现代服务业内涵要点

现代服务业与生产性服务业的源起及内涵要点

生产性服务业的源起及内涵（制造服务业的前世今生之）一、生产性服务业的源起最早提出生产性服务业这一概念的是美国经济学家格林福尔德，他于1966年在研究服务业分类时最早提出了生产性服务业（Producer Services）的概念，即可用于商品和服务的进一步生产的、非最终消费服务。

1975，美国经济学家布朗宁和辛格曼在《服务社会的兴起：美国劳动力的部门转换的人口与社会特征》中，把服务业分为四类：生产者服务（商务和专业服务业、金融服务业等）；消费者服务（又叫个人服务，包括旅馆、餐饮业等）；流通服务（又叫分销或分配服务，包括零售业、批发、交通运输业、通信业等）；社会服务（政府部门、医疗、健康、教育、国防）。

布朗宁和辛格曼的分类方法得到了联合国标准产业分类的支持，按照联合国标准产业分类，服务业的四大部门是消费者服务业、生产者服务业、分配服务业，以及由政府和非政府组织提供的公共服务。

按布朗宁和辛格曼的分类方法，生产者服务业也称生产性服务业，是主要为生产活动提供中间投入的服务业（即中间需求性服务业，与最终需求相对应），进入经济各个部门的企业和其他经济组织的生产过程（与家庭和个人相对应），是指直接或间接为生产、经营活动等提供中间服务，而不是直接向个体消费者提供的最终消费服务。

并且，一般都具有较高的知识含量，以人力资本和知识资本作为主要投入。

1993年，美国经济学家格鲁伯和沃克在其著作《服务业的增长：原因及影响》中，从服务的对象出发，将服务业分为三部分：为个人服务的消费者服务业、为企业服务的生产者服务业和为社会服务的政府（社会）服务业。

二、生产性服务业的内涵布朗宁和辛格曼认为，生产性服务业主要包括金融、保险、法律、会计、管理咨询、研究开发、市场营销、工程设计、产品维修、运输、仓储和通讯服务等等。

1982年，Hubbard和Nutter等人认为，生产性服务业的专业领域是消费性服务业以外的服务领域，并将货物储存与分配、办公清洁和安全服务也包括在内。

“现代服务业”的内涵：一个综合性分析框架

的产业，主要有信息、金融、计、询、律服务等行业 ” 会咨法，递减：二产业为工业，特点是连续地、第其大规模地将原材认为 “ 现代服务业大体相当于现代第三产业 ” 料加工成可运输的产品：三产业为服务，括小规模的第包独立手工业生产、筑、有事业、建公交通和贸易。由于强调学术语，属于日常用语。经济学上虽然也开始广泛应用第二产业产品的可运输性．克拉克将建筑业划人第三产而
“ 现代服务业 ” 一名词最早出现于我国１９这９７年９月
划纲要的决议中被使用。０２年１２０１月，的十六大报告中党
党的十五大报告中．后又在十五届四中全会关于 “ 五” 十计源以各种方式转型” 的产业，即加工业；三产业则是提供第
经济学家克拉克（．ｌｋ在１４ＣＣｅ）９０年发表的《ｒ经济进未给出 “ 现代服务业 ” 明确定义．的但在解读“ 十六大 ” 名词步的条件》一书中对三次产业的定义是：一产业包括农第
的有关说明中．代服务业被界定为 “ 现不生产商品和货物业、业和渔业。林其特点是自然资源的作用呈现规模收益
的差异性。克拉克认为第三产业有这样的特点：品不可产务业 ” “ 务产业 ” ＳｒｉｅＩｄｓｉｓ，没有将 “ 或服（ｅｖｎｕｔｅ）而ｃｒ现代服运输；即使可能与商品生产有关。但也是小规模的、非资本

现代服务业的含义

现代服务业的含义现代服务业大体相当于现代第三产业。

国家统计局在1985年《关于建立第三产业统计的报告》中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。

现代服务业的概念根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。

它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。

“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。

现代服务业的内涵伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。

具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。

现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。

现代服务业的分类现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。

现代服务业的内涵及特征

调查与研究B R A N DBRAND·2010现代服务业的内涵及特征□文/周洁现代服务业是指在工业化较为发达阶段产生的主要依托现代科学技术和管理理念发展起来的信息和知识相对密集的服务业。

