售后服务管理平台详细设计说明书

**公司售后服务管

理平台

详细设计说明书

版本修订记录

目录

1引言 (5)

1.1本文目的 (5)

1.2术语、定义和缩略语 (5)

2需求描述 (7)

2.1系统总体描述 (7)

2.1.1定位描述 (7)

2.1.2功能矩阵 (7)

2.2后台管理系统需求 (9)

2.2.1用户中心 (9)

2.2.2站点管理........................................................................... 错误！未定义书签。

2.2.3栏目管理........................................................................... 错误！未定义书签。

2.2.4文稿管理........................................................................... 错误！未定义书签。

2.2.5模板管理........................................................................... 错误！未定义书签。

2.2.6在线反馈........................................................................... 错误！未定义书签。

2.2.7邮件列表........................................................................... 错误！未定义书签。

2.2.8组织机构管理 (10)

2.2.9用户管理 (10)

2.2.10角色管理 (11)

2.2.11参数配置 (11)

2.2.12数据字典 (11)

2.2.13日志 (11)

2.2.14流量分析......................................................................... 错误！未定义书签。3需求确认......................................................................................... 错误！未定义书签。

1引言

1.1本文目的

本文是对“**公司售后管理平台”的产品需求理解和确认的工作成果，体现为详细设计说明书文档，在整体的需求细节实现前，是整体核心需求的落实的阶段性工作成果，是开发团队与最终客户双方对需求达成共识的里程碑。

本文的目的是完成对用户需求的收集、整理与分析，弄清楚系统究竟要“CASE干什么”及“USE由谁干”，以及核心的相关流程，并用合乎规范的文字及图表予以描述。至于“怎么干”在此不需要说明，因为那是设计实现阶段概要设计和详细设计说明书将会做的事情。有关文字与图表应尽量让用户便于理解。

本文的预期读者包括：UI/UE人员、开发人员、测试人员、开发工程师、运维工程师、客户方代表等，主要为产品和技术人员。

1.2术语、定义和缩略语

2需求描述

2.1系统总体描述2.1.1定位描述

2.1.2功能矩阵

功能矩阵如下：

2.1.3通用需求

在以下需求描述中，如无特殊说明，均遵从通用需求

●删除：所有删除操作均为逻辑删除，删除后的信息仍保存在数据库中，可以恢

复

●所有超过2个的选择性字段，均采用下拉菜单进行选择，如有上下级关系，在

下拉菜单中通过缩进体现层级

●每条信息自动记录发布人和发布时间，以当前用户和当前时间为准

2.2后台系统需求

2.2.1呼叫中心

2.2.1.1来电弹屏

来电弹屏的具体要求：

（1）用户名/密码验证

（2）提供验证码功能

（3）密码错误5次则锁定用户，直到管理员解锁后，方可再次登录。每次输入错误后，提示“你已输错*次，5次错误将被锁定”。锁定后，

提示“你的账户已被锁定，请联系系统管理员”。

2.2.1.2通话记录

登陆成功后进入个人首页。后台管理系统的布局采用top-left-main的布局方式。

(1)顶部：显示LOGO、一级导航（评价分析、校园管理、管理中心）、欢

迎语、个人中心进入链接、退出链接

(2)左侧：二级、三级导航

(3)右侧：主要操作区。首页显示内容包括：

a)个人信息：姓名、上次登录时间、总在线时长

b)提醒：等待办理的事项标题，点击进入具体办理页。根据登录用

户的类别，待办提醒有：

2.2.1.3知识库

修改个人密码。

2.2.1.4通讯录

修改个人信息，依据用户身份不同，可编辑的信息内容如下:

2.2.1.5坐席监控

2.2.2工单管理

2.2.2.1组织机构管理

实现对管理员、官员、教职工的组织机构信息管理，操作包括增加、修改、查询、删除。

2.2.2.2用户管理

实现对用户的管理，操作包括增加、修改、查询、删除、重置密码、禁用和恢复。

●查询：提供按用户名、姓名的查询条件，支持模糊匹配

●重置密码：用户的初始密码为“123456”，当用户忘记密码后，管理

员可将密码重置为初始“123456”

●禁用和恢复：禁用后，用户不能登录，直到被恢复

根据用户类型的不同，信息包括：

2.2.2.3角色管理

可以按组织机构或用户分配系统操作权限

操作范围包括系统的各项功能菜单，每个菜单根据需要还可划分具体操作权限，如增加、修改等

2.2.2.4参数配置

提供各种运行参数的灵活配置功能

2.2.2.5数据字典

提供对各种公共数据的配置功能，如职务、职称等

2.2.2.6日志

系统提供关键操作的自动记录功能，管理员可以在后台查看。

每条日志内容包括：用户名、IP、内容。

记录的操作包括：

●学生、家长在手机端登录及增、删、改操作

●功能矩阵中后台管理系统的每一步操作（查询除外）

2.2.2.7区域管理

对行政区划进行管理，分省、市、县区三级。

每个区域的信息包括：区域名称、上级区域。其中顶级区域为某个省，例如江苏省

区域的显示采用树形结构，可以增加、修改、删除区域。其中区域下已经维护了学校的不能删除。