职业人有效沟通技巧

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2,注意时机的选择
例如,当部下尽了最大的努力而事情最 终没有办好,此时最好不要向他们提出忠 告说“我早告诉你,你不听…”, “这就是你 们不动脑筋的结果”
批评
3, 要尊重客观事实，不要比较
不要以事与事,人与人比较的方式提出 忠告。 因为此时的比较,往往是拿别人的 长比对方的短。
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步 骤三 ：确认需求
集中精力，聆听全部信息

适当保持沉默，不要打断对方
表现出有兴趣聆听，鼓励其说下去 通知对方如果你 • 没有听清楚 • 没有理解 • 想得到更多的信息 • 想澄清 • 想要对方重复或者改述 • 已经理解

尊重对方，少批评，站在对方的立场上，让对方轻松

整理其谈话重点 ，适度做一小结
确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
身心疲惫
无效沟通原因
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缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够准备不充分，没有 慎重思考就发表意见 重点强调不足或条理不清 时间不充分 不能积极聆听，有偏见， 先入为主，判断错误、情绪不好 按自己的思路思考，忽略他人的需求、语言不通 失去耐心，造成争执 大脑没过滤好
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有效沟通
沟通中的漏洞原则
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沟通中有一个漏斗原则，一般我们心里所想的可能 是100%，嘴上说出来的可能是80%，而别人听到 的最多60%，听懂的也只有40%，而他根据我们所 说的事情去行动时就只剩20%了。
有效沟通的步骤
1 3 2 3 3 4 3 5 3 6 3
事 前 Hale Waihona Puke Baidu 备
阐 述 观 点
确 认 需 求
达 成 共 识
跟 踪 反 馈
考虑一项妥协方案。如果你要同意这项请求，才采取这方法，但用限的时间或能力做。避免妥协，如 果你真的想拒绝。 区分拒绝与排斥。记得你是拒绝请求，而不是排斥一个人。通常人们都会明白，你有拒绝的权利，就 像是他们有权利要求帮助。 不要为拒绝你的孩子感到愧疚。他们有时被拒绝对他们是很重要，使他们更有自制力。这是成人世界 里不可缺少的。不是不让他们抗议，而是让他们知道谁是负责设定界限。 做回你自己。要明确和坦白什是么你真正想要的。更好地认识自己，找出什么是你在生活必需的。 当你不认同别人的建议时你应： 1、提出反对原因，引用例子或数据为证明。 2、有技巧地提示他忽略了的地方。 从心理学角度：尊重、共性、技巧
步骤四：如何达成共识
---争论中的原则和技巧
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强调立场一致比强调差异更好 强调有利于双方的条件 先谈容易达成的共识 把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成 用不同方式谈同一内容 形成协议性条款
步骤四：如何达成共识
---说服别人的具体原则



用高尚的动机来激励他 用热忱的感情来感化他 通过交换信息促使他改变 激发他主动转变的意愿 一是说服人要设身处地地谈问题，要把别人的事当作彼此互相有利的事来加以对待； 二是在促使他行动的时候，最好让他觉得不是你的主意而是自己的主意。这样他会喜欢，会 更加主动和积极。 用间接的方式促使他转变 把指责变为关怀；用形象的比喻来加以规劝；避开实质问题谈相关的事；谈别人的或自己的 错误来启发他；用建议的方法提出问题。 提高对方“期望”的心理 被说服者是否接受意见，往往和他心目中对说服者的“期望”心理有关，说服者如果威望高， 一贯言行可靠，或者平时和自己感情好，觉得可以信赖，就比较愿意接受他的意见。做好平 时的感情沟通
达 到 目 标
步骤一：沟通准备至关重要
确定沟通的目标
确定沟通的对象 和方式 时间（when） 地点（where） 人物（who ） 方式 (how ）
草拟沟通的要点 书面 口头
顶线目标(top line) 底线目标(bottom line) 现实目标(target)
步骤二：如何阐述观点？
就是要掌握沟通的方法，你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么 时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
学会说不！
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保持简单回应。如果你要拒绝，坚决而直接。使用短语，如：“感谢你看得起我，但现在不方便”或" 对不起，我不能帮忙"。尝试用你的身体语言强调不，不需过分道歉。记住，你不需允许才能拒绝。
给自己一些时间。打破“是”循环，使用的短语“我会回到你的身边”，然后考虑你的选择。在空闲 时考虑考虑，你会更有信心地拒绝。
职业人有效沟通技巧
内容提要
职业人成功的要素 沟通的定义 有效沟通方法 沟通技巧分享 游戏互动环节
职业人成功三要素
职业人成功的三要素
态度
知识
技巧
成功职业人
沟通定义
对沟通的几种的认识
1．沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 2．每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 3．我告诉他了=我与他沟通了 4．沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。
沟通的定义
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送 信 息 者
信息 反馈信 息
【沟】者，构筑渠道 【通】者，通畅之
发布者把主观的信息 通过一定渠道，传递 给接受者，使之与自 己的信息一致。
管道 接 收 者
噪音
无效沟通导致的结果
事业受损失 失去创造力 家庭不 和睦
团结合作 性差
无效沟通 导致的结果
个人信誉 降低
自尊和自信 降低 产生错误和 浪费时间 失去热情 和活力
（ 55％ ） 身 体 语 言：你看起来够不够份量、够不够有说服力！
非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬的 势则意味着： “我是对的，你必须听 的” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和 满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示 趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿 为了造成悬念，吸引注意力 手 我 不 兴 意 是
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简要介绍沟通目的 明确提出沟通的目标 适当阐述计划和表述细节
1.简单描述符合既定需求的建议 2.阐述你的建议的原因和实施方法
注意：组织清晰、简洁的语言，做到表达简明扼要，用词恰当！
注意说话的语气---非言语性信息沟通渠道
（
7％
） 谈话的内容：你在说什么？
（
38％ ）辅助表达这些话的方法：你是怎么说的？
脸部表情 眼神
姿态 声音
批评和忠告应该不逆耳
1,注意态度和语气
说到底,忠告是为了对方,为对方好是根 本出发点。因此,要让对方明白你的一番 好意, 讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不
使用三明治方法来批评
能激烈, 指责时不要伤害部下的自尊与
自信，也不必过于委婉,否则对方就会产
生你教训他,你假惺惺的反感情绪。