现代服务业的兴起是一个国家或地区产业结构演进的必然趋势。

现代服务业不同于传统服务业，因而发展现代服务业就需要首先研究现代服务业的内涵、特征及其构成。

只有正确把握现代服务业的内涵、特征及其构成，才有利于为发展现代服务业提供理论依据，进而解决如何发展现代服务业的问题。

一、服务业的理论演变服务是用来满足需求的一种无形商品，是用于出售的活动、利益或满足感，是一个经济体使另一个经济体增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值。

服务业是指生产或提供各种服务产品，即为生产、市场和消费者提供各种服务的社会经济部门或企业的集合。

服务业生产的基本特征是以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。

服务业涵盖的领域十分广泛，凡不涉及有形商品生产和经营的经济活动都囊括在内。

国外关于服务业的理论研究不断发展，已经形成了服务业的基本理论体系，该理论体系主要包括以下几种理论：1.早期经济理论对服务的认识。

西方古典经济学派的开山鼻祖亚当·斯密认为，所有经济活动可以划分为生产性的和非生产性的，生产性劳动主要指物质产品的生产，这些劳动可以“增加其行为对象的价值”，并且创造自己的收入，而非生产性劳动则不能创造自己的收入。

斯密关于服务的低产出和低资本密集的理论对其后时期服务经济理论和思想的发展产生了重大影响。

马克思作为斯密这一理论的支持者，在资本社会再生产理论中对服务的特性进行了如下推断：按照服务获得报酬的方式，以服务与宏观经济的联系来看，服务属于非生产活动。

马克思认为服务不仅具有经济和商业活动的性质，还有作为使用价值的非经济活动性质。

尽管马克思对服务提出了许多有见地的看法，但他对非生产劳动的认识仍然不充分，使他的服务理论具有一定的缺陷，这是由当时的资本主义发展的具体阶段所决定的。

促进我国现代服务业发展的措施

促进我国现代服务业发展的措施内容摘要：现代服务业在经济社会发展全局中的作用越来越大。

加快发展现代服务业，对于促进国民经济持续健康发展、提高国民经济素质和国际竞争力、改善产业结构、缓解就业压力、提高生活水平具有深远意义。

国务院下发的《关于加快发展服务业的若干意见》，也将极大地促进现代服务业的发展，促进现代服务业生产力的释放，为创业者提供宽松的环境。

大力发展现代服务业，是政府、社会团体组织、企事业单位及全体公民义不容辞的责任。

本文就促进我国现代服务业的发展提出了一些看法。

同时，我认为现代金融业和软件外包产业是现代服务业的两个最重要分支。

要大力推进金融保险业的市场化和国际化，不断扩展金融保险业的服务领域，提高资本的配置效率和服务品质，积极发挥市场机制在资金配置中的作用，构筑多功能、开放型、辐射力强的金融保险市场体系。

对软件外包产业在政策上要大力扶持，在管理上要强化引导，借鉴印度的经验，发扬我国软件开发及市场方面的优势，把我国的软件外包产业做强做大，早日进入世界先进行列。

关键词：现代服务业；问题发展；方向政策现代服务业是国民经济发展到一定阶段之后，实现经济快速增长的客观需要。

他的快速发展在提升其他产业竞争力，改善投资环境，提升经济结构和经济运行质量方面将发挥重要的推动作用；他也是促进全民创业的重要举措，发展空间广阔，在促进全民创业中有着其他产业不可替代的作用。

如何发展现代服务业，需要理论界及政策制定者更多的思考。

一、现代服务业的内涵和分类（一）现代服务业的内涵现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展而产生，用现代化的新技术和新服务方式改造传统服务业，创造新兴服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

现代服务业具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。

在我国，现代服务业更多地表现为技术含量较高、管理模式先进、运行机制灵活、产品富于创新的服务行业或部门。

准确理解现代服务业的内涵,把握衡阳现代服务业发展方向

准确理解现代服务业的内涵，把握衡阳现代服务业发展方向【摘要】在我国现代服务业发展的进程中，认识现代服务业的概念和特征，结合衡阳市现代服务业发展的现状，提出了对发展衡阳现代服务业的几点思考。

