品牌形象对顾客满意度的影响

品牌形象對顧客滿意度的影響

對於品牌形象與顧客滿意度的關係本研究將品牌形象之構面分為功能性、象徵性以及獨特性。滿意度的構面約可分為產品品質、服務品質、個人因素以及價格。

根據品牌形象的象徵性以及顧客滿意度的產品品質、服務品質的條件之下，有象徵性的產品代表著具有一定水準的產品品質或服務品質。

品牌形象的定義為「在消費者心中對該品牌的聯想」，所以在主觀的偏好之下，顧客會透過品牌的象徵性進而影響消費行為，Park , Jaworski , and Maclnnis(1986)認為此種象徵性的產品需求是為了提升自我形象、角色地位、群體歸屬感或自我區別意識。

基於品牌形象的獨特性以及顧客滿意度的個人因素，消費者通常會偏好與本身個性相對應或選擇心中所期望的品牌。