网络银行营销
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• 多渠道并存策略
– 传统渠道与网络渠道的结合 – 网络渠道与电子渠道的结合 – 与其它金融机构的网络渠道合作
六、网络银行发展趋势
• 全球第一家网络银行是1995年10月18日建 立的安全第一网络银行（美国）。
• 近年来，我国各银行如中国银行、招商银 行、中国建设银行、中国工商银行和深圳 发展银行等也陆续推出了网上银行业务。
（1）传统营销风貌的改变 （2）对标准化产品的冲击 （3）对营销广告策略的冲击 （4）对传统营销方式的冲击 （5）顾客关系的再造 （6）竞争形态的转变 （7）企业组织的重整 （8）跨国经营的必要性
三、网络银行业务流程
（一）网络银行的主要业务 （1）负债业务 （2）资产业务 （3）其他业务 （二）在互联网上建立网络银行的流程
– 全方位发展模式（印第安纳州第一网络银行） – 特色化发展模式（休斯敦康普银行）
全方位发展模式
• 为了吸引客户和中小企业，纯网络银行必 须提供传统型银行所提供的一切金融服务。
• 印第安纳州第一网络银行正积极准备推出 “中小企业贷款服务”，改变纯网络银行 没有企业在线贷款的历史
• 这家网络银行在高莫斯咨询公司(美国最著 名的网络银行咨询公司 )的排名中，在综合 排名、网页资源、客户关系和客户信任等 四项中分别名列第4、1、11和19位
金融网络营销的特点
• 传统营销风貌改变
– 层层严密渠道不再需要
• 营销渠道的改变
– 无中间环节
• 营销战略的改变
– 竞争加剧，要求不断创新
金融网络营销策略
• 网上市场调查策略 • 市场细分策略
– 客户贡献率、客户心理、客户行为
• 目标市场策略 • 整合营销传播策略 • 网络金融安全性
C4.2 网络银行
• 随着计算机技术、通讯技术和电子商务的 发展和普及，网络银行的发展势头必将越 来越猛，它将成为21世纪金融业的主流业 务品种，并很可能成为金融业效益的主要 来源。
七、我国网络银行发展的制约因素
（一）安全问题 （二）规模问题 （三）客户问题 （四）业务创新问题 （五）人才问题 （六）机构问题 （七）法律问题 （八）监管问题
网络银行还分为完全不设店铺的新兴“网 络专业型”和已经拥有店铺的传统银行在 网络上开设的虚拟分行，即“网络分行型”
（三）网络银行的基本特征
网络银行的基本特征主要表现在以下几个 方面: （1）理念化 （2）数字化 （3）无纸化 （4）资源共享化
（四）网络银行的功能
网上银行一般应具有以下功能模块系统。 （1）信息发布类功能模块系统。 （2）咨询服务类功能模块系统。 （3）银行业务项目类功能模块系统。 （4）交易类服务功能模块系统。 （5）商务类服务功能模块系统。 （6）查询类服务功能模块系统。 （7）现金服务类功能模块系统。
建立网络银行的基本流程是申请域名、建 立网站、制作网页、开展网上银行业务与 服务、建立网络银行。 （三）网络银行服务流程
网络银行营销渠道
• ATM机 • 销售点终端机（POS机） • 网上银行 • 电话银行 • 手机银行
四. 网络银行营销发展模式
• 外挂式
– 事业部 – 银行控股子公司
• 纯粹网络银行
• 查询利率、汇率、客户账户余额、存取款、 代收代付、投资和理财咨询
（二）网络银行分类
网络银行有广义和狭义之分，广义的网络 银行是指一切依靠计算机网络技术和通信 技术办理银行业务并进行银行内部管理的 银行；狭义的网络银行是指通过互联网进 行银行业务处理，提供金融信息，并为各 种通过互联网进行电子商务活动的客户提 供电子支付和电子结算的银行。
五. 网络银行营销策略
• 品牌形象策略
