企业业务流程管理1

④ 分工可以用不同的工资来雇佣不同能力的人来共同完成工 作，从而节约生产成本，提高工厂的效益。
1.2、劳动分工
亚当· 斯密(1723--1790)的贡献：
①在《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点； ②系统全面地阐述了劳动分工对提高劳动生产率和增进 国民财富的巨大作用。
1.2、劳动分工
“科学管理之祖”查尔斯· 巴贝奇（1792--1871）的 贡献：
业务流程管理的代表人物
• • • • 迈克尔〃哈默（Michael Hammer ,1948-） 美国麻省理工学院计算机学教授 企业重组理论和过程中心论的创始者。 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。
• 詹姆斯〃钱皮（James Champy,1948-） • 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。 • 企业再造思想的主要权威人士。
如何满足 顾客需求
变化 Change
如何快速 响应变化
流程管理是管理变革与IT技术的结合点
※ 一个转变 工业经济时代->知识经济时代 IT应用 管理变革
※两种途径
※两种阻力
※一个结合点
IT黑洞 变革的反弹
管理变革与IT技术的结合点---流程管理
新的结合点—流程管理的出现使信息化成为了企业提升管理， 提升核心竞争力的有力工具和手段。同是也是信息化建设成功 的有力保障。
当今世界对企业的挑战
全球一体化 竞争条件放宽
市场需求饱和
技术步伐加快
企业
用户要求提高
产品生命周期缩短 产品价格下降 成本压力上升
价值观念变化
企业业务流程管理的产生背景
流程管理
三大驱动力
组织环境的 变化
组织内部变革的 张力
价值链、供 应链管理、 核心竟争能 力等管理理 论的提出与 发展。
组织环境的变化
1.6、 阿尔弗雷德· 斯隆创立的事业部制 （续）
① 根据产品的类别将通用汽车公司的大大小小几十个公司划分 成了雪佛兰、庞迪亚克、凯Biblioteka Baidu拉克、别克和欧兹五个轿车 事业部。 ② 各事业部分别经营五种不同的轿车，在经营管理方面拥有较 大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要 设置相应的职能部门。 ③ 总公司则设立财务委员会、经营委员会、综合顾问部、财务 和会计综合参谋部，主要负责研究和制定重大方针、政策， 掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的 大权，通过利润指标对事业部实施控制。 ④ 总经理负责协调各个事业部的财务活动。
①他进一步发展了亚当· 斯密关于劳动分工的利益的思想， 分析了分工能提高劳动生产率的原因 ； ②将劳动分工的理论运用到了脑力劳动上； ③把分工和成本分析结合了起来。
1.3、职能分工
“科学管理之父”泰勒（1856—1915）对分工管 理的贡献：
① 通过采用标准化的生产方法和工作程序，对工作进行 协调、系统和统一的安排来提高劳动生产率。 ② 通过职能分工来提高劳动生产率。 将工作中的各项职能明确划分为计划职能与执行职能。 计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担； 工人和工头从事执行的职能。
业务流程管理的代表著作
• 《再造工作：不是自动化改造而是推倒重来》 • 《企业再造：经营革命的宣言》，1993年出版
• 《再造革命手册》， 1995年出版
• 《超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变》 1995年 • 《流程管理》，2005年出版
企业业务流程管理
我们将讨论什么？
1
1. 分工导致流程的产生
2. 企业业务流程管理的提出
2 3
XX
1. 分工产生了流程
1.1、社会分工： 原始社会生产方式： 刀耕火种 土地属于氏族公社所有，工具及非常简陋， 人们劳动以氏族为单位，集体耕作，集体享受劳动成果， 共同劳动，共同消费，没有压迫和剥削。
出现的历史时期 旧石器时代（北京人时期） 新石器时代（中期半坡人时期) 新石器时代（河姆渡人时期） 农业生产工具或生产方式 人工取火、磨光和钻孔技术，采集狩猎 种植粟、使用磨制石器 栽培人工水稻、家养牲畜
企业所处的外部环境、生产组织与管理方式发生了变化
关键 内容
技术创新 竞争优势
工业经济时代
阶段性 来自效率 相对稳定 本地化 劳动分工、流水线式作业 少品种、重复制造、批量生产
知识经济时代
持续性 来自创新 瞬息万变 全球一体化 流程化、动态联盟 多品种、小批量、个性化
环境
顾客需求 竞争空间 生产组织
1. 分工产生了流程
分工：是指将原本一个人完成的活动，拆成几个活动，分别 让几个人来共同完成。
分工的优势——分工出效率，分工出效益 ① 分工提高了工人工作的技术熟练程度。 ② 分工使生产劳动者节省了因经常变换工作或变换生产 活动中的不同操作而损失的时间。
③ 分工简化了一个工作岗位上的操作，促使大量有利于节 省劳动的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。
BPM的提出
