5社区工作的过程
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1.专业关系是指：P181简单来说，就是使 机构、团体、个人成为服务对象。 2.专业关系建立的对象： 社区里的居民、机构与团体，以及有关机构、 社团领导人和有关方面的代表人物、知名人 士
3.建立专业关系的内容 林万亿的观点 三方面：让对象了解社区工作机构及工作者 的能力与职责、服务范围； 工作者了解社区的问题及自主自愿状况并取 得支持。 建立合作关系确立双方的角色及适当的服务 是重要内容。
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员 让群众看到参与带来社区问题解决的成效 为参与者带来个人的改变 注意选择动员对象 让参加者感到自己的成就感和贡献 减少参加者付出的代价 注意工作者自身素质对居民参与的影响
三、社区分析阶段
1.收集资料 哪些资料？ （1）社区概貌 A、地理环境 面积、位置、行政区划、交通设施及道
家庭 经济 政治
家庭 公司 机关 住宅 工厂 父母 商人 政党 子女 雇主
教育
学校 学会 教师 学生
卫生
医院 药房 医生 病人
福利
福利机构 求助者 工作者
社区互动分析
定义：分析体系与体系之间、体系与环境 之间的互动规律，从而辨别出体系之间不 同的关系形态，为以后的工作提供一些参 考。 五种类型的互动关系
Baidu Nhomakorabea
（2）社区分析 的内容
A社区需要分析 1感觉到的需要 2表达了的需要 3标准上的需要 4比较性的需要 B社区问题分析 1描述问题 2界定问题 3明确问题的范围 4问题的起源和动力
C社区动力和资源分析
社区体系分析（下表） 社区互动关系分 《海角七号》
社区体系分析定义
社区体系分析：指对存在于社区内的个人、 团体或组织做个别的分析，以了解其特性， 然后分门别类并按其共同的地方归纳成不同 的体系。
四、制订计划阶段
社区工作计划的内容 1.目标 钱伯斯：服务项目 总目标的原则：充分性、平等性和效率； 具体目标的准则是：清晰性、可量化性、可 操作性、强调结果
2.服务对象 3.服务形式与手段（服务主题） 如生理需求：医疗、康复；物质需求：解决 吃、穿、住；情感性需求：接纳、归属、肯 定等；社交性需求：社交网络、志愿者团体、 自助团体等。 4.财力安排与人力安排 人力资源：岗位设置、人员素质结构、数量、 招聘、培训与激励等
请简述你们的调查方案
2.分析评估社区 （1）就是对社区的状态、问题或需要以及工 作方向给概念化的过程 注意工作者意识形态对问题评估的影响
评估主要是对社区问题与需要的性质、强度、 解决的方法与途径做出解释 成果： 对社区的描述、对问题的解释及解决列出先 后顺序并做出规范的书面报告。
1.指导思想 2.主体 3.专业化程度
第二节社区工作的过程
准备
建立关系 社区分析 制订计划 巩固成果 评估
实施计划
一、准备阶段
1.认识雇用自己的机构 目的 工作重点 机构与其它团体的关系
2.了解自己 工作内容 自己对社区工作的心理准备
3.认识同仁
二、建立专业关系阶段
B、社区人口 总数、性别比、年龄结构 就业数和职业比、失业数、单亲家庭数、双失 业家庭数
C、社区资源：是指能够满足社区居民生活需求的 一切自然物质资源和人为的社会文化制度。 内资源：教育、医疗、卫生、娱乐、福利、宗教、 体育；文化、习俗、智力水平、劳动技能、社区认 同感与归属感、参与公益性活动的积极程度和水平 外资源：从政府与社会获得的 认识资源的位置及日常运作对居民的影响？资源是 否被充分利用？居民参与的状况如何？主要负责人 对社区工作的态度如何？
4.目的 找准社区的主要问题，明确帮助对象，使社 区知道社区工作者是谁 对象如实反映遇到的问题，积极配合工作者 开展社区社会工作
