情商及培养课题

二、情商——体察他人情绪能力
（一）个别差异的主要来源 1.面对同一件事，每个人的情绪反应却未尽相同； 2.主要来自文化、宗教、性别、个人特质的不一样； 3.若能深入了解，有助于彼此更加包容、互相谅解。
二、情商——体察他人情绪能力
（二）体恤他人 1.善于将心比心，感同身受，善解人意。 2.体察他人在精神和心理上的需要，甚至要从物质生 活上去关心他人，爱护他人，让彼此愉悦和满足； 3.不要强迫他人超乎他人自由意志的事情，如此相处 起来更自然。
案例:孟子休妻的故事 一个夏日的中午，天气异常炎热，孟子的妻子在屋里织布，因 酷热难耐，脱掉了上衣。这是孟子推门而入，见妻子衣衫不整，十 分生气，认为妻子有失礼仪，便要休妻，孟母知道后呵斥孟子说： “礼制规定，进门时，要先问谁在屋里；上堂时，要发出声音；进 到屋里，目光要向下看，这是为了尊重别人的隐私”。而你没有按 照礼制去做，自己没先敲门，没出声音，就登堂而入。你要求别人 守礼，首先要对别人尊重，是你失礼在先，怎么责怪别人呢？ 一般来说，夫妻天天在一起，关系很亲昵，最容易放松自我约 束，久而不敬。相敬如宾，才会谨慎地约束自己，如果不约束自己， 反而对别人有诸多要求，就是不尊敬对方的表现。
他人的激励
通过父母、老师唤起自信心。 马斯洛约拿情结：安全需要→个人→自我实现 追求安全感→导致不能超越自我（我不行、我做不到） 目标：有风险，会失败 很多人自我超越败给安全感的需要，所以不能成功。 敢于面对风险，敢于面对压力，敢于超越自我——才能走向成功
他人的激励——罗森塔尔实验：
小学智能实验测试，看他们以后的发展前途。每个 学生把答题卡交了以后，专家们随机抽出一些学生的名 单给班主任，然后说：这些是有潜能、有发展的学生， 但不能告诉学生，半年后看结果。 其实随机抽出的学生名单中，有的学生很平凡，不 出色。由于专家有权威性，班主任后来看名单中的学生， 笨的也不笨，由于有暗示作用，老师开始慢慢喜欢这些 学生，半年后，心理学家问班主任怎么样，老师说测试 很准确，学生很优秀。
二、情商——情绪管理能力
（三）理性的选择能力 1.只要多多按照ABC的模式，让它成为习惯； 2.提醒自己的理智，必须用来指导感情，自然合理； 3.做出合理的反应，情绪稳定，表示选择能力高。
二、情商——自我激励能力
（一）每个人都需要自我激励 1.是指引导或推动自己去达到预定目标的能力，不断追 求超越自己； 2.让“很好”、“不错”、“会好起来的”融入意识并 形成一种习惯； 3.激励给人正面暗示，可拥有乐观心态，会产生奇迹。
一、情商——情商的认识
周恩来的故事
有一次，美国国务卿带着鄙视的深色说：“中国人很喜 欢低着头走路。” 国务院总理、外交部长周恩来不慌不忙，微笑道：“国 务卿阁下，这并不奇怪，因为我们国人喜欢走上坡路，而你 们美国人喜欢走下坡路。” 周总理的一句妙语不露痕迹对美国国务卿的无理进行了 反唇相讥。弘扬了国威，当下还博得了满大厅的笑声，一场 外交冲突就在笑声中化解了。
二、情商——人际关系
（四）沟通表达方式
1.出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。 2.不要说大话，过于卖弄自己。 3.不要喋喋不休地诉苦、发牢骚。 4.不要用训斥的口吻。 5.不要扬人隐私。 6.别人失意时，不要谈自己的得意事。
二、情商——人际关系
（四）与领导保持良好人际关系的技巧
1.充分了解领导。（领导的工作习惯、做事风格、职业目 标和兴趣爱好） 2.学会倾听，明确领导的要求和倾向； 3.学会简明扼要地及时汇报； 4.掌握提建议的方法，给予领导“选择题”而非“问答 题”； 5.给予领导积极的反馈； 6.避免工作中的越位。
薛宝钗在处理人我关系时,以仁爱为基础、尊重对方为前提,一 如既往、润物无声。
薛宝钗解囊相助,仗义扶危使人折服。她为人处事 总是设身处地为他人着想,如悄悄出钱为贫寒的邢岫 烟赎当寒衣;设置螃蟹宴为囊中羞涩的湘云摆脱困境; 对林黛玉更是悉心照顾,既从精神上劝慰开导,又从物 质上提供帮助,体贴入微。林黛玉对此颇有感触:“怨不 得云丫头说你好,我往日见他赞你,我还不受用,昨儿我 亲自经过,才知道了。”她待人及时大方,自己却该省 就省、俭朴自然。