【关键词】现代服务业衡阳思考一、正确把握现代服务业的概念和内涵1997年9月党十五大报告在概括社会主义初级阶段时认为这个阶段“是由农业人口占很大比重、主要依靠手工劳动的农业国，逐步转变为非农业人口占多数、包含现代农业和现代服务业的工业化国家的历史阶段”，首度提出了现代服务业。

2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”2012年2月，国家科技部第70号文件认为现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。

即便如此，由于“在服务行业的界限或分类问题上，都不存在任何权威性的一致意见。

”，服务业作为从事服务生产和服务销售的企业的集合。

它既包括餐饮、休闲等劳动密集型服务，又包括通信、信息等技术密集型服务，还包括创意、咨询等知识密集型服务；既包括商业零售等完全竞争性服务业，又包括金融电信等自然垄断性服务业；既包括前述经济意义上的产业，还包括教育、科技、文化、卫生等社会性事业中的民营经济成分，甚至应该包括第一产业内的农林牧渔服务业。

因而，对服务业中哪些可以纳入到现代服务业也没有形成统一认识。

现代服务业是一个动态概念，从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系。

从狭义上讲，现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。

具体包括两类：一类是直接因信息化及其他科学技术的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、健康产业、生态产业、教育培训、会议展览、国际商务、现代物流业等；另一类是通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如银行、证券、信托、保险、租赁等现代金融业，建筑、装饰、物业等房地产业，会计、审计、评估、法律服务等中介服务业等。

什么是现代服务业要点

什么是现代服务业要点现代服务业的实心是什么2022-1-28.●现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征是“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”(简称“三高”)，同时它还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”(简称“三新”)的发展态势●大都市“三高”、“三新”逐步形成的过程中的一个典型现象就是“产业的空心化”，即一个城市或地区原有的中低端制造业，因为成本过高、附加值过低而转移了，在大多数城市，“空心”总会被填补，服务业成为城市的主导产业●上海在“三高”“三新”形成的过程中，同样会出现“产业空心化”以及并发症的困扰。

上海提出的先进制造业与现代服务业两轮驱动，共同推动经济发展的思路，将使上海有足够的时间实施积极应对“产业空心化”的策略，将其可能产生的负面影响降低到最低限度现代服务业的提法在发达国家确实没有。

那为什么我们使用了这个提法？这是因为发展中国家是后发国家，在其内部，产业发展有着比发达国家更加显著的二元结构特征，即当先发的或传统的产业还在发展的过程中，后发的或现代的产业就出现了，并发展了。

为了以示某种区别，就有了相对于传统服务业和制造业的现代服务业与先进制造业的提法。

那么，现代服务业相对于传统服务业有哪些特征呢？在投入和产出结合的意义上，“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”(简称“三高”)，是现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征。

应当说，这三个特征用于先进制造业与传统制造业也是合适的。

高人力资本含量是现代服务业的首要特征，这是因为专业人力资本是现代服务业的主要投入要素。

而在先进制造业的成本结构中，物质(货币)资本和人力资本大致是并重的。

产业的现代、先进总是与在“三高”的基础上，还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”(简称“三新”)的发展态势。

