麦肯锡的《问题分析与解决技巧》

三、追求理想型问题 此类问题的困难在于，理想状况设定在哪个位置。换句话说，我们需要一 个”标杆“，从而找出差异，消除差距。而价值观决定了理想的定位，当 理想不明确时，需要以战略（strategic）思考的角度去思考，去确定理想。 当理想已经确定时，需要的则是规划性（operational）思考，明确行动计 划。规划类思考可分为4步： 1. 设定实现理想的期限 2. 列出实现理想的必要条件 3. 学习实现理想必备的技术或知识 4. 制定实现理想的实施计划（甘特图、关键路径法） 在价值观明确的前提下才能分析出理想的具体形象。比如，在思考个人问 题时，可以试着从健康、家庭、职业、经济、社会、精神、兴趣等各个层 面，具体规划自己的梦想和理想。但是，即使在价值观维持不变的前提下， 理想想象往往随环境和时代的变化而改变。另外，在追求理想的过程，不 要混淆了手段与目的。总体上，无论个人问题还是企业问题，追求理想型 问题都可以以这样的逻辑去思考
麦肯锡问题分析与解决技巧
高杉尚孝∙著
问题
1.恢复原状型问题
2.防范潜在问题 3.理想型问题
一、恢复原状型问题 这种问题的特点是恢复原来的状态被当做一种期望。处理该类问题的流 程可以分为紧急处理、根本解决、防止复发。但紧急处理往往治标不治 本，要根治问题，需要从事实出发（事实调查）分析原因。”分析“是 指针对对象的状态和现象，追根问底筛选出问题构成要素，从细节了解 要素之间关系的过程，是将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其 相互关系的一种脑力作业。在这里可以参照MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)以及6W3H结构。注意，因果关系 的成立要同时具备三个条件。 1. 视为原因的因素（x）与结果（y）之间有关联性 2. 视为原因的因素（x）发生在结果（y）之前 3. 没有其他干扰因素 如果此类问题频繁发生，则需要考虑如何能够防止问题复发。方法与防 范潜在型问题类似，接下来会介绍
Content
逻辑树
有条不紊及早规划工作
团队的合作
有条不紊及早规划工作
团队的合作
有条不紊及早规划工作
SCQA分析
Protagonist （主角） Situation （状况） Complication （问题） Question （课题） Answer （回答）
具体描述当事 者的价值观、 具特色的行动 准则等。
• 提出同一问题的其 他课题领域的提案
• 提出其他问题类型 的题案 确定回应
麦肯锡高效解决问题五步曲
1.发现问题，先分类：这是恢复原状型、防范潜在型，还是追求理想型 2.将问题转化成具体课题：问题不等于课题，哪里不同？ 如何用由上而下法：SCQA分析法。。。逼近核心，锁定课题？ 3.找出解决课题的替代方案：千万不能只有一个方案但如何得到很多想法？ 4.运用情境分析，评价替代方案：情景分析就是“说未来的故事”，工具有 环境预测，多个脚本。。。。 5.选出最适合的解决策略，并采取行动。
二、防范潜在型问题 应对此类问题的本质在于预防与应对并进。解决此类问题有两种途径，分 别为”至上而下法“与”之下而上法“。两种方法都分为4步，且3、4步 相同。 1. 从现状中确定必须注意的特定因素（之下而上）/假设不希望发生的不良 状态（至上而下） 2. 假设不希望发生的不良状态（之下而上）/确定引发不良状态的诱因（至 上而下） 3. 拟定预防策略，排除可能的诱因 4. 预先拟定发生不良状态时的应对策略
Thank you !来自描述目前 安定稳定 的状态， 无论好坏。
假设一个 事件或障 碍颠覆稳 定的状态
针对这个问 题，假设一 个对主角而 言最重要的 疑问
提出解决 课题的手 段。必须 具有说服 力
问题认知坐标轴
怎么提升方案进度的方法
听取顾客的 需求和询问
• 追加提出同一问题或 课题领域的方案
确定问题类型 和课题领域
提 高 广 度