幼儿园管理-业务培训手册

业务培训手册

一、介绍与文化体验

1、蒙台梭利早教中心介绍

蒙台梭利早教中心是一家组织架构齐全、信誉良好的婴幼儿早期教育连锁机构，是蒙台梭利教育公司（Montessori Education Co., Ltd.）的全资直营机构。蒙台梭利教育是全球婴幼儿教育的第一品牌，创始于1907年的意大利，经过近一个世纪的发展，目前已遍布全球110多个国家和地区，成为全球最受欢迎的婴幼儿教育。

蒙台梭利是母婴关爱事业，为宝宝创造智慧快乐的时光，为妈妈创造育儿生活最舒适的时刻；蒙台梭利早教中心是充满关爱与活力的会所，为宝宝和妈妈带来前所未有的全新生活方式和体验，倡导“享受早教、享受生活”的价值观念。

让我们一起享受育儿生活中的“蒙台梭利时光”！

2、文化：享受时光

蒙台梭利早教中心成为早教界最受尊崇的品牌，来源于长期以来对人文特质的坚持：为宝宝和妈妈提供全球最好的教学体系，提供丰富多彩体贴入微的早教体验，提供最舒适、关爱和自由的环境。蒙台梭利早教中心拥有深厚的文化底蕴，这正是蒙台梭利早教中心的独特魅力所在。

品质源于传统

当宝宝和妈妈们沉浸于蒙台梭利早教中心的快乐课程中时，也正享受着人类幼教史上最伟大的成就。蒙台梭利早教中心的课程来自于全球著名的蒙台梭利教育，1907年，蒙台梭利博士在意大利罗马创建了全球第一所蒙台梭利学校，让全球孩子享受最好的教育成为她毕生的事业；蒙台梭利创造了全球统一标准的教学体系，专业培训的执业教师、以孩子为中心的专业教室、五大能力领域的完善教具、以及从每个动作与语言都力求精确的教学，像麦当劳一样无论在全球哪个国家都能享受到品质如一的专业教育。

伟大的发明家爱迪生对挚友蒙台梭利评价极高，认为她是有史以来最成功的幼教家；蒙台梭利对全球幼儿教育事业的贡献，曾两度获得诺贝尔和平奖的提名，她的肖像上了意大利的纸币和银币，她在全球各国受到国家元首级的待遇，她一生丰硕的著作畅销全球……蒙台梭利，成为全球优质早教的代言人。

让宝宝享受纯正的蒙台梭利教育，“把每个课程的品质发挥到极致”，这是我们的追求。

徜徉蒙台梭利早教中心

“我们这里很多家庭都在蒙台梭利早教中心享受轻松时光，不仅给宝宝上早教，而且玩各种感统器械、益智玩具，欣赏阳光的儿童音乐，早上还有集体的奥尔夫亲子游戏。蒙台梭利早教中心是天津妈咪和宝宝生活的一个重要据点，她们最喜欢在这里约会。”

蒙台梭利早教中心充满了关爱和自由，我们不是单纯地提供课程，而是提供完美的早教体验，把早教融入到独特而又丰富多彩的体验中。一走进蒙台梭利早教中心，迎面不是高高的接待台和推销课程的接待人员，而是笑容可亲的老师把您和宝宝带进一个自由和特别的活动大厅，如果您是老会员了，不用开口，老师就会拿来适合宝宝年龄和兴趣的玩具，如果宝宝玩得太投入不小心尿在地上了，不必介意，老师会来收拾残局。

蒙台梭利早教中心为您创造了许多自助式的服务，而且大部分都是免费的。在开放式的活动大厅里，宝宝既可以玩大运动的感统器械，也可以玩精细动作的益智玩具，每天上午有定时的奥尔夫亲子音乐游戏活动；您还可以看育儿的书，与老师或其他妈妈聊聊轻松的话题；您还可带亲朋好友和她们的宝宝一起来聚会，或者给宝宝过一个特别的集体生日会；您还可以参加定期举办的户外大型主题社会活动，如果您喜欢上蒙台梭利早教中心独特的亲子音乐，您还可以让老师帮忙复制。