5.建立专业关系的方法（具体办法将在后面 的章节中讲） 拜访社区重要人物与社区机构 开展与社区居民接触的活动 与社区内组织与政府部门接触
6.社区工作关系建立与维系的原则
（2）社区居民及团体的关系以及权力结构 是谁决定要不要办某一个活动？ 是谁有能力找到需要的资源？ 缺了谁就没有办法举行活动？ 谁的话有说服力？ 谁爱出风头？ 谁制造麻烦？
（3）社区文化的特色 历史、重要事件、社会舆论和风俗习惯、居 民态度、遵守的规范、参与的意愿与行为 （4）社区的需要 促使社区居民形成共同的需要意识 （5）社区问题：对居民生活有不良影响的事 件或问题
5.时间及进度表 6.介入策略选择 冲突性策略：游说、倡导、谈判、抗议、流 行、示威、罢工、对抗等 共识性策略：协商、沟通、对话、交换
7.工作者与服务对象的角色与任务 8.协同工作者的单位 9.具体方案与资源与资金使用方案 10.工作程序
五、实施计划阶段
1.资源准备
交换关系
权利依赖关系
授权关系 联合组织 竞争关系
考察社区的指导大纲
焦点问题 A选择特定群体 变量 某类人 任务 了解特定群体成员的特征及其对社区的 看法 1根据改变现状所针对的特定群体确定社 区地理边界2 建立一个影响社区内部特 定群体问题的剖面图 3观察和了解社区内影响特定群体的主流 价值观念 1识别出有权势的人或机构对特定群体公 开或隐蔽的限制2寻找特定群体在社区中 受歧视的证据 1识别对特定群体的需要有权力的部门及 影像决策者 2为社区内与特定群体需要有关的可利用 的资源开列清单 3查找针对社区特定群体需要的资源提供
B确认社区特征
空间， 社会问题， 价值观念
C识别差异
压制 歧视 权力 资源 社区控制
D确定结构
参考资料: [1]甘炳光、梁祖彬等.社区工作技巧，中文大学出 版社(香港),1997. [2]刘继同等译.艾伦内廷（著）社区工作宏观实务， 中国社会出版社，2004. [3]F.Ellen Netting，Social Work Macro Practice, Pearson Education, Inc,2004 [4]http://921.yam.com/community
4.评估如何操作？ 五步评估法
五步评估法（方案设计）
一、界定评估目标 目标是否达成 各方是否满意 方法是否妥当 工作者角色扮演是得当 投入产出情况是否合理
二、建立成果评估方法 目标成果如何测量，把目标转换为指标
三、选择适当的研究设计 如试验法的控制组与实验组
发动群众、挖掘资源、建立新组织、联系旧 组织 坚持四大原则发动群众 人力（义工、知名人士、有影响力的居民、 大众传媒）、物力、财力 新组织：全民性、代表性、分开性组织 旧：社团、宗教团体、福利机构
2.行动
运用各种手段解决问题、满足需要、提高服 务对象能力。 方法有：提供急需服务、制造舆论压力改变 政策、游行请愿、谈判 亚伦斯基说为了达成目标，可以不拘手段， 你认为？
四、选择适当的收集资料方法 问卷法、访问、观察、文献
五、使用综合分析方法 定量分析与定性分析相结合
3.巩固成果
巩固组织 如何巩固？
六、评估阶段
1.什么是社区工作评估？ 对前一阶段工作的成效、方法、资源的利用 状况的检查及评估。
2.评估包括哪些类型？ 过程评估、成效评估、效能评估
3.评估的主要内容 目标是否达成 各方是否满意 方法是否妥当 工作者角色扮演是得当 投入产出情况是否合理
分析的主要因素：
目标；信念（政治取向、社会观点）； 构成（有哪些，背景、动机、阶层、能力构成）； 资源及来源（权力、影响力、金钱、人力、信息、 网络关系、调动能力）； 期望（什么结果、什么益处）； 其它（活跃度、发展阶段、组织风格、领袖声望）
社区体系分析表
主要 团体
社团 单位 社会 关系
第九章
社区工作的过程
第一节概述
一、定义 社区工作过程是指为实现社区工作的目标 而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相 应的方法、技巧的运用。 社区工作方法是指为完成社区工作每个阶 段的目标而采用的方式、方法、战略、策 略。
