《沟通解码-卓越的沟通技巧》

沟通解码－卓越的沟通技巧

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！

值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）

1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。

2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。

3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”

申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

的证书（学员承担成本费用）

club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。

4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”

PDF版）及教材

100元）

蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！

未尽事宜，恭请致电，了解详情。

实战型管理教练-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体

系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销

授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

课程概述

管理上有两个50％沟通原理：上班后50％的工作用在沟通，50％工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者基本能力”。

那么，为什么沟而不通？如何去“沟”，怎么才能“通”？

沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具，通过富有商务性案例更具实操性，帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

课程板块

课程对象

中、基层管理者、部门主管

课程亮点

①课前调研，课后辅导，量身定做；

②案例经典丰富，工具实操；

③会议指导法，建构式演绎互动；

④幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。

课程收益

1. 学会有效的沟通方法与上下级合作

2. 传授双赢的沟通艺术

3. 减少冲突，增强团队的凝聚力

4. 有效解决问题，提高沟通技巧

5. 如何与上级、平级、下级进行有效沟通

6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化

授课方法

讲学互动，游戏体验；团队竞赛，实战答疑；小组研讨，心得分享；案例分析，影片精选。

课程大纲

第1单元沟通的定义与影响沟通的因素

1.1影响沟通的障碍因素

视频案例：倒鸭子

研讨：为何“沟”而不“通”？

个人沟通障碍

组织沟通障碍

1.2什么是沟通？

沟通三要素

双方、双向、共识

沟通的三行为

表达

倾听

回馈

案例：马陆的烦恼

1.3沟通三原则

谈个性，不谈行为

明确沟通

积极聆听

视频案例：在云端

第2单元建立合作沟通的态度与沟通技巧

2.1有效沟通的态度：

建立积极的沟通态度

情绪控制与沟通

营造良好的沟通氛围

2.2谈话的技巧

1）高效语言沟通六方针

活动：撕纸，引导式提问

2）提问的类型

A. 开放式

B. 封闭式

C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

2.3有效反馈

建设性反馈

视频案例：如何赞赏部属

如何说服他人

2.4如何获得倾听的能力

1）倾听的定义

2）倾听的目的：听事实与听情感

3）倾听的五个层次。

2.5倾听的策略

1）给予对方全神贯注的注意

2）多听少说

3）认真对待牢骚

4）从倾听中发现机会

测试：我的沟通与倾听能力

第3单元人际沟通风格

各类型人际风格的特征与沟通技巧