精细化管理中国企业的必由之路

成领导临时布置
的任务
16% 6%
D、 接 受 临 时 任 务 ， 尽 量不耽误日常工作，两
个都不完成时再解释
B、 向 领 导 解 释 那 不 是我的工作范围
2、 服务意识
“管”是“监督、控制” “理” 是“指导、服务”
“管”多“理”少成通病 中国管理者的主要任务
在“理”，而并非“管”
德国防暴警察
规则至上
德胜公司 员工读本
严肃提示 —报销前 的声明
德胜员工规则意识
规则是铁，拒绝精明 策划要活，管理要死
德胜洋楼企业精神
诚实 勤奋 有爱心 不走捷径
调查：领导临时布置工作 与岗位职责范围内工作发生冲突
A、 优 先 完 成 领 导 临 时 布置的任务
0％ C、 先 做 日 常 工
78%
作，有时间再完
产品 记录 权重 第五 选择 交接 10% 等级
定位 管理 考核 服务
客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户
精细化管理特训营有什么价值？
只有从点滴做起，注重细节，把握过程，养成
良好的工作习惯，才能达到安全之目的。
奥运加油文明手势
中央文明办、北京奥组委等联合推出了统一的奥运赛 场文明加油手势和口号。
整个手势分四步完成： • 鼓掌两次，喊口号“奥运”； • 两手竖起大拇指，喊口号“加油”； • 鼓掌两次，喊“中国”； • 双手握拳伸展双臂，喊“加油”！
65000家全球性跨国公司： 10%直接就业，90%直接投资 30%各国税收，40%全球市值 60%货物贸易，70%服务贸易，80%技术贸易 福特公司是全世界第二大汽车制造商，有大约35万 名雇员，管理着分布于38个国家的112个工厂，每年在 200多个国家和地区销售大约700万辆汽车，每天2万 辆 雅芳华裔CEO钟彬娴管理着550万人的庞大组织 怎样管理？靠什么？
3、 系统意识
企
管理
业
管
理
作
用
岗位Leabharlann Baidu
链
流程
素质 ←←训练←← 规则
精细化管理的系统性思 考
发现点的问题，寻求面的解决； 问题出在岗位，答案藏在流程； 员工违反流程，岗位培训缺位； 反复训练无效，企业文化之过。
想起了戴明……
优秀的管理者对 管理事故的第一反应 是：
检讨系统责任， 而不是针对员工本身。
4、细节意识
海恩定律： 1>30>300>1000
1
30
300
1000
•每一起严重事故的背后 •都有30次轻微事故 •有300起未遂先兆 •有1000起事故隐患
海恩定律的提示
事故的发生是量的积累的结果，“千里之堤，
溃于蚁穴”，要防微杜渐；
再好的技术，再完美的规章，在实际操作层
面，也无法取代人自身的素质和责任心；
精细化管理中国企业的必由之路
程序性是精细化管理的基础
什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是 出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就 是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程 已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最 后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。
孔子对规则的态度
• 春秋时期鲁国有一条规定，鲁国人到国外去，看到鲁国人 沦为奴隶可以垫钱把他赎出来，回国后到政府去报账。孔 子有一个学生赎了一个沦为奴隶的鲁国人但没有去报账。 孔子责备了他。
2：取消飞机座椅外套，每个座椅外套重750克，可减少飞机 重量135公斤；
3：刮掉飞机机壳油漆，只保留公司标识和飞机号，可减少机 身重量200公斤； 4: 飞机每次装油只装足够安全飞行的油料,减少机身自重； 5：飞机手推车使用轻质材料； 6：制定出了一套应用于起飞与落地的操作程序，大大降低了 飞机的燃油消耗。
精细化管理－－
永续精进（最终是一种企业文化）
博士德知识传播机构诚挚推荐
2008博士德精典课程
精细化管理特训营
主 办：北京大学精细化管理研究中心 承 办：北京博士德管理顾问有限公司
主教练:汪中求老师
中国精细管理首倡者 北京大学精细化管理研究中心主任 博士德管理顾问有限公司首席管理顾问
解放总经理
• 孔子有个学生跳下水救人，家属非常感激送了他一头牛。 这个人把牛牵回家了。孔子表扬这个学生。
德国人的规则意识
老太太进马路 “男” “女”电话亭
《中国人的聪明才智到底出了什么问题？》
任正非开除研究生 －－做人深省笃言（清华大学校训）
有小聪明者甚多、具大智慧者甚寡 僵化、优化、固化
德胜洋楼
德胜洋楼的管理的确是我们精细化管理研究团队 迄今为止在中国境内看到的最为符合精细化管理要求 的民营企业。
总经理工作四象限分析法
重要程度
Ⅲ
Ⅰ
Ⅳ
Ⅱ
紧急程度
工具之一：客户晋级法
忠诚客户 不作 组织 权重 第一 选择 交接 80% 等级
在线客户
无他 监督 权重 第二 选择 交接 60% 等级
准客户 意向客户
品牌 当面 权重 第三 选择 交接 40% 等级
类型 电话 权重 第四 选择 交接 20% 等级
潜在 客户
武汉 景明楼
武汉市鄱阳街的6层洋楼 1997年，该楼的设计者 ——一家英国设计事务所 远隔万里来信一封：
景明楼为本所1917年设计， 年限80年，现已超期服役，
敬请业主注意。
精确停车
蒙牛3印象
总机 门卫 厕所
1％决定100％！
海航通过减轻飞机重量，降低油耗从而 减少成本的几点操作细节：
1：减少每个座位上的杂志，一本杂志重1000克，每个座位少 配一本，可减少180公斤重量，飞行中一公斤重量每小时耗油 0。042公斤，以每天飞行10小时计算，每天可节约75公斤， 每年可节约28吨油；
故事
飞机即将降落，空姐对乘客说“为了保护您的 耳膜，请使用口香糖。”飞机降落后，一乘客找 到空姐说：“你的方法真好，耳朵一点儿感觉都 没有。”空姐说：“是吗，那太好了”。“但 是”，乘客说道，“您能告诉我，怎样把口香糖 从耳朵里拿出来吗？”
管理者缺乏服务意识
向下属服务包含了
提供平台给下属； 培训指导流程和工具； 对下属的工作结果负有责任； 对下属的成长负有责任。
案例：岗位分析五步法
• 全员岗位拉网调查 • 关键岗位稀缺性分析 • 岗位18方格 • 岗位精确配置 • 鱼刺图作岗位分析
岗位分析鱼刺图
营
销
市场需求分析
总
监
已有产品分析
全面产品规划
把问题清清楚楚地写出来， 便已经解决了一半。
----美国通用汽车公司 管理顾问 查尔斯·吉德林
给下属做出榜样 让他佩服你！！