这里，新技术主要是指具有时代特征的信息技术、网络技术，以及在它们的基础上形成的现代服务业运作的信息化平台。

人们在谈到现代服务业或生产者服务业时，通常将信息化平台作为其标志性特征。

关于现代服务业内涵辨析与发展经验的评析

（Collective Learning Process）。Stein指出生更有利于解决现代服务企业融资困境，认为我
产性服务企业在空间上集聚会使这些企业之间国应围绕“改革资本市场、建立专项产业基
形成共同的价值观与经营理念。此外，部分学金、完善现代服务业担保机制”建设现代服务业
者总结了世界知名服务业集聚区的发展经验，融资平台。
3.第四产业的含义。第四产业的概念是建立在三次产业划分基础上，最早由美联储的 Kenessey提出，Kenessey认为经济学界忽视了产业结构的变化及第四产业的出现。随后Tor Selstad在分析挪威产业结构变化时给出了第四产业的定义：即基于知识的服务业，主要包括学校科研、公司研发与咨询顾问等。美国著名
22
独立新闻网站Asian Correspondent对第四产业质是实现服务业的现代化，现代服务业特指经
的定义较为全面：第四产业是在第三产业中衍济在后工业化阶段所产生的现代生产性服务业。
学
生出的更为“智能化”的新兴服务业。第四产
2.现代服务业是以高科技为主的新兴服务
者
业通常与信息通讯技术、咨询(提供商业建议) 业。可将现代服务业定义为：经济社会中随着
三、发展现代服务业的国内外经验借鉴
（一）现代服务业的产业融合化现代服务业与其他产业的联动效应体现为两种方式：现代服务业与传统制造业联动产
生的现代制造业；现代服务业之间的联动。 Tyson指出服务业与制造业之间的互动对于产品创新有着重要意义。O'Farrel通过实证研究发现制造业对于商务服务业的需求在逐年增加。Lundvall & Borras认为“无形服务”对制
论
和科技开发有关。投资于第四产业的企业其目科学技术变革、产业分工深化而发展起来的新

认识现代服务业

其独特的象征价值价值在于 ——喝红色王老吉能预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：煎炸、香辣美食、烧烤、通宵达旦看足球……
（二）专业依赖性

外包，一方面是为了降低经营成本，另一方面是因为这些职能需要高水平的专业技术支撑
（三）运营灵活性

现代服务业之所以有这样的一种特性，主要同现代服务业的大多数行业部门（如理财、律师、广告、咨询、信息管理等）的行业性质有关这些部门和机构为企业所解决的大多并非经营管理中的一般矛盾，而四企业所面临的一特殊矛盾。这就要求现代服务业的相关部门和机构的运营活动必须具有个性化，必须有很强的针对性

运动类休闲产品——滑雪、攀岩、漂流、自行车运动文化类休闲产品——电影院、图书馆、博物馆
3. 休闲产业应该适合国情，逐步发展随着社会竞争的加剧，工作压力的增大，适当发展休闲产业有利于身心健康休闲产业应该成为政府调整“公私经济” 的一个领域，适时扩大公共品供给以往的公共经济以路桥水电等基础设施为主，对人的生活品质的提高关注较少
竞争结果：赢家通吃

网络外部性被称为“需求方规模经济” 网络外部性容易形成“赢家通吃” “因为很多，所以很多” 微软&Apple，Intel&AMD，IE&Netscape

思考：为什么联通的资费比移动便宜，但联通的市场份额却一直较小？价格在任何时候都能决定市场竞争的结果吗？

随着现代经济的不断发展，在国民生产总值不断增长的情况下，农业部门所占比重不论在总产值还是在总劳动力中都趋向下降，而工业和服务业所占的比重则趋向上升

2. 第三产业和服务业的划分争论的焦点正方：产业应当是以营利为目的从事生产或经营的经济部门，不从事经济活动的非营利性部门，如科、教、文、卫、体，以及党、政、军、警，均不能列入第三产业的范围反方：营利性不能作为划分第三产业的标准。产业就是既有投入，也有产出（包括有形产品和无形产品）的经济行业

现代服务业

名词解释01. 服务: 服务是为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

上述定义中包含了3层内容：（1）指出了服务的目的：满足顾客需要；（2）指出了服务的条件：必须在供方与顾客接触中进行；（3）指出了服务的内容：服务活动和服务活动所产生的结果。

02. 服务业：服务业是从生产或生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

03. 现代服务业：现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业。

其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。

04. 总成本领先战略：是指服务企业通过有效途径降低成本，使其全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中成本最低，从而获取竞争优势的一种战略。

05. 人力资源：是指具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，反映了一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。

06. 职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。

07. 现代服务业战略管理：是指现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

08. 现代服务企业质量：是指由现代服务企业所提供的产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。