案例：秀才赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他 做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天， 他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱了衣服躺在一起， 但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命 的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费 劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱了躺在一张床上了， 却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪， 问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了 一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留 下来。你想想，墙上种菜不是高种（高中）吗？戴斗笠打伞不是说明你 这次有备无患吗？跟你表妹脱光、了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身 的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
主动表示友爱的基础上,将宽厚豁达、世故功利和谐完美结合在一起。
她与贾母交往中,当贾母为她操办生日,问她爱听什 么戏,爱吃什么食物时,她根据老人的生理特点,尽选老人 平时喜欢的说,使贾母满心欢喜,贾母平素就喜欢她的稳 重和平,此时喜爱又平添几分。她在与黛玉、史湘云、 袭人的交往过程中也体现出这样的特点。
二、情商——情商的内涵
自我觉察力； 情绪管理能力； 自我激励能力； 体察他人情绪能力； 人际关系处理能力
二、情商——自我觉察力
（一）不要过分注重向外看
1.教育强调智能发展，集中在外在知识和信息方面； 2.使得情绪感受力发展迟缓，受到忽略，相当麻木； 3.容易受外在环境影响，理性被情绪淹没，很冲动。
第二部分：情商
情商
1.情商EQ—主要是指人在情绪、情感、意 志、耐受挫折等方面的品质。 2.情商≠圆滑世故，善用计谋 3.情商的本质：情商是品行与智慧的结晶
一、情商——情商的认识
情商和智商不是对立的
1.情商有先天的遗传因素，但更多的是后天的培养与改变； 2.父母应重视子女的情商，而不应一味地满足他们的需要； 3.吃一堑，长一智，通过社会实践的磨练提高。
在人际交际中她却始终保持主动性。她是“大观园”里的 “及时雨”,助人适时、适度、不动声色;待人周到、细致、一视 同仁;处事冷静、明智、审时度势 。
二、情商——人际关系
（一）影响人际关系的规律 1.人和动物的行为有一般性的规律，即都遵循趋利 避害的原则。（乐于助人，与人为善） 2.对等交换与互动原则。（种瓜得瓜，种豆得豆）
二、情商—百度文库人际关系
（五）与同事和谐共处的技巧 1.真诚待人，公私分明； 2.保持一定距离，不在背后议论人； 3.互帮互助，重视礼节； 4.不要显示太强的优越感； 5.金钱往来要谨慎，保持心热脑冷。
二、情商——人际关系
（六）良好的家庭关系—夫妻关系 1.平等相处、互敬互爱、宽容理解、责任共担； 2.相处之道：夫有义，妇有德； 3.相处的箴言：只看对方的优点，不看对方的缺点。 古人讲：各自责，天清地宁；各相责，天翻地覆
案例：水知道答案
日本的江本胜博士做了一系列有关水的实验。实验过程如下： 取些盛有水并密封好的玻璃瓶，在一些纸条上分别写下积极的词语 和消极的词语，然后把纸条粘贴在玻璃瓶的外面。在一段时间里， 比如一个月，分别对着这些装有水的瓶子说积极的话和消极的话， 然后用显微镜观察并用照片记录水在不同情况下的晶体结构。 实验结果表明：每天都接受到积极话语的水凝结出了极其美丽 而规则的晶体图像；每天都接收到消极话语的水呈现出了无规则、 模糊而丑陋的图像。
贾府中唯一被赵姨娘赞扬的一个人—薛宝钗