二、社区工作方法与过程的类型
介入式与非介入式
三、中国特色的社区工作方法
3.建立专业关系的内容 林万亿的观点 三方面：让对象了解社区工作机构及工作者 的能力与职责、服务范围； 工作者了解社区的问题及自主自愿状况并取 得支持。 建立合作关系确立双方的角色及适当的服务 是重要内容。
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员 让群众看到参与带来社区问题解决的成效 为参与者带来个人的改变 注意选择动员对象 让参加者感到自己的成就感和贡献 减少参加者付出的代价 注意工作者自身素质对居民参与的影响
三、社区分析阶段
1.收集资料 哪些资料？ （1）社区概貌 A、地理环境 面积、位置、行政区划、交通设施及道
家庭 经济 政治
家庭 公司 机关 住宅 工厂 父母 商人 政党 子女 雇主
教育
学校 学会 教师 学生
卫生
医院 药房 医生 病人
福利
福利机构 求助者 工作者
社区互动分析
定义：分析体系与体系之间、体系与环境 之间的互动规律，从而辨别出体系之间不 同的关系形态，为以后的工作提供一些参 考。 五种类型的互动关系
Baidu Nhomakorabea
（2）社区分析 的内容
A社区需要分析 1感觉到的需要 2表达了的需要 3标准上的需要 4比较性的需要 B社区问题分析 1描述问题 2界定问题 3明确问题的范围 4问题的起源和动力
C社区动力和资源分析
社区体系分析（下表） 社区互动关系分 《海角七号》
社区体系分析定义
社区体系分析：指对存在于社区内的个人、 团体或组织做个别的分析，以了解其特性， 然后分门别类并按其共同的地方归纳成不同 的体系。
四、制订计划阶段
社区工作计划的内容 1.目标 钱伯斯：服务项目 总目标的原则：充分性、平等性和效率； 具体目标的准则是：清晰性、可量化性、可 操作性、强调结果
2.服务对象 3.服务形式与手段（服务主题） 如生理需求：医疗、康复；物质需求：解决 吃、穿、住；情感性需求：接纳、归属、肯 定等；社交性需求：社交网络、志愿者团体、 自助团体等。 4.财力安排与人力安排 人力资源：岗位设置、人员素质结构、数量、 招聘、培训与激励等
请简述你们的调查方案
2.分析评估社区 （1）就是对社区的状态、问题或需要以及工 作方向给概念化的过程 注意工作者意识形态对问题评估的影响
评估主要是对社区问题与需要的性质、强度、 解决的方法与途径做出解释 成果： 对社区的描述、对问题的解释及解决列出先 后顺序并做出规范的书面报告。
1.指导思想 2.主体 3.专业化程度
第二节社区工作的过程
准备
建立关系 社区分析 制订计划 巩固成果 评估
实施计划
一、准备阶段
1.认识雇用自己的机构 目的 工作重点 机构与其它团体的关系
2.了解自己 工作内容 自己对社区工作的心理准备
3.认识同仁
二、建立专业关系阶段
B、社区人口 总数、性别比、年龄结构 就业数和职业比、失业数、单亲家庭数、双失 业家庭数
C、社区资源：是指能够满足社区居民生活需求的 一切自然物质资源和人为的社会文化制度。 内资源：教育、医疗、卫生、娱乐、福利、宗教、 体育；文化、习俗、智力水平、劳动技能、社区认 同感与归属感、参与公益性活动的积极程度和水平 外资源：从政府与社会获得的 认识资源的位置及日常运作对居民的影响？资源是 否被充分利用？居民参与的状况如何？主要负责人 对社区工作的态度如何？
4.目的 找准社区的主要问题，明确帮助对象，使社 区知道社区工作者是谁 对象如实反映遇到的问题，积极配合工作者 开展社区社会工作
5.建立专业关系的方法（具体办法将在后面 的章节中讲） 拜访社区重要人物与社区机构 开展与社区居民接触的活动 与社区内组织与政府部门接触
6.社区工作关系建立与维系的原则