09. 现代服务业人力资源管理：是以提高劳动效率、工作质量和取得经济效益为目的，对现代服务业人力资源进行获取、保持、评价、开发和调整等一系列活动的过程。

10.职业生涯管理：是指通过个人兴趣、能力和个人发展目标的有效管理实现个人的发展愿望，最终实现个人价值成就的最大化。

11. CRM客户关系管理：CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个强有力的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润增长。

现代服务业内涵

现代服务业1、概念：现代服务业是指在工业化较发达阶段产生的，主要依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的服务部门。

它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。

“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。

2、内涵：伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。

具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。

现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。

3、分类：（1）基础服务（包括通信服务和信息服务）（2）生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）（3）个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）（4）公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。

现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。

4、时代特征:一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。

二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。

三高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

论现代服务业的内涵及其发展趋势

维普资讯
ＭＲＥ市场经纬 ■●—■■ ＡＫＴ・
引言
服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。
服务业的发展，于增加就业岗位，善产业结构，进国民经对改促
济增长，提高人民生活水平，保持社会稳定发挥着十分重要的作用。加强对服务经济理论的研究，加强对服务业重要地位和作用的宣传教育，是一项十分有意义的工作。服务业是一个动态的概念，其包含的内容和范围随着生产力的发展而不断拓宽。为了揭示服务业的内部结构和不同服务部门的经济性质，并制定正确的产业政策，对服务业进行恰当的范围划分。需要本文拟从经济发展的角度，对现代服务业的内涵、分类、内
论现代服务业的内涵及其发展趋势
交／志平白庆华李
经济的直接表征。现代服务业显著依赖于专门领域的专业性知识和技术，向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务。现代服务业中有以新知识、新技术为基础的知识密集型服务业
和调查研究，自从８Ｏ年代以来的２间，Ｏ年英美两国的服务产业
对信息技术的投资占整个信息技术投资的８％以上。９５年以０１９后，统计数据显示，美国服务业劳动生产率领先于制造业部门的
劳动生产率增长。
学界的共识，许多服务业研究者多从第三产Байду номын сангаас角度研究服务业，
为了实现对现代服务业的科学认market市场经纬200622经济论坛71门类类别名称细项内容金融服务业银行业证券业保险业其它金融活动科学研究和技术服务业研究与试验发展专业技术服务业科技交流和推广服务业租赁和商务服务业租赁业商务服务业物流业交通运输业仓储业邮政业信息服务业电信和其他信息传输服务业计算机服务软件业房地产业房地产业教育培训业教育医疗保健业卫生社会保障业社会福利业文化体育和娱乐业新闻出版业广播电视电影和音像业文化艺术业体育娱乐业识和管理有必要来设计现代服务业的界定标准和统计范畴

现代服务业重点

现代服务业第一章：服务与服务业概念（一）服务的概念及特征1.概念:服务指为满足顾客需要，在与顾客接触过程中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

2.服务的特征1)无形性：服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体消费者在购买商品之前很难通过技术的手段判断服务产品的质量2)不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。

服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。

3)不可分离性：服务的生产与消费是同时进行的消费者参与服务的生产过程服务过程中存在大量的人员接触人的因素在服务过程中发挥着尤为重要的作用4)品质差异性：服务人员、消费者、环境、互动5)不可感知性：服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的大多数服务难以描述，消费者购买前往往不能肯定将得到什么样的服务顾客接受服务后，通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益（二）服务业的概念及分类方法1.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

2.服务业的分类：2011年，国家统计局正式公布了新《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011）。

2012年的《三次产业划分规定》指出，第三产业（服务业）包括15个门类和3个大类，一共49个大类。

（三）现代服务业相关概念1.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业。

2.分类：技术研发服务、运输仓储服务、信息服务、金融服务、节能环保服务、生产性租赁服务、商务服务、人力资源服务、批发代理服务、生产性支持服务（国家统计局，2015）3.特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性4.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。

