市场营销——公共关系优秀课件
【新】市场营销学公共关系ppt
问题和形势 分析
4
工作意见和 建议
1
2018年主要工作
主要指标完成情况
工作亮点
认识体会
主要指标完成情况
7
截止9月底，指标实现高于同期、好于预期，完成全年指标基本成型。
份额提升
+
0.5%
48%
+
0.3%
66.4%
+
2%
59.8%
市场份额
零售市场份额
运行网络占比
主要指标完成情况
销量增长
总销量 主营业务
SWOT分析
18
优势
持续的投资建设，现有网络布局合理， 竞争有力。
经过完全竞争性市场多年的磨练，锻造 了一支业务能力较强、素质过硬、懂市 场会经营的干部员工队伍。
公司发展潜力较大，人均创效、人均销 量、单站日销量方面具有显著优势。
劣势
竞争主体多元，竞争激烈，在交界、 点对点竞争市场逼迫采取价格跟进措 施，利润指标的实现难度加大。
华章，也为“中国梦”的实现，奉献自己微薄的力量。
第三，提高、提高，再提高！
提高是归宿。世事洞明皆学问，人情练达即。我将力争博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之， 不断提升自己的综合素质，以适应不断变化的现实情况和复杂形势。当然，冰冻三尺非一日之寒！ 酒要小口小口地喝，饭要一口一口地吃，（笑声）
尊敬的X总、各位领导，同志们：
新媒体
21.85万吨 20.58万吨
增长6.2% 销售总量
去年同期
9064.2万元 8152.2万元
增幅9% 主营业务
去年同期
1064.2万元 952.2万元
增幅3% 新媒体销售
去年同期
公共关系与市场营销
是指企业在消费者心中形成的独特形象和品牌认知，通过市场细分和差异化策略，使企业在竞争激烈 的市场中获得竞争优势。
产品定价策略
01
02
03
成本导向定价
根据产品的生产成本和预 期利润来确定价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的产品价格 和市场需求来确定价格。
需求导向定价
根据消费者的需求和支付 能力来确定价格。
公共关系的发展
随着商业环境的不断变化和社会对企业形象的要求不断提高，公共关系逐渐 发展成为一种专业的社会服务行业，并在全球范围内得到广泛的应用和发展 。
02
公共关系的核心概念
公共关系的职能与职责
监测和分析
公共关系部门需要监测和分析组织内外部环境，了解公众 对组织的看法和态度，以及组织在公众心中的形象和声誉 。
公共关系的核心特点
公共关系具有目的性、计划性、系统性和双向沟通性。它通 过有目的、有计划、有系统的社会活动来建立、维护和改善 组织与公众之间的关系，实现组织与公众之间的相互了解、 信任与合作。
公共关系的重要性
建立良好形象
公共关系通过积极与媒体、社 区、员工、投资者等利益相关 者进行沟通，帮助组织树立良 好的形象，提高组织的知名度
案例三：某公司成功应对公共关系危机
总结词
面对公共关系危机，某公司成功地采取了有效的应对措 施。
详细描述
在面对突发的公关危机时，该公司迅速采取行动，积极 与媒体和公众进行沟通，及时发布权威信息，澄清误解 。同时，该公司还采取措施积极解决问题，减少对相关 方的损害，成功地化解了危机。
案例四
总结词
某公司通过公共关系与市场营销交叉策略，成功地提高了市场份额。
公共关系的危机管理
市场营销中的公共关系
市场营销中的公共关系(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--在企业日益重视市场营销的今天，公共关系在市场营销中的作用日益显着，当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争，而公共关系是提高企业形象竞争力的法宝，它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。
一、公共关系的定位公共关系，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。
对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。
公共关系是一种有计划、有目标的活动。
公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。
公共关系在市场营销中的作用非常重要，在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。
谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。
企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。
公共关系是一种传播管理。
第一，公共关系的主体是组织。
任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。
第二，公共关系的对象是公众。
公众总是与某个组织相关，其观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和公众建立有效的沟通，争取公众对自己的了解、理解、信任、合作和支持。
开展公共关系工作必须搞清楚面对的公众是谁，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。
第三，公共关系的手段是传播沟通。
公共关系是借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。
市场营销——公共关系 ppt课件
1981-1983
1984
出
发
现
展
1985
加 快
LOGO
1986
繁 荣
Types
公关的类型
宣传型公关 交际性公关 社会型公关 服务性公关 征询型公关
危机型公关
市场营销——公共关系
三种常见类型
LOGO
最被大众熟悉
宣传型公关
交际型公关 冯谖
社会型公关
公关类型
LOGO
酒店公关
LOGO
媒体
认识到媒体的重要性； 恰当的认识媒体； 善于和媒体打交道
COMPANY
LOGO
Table of Contents
LOGO
1.公关的含义
2. 公关的产生和发展
3.公关的类型
4. 公关未来的发展趋势
精品资料
Hale Waihona Puke LOGO• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，
近代公关事业的兴起
LOGO
美国
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动” （“扒粪运动”、“清垃圾运动”） ——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化； “凡公众必须被告之”；被称为“现代公关之父”。
3、 伯内斯时期：重视公关理论的研究， 编写了世界上第一部公关教材。也曾是记者。
History(China)
创新精神
新 奇 绝
皮球的故事
人际传播
目标 公众； 强化公共公务关系；
服务营销
Types
第十二章-关系营销-旅游市场营销中的公共关系PPT课件
第十二章 旅游市场中的公共关系
第2节 旅游企业形象与形象调查
一、 公共形象——营销因素的第五个“P”
（一）公共形象——营销因素的第五个“P”
产品 推广
价格 地点
公共形象
营销因素的第五个“P”
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第十二章 旅游市场中的公共关系
第2节 旅游企业形象与形象调查
一、 公共形象——营销因素的第五个“P”
7
第十二章 旅游市场中的公共关系
第1节 公共关系与关系营销
二、旅游关系营销
（二）旅游关系营销的特点 1．双向交流 2．协同合作 3．互惠互利 4．反馈机制
8
第十二章 旅游市场中的公共关系
第1节 公共关系与关系营销
二、旅游关系营销
（三）旅游关系营销的核心内容——旅游企业与 游客的关系营销 游客对旅游企业的经营效益产生直接的影响， 因此旅游企业往往通过关系营销来发展与顾客 长期、稳定的关系，营造顾客忠诚。旅游企业 利用关系营销可在两方面使游客满意：一方面， 旅游企业给予游客优惠的特别照顾。另一方面， 旅游企业减少了游客的购买风险。
（二）公共形象在营销中的作用 良好的公共形象的建立，使竞争对手不能轻易诋毁
和效仿。 1.能够使旅游企业提高旅游产品和服务的价格 2.能够吸引优秀的人才 3.能够建立与债权人之间的最为有利的关系 4.能够比同行没有这种形象的其他企业享有更多的股票利
润率 5.吸引更多的客人
13
第十二章 旅游市场中的公共关系
MI 店歌
企 业 行 为
对 内
干部、员工教育（服务态度、服务 规范、作业精神）、生产福利、工 作环境、生产效率、研究发展
识 别 BI
对 外
市场调查、产品开发、公共关系、 促销活动、经营政策、股市对策
市场营销第十章：广告、促销及公共关系.ppt
广告
主要决策
