开展文明服务教育实践活动实施方案

开展文明服务教育实践活动实施方案

为进一步抓好我局的精神文明建设，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，我局将组织开展文明礼仪系列宣传教育实践活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想

这次开展文明礼仪宣传教育实践活动，以讲文明、树新风、促和谐为主题，以全体党员干部职工为重点，广泛深入开展文明礼仪知识普及教育，精心组织有针对性、参与性、实效性的实践活动，教育引导广大干部职工提高文明意识，增长礼仪知识，树立文明新风，遵守礼仪规范，进一步调动干部职工学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践行礼仪的积极性。通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪实践，努力提升环保行业各项文明水平和我局职工的道德素质，营造良好、和谐的社会氛围。

二、活动内容

开展文明礼仪宣传教育实践活动，主要是普及公民二十字道德规范、社会主义荣辱观、《文明公约》等礼仪内容，加强党员干部职工日常行为礼仪、个人礼仪、公务礼仪、生活礼仪等方面的教育，大力宣传文明礼仪教育实践活动，并积极从以下几个方面重点加以推进。

(一)开展日常行为文明礼仪教育活动。针对当前社会公共领域中存在的突出问题，各股室要以广大党员干部职工为主体，结合开展并宣传以“文明待人、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主

要内容的社会公德教育，把环保与文明礼仪密切联系起来，让广大干部职工进一步意识到文明礼仪的重要性。同时教育和引导身边的亲人、家属、朋友及同事积极开展“文明浏览、文明就餐、文明观赏、爱护公物、保护环境”等文明礼仪实践活动，通过宣传切实纠正一些不文明行为，树立起我县环保队伍应有的讲文明、懂礼仪、遵公德、守法纪的文明形象。

(二)开展“争当文明礼仪示范员”活动。针对职业活动中存在的主要问题，以局属各二级单位、机关各股室的党员干部为主体，贯彻学习《公务员法》，结合开展职业道德教育、做人民满意的公务员等活动，抓好干部职工的思想、作风和纪律建设。通过建章立制，进一步规范我局职工工作期间的仪态、服饰和用语，充分发挥全体职工在依法行政、履行职责过程中的公共礼仪规范作用，带头展示文明环保人形象。各股室、各单位要结合各自的实际，制定出相关的制度和要求，以及如何开展“争当文明礼仪示范员”活动的具体实施办法。

(三)开展“文明礼仪进单位、进股室、进家庭”活动。针对当前生活礼仪中存在的问题，大力开展宣传文明单位、文明股室、文明家庭的活动，倡导单位同事之间、家庭成员之间讲公德，树新风，弘扬社会主义高尚情操，团结友爱，热爱本职岗位，积极参与各种文明行为活动，进一步建立文明和谐的人际关系。

三、活动安排

第一阶段(2012年4月1日—5月15日)普及文明礼仪知识。局机关党支部近期将深入开展文明礼仪知识讲座，通过对《文明公约》等资料的学习，进一步推进广大干部职工对文明礼仪知识的了解和学习，具体时间另行通知。广大党员干部做好学习安排，集中精力听讲，做好笔记。

第二阶段(2012年5月16日—6月25日)开展文明礼仪实践活动。以各种方式广泛组织动员广大干部职工积极参与文明礼仪教育实践

活动。利用“6·5世界环境日”等节假日的重点时机，在重点路段和重点场所积极开展“文明礼仪伴我行”、“爱护公共设施，方便你我他”、“礼仪让你更有风度”等系列实践活动，力争让每个干部职工都参与到主题教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。

第三阶段(2012年7月1日—8月10日)对活动成效进行认真总结，形成长效工作机制，把取得成果巩固下来，把良好的态势保持下去。要认真总结活动中好的经验和做法，推树典型、表彰先进，力求活动取得实效。

四、工作要求

(一)高度重视，加强领导。广泛开展文明礼仪宣传教育活动，是争创州级文明单位的迫切需要，更是构建和谐机关的必然要求。各股室要高度重视，切实加强组织领导和统筹协调，形成“大宣传”的工作局面。

(二)加强宣传，营造氛围。要大力宣传道德模范的先进事迹，结合实际做到及时宣传和颂扬身边学礼、明礼、用礼的先进典型和教育实践活动中取得的成效，为学习实践教育活动的顺利开展营造积极浓厚的舆论氛围，吸引全社会的共同参与。

(三)突出重点，创新形式。在教育内容上，要坚持个人礼仪与公务礼仪相结合，交往礼仪与文书礼仪相结合，会议礼仪与电话礼仪相结合，不断完善发展政务礼仪，推行广大干部职工的礼仪规范，教育干部职工举止文明、助人为乐，以自己的文明言行为广大市民做出表率。

(四)知行统一，注重实践。要坚持从大处着眼，从小处入手，教育广大干部职工从现在做起、从自我做起、从点滴做起，把文明礼仪学习与实践融入到日常的工作、学习和生活的方方面面，渗透到衣食住行的点点滴滴之中，充分展示“讲文明、讲礼仪”的环保队伍良好形象。

(五)全面推进，积极联动。各股室要按照方案总体要求，结合各自实际，把此次宣传教育实践活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，把学习教育活动同开展各项环保工作有机结合起来，通过宣传教育活动促进各项环保工作，用各项工作的实际成果来衡量和检验此次宣传教育活动的成效。

开展文明服务教育实践活动实施方案

为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。

一、活动组织领导

成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxxxxx

联系人：xxx

二、活动方案

1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。

2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能