“怨不得别人都说宝丫头好，会做 人，很大方，如今看起来果然不错。她 哥哥能带了多少东西来，她挨门送到， 也不露出谁薄谁厚，连我们这样没时运 的，她都想到了。若是那林丫头，她把 我们娘儿们正眼也不瞧，哪里还肯送我 们东西？”
寄居贾府的薛宝钗正是通过走动,进行情感和物质“投资”, 同时又不急于回报,表现为恒久的大度、宽厚、助人,并由此赢得 了贾府上下的交口称赞,为自己营造了良好的生存空间。
二、情商——情绪管理能力
（一）强化自我调控能力 1.对不良情绪进行调整，不能让负面情绪占主导 ； 2.在进行某项活动时要善于调动兴趣、自信、乐观 等情绪因子激发自己的动机； 3.坚定自己的意志。
二、情商——情绪管理能力
（二）反复思考才能做出反应 1.最好养成习惯，凡事尽量不要立即反应以求慎始； 2.谋定而后动，对情绪也应该如此，千万不要草率； 3.想一想，自己的观点对不对，调整合理然后反应。
二、情商——人际关系
（三）人际交往中的沟通技巧
1.倾听（客观公正、不轻易下结论） 2.同感（同感不等同赞同、怜悯） 3.及时反馈与恰当表达（态度中肯、真诚）
二、情商——人际关系
（三）人际交往中的沟通技巧
1.倾听（客观公正、不轻易下结论） 2.同感（同感不等同赞同、怜悯） 3.及时反馈与恰当表达（态度中肯、真诚）
（激励产生积极的心态有助于成功）
二、情商——自我激励能力
（二）驾驭自我意识 1.充分的自信 2.不懈的进取精神 3.坚忍不拔的毅力 4极富创在性的思维 5. 有充当领袖的欲望 6.不断地谋求发展
案例:成龙
《艺术人生》驻军采访成龙，7岁拍片，重伤 29次，现在有名有利，可以歇歇了。成龙却说： 五十岁正当年，拼命是我下一个目标。这种人就 是充满豪情的人。
成龙拥有积极进取的人生态度，热爱人生、热爱生活、 珍惜生命，对未来充满希望，踏踏实实、认认真真地自己 既定的目标前进。
案例:三个泥瓦匠 三个建筑工人在砌一面墙，一个人走过来。他问第一个工人： “你们在干什么？”第一个工人爱理不理的回答：“没看见吗？我 在砌墙啊！”他又问第二个工人：“你们在干什么？”第二个工人 看了一眼这个爱管闲事的人，回答：”我们在建一座楼房。”接着 他又去问第三个工人："你们在干什么？”第三个工人放下手中的 瓦刀，看着远处回答道：“我们再建一座城市，这个城市将会有大 型的商业大厦，有幼儿园，有医院，有停车场。到时候你可以在这 里尽情地享受生活。” 十几年后，第一个工人仍旧在建筑工地砌墙；第二个工人坐在 办公室里画图纸，成为了一名工程师；第三名工人则成了一家房地 产公司的负责人，而且还是前两个人的老板。 第三个工人的心态最好，就是这种好心态激励自己，把砌墙这 种小事当做一件伟大的事业来对待，最后成为老板。
二、情商——自我觉察力
（二）健全自己的认知能力 1.健全自我认识能力； 2.正确认识他人和社会； 3.在认识过程中追求乐观、自信、热情、冷静、勇气 等积极情绪。
案例：汉高祖刘邦
汉高祖刘邦总结他战胜项羽时说：论带兵打仗，我不如韩信； 论管理粮草，我不如萧何；论运筹策划于帷幄之中，决胜负于千 里之外，我不如张良。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下 者也。 对自己有合理的认知，刘邦公正待人，奖罚分明。
一、情商——情商的认识
1970年，美国斯坦福大学的沃尔特· 米歇尔(Walter Michell)教授以4~5 岁的孩子为对象，进行了一项糖果实验。 孩子们被分别安排坐在放好糖果的桌子前，然后教授告诉孩子们他要 出去，15分钟之后才能回来。“你们随时都可以把糖吃掉，但如果你们中 有谁能在老师回来前都忍住没吃糖的话，那么我会再奖励他一颗糖。” 自我控制力较弱的孩子等不了15分钟，甚至在老师刚刚走出房门就急着把 糖吃掉了。 自我控制力强的孩子能忍耐超过15分钟的糖果诱惑，从而得到第二颗糖。 通过这样的糖果测试，可以看出自我控制力上的差异。成功通过糖果 考验，忍耐15分钟后，拿到两颗糖果的孩子，在未来的成长中，每当遇到 这样的诱惑考验时，都可以很好地控制自己。与之相反，那些没能通过考 验，在15分钟之前，就迫不及待地吃掉糖果的孩子，往往禁不住诱惑，很 容易就会选择先让自己满足“瞬间”的需求。