• • • • 确定广告目标 编制广告预算 设计广告策略 广告评估
• 选择广告媒体
根据以下条件选择主要媒体类型
顾客媒体习惯，产品本身的特性， 传递信息的种类，以及成本
选择特定的媒体载体
决定媒体时段
在主要的媒体类型中选择
在主要的媒体类型中 选择（Choosing Among Major Media Types）媒体 计划者必须了解各类 主要媒体在触及面、 频率和影响等方面所 具备的能力
•
设计广告策略
广告活动的有效性远比广告花费的金额更为 重要。一个广告只有获得注意才能增加品牌 的销售量。广告主通过下列4个步骤发展一项 创造性战略 ：
广告信息的 产生
广告信息的 评价和选择
广告信息的 表达
广告信息的 社会责任
广告信息
生活片段 生活方式 幻境
任务象征 专业技术 科学证据
情调或形象
音乐
设计促销方案
首先，他们必须确定所提供刺激的大小 第二，营销经理必须制订参与的可向每个人或者经 挑选的团体提供 第三，营销者还必须决定促销的持续时间 第四，营销者还必须选择一个分发的途径 第五，营销经理还要决定促销时机 最后，营销者必须确定促销总预算
公共关系
新闻 特殊事件 演说
书面资料 公益服务活动 公司网站
公关目标
营销公关
树立知晓度（build Awareness） 树立可信性（Build Credibility）
刺激销售队伍和经销商
（stimulate the Sales force and Dealers）
降低促销成本
（Hold Down Promotion costs）
决定触及面、频率和影响
第十一章 公共关系策划 《市场营销策划》PPT课件
11.3 公共关系策划书的内容结构与注意事项
● 11.3.2 制定公共关系策划书制定的注意事项 ● 1）要有实施方案 ● 2）要有明确目的 ● 3）要有专人负责 ● 4）要有传播计划
方方面面。 ● 其内容都应该涵盖以下几方面：组织环境分析、公共关系目标确定、目标公众选择、公共关系主
题、公共关系活动措施与步骤、工作日程、机构人员、经费预算、成效预测等。
11.3 公共关系策划书的内容结构与注意事项
● 1）组织环境分析 ● 组织环境是指企业所面临的各类公众和各种条件，包括内外环境。 ● 它有“硬环境”和“软环境”之分。 ● “硬环境”是指一切看得见、摸得着的有形环境 ● 软环境”是指看不见、摸不到，但又对组织起着十分重要的作用的无形环境
● 11.2.4 专家督导实施 ● 从一般意义而言，以下种督导方法具有普遍的实用价值。 ● 1）亲临实践法 ● 2）信息遥控法 ● 3）现场指导法
11.2 公共关系策划流程
● 11.2.5 评估公共关系策划效果 ● 1）总结评估对公共关系策划的重要的意义 ● （1）总结评估能够加强委托组织对公共关系策划的信赖 ● （2）总结评估能对公共关系策划成败做一科学诊断 ● （3）总结评估是下一个公共关系策划活动的开端
● 3）公共关系对象的策划目标 ● 所谓公共关系对象就是公共关系活动中涉及的特定的公众。在策划公共关系方案时，很重要的一
项工作就是明确公共关系对象，分析公共关系对象。 ● （1）明确公共关系对象。 ● （2）分析公共关系对象。
11.2 公共关系策划流程
● 11.2.2 组建策划团队 ● 1）组织聘请策划人员的基本原则 ● （1）限制人员数量。 ● （2）优势互补。 ● （3）注重人员质量。
11.2 公共关系策划流程
项目七 任务5 开展公共关系活动《市场营销实务》PPT课件
4.企业开展公关活动的作用
可口可乐遭遇7次危机
在二十一世纪前后，世界上最大的饮料公司——美国可口可乐 公司遭遇到史上最严重的七次危机事件，直接对公司造成很大的负 面影响。
– ③努力搞好企业内部公关
• -搞好企业员工的公关。
✓ 员工是企业危机公关的重要对象，员工的理解与配合是企业顺利渡过危机的 重要条件。危机发生后，企业必须及时召开员工大会，告知员工危机事件的 经过，企业解决危机的对策，以统一认识、稳定情绪，争取员工的理解、配 合与支持。
– -搞好企业股东的公关。
• 股东是企业公关的内部对象，作为投资者，股东追求投资回报的最大化。一 旦企业经营遭遇风险致使投资收益前景不妙，股东投资的信心就会动摇，严 重时可能会撤资。因此，危机发生后，企业应搞好股东的公关，说服投资人， 增强其对公司的投资信心。
– ①按公众的构成分，包括内部公众与外部公众。
• 内部公众：
✓ 公司员工、股东、董事会等。
• 外部公众：
✓ 消费者、供应商、中间商、竞争者、金融、保险、政府、新闻媒体等。
– ②按与企业营销的关系程度分，包括非公众、潜在公众、知晓公 众、行动公众。
