销意识与心态管理技能提升》

【课程背景】

无数积极心理学的专家们研究得出结论：现有快乐，而后又成功。一群充满阳光心态的员工一定会为企业带来丰厚的业绩和美誉度，一个重视阳光心态培养与维护的企业必定是成功的企业。阳光心态产生的快乐本身就是一种竞争力、一种无形的企业资产、一种化解压力的利器。

企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。

【课程收益】

●帮组学员了解大脑，塑造阳光心态，积聚正能量；

●让学员重塑自己的思维习惯，重塑良好的生活、工作、学习习惯

●让学员学会缓解压力，化压力为动力的方法

●了解自己的情绪，掌握管理情绪、提升情商的技巧

●将情商知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】2天6小时\天

【课程大纲】

第一讲：方向不对努力白费——心态的重要性

一、什么才是我们的核心竞争力——行业大局分析

二、行业大背景下心态的重要性（培训前导）

三、阳光心态的诠释（培训基础）

（一）情景模拟和综合点评

（二）心态的分类统计

（三）案例分析

（四）阳光心态的诠释

四、自我觉察：知己解彼——了解此时的你（测试点评、团队互动）（一）图解和点评

（二）情景模拟

（三）互动游戏

第二讲：方法不对受苦受累——拥有阳光心态的方法一、拥有阳光心态的基础和方法（培训重点和难点）

（一）你为什么不快乐？（工具类理性梳理）

1、小组讨论

2、鱼骨图汇总梳理讨论结果

3、亲和图分析法的逻辑和应用

4、综合点评

（二）你该从何入手让自己更快乐？（工具类理性梳理）