第九章旅游安全事故的防范与应对.学习课件

精选
第二节 交通事故的防范与应对
精选
一、交通事故的概念
• 交通事故习惯上是指汽车等机动车辆或非 机动车辆造成的人员死、伤或物损事件。 • 但在广义上还包括铁路机车车辆、船舶、 飞机造成的事故。 • 按照交通工具形式，旅游交通事故分为三 个类型：道路交通事故、航空交通事故、 水运交通事故。 • 道路交能事故又分为汽车交通事故和火车 交通事故
精选
汽车交通事故的预防
• 交通事故的预防外出旅游，汽车是旅游必不可少的交通工 具。所以，交通事故中最常见的是汽车交通事故。导游人 员应该加倍小心，配合司做好事故的预防工作： • 1、司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其 注意力； • 2、安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司 机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。 • 3、如遇天气不好（下雪、下雨、下雾）、交通堵塞、路 况不好、尤其是狭窄道路子、山区行车时，导游人员要主 动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。 • 4、如果天气恶劣，地陪对日程安排适当灵活，加以调整； 如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放 在第一位。 • 5、阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。 如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向 领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。 • 6、提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出 精选 更换车辆的建议。
精选
第一节 社会治安事故的防范 与应对
精选
一、社会治安事故的概念
• 社会治安事故，是指违反治安管理中的法 律、法规，公开实施扰乱和破坏社会治安 秩序、妨碍公共安全、造成严重后果和社 会影响，并发生人员伤亡和物质损失的灾 祸。 • 包括：恐怖事件、抢劫、绑架、车祸、空 难、火灾、爆炸、中毒、群体挤压伤亡 （上海）、放射性事故（日本）等
精选
三、社会治安事故的应对
• 发生治安事故的处理此类事故一旦发生，轻者可以使旅游者损失钱财， 重者会秧及旅游者的生命。因此，导游人员在陪同旅游团（者）参观 游览的过程中，遇到此类治安事件的发生，必须挺身而出，全力保护 旅游者的人身安全。决不能置身事外，更不能临阵而逃。发现不正常 的情况，立即采取行动。 • 1、保护好旅游者的人身安全和财产安全 • 全力保护旅游者遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫、导游人员应该做到临 危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护旅游者。 同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场的群众和公安人员 的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳 墙。所以切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重。 • 2、迅速抢救。 • 如果有旅游者受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院。 • 3、立即报警（电话110） • 治安事故发生后，导游人员应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱， 导游人员要积极协助公安局破案。要把案件发生的时间、地点、经过、 作案人的特征，以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的 名称、数量、型号、特征等向公安部门报告清楚。
精选
二、社会治安事故的防范
• 治安事故的预防导游人员在接待工作中要时刻提 高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发 生。 • 1、入住饭店时，导游人员应建议旅游者将贵重的 财物存入饭店保险柜。不要随身携带大量现金或 将大量的现金放在客房内。 • 2、提醒旅游者不要将自己的房号随便告诉陌生人； 更不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入自 己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防意 外；出入房间一定锁好门。 • 3、提醒旅游者不要与私人兑换外币，并讲清关于 我国外汇管理规定。
精选
二、交通事故的防范
• 1、导游员在接待工作中应该具有安全意识，协助 司机做好安全行车工作。 • 2、接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故 隐患应及时提出更换车辆的建议。
精选
• 3、导游员在安排活动日程的时间上要留有余地， 不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。遇有 天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动 提醒司机注意安全，谨慎驾驶。 • 4、用餐时要提醒司机不要饮酒 • 5、司机饮酒后开车，导游要立即阻止，并向旅行 社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
精选
• 4、迅速与旅行社联系 • 及时向接待社领导报告导游人员在向公安部门报警的同时 要向接待社领导及有关人员联系，详细汇报情况，听取领 导的意见和指示。如情况严重，请求领导前来指挥处理。 • 5、做好客人的安抚工作 • 治安事故发生后，导游人员要做好客人的安抚工作，稳定 客人的不安情绪，努力安排好后面的参观游览活动。 • 6、写出事故报告 • 导游人员要写出详细的事故报告，报告要写明案件的性质、 采取的应急措施、侦破情况等内容。 • 7、协助领导做好善后工作 • 导游人员要在领导的指挥下，准备好必要的证明、资料等， 处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。 精选
精选
• 交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够 预料控制的。遇到交通事故发生，只要导游没有 负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、 果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故 类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导 游应该采取一些基本措施。 • 交通事故是属于事先无法预料的突发事故，事故 一旦发生，后果往往不堪设想。轻者有惊无险， 重者人员伤亡，给旅游者带来极大的损失和伤害。 所以，尽量避免或减少交通事故的发生，保障旅 游者的安全，是导游人员责任。
精选
• 4、每当离开游览车时，导游人员都要提醒旅游者 不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车 后，导游人员要提醒司机锁好车门，关好车窗， 尽量不要走远。 • 5、在旅游景点活动中，导游人员要始终和旅游者 在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的 人或在人多拥挤的地方，提醒旅游者看管好自已 的财物，如：不要在公共场合拿出钱包，最好不 买小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时 清点人数。 • 6、汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、 搭车；若遇不明身份者拦车，导游人员提醒司机 不要停车。
第九章 旅游安全事故的防范与 应对
精选
• 旅游安全事故主要是指发生在旅游过程中 的，由自然或人为原因引起，造成旅游者 人身或财产损失，并由此导 致有关当事人 相应法律责任的事件。 • 社会安全事件、公共卫生事件、交通事故 和高风险旅游项目安全事件以及自然灾害 事件归为旅游安全事故的范畴。 • 旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特 大四个等级。
• • • • • • •
1、保护游客的人身、财产安全 2、迅速抢救。 3、立即报警 4、及时向领导报告 5、稳定游客的情绪 6、写出书面报告 7、协助领导做好善后工作
精选
精选
在游览点旅游，保护旅游者。 • ②然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活 动照常进行下去。 • ③迅速报警，协助破案。最后应写出详细 的书面报告