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生产主管职业化训练教程
第一讲 主管的必备要素 ➢一 管理的基本概念 ➢二 主管的角色与功能 ➢三 主管应具备的能力条件 ➢四 主管应具备的涵养与职责
一 管理的基本概念
1.企业需要优秀管理者 2.理想管理者的特点 3.管理者的特质和内涵
1.企业需要优秀管理者
管理干部必须具备三种技能： (1) 技术的能力,即良好的专业知识。 (2) 善于处理人际关系的技能。 (3) 具有缜密、系统性的思考能力。
资讯角色
• 这类角色描述主管如何处理各种情报， 不管是与其他部门交换，或与外界客户、 经销商或零售商，皆可独得大量情报。 主管的资讯角色可分成三大类，即侦测 者、传播者及发言人。
决策角色
主管的决策角色共有四类: • 创新者 • 解决纷争者 • 资源分配者 • 谈判者
主管的管理功能
①规划：知己知彼、百战百胜的工夫。 ②组织：团队合作、建立共识。 ③用人：知人善任、适才适所。 ④指挥：建立共识、培养使命感。 ⑤控制：追踪考核、确保成果。
• 如何培育人才，如何善用既有的人才，已成为 当今各企业经营者的首要任务。
日本企业家归纳出 一个成功管理者的基本条件：
• ①信赖自己的部下。 • ②适时地将（权限）转移于部下。 • ③善于导入新的管理观念。 • ④听取他人的良好意见。 • ⑤时时刻刻抱着改革之心愿。 • ⑥对于专业处理具有果断力，且勇于负责。
管理者经常被期待
• 相信大多数的管理者都有下列情况 1、经营者要求管理者【老板如何看你】 2、员工要求管理者【员工如何看你】 3、评估自己的实力
3、管理者的特质与内涵
• （1）管理者的人性特质 • （2）主管的分类
• （3）管理者的工作内涵
（1）管理者的人性特质
①主管是劳心而非劳力者 ②主管是人才而非人手 ③主管是不是主官 ④主管是既管又理的人 ⑤主管是负责单位绩效成败的人 ⑥主管是综合各方面关系的
(1) 技术的能力，即专业的知识。
• 每一个不同的企业活动，而且企业内的各个 部门所要求的专业知识，也有所不同，管理 者对自己所属的单位任务，不但须深入了解， 更须对自己所负责的职务内容、专业经验、 技术、方法，多加研究，才能不负上司所托 付的重责大任。
(2)善于处理人际关系的技能
• 尽管管理者拥有的知识、经验与专业技能， 如果不懂得善于处理人际关系时，又如何能 圆满的来带领部下？这是成为一个优秀管理 者，最须具备的第二个条件。
管理者是综合各方面关系的人
上级主管 企业业主
其他平行 单位主管
主管人员
各级幕僚 人员
直接与间接 指挥人员
（2）主管的分类
Байду номын сангаас
■依头衔
行政首长
■依职位
高阶主管
■依层级
第一层主管
管理人员
中层主管
第二层主管
督导人员
董事长、副董事长、 总经理、执行常董， 或驻会常董、执行 副总经理、以及副 总经理
基层主管
经理、课长、 厂长、处长
管理者管理功能图
管理技巧
• 技术性技巧 • 人际性技巧 • 观念性技巧 • 诊断性技巧
管理技巧比例图
三 新时代管理者应具备的能力
1、创造性洞察力：提出正确的问题 2、敏感力：对待别人 3、远视力：开创未来 4、应变力：预料变化 5、集中力：执行改变 6、忍耐力：活在远景里
新时代管理者具备的特质条件
四 生产主管的三种类型 五 生产主管的目标
一目标管理的作用
• 目标管理是1954年由美国管理大师彼得.杜拉克 所倡导。
• 它要求组织内每一个人，每一个部门全力配合公 司的目标,对于份内的工作自行设订目标，决定 方针，编订制度，以最有效能的方法达成，并经 由检讨，绩效评核，评核目标达成状况及尚待改 善之处做为后续目标设定的参考依据。
的地位象征，因此，它被赋予某些角色规范， 以发挥该职位应有的特定功能。
人际角色
●头脸人物
主
●领导者
●联系者
管
的
资讯角色
角
●侦测者 ●传播者
色
●发言人
图
决策角色
●创新者
●解决纷争者
●分配资源者
●谈判者
人际关系角色
• 人际关系角色，乃指主管要与各界打交道， 故要建立各种人际关系。
• 一般又将此分成头脸人物、领导者及联系 者三种。
地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。 严：主管必须严守规律，尊重制度，赏善罚恶。
四 主管应具有的涵养
做人的涵养
心存感谢、气度、 赞美、分享、需求 满足、识别人的技 巧、走动管理。
做事的态度