– 非公众：
• 就是与企业利益无关，不受企业营销影响。
3.公共关系的特点
（1）可信度高。 • 公共关系活动的开展，是一种间接促销；不是直接宣传企业产品 和服务，它更多的是维护社会公众的利益，因此，在顾客心目中 其可信度很高。
（2）影响面广。 • 公共关系活动的对象，是广大的社会公众，因此，公共关系的覆 盖面较广，影响力较大。
第十二章 沟通策略：广告与公共关系 《市场营销原理》PPT课件
生活片段 生活方式 幻境 气氛或想象 个性象征
技术专长 科学证据 证词证言 音乐
2.广告决策
● 3.规划广告战略
广告战略包括两个要素，创作广告信息和选择广告媒体。
3.3 媒体选择 （1）了解媒体的主要评价指标； （2）选择主要的媒体类型： （3）选择具体的媒体工具； （4）确定媒体的时间安排。
3.公共关系决策
● 1.公共关系的角色和影响
公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立 交流、理解、认可和合作关系； 它参与各种问题和事件的处理； 它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应； 它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任； 它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势， 以使组织与社会变化同步发展； 它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。
2.广告决策
● 3.规划广告战略
广告战略包括两个要素，创作广告信息和选择广告媒体。
3.3 媒体选择 （1）了解媒体的主要评价指标；
收视率 开机率 节目视听众占有率 毛评点 视听众暴露度 到达率 暴露频次 每千人成本（简称CPT） 有效到达率（Effective Reach）
2.广告决策
● 3.规划广告战略
2.广告决策
● 3.规划广告战略
广告战略包括两个要素，创作广告信息和选择广告媒体。
3.1信息战略 制作有效的广告信息的第一步是规划信息战略——决定向消费者传播什 么样的信息。
USP策略即指独特的销售主题（简称USP) USP理论的发展——ESP理论 品牌形象理论
2.广告决策
● 3.规划广告战略
《市场营销-公共关系策略》讲课
二 公共关系策略的目标
三 公共关系策略的手段（重点） 四 公共关系策略总结 五 思考问题
引入案例
位于美国西海岸加 州的圆石滩高球会 建立于1919年，现 被誉为世界上最美 的高尔夫球场之一。
美国圆石滩
1. 原来并不是很有名的圆石滩高尔夫俱乐部， 在1972年举办了美国公开赛，而扬名天下。 销售业绩当年就猛增了6倍。 2. 又举办了1982年、1992年、2000年等多届美 国公开赛；还顺势接下了著名的一年一度的 AT&T职业-业余配对赛的定点合约。 3. 2005年，美国高球核心杂志《高尔夫大师》 的最佳球场评选中位列全美第一，跻身世界 十大高球场之一。
公共服务 /慈善捐助
通过做公益、慈善事业，向社会 大众或社会组织提供捐助、提供服务 ，从而提高企业的公众信誉，提升企 业的社会形象。
媒体新闻 （News）
公开演讲
演讲营销在互联网时代非 常流行。企业领导人在公共场 合所做的富有影响力的演讲， 常常对企业形象和销售业绩有 很大的帮助。
前任阿里巴巴 董事局主席马 云平均每年做 60场公开演讲
公共事件 （Events）
（1）相关赛事 （2）记者招待会/新闻发布会 （3）周年庆祝活动 等等
苹果公司的新产品发布会 iPhone
乔布斯 库克 iWatch
路易威登公司的160周年庆 （2014年11月〃法国巴黎）
路易威登公司的160周年庆 （2014年11月〃法国巴黎）
时尚老佛爷 卡尔〃拉格菲
形象识别
MI 理念 识别 行为 识别
BI
视觉识别 VI
理念识别
有些公司建立了与众不同的企业 精神，或者价值观、行为准则， 这些都能帮助企业塑造良好的社 会形象，从而促进销售业绩。
市场营销策略与公共关系礼仪.ppt
五、开展内外公共关系应该注意的问题