– 品牌规划和定位 – 品牌延伸 – 品牌促销 – 品牌保护
五. 网络银行营销策略
• 客户策略
– 现有客户和潜在客户 – 最能让银行赚钱的客户 – 主动带来新客户的客户
五. 网络银行营销策略
• 产品策略
– 消费者第一位策略 – 交易成本更低策略 – 产品体验
பைடு நூலகம்
二、网络银行营销和传统银行营销的比较
（一）网络银行营销和传统银行营销的共同 点 两者都是银行的一种经营活动，都需要通 过营销组合才能发挥功能； 都是把满足消费者需要作为一切活动的出 发点； 两者对需求的满足，不仅停留在现实需求 上，而且还包括潜在需求。
（二）网络银行营销和传统商业银行营销的不 同点
特色化发展模式
• 与传统型银行相比，纯网络银行提供的服务要少 得多。例如，因为缺乏分支机构，它们无法为中 小企业提供现金管理服务;也不能为客户提供安全 保管箱。
• 这类银行的典型代表就是康普银行，这家位于休 斯敦的纯网络银行只提供在线存款业务
• 目前，这家银行业务发展的情况也很好，在高莫 斯咨询公司时排名中，在综合排名、综合成本和 客户信任三项中分别名列第6、6、19位
一、网络银行及其功能 （一）网络银行的基本内涵
网络银行是指以网络技术为基础，利用电 子渠道，开展金融服务的银行。 网络银行根据网络技术的发展分为三个阶 段。 （1）内部网络阶段 （2）区域网络阶段 （3）一体化网络阶段
网络银行服务的三个层次
• 一般的信息和通信服务 • 简单的银行交易 • 所有的银行业务
C4.1 网络营销概述
• 网络营销定义
– 借助联机网络、电子通信和数字交互式媒体 – 全新营销方式 – 企业和客户间即时反应的交互式信息交流系统
• 功能
– 渠道、促销、电子交易、互动顾客服务 – 市场信息收集分析与提供
网络营销特点
• 客户主导、成本低廉 • 操作方便、沟通充分 • 营销市场无限、营销环境开放 • 营销方式多样交互
– 传统渠道与网络渠道的结合 – 网络渠道与电子渠道的结合 – 与其它金融机构的网络渠道合作
六、网络银行发展趋势
• 全球第一家网络银行是1995年10月18日建 立的安全第一网络银行（美国）。
• 近年来，我国各银行如中国银行、招商银 行、中国建设银行、中国工商银行和深圳 发展银行等也陆续推出了网上银行业务。
（1）传统营销风貌的改变 （2）对标准化产品的冲击 （3）对营销广告策略的冲击 （4）对传统营销方式的冲击 （5）顾客关系的再造 （6）竞争形态的转变 （7）企业组织的重整 （8）跨国经营的必要性
三、网络银行业务流程
（一）网络银行的主要业务 （1）负债业务 （2）资产业务 （3）其他业务 （二）在互联网上建立网络银行的流程
– 全方位发展模式（印第安纳州第一网络银行） – 特色化发展模式（休斯敦康普银行）
全方位发展模式
• 为了吸引客户和中小企业，纯网络银行必 须提供传统型银行所提供的一切金融服务。
• 印第安纳州第一网络银行正积极准备推出 “中小企业贷款服务”，改变纯网络银行 没有企业在线贷款的历史
• 这家网络银行在高莫斯咨询公司(美国最著 名的网络银行咨询公司 )的排名中，在综合 排名、网页资源、客户关系和客户信任等 四项中分别名列第4、1、11和19位
金融网络营销的特点
• 传统营销风貌改变
– 层层严密渠道不再需要
• 营销渠道的改变
– 无中间环节
• 营销战略的改变
– 竞争加剧，要求不断创新
金融网络营销策略
• 网上市场调查策略 • 市场细分策略
– 客户贡献率、客户心理、客户行为
• 目标市场策略 • 整合营销传播策略 • 网络金融安全性
C4.2 网络银行