责任心、专心、 学习心、使命感、 身先士卒、掌握 先机、专家风范。
企业经营绩效的达成
第二单元 目标设定的能力
一 目标管理的作用 二 设定目标的理由 三 目标管理的原则与应用
第三层主管
课长、督导员、 领班、组长
依主管的表现分成五种类型主管
①唯命是从型：强调级与服从，对上面忠心耿耿。 ②干预部属型：并非不做事，但却认为自己是主管，故
喜欢管部属，甚至抢部属的工作来做。 ③专权独断型：对部属无信心，自认自己高人一筹，认
为交给部属做不如自己做，反而更有效 率，讨厌授权。 ④鸭子干部型：以不变应万变的守旧型人物，一切遵照 程序规定，不会有创新作为。 ⑤外科医生型：这种主管重视情报，凡事主动积极，发 掘问题，并以创意解决问题。
▲ 孙子曾说： 将者，智、信、仁、勇、严也。
孙子认为一位主管应具备：
智：主管要有过人的智慧，以作正确判断，适时作合理 的决策。
信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属， 即“用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。
仁：主管要有仁德，要爱护和关切部属。 勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力
(3) 具有缜密、系统性的思考能力。
• 管理者在从事各项任务时，并不一定会很 顺利的完成，为了解决发生的问题，最重 要的是要有冷静、缜密、系统性思考能力， 才能做正确的判断。
2 理想管理者的特点: 老板眼中的管理者
“优秀的管理者难求“ 这是经营者常挂在嘴边的一句话。
• 企业的急速成长带来管理者的不足，或管理者 的能力不能应付新的环境；另外，经营者对管 理者的要求较高，也常使企业深感“无优秀的 管理者”或“优秀管理者难求”的现象。
（3）管理者的工作内涵
①工作进度异常紧凑。 ②工作特点为简短，片断和多变。 ③是行动导向者，且特别偏爱口语沟通。 ④工作最大的危险是不能深入。 ⑤工作仍以艺术成份居多。
二 主管的角色与功能
• 主管要扮演人际、资讯、决策三大角色； • 主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、
控制等五项。 • 主管是企业荣誉的职位，也是一般员工追求
第一讲 主管的必备要素 ➢一 管理的基本概念 ➢二 主管的角色与功能 ➢三 主管应具备的能力条件 ➢四 主管应具备的涵养与职责
一 管理的基本概念
1.企业需要优秀管理者 2.理想管理者的特点 3.管理者的特质和内涵
1.企业需要优秀管理者
管理干部必须具备三种技能： (1) 技术的能力,即良好的专业知识。 (2) 善于处理人际关系的技能。 (3) 具有缜密、系统性的思考能力。
资讯角色
• 这类角色描述主管如何处理各种情报， 不管是与其他部门交换，或与外界客户、 经销商或零售商，皆可独得大量情报。 主管的资讯角色可分成三大类，即侦测 者、传播者及发言人。
决策角色
主管的决策角色共有四类: • 创新者 • 解决纷争者 • 资源分配者 • 谈判者
主管的管理功能
①规划：知己知彼、百战百胜的工夫。 ②组织：团队合作、建立共识。 ③用人：知人善任、适才适所。 ④指挥：建立共识、培养使命感。 ⑤控制：追踪考核、确保成果。
• 如何培育人才，如何善用既有的人才，已成为 当今各企业经营者的首要任务。
日本企业家归纳出 一个成功管理者的基本条件：
• ①信赖自己的部下。 • ②适时地将（权限）转移于部下。 • ③善于导入新的管理观念。 • ④听取他人的良好意见。 • ⑤时时刻刻抱着改革之心愿。 • ⑥对于专业处理具有果断力，且勇于负责。
管理者经常被期待
• 相信大多数的管理者都有下列情况 1、经营者要求管理者【老板如何看你】 2、员工要求管理者【员工如何看你】 3、评估自己的实力
3、管理者的特质与内涵
• （1）管理者的人性特质 • （2）主管的分类
• （3）管理者的工作内涵
（1）管理者的人性特质
①主管是劳心而非劳力者 ②主管是人才而非人手 ③主管是不是主官 ④主管是既管又理的人 ⑤主管是负责单位绩效成败的人 ⑥主管是综合各方面关系的
(1) 技术的能力，即专业的知识。
• 每一个不同的企业活动，而且企业内的各个 部门所要求的专业知识，也有所不同，管理 者对自己所属的单位任务，不但须深入了解， 更须对自己所负责的职务内容、专业经验、 技术、方法，多加研究，才能不负上司所托 付的重责大任。
(2)善于处理人际关系的技能