加快发展现代服务业要点

加快发展现代服务业要点现代服务业是指以信息、知识、技术和人力资源为基础，以提供各类服务为主要功能的产业部门。

发展现代服务业对于推动经济转型升级、提高国民经济竞争力、增加就业机会具有重要意义。

为加快发展现代服务业，我们应重点从以下几个方面入手。

首先，完善政策体系。

政府应加大对现代服务业的支持力度，制定相关政策，提供税收减免和贷款优惠等扶持措施，鼓励企业创新发展。

政府还应提供良好的营商环境，加强知识产权保护，降低市场准入门槛，减少行政审批障碍，为现代服务业发展提供便利。

其次，提高人才培养水平。

现代服务业对高素质人才的需求非常高，因此，我们应加大对相关专业的培养力度。

高校应调整专业设置，增加现代服务业相关专业，提供优质的教学资源和实践机会，培养更多适应市场需求的人才。

同时，政府还应建立健全的人才培养机制，加强与企业、行业协会等的合作，提供实习、培训和就业机会，吸引和留住高端人才。

第三，加强科技创新。

现代服务业发展需要依托先进的技术和信息化手段，提升服务产业的质量和效益。

政府应加大对科技创新的投入，提高科研经费的支持力度，鼓励企业进行创新研发。

同时，加强产学研合作，建立科技成果转化机制，促进科技成果向现代服务业转化，推动服务业创新发展。

第四，拓展市场空间。

发展现代服务业需要拓展市场空间，提升服务产品的竞争力。

政府应加大对服务业的市场拓展和对外合作力度，积极推动服务贸易自由化和便利化。

同时，鼓励企业积极参与国际竞争，提升服务产品的质量和品牌形象，开拓国内外市场。

第五，加强行业协同发展。

现代服务业的发展需要各个领域的协同推进，政府应加强各个行业之间的协调与配合，推动服务业的发展。

同时，鼓励企业开展跨行业合作，加强资源共享，提高服务创新能力。

最后，加强监管和服务质量提升。

政府应加强对现代服务业的监管，建立健全的服务质量评估体系，提升服务质量标准，加强行业自律。

同时，鼓励企业提供优质服务，提高客户满意度，增强市场竞争力。

现代服务业概论复习要点

现代服务业概论复习要点第一节服务与服务业概述一、服务的含义阐述1历史上，可概括出两类服务定义（1）统计定义：最常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说明“服务”，是将一切不属产品生产的经济活动都定义为“服务”。

缺点：不适于进行理论分析，无特定内涵，无表示事物质的规定性，缺乏逻辑的严谨性。

（2）本质定义：从服务的本质出发来进行定义，即通过性质来定义，指出具有某些性质特征的交易品就是服务。

如非实物性就被认为是服务的本质之一。

服务的含义阐述2西方经济学文献中服务含义1.提供某种帮助或使用价值，使接受者改善福利2.有交换价值的无形交易品，使用价值可瞬间的、重复使用的、可变的3.有目的的活动结果，可得报酬，也可不的报酬国内外至今对于“服务”没有形成一个被普遍权威观点。

《辞海》解释为“不以实物形式而以提供活动形式满足他人某种需要的活动”或者说，由于社会分工的发展，一部分人不从事工农业生产，只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动，，称之为“服务”。

ISO9000对服务的定义：服务时为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务者的活动过程和活动结果。

服务的含义阐述3本教材定义中的三要点：1.具有使用价值，是一种无形产品2.是交易对象，反映不同经济主体之间的关系3.是运动形态的客观使用价值，不表现为静态的客观对象本教材定义“服务”：是一个经济主体使另一个经济主体增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值。

服务的含义阐述4“服务”与“劳务”区别1.服务是社会劳动分工的产物，是生产力发展的表现；而劳务是人们将自己的劳动能力提对象则由消费者来提供或指定;劳务生产者仅具备有劳动者。

二、服务的特性1．无形性一是与有形的消费品或工农业产品比，服务的空间形态基本上是不固定的；二是有些服务的使用价值或效果，往往在短期内不易感受到。

品质有不确定的风险。

“物化服务”2．即时性一是不可分离性。

生产和消费同时。

二是不可储存性。

对于需求的波动更为敏感。

现代服务业

现代服务业的基本内涵现代服务业通常是指在工业化比较发达的阶段产生、主要依托于现代科学技术和现代管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业,既体现为新型的服务模式,又包括由新型经营形态对传统服务业进行改造的服务业。

