阳光保险控股股份有限公司电话行销基本法
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聘用条件
（二）、职务条件：(成功条件)
有赚钱的动力。 具备正面且单纯的心态。 具有强烈的企图心。 具有勇气及自信心。 抗压力高，个性积极。
阳光保险控股股份有限公司 电话行销基本法
电话行销部
Nov. 2012
课程目录
1.0 组织架构 2.0 职责描述及职务要求 3.0 电话行销人员的聘用及离职 4.0 TM内部规章制度及管理规定 5.0 电话行销人员行为规范及罚则 6.0 电话营销保费及佣金计算及发放之规则
一、组 织 架 构
– 年假最小计算单位为半日。 – 电销人员请年假要求当月业绩考核达标，并且申请年假必须经
区域经理批准 – 电销人员年假可冲抵事假，但必须至少提前一天申请 – 如电销人员离职，当年未休带薪年假视为自动放弃，公司不做
任何形式的赔偿；
请假
产假： 电销人员转正后可享受3个月的产假，产
假期间，公司发放基本底薪，如产假结束后 未按时报到，合同自动终止，未尽事宜参照 有关法律规定；
因违纪而被终止劳动合同的电销人员不得重新聘用， 有两次离职记录的电销人员不得重新聘用
重新入职的电销人员，其一切权益自新签订的劳动合 同生效日起重新计算，以前因离职而终止的各项权益 不予恢复或重计
招聘规则
不得招聘兼职电销人员 尊重新人的知情权，不得就电销人员的工作内容、
报酬及福利等事项作虚假或夸大说明 未经公司许可，不得以公司或个人名义刊登招聘广
2、电销人员每月享有1天的带薪病假，带薪病假的计算 以底薪为准
3、电销人员享受带薪病假必须出示医生证明，否则按事 假处理
3、如电销人员一年累计病假超过12天，则公司有理由认 为该电销人员身体不适合从事此份工作，公司有权对该 电销人员适用问题进行评估
4、女性电销人员每月享有一天的带薪生理假 (无须出示 医生证明)
请假
年假：电销人员的年假需至少提前两周申请，并填写 《电销人员请假申请表》并经上级主管批准，未于 两周前通知的将以事假处理
– 电销人员通过培训以及试用期，正式转为TSR后可申请享受带 薪年假。年假的计算期间是每年1月1日起至12月31日止
– 当年的休假应在当年享受（截止至12月31日），视为自动放弃， 公司不做任何形式的赔偿
电销人员需要倒班，但原则上一周不超过40小时，
出勤
迟到与早退定义：
晚于报到时间到达 晚于用餐结束时间返回 早于下班时间离开 早于用餐开始时间离开 如电销人员有特殊理由，应及时联系上级主管
说明原因。
出勤
出勤管理措施细则
如电销人员当月累计迟到及早退时间超过45分 钟,将受到口头警告
如电销人员下月累计迟到及早退时间仍超过45 分钟,将受到书面警告
请假
事假： 电销人员本人因家庭成员发生严重疾病或其他重大事
件必须照顾亲属或亲自处理时，可向公司申请事假， 全年合计不得超过12天。电销人员请事假应依式填 写《电销人员请假申请》，于事前提出，并经上级 主管书面批准，如紧急事宜无法于事前提出的，需 于事发当时提出（不接受手机短信请假），并经上 级主管口头批准，事后填写请假单，事假不带薪；
如电销人员的迟到及早退行为在第三个月内无 任何改进,将会受到进一步纪律处分,包括最后 警告、雇佣的中止
请假管理
• 病假、事假、年假、产假、婚假、 • 法定节假日
请假
病假：
1、病假应至少于上班时间前1小时向上级主管请假，并 于回到公司上班后填写《电销人员请假申请》，未于指 定时间内请假者，将以事假处理
婚假： 电销人员入职后结婚，转正后可享受5天
的婚假，未尽事宜参照有关法律规定
请假
– 电销人员未经上级主管批准擅自未到岗扣除双倍 当日底薪，并受到书面警告，如电销人员在下月 内再次未经批准缺勤将会受到最后警告，最后警 告后1个月间任何未经批准缺勤情况的发生将会导 致进一步纪律处分，包括雇佣的中止
组织架构
