出租车整改方案

出租车整改方案

市优化办：

为落实三治三提整改要求，维护经营者和人民群众的合法权益，促进出租汽车行业健康发展，根据国务院转发交通运输部《无证经营取缔办法》、交通部《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运发【2011】463号）、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（【2011】13号令）、《道路运输驾驶员继续教育办法》（交运发〔2011〕106号）、《河南省出租车驾驶员考核细化标准》等文件的有关精神和要求，结合我市出租汽车行业现状，现制订此实施方案。

一、指导思想和目标

指导思想：以倡导优质服务，提高服务质量，构建和谐行业的要求，坚持依法管理、以人为本、堵疏结合、标本兼治的原则，采取教育引导与执法管理相结合的办法，本篇文章来自资料管理下载。着力解决出租车车容车貌脏、乱、差和驾驶员素质低和非法营运等突出问题，规范出租车的车容车貌，提高驾驶员服务水平，以良好的行业形象为乘客提供优质、高效、安全、快捷的服务。

工作目标：通过专项治理活动工作，使假牌、套牌等非法营运黑车彻底得到遏制，杜绝私自涨价、调价；妥善解决出租汽车车容车貌较差、驾驶员职业道德差等问题，使出租车驾驶员文明规范意识进一步增强，行业服务质量进一步提升，脏、乱、差现象得到根本改观，驾驶员守法意识和服务意识得到提高，乘客满意度得到提升，全面展现出租汽车行业的新形象。

二、组织领导

为保证活动的顺利实施，决定成立活动工作领导组，具体负责开展打击黑车等非法从事出租汽车运营专项治理活动。

责任科室：出租科、运政执法支队、梁园区运管局、睢阳区运管所

三、工作重点

（一）非法营运治理重点

1、严厉打击非法从事出租汽车经营。各单位抽调车辆和专人组成联合执法队伍，依法重点打击报而不废、更而不退的黑车，使用套牌、假牌等从事出租车非法经营的车辆。

2、严厉查处各职能部门内部人员徇私舞弊、私养黑车、充当非法营运等违规经营车辆保护伞等违法违纪行为。

（二）服务质量治理重点

1、单位名称、起步价、公里价、监督电话不清晰；车身不整洁光亮，有破损、有斑脱、有凹凸、有防晒膜，整车有铁丝、胶带、绳子捆绑；车厢内卫生不洁净，有异味，四门内测有污垢；

2、车灯灯罩完整有损坏，接缝不正常；计价器、空车灯安装不标准；

3、车辆顶棚有污垢，保险带不干净，玻璃升降不自如；车辆座套不干净有尘土(提倡使用白座套)，行李箱不干净整洁，地板革不整洁。

4、着装不整洁，驾车穿打手机；载客期间不使用文明用语用电台呼叫；向车外抛物、吐痰或在车内抽烟；不主动帮助乘客装卸行李，不主动询问乘客前往目的地；使用服务忌语。

四、工作措施

（一）城区由市运管处牵头，两区运管部门积极配合组织，督导、宣传、协调，参加重点场所和重大案件的查处，督促文明服务和车容车貌卫生。

（二）协调交警部门，在市区主要路段、场所设立检查点，负责整治本区域内非法营运车辆和重点场所扰乱客运市场秩序以及有组织的黑车聚集点、团伙依法查处和取缔。

（三）组织各单位尽快查清本区域非法经营行为的基本情况，根据各辖区投诉举报和非法从事出租车经营较为严重的路段、地点澄清摸排，采取现场笔录、视频录像、录音等方

式，进行搜集取得相关证据，登记造册，记录在案，以便集中治理。

（四）从提高出租汽车驾驶员职业道德素质入手，按照有关规定，出租汽车企业组织对所聘任的出租汽车驾驶员按照要求每年开展不少于18个学时的继续教育。本篇文章来自资料管理下载。对违规的车辆或出租车驾驶员，将依据河南省《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》对驾驶员从业资格进行扣分，20分扣满的，参加违规学习班，在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的，将其列入不良记录名单。

（五）出租汽车要保持座套和车辆整洁，推广使用白座套。

（六）强化舆论监督。积极协调新闻媒体，实行跟踪报道，采取对查到的黑车等非法营运车辆和服务不规范车辆在新闻媒体上发布处理结果，达到处罚一个、震慑一片的社会效果。

五、工作要求

（一）加强领导。各有关单位、科室和各出租车企业、经营者要充分认识此项工作的重要意义，统一思想，加强配合，加强组织领导，明确具体责任科室和责任人，确保此项工作顺利开展。

（二）加大督促。活动领导组将对全市出租汽车行业专项治理工作情况进行不定期监督检查，并建立监督检查情况通报制度。凡属全市范围内的出租汽车行业专项检查和工作督察，均实行通报，以推动工作的深入开展。

（三）注重实效。在专项活动中要仔细对照检查重点逐项进行检查，服务质量问题能够现场整改的立即要求整改，不能现场整改的要书面予以告诫。在检查时要注意方式方法，在确保车辆的正常运行的前提下，检查人员要尽量在出租车经营场所实施检查，确保安全。

（四）绩效考核。执法支队和大队应将本次专项检查的结果在全行业进行通报，要求企业、经营者立即进行整改。并要求企业制订整改方案，建立长效的源头治理机制，确保出

租车行业规范有序，车辆车容车貌良好，人员素质有所提过。

（五）各单位在开活动期间，严禁利用专项治理活动开展其他检查活动，坚决杜绝上路乱执法、乱查车、乱罚款等三乱现象的发生。