服务市场营销的相关论文

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互联网的发展，加大了对信息市场的需求，为图书馆信息服务行业带来了全新的发展机遇，但由于高校图书馆不能满足信息需求者

的需求，严重限制了图书馆的发展，在信息时代的浪潮下，图书馆

必须加快改进步伐，引入市场营销概念，紧跟时代潮流。

高校图书馆市场营销策略

一、图书馆应该引进市场营销观念

所谓的市场营销观念是一种全新的经营哲学，是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学。它把企业的生产经营活动看作是一个不

断满足顾客需要的过程。而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。

长期以来，图书馆经营观念还停留在计划体制阶段，只埋头于生产、服务，而对生产出来的信息是否适销对路，是否满足用户需要，是

否实现了价值的增值考虑的不多。如今，在买方市场全面形成和卖

方竞争激化的条件下，“闭门造车”肯定生产不出用户满意的产品。因此，图书馆的信息服务部门也应引进市场营销的观念，切实调查

研究和了解用户的需要，并千方百计地满足其需要，在坚持互利原

则的基础上，实现潜在交换。

二、高校馆信息营销的策略

(一)深入市场调研，了解用户需求

信息服务人员要想拥有市场首先要进行市场调研，了解科研人员的研究方向，文献需求，以及希望我们能提供什么样的服务。调查

的方法可以有好几种，最常用、最基本的一种调查法是面谈调查法：信息人员可以深入到各院、系中，直接找科研人员面谈或者邀请需

要信息服务的人员到图书馆座谈。这种调查法的优点是：通过面对

面的交流，能准确了解用户的研究方向。

(二)有效地宣传，激活用户需求

(三)对信息服务对象加以培训，使潜在需求向当前需求转化

在网络环境下，用户更倾向于“自我服务”。因为，信息服务人员对用户信息需要的理解往往不可能很完全，而用户熟悉自己的专业，更能辨别信息资源的情报价值。因此，图书馆要加强用户培训，帮助用户掌握网络环境下的检索、获取、利用有用信息的能力，提

高其信息意识和信息技能以及对信息服务的认知，使更多的潜在需

求向当前需求转化。

(四)开展整体性服务，留住用户

用户在接受信息服务的过程中，一般不仅直接接触服务人员，而且参于了服务的整个过程。因此，开展信息服务一定要从整体出发，不能忽视任何一个有可能与用户发生直接联系的部分，也就是说要

为用户提供一揽子服务，即提供一整套有关联的一条龙服务项目，

并以其中某项服务作为“核心服务”，围绕这个“核心服务”，开

展一系列辅助性的“外围性服务”。

(五)加强特色数据库的建设，吸引更多用户

(六)可让辅助人员协助主要人员进行信息服务工作，使信息服务高质、高效

网络环境下网上的信息资源丰富多彩而且飞速增长，加上因特网的非组织性的特点，所以，要想查全、查准，信息服务工作量很大。图书馆可以发动全馆的工作人员根据自己的专业特长来协助搞好这

项工作，这样做可以充分发挥人员优势，能快速、高效地组织信息

资源，提高检索的查全率和查准率，提高服务质量。

随着市场经济的发展，信息正日益渗透到企业的全部经济活动中。企业对信息的强烈渴望，为高校图书馆开展信息服务提供了广阔的

发展空间，因此，高校图书馆在为本校教学和科研服务的同时，应

拓展服务领域，有目的有计划的为社会提供有效的服务。

三、信息服务营销中要注意的问题

(一)信息服务人员的素质问题

(二)定价问题

(三)用户至上的问题

顾客是市场的主体，也是市场营销的对象，市场营销得到广大顾客的认可，也就得到广大市场的认可，所以，在提供信息服务过程中，始终要把用户需求放在第一位，处处为用户着想;重视与用户的

交流，搞好公共关系;注意服务态度，礼貌礼节、个人形象等等，让

顾客高兴而来，满意而归。

图书馆开展市场营销对图书馆是一个新课题，虽然，它不可能解决信息服务面临的所有问题，但市场营销观念的引入，可以使图书

馆在市场经济的形势下更新服务观念，并使图书馆的信息服务得到

很大的改善。

参考文献：

[3]周善乔.战略定位：提升企业核心竞争力的法宝.

[4]刘立，创新型企业及其成长研究\[D\]，东北财经大学，2006.

于洪生.对我国创新管理体系建设的理性思考.理论学习，

2003(8).

关键词：供电企业;市场营销;服务;

Abstract:Thispapergivesadetaileddescriptionofhowtoimprov etheelectricpowermarketingandqualityservicemeasures.

Keywords:powersupplyenterprise;marketing;service

中图分类号：TU994

引言：

电力市场是电力企业生存的命脉，电力市场营销是电力企业的核心业务，关系到电力企业的生存与发展。供电企业在加强管理、提

高效率、降低成本的同时，必须树立以客户需求为导向的“大营销、大市场、大服务”的新理念，通过对当前电力市场环境的分析，制

定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，提升电力企业在市

场经济中的竞争力。

1强化宗旨意识，转变服务观念

积极开展个性化服务。面对用户需求的不断提高，供电企业要认真做好电力市场的调查，超前研究发展趋势，并针对不同类型的用

电客户，开展个性化服务。对具有建设自备电厂能力或倾向的用电

大户，要特别关注其发展动向，除了在保证供电安全、电能质量、

优质服务外，还要对其厂区或园区内用电发展规划、技术支持系统

等方面进行参与、指导和服务，使用户真正体验到电网供电的安全、洁净、优质、高效，使电网企业及时了解用户的用电需求，以便有

针对性地开展工作。

3强化宣传意识，拓展电力市场

加大用电宣传力度，培育引导市场。加大对用电优越性的宣传，要通过各种渠道广泛宣传使用电能方便、快捷、安全、可靠、清洁、省时的优越性，将以电代油、代气、代煤的经济比较分析材料送给

用电客户，使电力客户明白电能干净、方便、安全、价廉物美，具

有其他能源无法取代的优越性，比较后觉得还是用电划算，使用户

自觉选取用电能，从而提高用电客户，扩大拓宽电力市场。

4强化服务意识，提高营销速度

5强化风险意识，规范市场秩序

6强化管理意识，细化工作流程

7强化法制意识，确保电费回收

8强化营销意识，扩大电力市场

建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次

性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。基本形成以营销窗

口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。根据有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电

营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，真正做

到“一口对外”使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力

营销。收费实现电费储蓄、银行代收、推广电费“充值卡”、网上