• 尽管管理者拥有的知识、经验与专业技能， 如果不懂得善于处理人际关系时，又如何能 圆满的来带领部下？这是成为一个优秀管理 者，最须具备的第二个条件。
管理者是综合各方面关系的人
上级主管 企业业主
其他平行 单位主管
主管人员
各级幕僚 人员
直接与间接 指挥人员
（2）主管的分类
Байду номын сангаас
■依头衔
行政首长
■依职位
高阶主管
■依层级
第一层主管
管理人员
中层主管
第二层主管
督导人员
董事长、副董事长、 总经理、执行常董， 或驻会常董、执行 副总经理、以及副 总经理
基层主管
经理、课长、 厂长、处长
管理者管理功能图
管理技巧
• 技术性技巧 • 人际性技巧 • 观念性技巧 • 诊断性技巧
管理技巧比例图
三 新时代管理者应具备的能力
1、创造性洞察力：提出正确的问题 2、敏感力：对待别人 3、远视力：开创未来 4、应变力：预料变化 5、集中力：执行改变 6、忍耐力：活在远景里
新时代管理者具备的特质条件
四 生产主管的三种类型 五 生产主管的目标
一目标管理的作用
• 目标管理是1954年由美国管理大师彼得.杜拉克 所倡导。
• 它要求组织内每一个人，每一个部门全力配合公 司的目标,对于份内的工作自行设订目标，决定 方针，编订制度，以最有效能的方法达成，并经 由检讨，绩效评核，评核目标达成状况及尚待改 善之处做为后续目标设定的参考依据。
的地位象征，因此，它被赋予某些角色规范， 以发挥该职位应有的特定功能。
人际角色
●头脸人物
主
●领导者
●联系者
管
的
资讯角色
角
●侦测者 ●传播者
色
●发言人
图
决策角色
●创新者
●解决纷争者
●分配资源者
●谈判者
人际关系角色
• 人际关系角色，乃指主管要与各界打交道， 故要建立各种人际关系。
• 一般又将此分成头脸人物、领导者及联系 者三种。
地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。 严：主管必须严守规律，尊重制度，赏善罚恶。
四 主管应具有的涵养
做人的涵养
心存感谢、气度、 赞美、分享、需求 满足、识别人的技 巧、走动管理。
做事的态度
责任心、专心、 学习心、使命感、 身先士卒、掌握 先机、专家风范。
企业经营绩效的达成
第二单元 目标设定的能力
一 目标管理的作用 二 设定目标的理由 三 目标管理的原则与应用
第三层主管
课长、督导员、 领班、组长
依主管的表现分成五种类型主管
①唯命是从型：强调级与服从，对上面忠心耿耿。 ②干预部属型：并非不做事，但却认为自己是主管，故
喜欢管部属，甚至抢部属的工作来做。 ③专权独断型：对部属无信心，自认自己高人一筹，认
为交给部属做不如自己做，反而更有效 率，讨厌授权。 ④鸭子干部型：以不变应万变的守旧型人物，一切遵照 程序规定，不会有创新作为。 ⑤外科医生型：这种主管重视情报，凡事主动积极，发 掘问题，并以创意解决问题。
▲ 孙子曾说： 将者，智、信、仁、勇、严也。
孙子认为一位主管应具备：
智：主管要有过人的智慧，以作正确判断，适时作合理 的决策。
信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属， 即“用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。
仁：主管要有仁德，要爱护和关切部属。 勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力
(3) 具有缜密、系统性的思考能力。
• 管理者在从事各项任务时，并不一定会很 顺利的完成，为了解决发生的问题，最重 要的是要有冷静、缜密、系统性思考能力， 才能做正确的判断。
2 理想管理者的特点: 老板眼中的管理者
“优秀的管理者难求“ 这是经营者常挂在嘴边的一句话。
• 企业的急速成长带来管理者的不足，或管理者 的能力不能应付新的环境；另外，经营者对管 理者的要求较高，也常使企业深感“无优秀的 管理者”或“优秀管理者难求”的现象。
（3）管理者的工作内涵
①工作进度异常紧凑。 ②工作特点为简短，片断和多变。 ③是行动导向者，且特别偏爱口语沟通。 ④工作最大的危险是不能深入。 ⑤工作仍以艺术成份居多。
二 主管的角色与功能
• 主管要扮演人际、资讯、决策三大角色； • 主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、
控制等五项。 • 主管是企业荣誉的职位，也是一般员工追求