业务导航员年度总结范文

业务导航员年度总结范文

利用工作总结，及时梳理归纳，做好过程复盘，总结有用经验，发现弱项不足，

加强方法改进，最终形成自己的工作风格。如此循环往复，即可实现螺旋式进步。以

下是小编给大家带来的几篇业务导航员年度总结范文，供大家参考借鉴。

业务导航员年度总结范文1

我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主

要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对

此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解

释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提

出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同

事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学

习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操

作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉

处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的

展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工

作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两

位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶

时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了

时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的

情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精

神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上

存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做

到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的

表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的

合作打下了好的基础。

业务导航员年度总结范文2

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销

售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示

着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极

的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能

与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强

力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们

的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技

巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售

工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实

践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖

店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到

烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到

自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽

全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销

售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那

么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在

怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也

为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，

我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售

意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

业务导航员年度总结范文3

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不

再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的

进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要

成为对我们新的要求。

首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤

站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要

以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾

客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无

法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。那我

们要从哪些方面去做呢?

一、微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以

真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务

不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾

客感受到重视和尊重。

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客