物业服务日常考核表范例.pdf

物业服务日常考核评分

考核方（甲方）:XXX公司

被考核方（乙方）：XX公司

考核日期：2015年月日满分（100分）总得分：分

指标序号基本项目主要考核内容分值评分细则得分

备注

1 规章制度

（4分）

建立物业入伙制度（临

时用电用水、装修管理

等）

1分制度、工作标准建立健全符合5

分，每发现一处不完善扣0.5分；

未制定具体的落实措施扣0.5分，

未制定考核办法扣0.5分。

制订服务公约1分

建立管理服务制度与

岗位职责

1分

建立紧急事件预案，并

有效运作

1分

2 服务公开

（7分）

与业主或物业使用人

（商家）签订物业服务

合同、公布服务标准及

内容

3分

未签订合同扣2分、未公布服务标

准及内容扣1分

公布服务价格1分符合1分；不符合不得分

公布服务流程及服务

承诺

2分符合2分；不符合不得分

公布规章制度1分符合1分；不符合不得分

3 服务形象

（5分）

服务人员佩带工作牌

上岗

2分

符合2分；不定期检查，发现一人

次不符合扣0.2分

服务人员举止文明、服

务热情、严守岗位2分

符合2分；发现一人次不符合扣

0.5分

服务人员熟悉区域情

况1分

符合1分；发现一人次不符合扣

0.5分

4 环境卫生

（5分）

环卫设施设备外观整

洁完好

0.5分

符合0.5分；发现一处不符合扣

0.1分

道路、场地、楼道等公

共部位清洁卫生无乱

贴、乱画

0.5分

符合0.5分；发现一处（超出保洁

频率30分钟）扣0.1分

广场内无乱设摊点、乱

设广告牌、乱堆放现象

0.5分

符合0.5分；发现一处不符合扣

0.5分

公共设施设备无蛛网、

浮尘

0.5分

符合0.5分；发现一处不符合扣

0.1分

广场清洗每月3次3分符合3分；发现少清洗一次扣1分

5 公共秩序维护

及安全防范

（9分）

安全秩序护卫人员统

一着装，训练有素，举

止规范

2分

符合2分；发现一人次不符合扣

0.5分

安全护卫设施、设备良

好（监控系统）

0.5分

符合0.5分；发现一处不符合扣

0.2分

危及人身安全处有明

显警示标识和具体防

范措施

1分

符合1分；发现一处不符合扣0.5

分

广场实行24小时巡逻，

确保道路畅通

2分

符合2分；不定期抽查，脱岗30

分钟以上，每次扣0.2分

广场前坪不得停放车

辆（除报新成公司批准

1分

符合1分；不定期抽查，发现一次

不符合扣0.2分

以外）

地下停车场管理规范，

区域示意图、路标等标志明显，维护完好0.5分

符合0.5分；发现一处不符合扣

0.2分

1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为及时

制止、对不听劝阻上报

执法部门，有记录；2、无自身违法搭建、违章装修等行为。2分

1、对业主或物业使用人（商家）

违法搭建、违章装修等行为未及

时制止，不作为，发现一次扣0.5

分；

2、自身违法搭建、违章装修等行

为，发现一次扣1分。

指标序号基本

项目

主要考核内容分值评分细则得分

6 房屋共用、公

共设备、设

施、完好，运

转正常。（包

括供配电系

统、消防系

统、电梯系

统、给排水系

统、空调系

统）良好率达

95%以上。

（30分）

供、配电系统4分

符合4分；

1、商家投诉供、配电共用设备、设施、影响其正常经营，确

认为物业公司原因造成的，每次扣2分；

2、如发现供、配电设备、设施带病运转一台，一次扣1分；

３、供、配电设备、设施未做日常清洁、防腐、巡检、灭弧、

紧固、调整等日常维护、保养发现一次扣0.5分；

4、共用设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定

时间修复，发现一次扣0.5分；

5、无主要设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范

发现一次扣0.5分；

6、不定期检查供、配电设备、设施时，每发现一起不符合检

查要求，逾期不整改的一次扣0.5分；

7、违规操作设施、设备，发现一次扣4分。

给、排水系统及公共设施4分

符合4分；

1、商家投诉屋面、楼面，地面的给、排水系统影响其正常经

营，确认为物业公司原因造成的，每次扣2分；

2、不及时清理排水、排污管道堵塞、外溢现象，发现一次扣

0.5分；

3、屋面、楼面渗水，未及时进行协调处理的发现一次扣0.5分；

4、井盖破损、丢失，未及时修复的，发现一次扣0.5分；

5、无主要给、排水设施、设备运行管理维护、定期清理台账

或者记录不全、不规范，发现一次扣0.5分；

6、不定期检查给、排水系统时，每发现一起不符合检查要求

的，逾期不整改的一次扣0.5分；

7、违规操作设施、设备，发现一次扣4分。