1.全员营销的确切涵义 美国现代饭店之父斯特拉特（Statler )指出：“谁是饭店的销售人员？ 是所有员工”。 全员销售是指所有的员工都意识到自己是酒店产品销售的一部分， 每一个人都负有推销和宣传企业的责任。具体： （1）营销不是某一个部门的工作。所有的部门都与营销有关系。 （2）全体员工除了按照服务规程提供规范化服务外，还需要积极、 主动、创造性地推销酒店的各项产品与服务。 （3）全员营销是经常性与持续性的工作，而不是临时性、突击性 任务。 （4）全体员工都应该有全局观念，通力协作，树立共同的饭店形 象，为实现企业的营销目标而努力。 注意：全员营销并不排斥专业部门的营销工作。专业部门的营销 工作不可替代。
二、市场营销中的市场细分
市场细分理论是50年代美国市场营销学家W· 史 密斯首先提出的。具体意义是：市场是有许多具有不 同需要和要求的个人所组成。企业要根据这些同质 （亚）市场展开营销活动。 1.市场细分的作用
（1）能够使酒店营销费用产生更大的经济效益 （2）有利于营销人员更清楚地认识市场消费者需要和要求 （3）使酒店的各项营销策略更为有针对性，更为有效 （4）有利于酒店精确地选择合适的促销宣传和促销组合 （5）有利于酒店发现更多的营销机会
四、酒店开展公共关系时要注意的问题
1.酒店ห้องสมุดไป่ตู้临哪些公共关系 (1)内部公共关系 酒店员工；股东。具体要求：“营造和谐氛围”， 主要作法： 尊重信任员工，让员工从工作中获得成就感和自 尊心的满足； 开放管理促进上下沟通、同级沟通； 重视员工培训与激励； 增强员工对酒店的归属感——召开会议通报情况、 建立沟通制度、店庆、员工聚会、联欢、文化活动、 生日祝贺、出版内部刊物等。
市场营销课件-第11章 公共关系活动的组织与实施训练
这是向社会公开亮相的第一关(创牌)，是形成良 好的第一印象的关键之举。其目的很明确：扩大 社会影响，迅速提高知名度，给公众留下美好的 记忆。 开幕式的组织过程如下： 第一，拟出邀请出席宾客的名单，于半月前告知 对方，并于12小时前将请柬送达出席人。 第二，拟订典礼程序和接待事项，如签到、接待、 剪彩、鸣鼓(鸣号、鸣鞭)、摄影及录像等。 第三，确定剪彩人员。通常有领导、主办方负责 人、最高宾客。 第四，主办负责人致辞。其中心内容有：弘扬其 宗旨、目的、致谢合作者、支持者。 第五，贺词。本项目需先联系并确定名单、顺序。
5)选择展览会的地点。 6)编辑、规划和构思。 7)培训工作人员。 8)成立专门对外发布新闻的机构。 9)准备各种辅助性和宣传性材料。 11.2.3 实训的组织形式与控制要求 11.3 其他公共关系活动的组织与实施训练2 11.3.1 实训的目的 1)通过实训，了解企业开展其他公共关系活动的 必要性。体会不同的公共关系活动对于企业形象 塑造所起的不同作用，从而学会在企业营销过程 的不同时机选用适宜的公关活动来改善企业的营 销环境，树立企业形象。
ห้องสมุดไป่ตู้
第六，安排必要的娱乐节目，以助兴和烘托气氛， 如锣鼓、舞狮、歌舞及团体操等。 第七，组织参观。主要是宣传，让公众了解组织。 第八，安排座谈和题词题字、留言等活动。 第九，赠送小纪念品(广告商品)。 第十，欢送。对不方便者应提供交通之便。 实训项目二：组织展览会策划的实训 1)确定展示会的主旨、原则： 2)确定参展单位、参展项目，明确展览会的类型： 3)确定展览会的主题、目的。 4)明确参观者的类型，考虑与之相适应的讲解、接 待人员水平。
市场营销第10张ppt课件
.
第十章
Marketing
市场营销
促销策略
学习目标
GOAL
1
了解促销的实质是信息沟通，掌握有效沟通的模式
2
了解促销组合策略与影响因素
3
广告策略及其运用
4
人员推销策略及其运用
5
营业推广策略极其运用
MarketIng .
关键词
KEY WORDS
促销(Promotion)
专题活动（Special topic activity）
后续工 作
接近顾 客
约见顾 客
事前准 备
寻找顾客
.
第三节 广告策略
❖ 一、广告的概念与种类 ❖ 二、广告决策
.
广告含义
❖ 广告是广告主为了推销其商品、劳务或观念，在付费的基 础上，通过特定的媒介向特定的对象进行的信息传播活动。
广告要素 广告主 付费
广告主
广告费用
广告媒体
广告信息
广告受众
发布信息
占用媒介
推式策略(Push Strategy)
销售人员(Salesman)
拉式策略(Pull Strategy)
人员推销（Personal selling）
广告(Advertising)
推销技巧(Salesmanship)
广告媒体(Advertising media)
公共关系(Public relationships)
.
消费品与工业用品的促销组合
销售促进
广告 人员推销 公共关系 消费品市场
人员推销
销售促进 广告
公共关系 工业品市场
.