“蒙台梭利早教中心改变了严肃而乏味的学校形象，第一次把早教变成了宝宝和妈妈的享受。”各大传媒称蒙台梭利早教改变了中国的早教文化。

生活第二场所

妈妈第一次来蒙台梭利早教中心，可能是为了寻找适合宝宝的优质课程，而当她再次光临时，却是向往一个自由和关爱的环境。好早教不单纯是上好课，而是让每个置身其中的人都能满心欢愉，并在轻松中享受来自多种领域的早教体验。

育儿期是妈妈人生最辛苦的时期，蒙台梭利早教中心成为妈妈们家庭以外的一个舒服的场所，可以和宝宝一起享受快乐，也可以社交聚会分享“心灵鸡汤”，摆脱劳累和压力，在精神和情感上得到放松和满足。

橙黄与浅蓝交融的色调，呼唤童心的音乐，时尚奇特的玩具，舒软的地垫，以及宝宝稚气的涂鸦之作，使蒙台梭利早教中心成为一种生活乐趣和生活方式，成为一片心灵的绿洲。

二、早教顾问制度

1、早教顾问定位

（1）会员服务：为会员提供消费指导、以及日常服务工作，起到消费促进和提高客户满意度的作用。

（2）培养全面素质：培养教学、营销与管理一体化的人才，储备中高级管理人员。

2、早教顾问职责

实行早教顾问服务制度，为会员提供个性化的服务，即每位会员都有固定的早教顾问，为她提供消费指引、消费推荐，以及购买服务后的售后服务。

早教顾问的工作要求服务到人（会员），责任到人（早教顾问），实行目标责任管理。

早教顾问的工作与内容比较广泛。任职人员应当深知自身工作的重要性，就要求在短时间内尽快的适应这份工作，融入这个集体，并培养自己较高的责任感，去认真耐心的完成每一项分配的工作，下面，对责任范围内工作进行分析。

一、获取信息资料

1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户登记成蒙台梭利早教中心的

会员。

2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和

注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣

传品发放、联络合作伙伴传播信息等。

3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。

二、每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。

这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。

让会员经常参与蒙台梭利早教中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对蒙台梭利早教中心的认知与消费。

三、家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。与

家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。

四、在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，

询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。

五、家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表

上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。

六、蒙台梭利早教中心还开展了玩具的销售与租借工作，主动向家长推荐玩具，根据宝宝

的年龄特征和玩具的功能，进行针对性地推介，要扮演玩具顾问角色。尤其针对已上课的会员，能够根据其课程的进度提供相适应的玩具（可以与任课老师配合）。

七、课程的调配：在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应

的课程调整.在授课时,也许会遇到临时会议与活动,需要调动课程安排.也应该及时的通知相应家长,争取到她们的支持.

八、建立会员档案，记录会员的消费资料与参与蒙台梭利早教中心各项服务记录，以及个

人的相关情况（生日等）。会员包括上课会员与普通会员。

九、为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心

或个人建议策划和组织实施一些小活动，让宝宝快乐的成长。

十、客户形态与工作要点：客户可分为三大类：金会员，普通会员，潜在会员。

金会员就是已经在这上课的宝宝，这种人群的家长平是要注意多沟通，重点服务，是早教中心重要的收入来源。

普通会员就是已经注册会员申领会员卡的客户，要点抓试听课与玩具租售等有偿服务的推介；以及平时多约到早教中心来玩或出席各种活动。

潜在会员是指尚未注册会员的目标消费客户，可以多种宣传途径让她们知晓蒙台梭利早教中心的品牌与服务，并促进来蒙台梭利早教中心注册会员和消费课程。

十一、及时向早教中心反馈各种市场信息和工作中存在的问题。

十二、建立日常学习机制，提升自己的学习能力与业务素质。

十三、实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制，体现顾问服务价值。