• 随着计算机技术、通讯技术和电子商务的 发展和普及，网络银行的发展势头必将越 来越猛，它将成为21世纪金融业的主流业 务品种，并很可能成为金融业效益的主要 来源。
七、我国网络银行发展的制约因素
（一）安全问题 （二）规模问题 （三）客户问题 （四）业务创新问题 （五）人才问题 （六）机构问题 （七）法律问题 （八）监管问题
网络银行还分为完全不设店铺的新兴“网 络专业型”和已经拥有店铺的传统银行在 网络上开设的虚拟分行，即“网络分行型”
（三）网络银行的基本特征
网络银行的基本特征主要表现在以下几个 方面: （1）理念化 （2）数字化 （3）无纸化 （4）资源共享化
（四）网络银行的功能
网上银行一般应具有以下功能模块系统。 （1）信息发布类功能模块系统。 （2）咨询服务类功能模块系统。 （3）银行业务项目类功能模块系统。 （4）交易类服务功能模块系统。 （5）商务类服务功能模块系统。 （6）查询类服务功能模块系统。 （7）现金服务类功能模块系统。
建立网络银行的基本流程是申请域名、建 立网站、制作网页、开展网上银行业务与 服务、建立网络银行。 （三）网络银行服务流程
网络银行营销渠道
• ATM机 • 销售点终端机（POS机） • 网上银行 • 电话银行 • 手机银行
四. 网络银行营销发展模式
• 外挂式
– 事业部 – 银行控股子公司
• 纯粹网络银行
• 查询利率、汇率、客户账户余额、存取款、 代收代付、投资和理财咨询
（二）网络银行分类
网络银行有广义和狭义之分，广义的网络 银行是指一切依靠计算机网络技术和通信 技术办理银行业务并进行银行内部管理的 银行；狭义的网络银行是指通过互联网进 行银行业务处理，提供金融信息，并为各 种通过互联网进行电子商务活动的客户提 供电子支付和电子结算的银行。
五. 网络银行营销策略
• 品牌形象策略
– 品牌规划和定位 – 品牌延伸 – 品牌促销 – 品牌保护
五. 网络银行营销策略
• 客户策略
– 现有客户和潜在客户 – 最能让银行赚钱的客户 – 主动带来新客户的客户
五. 网络银行营销策略
• 产品策略
– 消费者第一位策略 – 交易成本更低策略 – 产品体验
பைடு நூலகம்
二、网络银行营销和传统银行营销的比较
（一）网络银行营销和传统银行营销的共同 点 两者都是银行的一种经营活动，都需要通 过营销组合才能发挥功能； 都是把满足消费者需要作为一切活动的出 发点； 两者对需求的满足，不仅停留在现实需求 上，而且还包括潜在需求。
（二）网络银行营销和传统商业银行营销的不 同点
特色化发展模式
• 与传统型银行相比，纯网络银行提供的服务要少 得多。例如，因为缺乏分支机构，它们无法为中 小企业提供现金管理服务;也不能为客户提供安全 保管箱。
• 这类银行的典型代表就是康普银行，这家位于休 斯敦的纯网络银行只提供在线存款业务
• 目前，这家银行业务发展的情况也很好，在高莫 斯咨询公司时排名中，在综合排名、综合成本和 客户信任三项中分别名列第6、6、19位
一、网络银行及其功能 （一）网络银行的基本内涵
网络银行是指以网络技术为基础，利用电 子渠道，开展金融服务的银行。 网络银行根据网络技术的发展分为三个阶 段。 （1）内部网络阶段 （2）区域网络阶段 （3）一体化网络阶段
网络银行服务的三个层次
• 一般的信息和通信服务 • 简单的银行交易 • 所有的银行业务
C4.1 网络营销概述
• 网络营销定义
– 借助联机网络、电子通信和数字交互式媒体 – 全新营销方式 – 企业和客户间即时反应的交互式信息交流系统
• 功能
– 渠道、促销、电子交易、互动顾客服务 – 市场信息收集分析与提供
网络营销特点
• 客户主导、成本低廉 • 操作方便、沟通充分 • 营销市场无限、营销环境开放 • 营销方式多样交互