• 20 世纪80 年代，随着信息技术越来越多地被用于企 业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、 组织、文化等方方面面进行创新。 • 1990 年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国MIT 教授 迈克尔〃哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自 动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常 犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年(甚至 几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并 提出了改造的七项原则。 • 1993 年，哈默与詹姆斯〃钱皮(J.Champy)在合著的《 再造企业--管理革命的宣言书》中阐述了这一理论： 现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的 变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率， 迫切需要”脱胎换骨”式的革命——业务流程管理。 BPM由此而产生。
1.6、 阿尔弗雷德· 斯隆创立的事业部制
措施：提出了在中央的控制和检查下，实行分权管理和经营 的主张。 两条原则： 第一，每一活动单位的主要经理人员的职责应该不受限制。 第二，某些中央组织职能对公司之间的合理发展进行恰当的 协调是绝对必要的。 四条目标： 第一，在专业化基础上明确分工； 第二，规定中央组织的地位并协调中央组织同公司之间的关 系，使他能必然而合理敌法追作用； 第三，把公司的全部经营职能集中于作为公司最高经营者的 总经理身上； 第四，在实际可行的范围内，尽可能限制直接向总经理报告 的经理人员的人数。 结果：改革4年后，实现了分权的事业部制组织结构。
奴隶社会生产方式： 土地属于国王所有，采用井田制，工具有所改进， 劳动者是奴隶和平民，他们集体耕作井田，奴隶主剥夺 他们的劳动果实。
封建社会生产方式： 土地属于私有，生产工具已经有铁农具和牛耕，劳动 者是农民，他们或耕种自己的土地或租种地主的土地， 以家庭为单位，男耕女织，自给自足、注意精耕细作。 一部分劳动力解放出来从事手工生产，带来手工业的发 展，受封建国家和地主的剥削。
进入21世纪以来，组织所处的外部环境发生了巨大的变化 全球化浪潮 技术更新 顾客至上
组织内部变革的张力
部门割裂完整的流程 员工缺乏顾客导向的思想 官僚习气严重 缺乏资源共享的信息平台
价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出 与发展
价值链理论使企业认识到客户是产品是否有价值的唯一评价者，企业 中的各种流程是有主有次。 供应链管理理论使企业认识到织把自身看成网络上的一个节点，把外 部组织看成协作伙伴，以同步化、集成化生产计划为指导，以各种 技术为支持，尤其以internet/intranet 为依托，围绕供应、生产作业、 物流（主要指制造过程）、满足需求来实施供应链管理。 核心竞争力理论使企业认识到为了应对全球化和激烈竞争的挑战，组 织必须树立独特的难以为其它竞争对手所模仿的核心竞争能力。
1.4、 管理分工理论
法约尔对分工理论的贡献：
① 认为经营和管理是两个不同的概念。经营是引导一个组织趋 向一个目标。 经营包含：技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 ② 将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调、控制五个子活 动，形成了从计划到控制的管理流程。提出的十四条管理原 则对于企业及其他各种事业都是适用的。
1.5、 福特流水线生产方式
① 反复改组各部门的工序，使工件尽可能不受阻碍地从一台 机床“流”向另一台机床，尽量减少不必要的动作和碍手碍 脚的隔机搬运。 ② 利用重力滑槽，实现工件在两台相邻机器间的自动传递。
③ 将汽车装配工人由过去的全能组装工细分为轴工组、发动 机组或接线组中的一员。
④ 采用运动组装法，使工件处于不断运动状态。 ⑤ 从装配线到传送带。
生产
生产方式
管理思想
劳动分工理论 注重运用JIT、QM等方法改善各个环节管理
流程管理 注重业务流程整体优化
管理
组织结构 高耸式多级职能部门管理 扁平式
IT手段
管理手段
手工、信息孤岛
协同商务、知识管理
现代企业已进入“3C”时代
大规模工 业化时代 管理成就： • 专业化分工 • 组织分层制 大就是好
顾客 Consumer “3C”时代 如何适应 残酷竞争 竞争 Competition
工业社会生产方式 ： 从英国第一次工业革命开始 瓦特发明的蒸汽机 促进 了资本主义的迅速发展;由工场手工业过渡到大机器生产, 它在生产领域和社会关系上引起了根本性变化;第二次工 业革命中电力的广泛应用，世界资本主义世界市场最终确 立。 信息社会生产方式： 经历了第三次科技革命，信息社会呈现出崭新的生产 格局：一是传统的机械化的生产方式被自动化的生产方式 所取代；二是刚性生产方式正在变化为柔性生产方式，它 使得企业可以根据市场变化灵活而及时的在一个制造系统 上生产各种产品；三是大规模集中性的生产方式正在转变 为规模适度的分散型生产方式；四是信息和知识生产成为 社会生产的重要方式。