其发展水平对于区域及城市产业结构的优化与产业竞争力的提升具有重大的推动作用与表征意义,已成为衡量一个国家或地区经济社会发展现代化程度的重要标志之一。

在后工业化时代,现代服务业是西方发达国家经济成长的主要动力,其重要性不言而喻。

与传统服务业相比,现代服务业具有高技术含量、高知识密集度和高增值度等特点。

例如传统的银行业、商业与运输业,在采用高科技计算机网络技术等提高其技术含量之后,就逐渐演变为现代银行业、电子商务与现代物流配送业。

专业技术服务业、软件业、教育服务等则都以为消费者提供知识的生产、传播和使用作为主要服务内容,属于知识密集型行业。

现代服务业尤其是其中的生产性服务业,为制造业企业提供研发设计、技术与管理资讯、资金融通、品牌行销和物流配送等广泛的上下游服务支持,具有很高的产业关联度,因此不仅可以使服务过程本身产生知识的增值,更能通过促使制造业企业的技术提升与品牌拓展而形成乘数效应,产生更大增值。

现代服务业是一个动态概念,并无明确的行业划分标准。

当前学界大多将现代服务业的研究范围限定于运输仓储及通信业、金融及保险业、专业科学及技术服务业、教育服务业、医疗保健及社会福利服务业、文化运动及休闲旅游服务业等行业,既包含生产性服务业,也包含消费性服务业,尤以前者最为重要。

生产性服务业为制造业企业的生产过程提供直接或间接的、以人力资本和知识资本为主的中间投入,具有较高的产业关联度。

消费性服务业对于活络内需经济、促进劳务出口(主要是旅游观光行业)具有重要作用。

与大陆地区整体相比,目前台湾地区服务业的发展速度较快、水平较高。

台湾服务业经过80年代的经济转型和结构调整,已成为岛内经济的重要支柱。

在20世纪80年代中期以前,台湾服务业占GDP的比重基本维持在44%-48%之间,而从80年代中期以来,伴随着台湾经济的转型,服务业占GDP比重也从1980年的46.6%迅速提升到2008年的73.2%,创历史最高,进入服务经济时代。

现代服务业

一、服务服务业现代服务业1、服务：指满足顾客需要，在于顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

特征：无形性不可储存性不可分离性品质差异性（①服务人员的原因②消费者的原因③环境原因）不可感知性2、服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

3、现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

特征：高附加值高技术含量高素质人才高集群性主要功能：促进经济发展优化产业结构提高生活水平二、管理理论1、人本管理：基本原理：始终围绕“以人为本”，重视人、尊重人、依靠人、发展人、服务于人，满足人的合理要求。

内涵：理解人，尊重人，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。

（1）人是管理主体（2）人的全面发展是管理的目的（3）员工参与是有效管理的关键（4）管理是为人服务的2、现代服务业实施人本化管理的意义1）有利于确保服务生产的顺利运行 2）有利于增强现代服务业企业的国际竞争力，具有创新能力的高素质员工是竞争优势。

3）有利于提高现代服务业的服务质量，服务质量是由员工的整体素质决定的。

4）有利于关键时刻留住人才3、现代服务业人本化管理的方法途径1)树立人本化管理理念①顾客服务人本化；②员工管理人本化2）完善人本化管理组织①、扩大和强化人力资源管理部门的职能。

升到高于其他管理部门的决策部门②、在服务企业内部建立学习型组织。

为进步而学习，改变员工“只用不养”旧观念3、实施人本化管理模式⑴完善培训制度培训目的明确；课程内容设置科学；培训方法以启发式为主⑵优化激励机制控制改为激励方法，全面发挥主观能动性⑶加强沟通管理缩短员工与企业的心理距离，增强员工对企业的认同感⑷培育团队精神强化集体荣辱感和集体意识4、系统管理：（1）整体性管理原理（①系统管理目标的整体性②形同管理功能的整体性）（2）动态管理原理（①系统管理要素的动态性②系统管理功能的动态性）（3）开放性管理原理（4）环境适应性管理原理（5）综合性管理原理三、现代服务业战略管理1、定义：现代服务企业为确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠现代服务业内部功能将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。