促销预算
1）促销活动的预算 ①量入为出法 ②销售额百分比法 ③竞争对等法 ④目标任务法
市场营销-公共关系
通过社区关系管理，企业可以提 升在社区中的声誉和形象，增强 品牌忠诚度，并促进企业的可持
续发展。
政府关系管理
政府关系管理是指企业与政府 机构之间的沟通和合作，旨在 建立良好的政企关系，获得政 府的支持和信任。
政府关系管理需要了解政府政 策和法规，遵守法律法规，积 极响应政府的号召和参与公益 事业。
媒体关系管理还需要建立和维护与媒体的良好关系，通过提供有价值的 内容和积极回应媒体需求，以获得媒体的信任和支持。
社区关系管理
社区关系管理是指企业与所在社 区及其居民之间的沟通和互动， 旨在建立良好的社区形象和获得
社区的支持。
社区关系管理需要关注社区需求 和利益，积极参与社区活动，提 供支持和赞助，同时也要及时回
维护企业声誉
在危机处理过程中，公关 部门需要采取有效措施维 护企业的声誉和形象，降 低危机对企业的影响。
03
公共关系在市场营销中的实践
媒体关系管理
媒体关系管理是公共关系的重要组成部分，主要涉及与各类媒体（如电 视、广播、报纸、网络等）的沟通和合作，以传播企业形象、品牌价值 和产品信息。
媒体关系管理需要制定媒体策略，包括确定目标受众、选择合适的媒体 渠道、策划有吸引力的内容等，以最大化地提高品牌知名度和曝光率。
公共关系的核心任务是建立和维护组 织的声誉，通过有效的信息传播和危 机管理，增强组织的社会影响力，促 进组织目标的实现。
市场营销与公共关系的联系与区别
联系
市场营销和公共关系都是组织为了实现其目标而采取的重要策略和手段。两者都关注与公众的沟通和 关系管理，以提升组织的形象和声誉。在实践中，两者往往相互配合，共同推动组织的发展。
数字化公关
随着互联网和社交媒体的普及，数字化公关已成为企业与公众沟通的主要渠道。企业通过 建立官方网站、社交媒体账号等方式，与目标受众进行互动，提升品牌知名度和美誉度。
第11章 公共关系策划(《市场营销策划》PPT课件)
第11章 公共关系策划
11.2 公共关系策划流程
11.2.1 确定公共关系策划目标 3)公共关系策划对象的目标 所谓公共关系对象,就是公共关系活动中涉及的特定的公众。在策划公共关 系方案时,很重要的一项工作就是明确公共关系对象,分析公共关系对象。具 体做法是:
(1)明确公共关系对象。
(2)分析公共关系对象。
1)主体或部门公共关系策划
在公共关系一系列活动中,公众是其工作活动的客体和对象,真正起主导作用 或扮演主角的是各个具体组织或部门。由于主体或部门间各有差异,因此各 自的公共关系工作具有不同的内容或方式。据此,我们将主体或部门公关策 划划分为:生产企业公关策划、商业或服务业公关策划、事业团体公关策划 和政府公关策划。
(2)行动细则方案
• 第一,要与公共关系战略紧密 挂钩,成为框架文本中战略的 延伸,要注明每个行动的战略 意图。第二,内容越细越好, 强调可操作性,诸如时间、地 点、人员、方式、方法等。
第11章 公共关系策划
11.2 公共关系策划流程
11.2.4 专家督导实施
1)亲临实践 法
2)信息遥控 法
3)现场指导 法
第11章 公共关系策划
11.2 公共关系策划流程
11.2.5 评估公共关系策划效果
1)总结评估对公共关系策划的重要意义
• (1)总结评估能够加强委托组织对公共关系策划的信赖,即用公共关系活动后组 织形象指标上升的事实,增强其对公共关系策划的信任,促使组织继续支持公共 关系策划活动。
• (2)总结评估能对公共关系策划成败做一科学诊断,即在多大程度上实现了原来 的设计要求,从而减少由于盲目性而带来的损失。
第11章 公共关系策划
11.1 公共关系策划概述
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标阐述公共关系的目标和作用讨论公共关系在提升组织形象和声誉方面的作用1.3 公共关系的要素介绍公共关系的三个基本要素：公众、传播和公众关系活动解释每个要素在公共关系中的作用和重要性第二章：公共关系的类型2.1 内部公共关系探讨内部公共关系的定义和重要性讨论内部公共关系的活动和策略2.2 外部公共关系解释外部公共关系的概念和目标阐述外部公共关系的活动和策略2.3 危机公共关系介绍危机公共关系的定义和特点讨论危机公共关系的重要性和应对策略第三章：公共关系的流程3.1 公共关系策划解释公共关系策划的重要性阐述公共关系策划的流程和步骤3.2 公共关系实施讨论公共关系实施的策略和方法强调有效实施公共关系的关键要素3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的目的和方法讨论公共关系评估的重要性和改进措施第四章：公共关系的传播渠道4.1 传统传播渠道探讨传统传播渠道的特点和运用介绍报纸、电视、广播等传统媒体在公共关系中的作用4.2 新媒体传播渠道解释新媒体传播渠道的概念和特点讨论社交媒体、博客、微博等新媒体在公共关系中的运用和影响力第五章：公共关系技巧5.1 沟通能力强调沟通能力在公共关系中的重要性讨论有效沟通的技巧和方法5.2 危机管理介绍危机管理的基本原则和步骤讨论危机应对和沟通的策略和技巧5.3 社交媒体运营解释社交媒体在公共关系中的作用和重要性讨论如何有效运营社交媒体账号和互动策略第六章：公共关系案例分析6.1 