（2）社区居民及团体的关系以及权力结构 是谁决定要不要办某一个活动？ 是谁有能力找到需要的资源？ 缺了谁就没有办法举行活动？ 谁的话有说服力？ 谁爱出风头？ 谁制造麻烦？
（3）社区文化的特色 历史、重要事件、社会舆论和风俗习惯、居 民态度、遵守的规范、参与的意愿与行为 （4）社区的需要 促使社区居民形成共同的需要意识 （5）社区问题：对居民生活有不良影响的事 件或问题
5.时间及进度表 6.介入策略选择 冲突性策略：游说、倡导、谈判、抗议、流 行、示威、罢工、对抗等 共识性策略：协商、沟通、对话、交换
7.工作者与服务对象的角色与任务 8.协同工作者的单位 9.具体方案与资源与资金使用方案 10.工作程序
五、实施计划阶段
1.资源准备
交换关系
权利依赖关系
授权关系 联合组织 竞争关系
考察社区的指导大纲
焦点问题 A选择特定群体 变量 某类人 任务 了解特定群体成员的特征及其对社区的 看法 1根据改变现状所针对的特定群体确定社 区地理边界2 建立一个影响社区内部特 定群体问题的剖面图 3观察和了解社区内影响特定群体的主流 价值观念 1识别出有权势的人或机构对特定群体公 开或隐蔽的限制2寻找特定群体在社区中 受歧视的证据 1识别对特定群体的需要有权力的部门及 影像决策者 2为社区内与特定群体需要有关的可利用 的资源开列清单 3查找针对社区特定群体需要的资源提供
B确认社区特征
空间， 社会问题， 价值观念
C识别差异
压制 歧视 权力 资源 社区控制
D确定结构
参考资料: [1]甘炳光、梁祖彬等.社区工作技巧，中文大学出 版社(香港),1997. [2]刘继同等译.艾伦内廷（著）社区工作宏观实务， 中国社会出版社，2004. [3]F.Ellen Netting，Social Work Macro Practice, Pearson Education, Inc,2004 [4]http://921.yam.com/community
4.评估如何操作？ 五步评估法
五步评估法（方案设计）
一、界定评估目标 目标是否达成 各方是否满意 方法是否妥当 工作者角色扮演是得当 投入产出情况是否合理
二、建立成果评估方法 目标成果如何测量，把目标转换为指标
三、选择适当的研究设计 如试验法的控制组与实验组
发动群众、挖掘资源、建立新组织、联系旧 组织 坚持四大原则发动群众 人力（义工、知名人士、有影响力的居民、 大众传媒）、物力、财力 新组织：全民性、代表性、分开性组织 旧：社团、宗教团体、福利机构
2.行动
运用各种手段解决问题、满足需要、提高服 务对象能力。 方法有：提供急需服务、制造舆论压力改变 政策、游行请愿、谈判 亚伦斯基说为了达成目标，可以不拘手段， 你认为？
四、选择适当的收集资料方法 问卷法、访问、观察、文献
五、使用综合分析方法 定量分析与定性分析相结合
3.巩固成果
巩固组织 如何巩固？
六、评估阶段
1.什么是社区工作评估？ 对前一阶段工作的成效、方法、资源的利用 状况的检查及评估。
2.评估包括哪些类型？ 过程评估、成效评估、效能评估
3.评估的主要内容 目标是否达成 各方是否满意 方法是否妥当 工作者角色扮演是得当 投入产出情况是否合理
分析的主要因素：
目标；信念（政治取向、社会观点）； 构成（有哪些，背景、动机、阶层、能力构成）； 资源及来源（权力、影响力、金钱、人力、信息、 网络关系、调动能力）； 期望（什么结果、什么益处）； 其它（活跃度、发展阶段、组织风格、领袖声望）
社区体系分析表
主要 团体
社团 单位 社会 关系
第九章
社区工作的过程
第一节概述
一、定义 社区工作过程是指为实现社区工作的目标 而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相 应的方法、技巧的运用。 社区工作方法是指为完成社区工作每个阶 段的目标而采用的方式、方法、战略、策 略。
二、社区工作方法与过程的类型
介入式与非介入式
三、中国特色的社区工作方法