电销部设管理职和销售职
管理职包括：资深区域经理 (Senior Unit Manager)、
区域经理
(Unit Manager)、
资深电销组长 (Senior Team Leader)、
电销组长
(Team Leader)。
销售职的电销专员名为「阳光天使」, 分为3级6阶,
包括：
高级 – 阳光、紫荆
二、职责描述及职务要求
电销专员
工作摘要：
负责执行拨出之电销业务，完成销售任务，并提 供客户快速、准确与专业的查询及服务需求。
汇报对象：电销组长(TL)
电销专员
主要职责：
1、达成个人业绩目标 2、客户服务 3、接受训练 4、信息反馈
三、电销人员的聘用及离职
聘用条件
(一)、职务条件：(必备条件)
报聘资料
个人简历 个人最高学历证明复印件，并提供原件 身份证原件及复印件 工资帐户复印件 近期一寸免冠照片7张 保险代理人资格证书 公司认为必需的其它材料
招聘重新入职电话行销人员
从公Fra Baidu bibliotek辞职或被公司终止合同的电销人员申请重新入 职，除须符合本办法第一条的应聘条件外，还应遵守 以下规定：
告或发布招聘信息 在招聘过程中，不得损害他人、公司及社会利益 对提供假学历、假身份证明、隐瞒或伪造个人简历
者，一经发现，将予以终止劳动关系
四、TM内部规章制 度及管理规定
出勤
出勤时间：
电销人员的一般为星期一至星期五（法定节假日除外， 时间可进行调整），
上午上班时间：09：00－12：00 中午午餐时间：12：00－13：00， 下午上班时间：13：00－18：00 电销人员应严格按照规定的时间工作。如有特殊需要，
中级 – 红星、宝蓝
初级 – 翡翠、百合
电销实习生 (Trainee)
组织架构
销售职
管理职
阳光 Sunflower
高 级
资深区域经理
紫荆 Redbud
区域经理
晋
升
晋 升
中 级
红星Mars
资深电销组长
转 任
宝蓝 Sapphire
电话行销组长
翡翠 Jade
初
级
百合 Lily
实习生Trainee
组织架构
聘用条件
（二）、职务条件：(成功条件)
有赚钱的动力。 具备正面且单纯的心态。 具有强烈的企图心。 具有勇气及自信心。 抗压力高，个性积极。
阳光保险控股股份有限公司 电话行销基本法
电话行销部
Nov. 2012
课程目录
1.0 组织架构 2.0 职责描述及职务要求 3.0 电话行销人员的聘用及离职 4.0 TM内部规章制度及管理规定 5.0 电话行销人员行为规范及罚则 6.0 电话营销保费及佣金计算及发放之规则
一、组 织 架 构
– 年假最小计算单位为半日。 – 电销人员请年假要求当月业绩考核达标，并且申请年假必须经
区域经理批准 – 电销人员年假可冲抵事假，但必须至少提前一天申请 – 如电销人员离职，当年未休带薪年假视为自动放弃，公司不做
任何形式的赔偿；
请假
产假： 电销人员转正后可享受3个月的产假，产
假期间，公司发放基本底薪，如产假结束后 未按时报到，合同自动终止，未尽事宜参照 有关法律规定；
因违纪而被终止劳动合同的电销人员不得重新聘用， 有两次离职记录的电销人员不得重新聘用
重新入职的电销人员，其一切权益自新签订的劳动合 同生效日起重新计算，以前因离职而终止的各项权益 不予恢复或重计
招聘规则
不得招聘兼职电销人员 尊重新人的知情权，不得就电销人员的工作内容、
报酬及福利等事项作虚假或夸大说明 未经公司许可，不得以公司或个人名义刊登招聘广
2、电销人员每月享有1天的带薪病假，带薪病假的计算 以底薪为准
3、电销人员享受带薪病假必须出示医生证明，否则按事 假处理
3、如电销人员一年累计病假超过12天，则公司有理由认 为该电销人员身体不适合从事此份工作，公司有权对该 电销人员适用问题进行评估
4、女性电销人员每月享有一天的带薪生理假 (无须出示 医生证明)
请假
年假：电销人员的年假需至少提前两周申请，并填写 《电销人员请假申请表》并经上级主管批准，未于 两周前通知的将以事假处理