成功公共关系案例分析成功公共关系案例的背景和情境讨论成功案例中的策略和关键要素6.2 失败公共关系案例探讨失败公共关系案例的原因和后果分析失败案例中的问题和教训第七章：公共关系的职业发展7.1 公共关系职业概述介绍公共关系职业的定义和发展趋势强调公共关系专业人员的角色和职责7.2 公共关系职业技能讨论公共关系专业人员所需的技能和素质介绍沟通能力、协调能力、创新能力等职业技能的重要性第八章：公共关系的伦理与法律8.1 公共关系的伦理强调公共关系伦理的重要性讨论公共关系专业人员的伦理准则和行为标准8.2 公共关系的法律问题介绍公共关系活动中的法律问题和法规讨论隐私权、名誉权、知识产权等法律问题的处理方法第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的概念和目标强调国际公共关系在全球化背景下的重要性9.2 国际公共关系的挑战与机遇讨论国际公共关系面临的挑战和机遇分析跨文化交流、国际形象建设等方面的关键因素第十章：未来公共关系的趋势10.1 数字化时代的公共关系探讨数字化时代对公共关系的影响和挑战分析数字媒体在公共关系中的运用和发展趋势10.2 可持续发展与公共关系解释可持续发展对公共关系的影响和重要性讨论公共关系在推动可持续发展方面的角色和责任10.3 公共关系的未来发展展望公共关系未来的发展趋势和变化鼓励学生持续学习和适应公共关系领域的新变化重点和难点解析一、公共关系的定义与目标：理解公共关系的本质和它在组织中的作用，以及如何设定具体的公共关系目标。
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》PPT课件第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性概述公共关系的核心概念和目标1.2 公共关系的定义和功能讨论公共关系的定义和不同观点分析公共关系在组织中的功能和作用1.3 公共关系的要素介绍公共关系的基本要素，包括目标、公众、信息和传播渠道解释每个要素在公共关系中的重要性第二章：公共关系的目标与策略2.1 公共关系的目标讨论公共关系的主要目标，包括建立声誉、增加知名度、促进沟通和解决问题分析如何设定具体和可衡量的公共关系目标2.2 公共关系的策略介绍制定有效公共关系策略的步骤和方法讨论如何确定目标受众、选择合适的传播渠道和制定信息内容2.3 案例研究：成功的公共关系策略分享一些成功的公共关系案例，分析其策略和效果讨论从这些案例中可以学到的经验和教训第三章：公共关系的公众3.1 公众的定义和分类解释公众的概念和不同分类方式讨论不同类型的公众及其对公共关系的影响3.2 公众分析的重要性强调了解公众的重要性，包括公众的特点、需求和期望介绍进行公众分析的方法和工具3.3 案例研究：公众管理的挑战分析一些公共关系案例，了解公众管理面临的挑战和应对策略讨论如何有效地与不同公众进行沟通和管理第四章：公共关系的传播渠道4.1 传统传播渠道介绍传统的公共关系传播渠道，如新闻发布会、媒体采访和公关活动讨论这些渠道的优缺点和适用情况4.2 新媒体和社交媒体讨论新媒体和社交媒体在公共关系中的应用和影响介绍如何利用新媒体和社交媒体进行有效的公共关系传播4.3 案例研究：成功的传播渠道选择分析一些成功的公共关系案例，了解其选择的传播渠道和效果讨论从这些案例中可以学到的经验和教训第五章：公共关系的伦理和责任5.1 公共关系的伦理原则讨论公共关系中的伦理原则，如诚实、透明和公正强调遵守伦理原则的重要性及其对公共关系的影响5.2 公共关系的责任介绍公共关系人员应承担的责任，包括保护公众利益和维护组织声誉讨论如何履行这些责任并应对潜在的伦理挑战5.3 案例研究：伦理和责任危机管理分析一些公共关系伦理和责任危机案例，了解其应对策略和教训讨论如何有效地处理伦理和责任问题，以保护组织声誉第六章：公共关系的危机管理6.1 危机的定义和类型解释危机的概念及其在公共关系中的重要性讨论不同类型的危机及其对组织的影响6.2 危机管理策略介绍危机管理的基本步骤和策略强调危机预防、准备、响应和恢复的重要性6.3 案例研究：危机管理的成功与失败分析一些公共关系危机管理案例，探讨其成功与失败的原因讨论如何从这些案例中吸取教训，提高危机管理能力第七章：公共关系的评估和测量7.1 评估和测量的重要性强调评估公共关系活动的必要性和重要性讨论评估的目的和其对公共关系策略的指导作用7.2 评估和测量的方法介绍常用的公共关系评估和测量方法，如定性和定量研究讨论如何选择合适的评估工具和指标7.3 案例研究：评估和测量的实践应用分析一些公共关系评估和测量的实际案例探讨如何利用评估结果改进公共关系策略和活动第八章：特殊主题和领域的公共关系8.1 非营利组织的公共关系讨论非营利组织在公共关系中的特殊需求和挑战介绍非营利组织如何有效地进行公共关系传播和管理8.2 企业和公共关系探讨企业在公共关系中的角色和目标讨论企业如何通过公共关系建立声誉、增强品牌形象和促进业务发展8.3 政府和公共关系解释政府在公共关系中的角色和责任讨论政府如何与公众、媒体和其他利益相关者进行有效沟通第九章：国际公共关系和多元文化沟通9.1 国际公共关系的挑战和机遇讨论全球化背景下的国际公共关系面临的挑战和机遇介绍国际公共关系的基本原则和策略9.2 多元文化沟通的重要性强调在国际公共关系中理解和尊重多元文化的重要性讨论如何有效地与不同文化背景的公众进行沟通9.3 案例研究：国际公共关系和多元文化沟通的成功实践分析一些国际公共关系和多元文化沟通的成功案例探讨如何在国际环境中制定和实施有效的公共关系策略第十章：公共关系未来的趋势和挑战10.1 公共关系领域的变化讨论公共关系领域的发展趋势和变化分析新技术、社交媒体和数据分析对公共关系的影响10.2 公共关系的挑战和机遇探讨公共关系在未来可能面临的挑战和机遇强调公共关系人员应具备的技能和素质，以适应未来的变化10.3 案例研究：公共关系未来的实践探索分享一些公共关系未来趋势的实践案例讨论如何积极应对公共关系未来的挑战，以实现持续发展重点和难点解析1. 第一章：公共关系导论中的1.3节，介绍了公共关系的要素。
