中国电信企业文化
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IBM创始人沃森在《企业与理念》一书中讲：“任何一个 组织要想生存、成功，首先必须有一套完整的理念，作为 一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。”
12
企业文化是经营企业的第三种力
经营企业所必须的两种有形的力： 人力+物力 （资本）
在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相 似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现 很大的差异？这就提示我们：除了人力和物力外， 还有其它的力量在背后起作用。
文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维·斯 特劳斯）。
文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学 习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物 品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择 得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美， 克罗伯和科拉克洪）
8
企业文化的定义
广义的企业文化：企业文化是指企业生产经营活动中物质 文化和精神文化的总和
﹡ 物质文化要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物 ﹡精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观，主体是人
狭义的企业文化：企业文化主要是指企业的精神文化，也 就是在长期的经营活动中形成的共同的理想、信念、价值 观、行为准则和道德规范的总和
管理制度选择
管理方式选择
员工工作习惯
5
……
文化的特点
虽然对于文化，不同的人有不同的理解。但是它 们之间还是有一些共性的……
文化是后天习得、学而知之的。 文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重
要的，是价值观念和行为模式。 文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、
甚至不可见。 文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生
活方式，具有很强的历史继承性。
6
小结
文化是： 在一定时期 流行在一群人之中 一组行为模式
7
企业文化是什么？
从“文化”到“企业文化”，例如： 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中 企业文化是企业的主流行为模式
经典定义 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981， 《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管 理艺术》） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索 解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的， 它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正 确方法。（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值 观和行为方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色 的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认 同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）
中国电信企业文化2006版培训课件 第一讲
第一讲 中国电信企业文化
二OO七年四月
1
第一讲 中国电信企业文化
第一部分 企业文化概论
第二部分 中国电信企业文化的主要内容
2
第一部分 企业文化概论
一、关于文化 二、关于企业文化 1、什么是企业文化? 2、企业文化有哪些类型？ 3、企业文化真的有用吗？ 4、企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？
﹡企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽然它常常是通过某种 口号表达
出来的 ﹡企业的精神文化需要长期的努力才能形成 ﹡一旦形成了自己的精神文化，就为企业造就了强大的助推力 ﹡相对于企业的物质财富来说，企业的精神财富更为宝贵，这是企 业坚不可
摧的原因所在
9
企业文化是什么——中国电信的理解
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
4
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
ห้องสมุดไป่ตู้
定义：
文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法 律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习 惯（英，泰勒）
么喜欢，要么不喜欢 • 行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，
以特殊方式表现出来的行动和反应的总和
10
企业文化的结构
理念层 制度层 行为层
11
企业文化的作用
对任何一个企业来说，企业文化都是其“灵 魂”，是企业经营活动“统帅”，是企业行动的 “思想指南”。在企业的经营发展中具有无法替 代的核心作用。
3
中国的观点
说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也 （顾 炎武） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们 和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个 过程。 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向） 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶 文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
主流 理念
• 为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有 • 具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响
力
• 对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要 性的总体评价
• 对什么是好的、是应该的的总体看法 • 推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准
行为 方式
• 落实理念所需的态度和行为 • 态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要
在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大 的。
企业文化是 第三种力
13
第三种力的作用机制
与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作 用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、 制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。
企业战略选择
经营方式选择
企业文化
12
企业文化是经营企业的第三种力
经营企业所必须的两种有形的力： 人力+物力 （资本）
在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相 似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现 很大的差异？这就提示我们：除了人力和物力外， 还有其它的力量在背后起作用。
文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维·斯 特劳斯）。
文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学 习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物 品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择 得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美， 克罗伯和科拉克洪）
8
企业文化的定义
广义的企业文化：企业文化是指企业生产经营活动中物质 文化和精神文化的总和
﹡ 物质文化要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物 ﹡精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观，主体是人
狭义的企业文化：企业文化主要是指企业的精神文化，也 就是在长期的经营活动中形成的共同的理想、信念、价值 观、行为准则和道德规范的总和
管理制度选择
管理方式选择
员工工作习惯
5
……
文化的特点
虽然对于文化，不同的人有不同的理解。但是它 们之间还是有一些共性的……
文化是后天习得、学而知之的。 文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重
要的，是价值观念和行为模式。 文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、
甚至不可见。 文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生
活方式，具有很强的历史继承性。
6
小结
文化是： 在一定时期 流行在一群人之中 一组行为模式
7
企业文化是什么？
从“文化”到“企业文化”，例如： 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中 企业文化是企业的主流行为模式
经典定义 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981， 《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管 理艺术》） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索 解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的， 它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正 确方法。（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值 观和行为方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色 的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认 同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）
中国电信企业文化2006版培训课件 第一讲
第一讲 中国电信企业文化
二OO七年四月
1
第一讲 中国电信企业文化
第一部分 企业文化概论
第二部分 中国电信企业文化的主要内容
2
第一部分 企业文化概论
一、关于文化 二、关于企业文化 1、什么是企业文化? 2、企业文化有哪些类型？ 3、企业文化真的有用吗？ 4、企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？
﹡企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽然它常常是通过某种 口号表达
出来的 ﹡企业的精神文化需要长期的努力才能形成 ﹡一旦形成了自己的精神文化，就为企业造就了强大的助推力 ﹡相对于企业的物质财富来说，企业的精神财富更为宝贵，这是企 业坚不可
摧的原因所在
9
企业文化是什么——中国电信的理解
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
4
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
ห้องสมุดไป่ตู้
定义：
文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法 律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习 惯（英，泰勒）
么喜欢，要么不喜欢 • 行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，
以特殊方式表现出来的行动和反应的总和
10
企业文化的结构
理念层 制度层 行为层
11
企业文化的作用
对任何一个企业来说，企业文化都是其“灵 魂”，是企业经营活动“统帅”，是企业行动的 “思想指南”。在企业的经营发展中具有无法替 代的核心作用。
3
中国的观点
说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也 （顾 炎武） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们 和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个 过程。 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向） 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶 文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
主流 理念
• 为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有 • 具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响
力
• 对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要 性的总体评价
• 对什么是好的、是应该的的总体看法 • 推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准
行为 方式
• 落实理念所需的态度和行为 • 态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要
在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大 的。
企业文化是 第三种力
13
第三种力的作用机制
与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作 用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、 制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。
企业战略选择
经营方式选择
企业文化