– 电销人员通过培训以及试用期，正式转为TSR后可申请享受带 薪年假。年假的计算期间是每年1月1日起至12月31日止
– 当年的休假应在当年享受（截止至12月31日），视为自动放弃， 公司不做任何形式的赔偿
电销人员需要倒班，但原则上一周不超过40小时，
出勤
迟到与早退定义：
晚于报到时间到达 晚于用餐结束时间返回 早于下班时间离开 早于用餐开始时间离开 如电销人员有特殊理由，应及时联系上级主管
说明原因。
出勤
出勤管理措施细则
如电销人员当月累计迟到及早退时间超过45分 钟,将受到口头警告
如电销人员下月累计迟到及早退时间仍超过45 分钟,将受到书面警告
请假
事假： 电销人员本人因家庭成员发生严重疾病或其他重大事
件必须照顾亲属或亲自处理时，可向公司申请事假， 全年合计不得超过12天。电销人员请事假应依式填 写《电销人员请假申请》，于事前提出，并经上级 主管书面批准，如紧急事宜无法于事前提出的，需 于事发当时提出（不接受手机短信请假），并经上 级主管口头批准，事后填写请假单，事假不带薪；
如电销人员的迟到及早退行为在第三个月内无 任何改进,将会受到进一步纪律处分,包括最后 警告、雇佣的中止
请假管理
• 病假、事假、年假、产假、婚假、 • 法定节假日
请假
病假：
1、病假应至少于上班时间前1小时向上级主管请假，并 于回到公司上班后填写《电销人员请假申请》，未于指 定时间内请假者，将以事假处理
婚假： 电销人员入职后结婚，转正后可享受5天
的婚假，未尽事宜参照有关法律规定
请假
– 电销人员未经上级主管批准擅自未到岗扣除双倍 当日底薪，并受到书面警告，如电销人员在下月 内再次未经批准缺勤将会受到最后警告，最后警 告后1个月间任何未经批准缺勤情况的发生将会导 致进一步纪律处分，包括雇佣的中止
组织架构
电销部设管理职和销售职
管理职包括：资深区域经理 (Senior Unit Manager)、
区域经理
(Unit Manager)、
资深电销组长 (Senior Team Leader)、
电销组长
(Team Leader)。
销售职的电销专员名为「阳光天使」, 分为3级6阶,
包括：
高级 – 阳光、紫荆
二、职责描述及职务要求
电销专员
工作摘要：
负责执行拨出之电销业务，完成销售任务，并提 供客户快速、准确与专业的查询及服务需求。
汇报对象：电销组长(TL)
电销专员
主要职责：
1、达成个人业绩目标 2、客户服务 3、接受训练 4、信息反馈
三、电销人员的聘用及离职
聘用条件
(一)、职务条件：(必备条件)
报聘资料
个人简历 个人最高学历证明复印件，并提供原件 身份证原件及复印件 工资帐户复印件 近期一寸免冠照片7张 保险代理人资格证书 公司认为必需的其它材料
招聘重新入职电话行销人员
从公Fra Baidu bibliotek辞职或被公司终止合同的电销人员申请重新入 职，除须符合本办法第一条的应聘条件外，还应遵守 以下规定：
告或发布招聘信息 在招聘过程中，不得损害他人、公司及社会利益 对提供假学历、假身份证明、隐瞒或伪造个人简历
者，一经发现，将予以终止劳动关系
四、TM内部规章制 度及管理规定
出勤
出勤时间：
电销人员的一般为星期一至星期五（法定节假日除外， 时间可进行调整），
上午上班时间：09：00－12：00 中午午餐时间：12：00－13：00， 下午上班时间：13：00－18：00 电销人员应严格按照规定的时间工作。如有特殊需要，
中级 – 红星、宝蓝
初级 – 翡翠、百合
电销实习生 (Trainee)
组织架构
销售职
管理职
阳光 Sunflower
高 级
资深区域经理
紫荆 Redbud
区域经理
晋
升
晋 升
中 级
红星Mars
资深电销组长
转 任
宝蓝 Sapphire
电话行销组长
翡翠 Jade
初
级
百合 Lily
实习生Trainee
组织架构