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Table of Contents
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1.公关的含义
2. 公关的产生和发展
3.公关的类型
4. 公关未来的发展趋势
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公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双 方达到相互了解elations (PR) is the practice of managing the spread of information between an individual or an organization and the public.[1] Public relations may include an organization or individual gaining exposure (展出 )to their audiences using topics of public interest and news items that do not require direct payment.[2] The aim of public relations by a company often is to persuade the public, investors, partners, employees, and other stakeholders to maintain a certain point of view about it, its leadership, products, or of political decisions. Common activities include speaking at conferences, winning industry awards, working with the press, and employee communication.[3]
创新精神
新 奇 绝
皮球的故事
人际传播
目标 公众； 强化公共公务关系；
服务营销
Types
公关市场趋向国际化
公关实务趋向专业化、职业化
公关未来发展 趋势
逐步进入组织管理的战略层面 公关教育规模不断扩大
公关人才市场逐步形成
公关领域进一步拓宽
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1981-1983
1984
1985
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发
加
现
展
快
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1986
繁 荣
Types
公关的类型
宣传型公关 交际性公关 社会型公关 服务性公关 征询型公关
危机型公关
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三种常见类型
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最被大众熟悉
宣传型公关
交际型公关 冯谖
社会型公关
公关类型
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酒店公关
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媒体
认识到媒体的重要性； 恰当的认识媒体； 善于和媒体打交道
近代公关事业的兴起
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美国
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动” （“扒粪运动”、“清垃圾运动”） ——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化； “凡公众必须被告之”；被称为“现代公关之父”。
3、 伯内斯时期：重视公关理论的研究， 编写了世界上第一部公关教材。也曾是记者。
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