业务流程管理BPM发展历史
业务流程管理
业务流程管理Business Process Management(BPM)，即业务流程治理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面治理模式。
通英文缩写BPM = Business Proce ss Management，是指按照业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。
业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）自90年代初由美国的两位治理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。
然而那个产生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技术被广泛应用的如此一个大背景中的产生的治理理论曾一度受到质疑。
其缘故是大规模的业务流程重组的成功几率不高，连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认BPR理论过于激进，在更多的时候，应该采纳业务流程优化(BusinessProcessImprove,BPI）而不是BPR。
事实上，关于国内的企业来讲，业务流程的治理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。
这三个不同层次的变革分别适用于不同时期和治理基础的企业。
业务流程的建立和规范在一个企业专门是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力，治理者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视，运作差不多靠职员的体会和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会，例如拥有该行业成功所需要的特定资源。
处于那个层次的企业，当在解决了生存咨询题，开始走向规模化的时候，面临着从人治向法治的转变。
那个时候解决的是一个从无到有的咨询题，象许多企业推行ISO900 1体系或其他一些差不多制度的建设，差不多上为了解决那个咨询题。
国内的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于那个层次。
处于第一个层次的企业，面临的最大的咨询题是无序，通常会显现组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。
企业架构之流程管理(BPM)
企业架构(EA)系列2：企业架构之流程管理(BPM) (入选推荐日志，加10币)上一篇文章提到企业体系架构包括4个层面的内容：业务、应用程序、信息数据和技术。
在上述论述中，最重要的是业务这个角度，也就是对于企业是什么的描述。
其他三个角度，应用程序-数据-IT基础设施，应用程序是根本，数据是应用程序的数据及数据流动，IT基础设施对应用程序起支撑作用。
“业务角度”描述了业务的运作方式。
一般包括以下内容：1．企业的高级目标；2．整个企业或企业的重要部分实施的业务过程；3．执行的业务功能；4．主要的组织结构；5．各元素之间的相互关系；对于业务的描述，主要是从业务流程的角度来描述企业。
个人的感觉是，如果利用业务流程管理的思路，从业务角度来描述企业可能更加清晰和条理化。
1.业务流程（Business Process）首先，什么是业务流程？从流程的角度来描述企业，是20世纪最伟大的管理学发现之一。
这句话不是我说的，但是我非常认同。
什么叫业务流程？迈克尔•哈默说：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；T•H•达文波特说：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；A•L•斯切尔说：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；H•J•约翰逊说：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出；ISO 9000称：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
简单地说，流程就是不能靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。
个人理解，流程是一系列活动，有价值的活动。
与业务流程相关的词汇还有：added-value chain：价值链events：事件processes：流程rules：规则activities：活动roles：角色objects (data structures)：对象(数据)objects (documents)：对象(文档)audit trails：审计线索performance indicators：绩效指标services：服务2.业务流程管理概念-BPM（Business Process Management）企业有很多很多业务流程，需要对这些流程进行管理，这就是业务流程管理-BPM。
业务流程管理(BPM)简介
BPM的快速发展是由于在今天的经济环境下，越来越多的企业认可到提高企业业务流程运行的效率和效益是最重要的。
By 苏克东编译简介
业务流程管理（BPM）是一个当前软件行业最热门的市场分类。
BPM是模块化，自动化，管理和优化业务流程来获取利润的学科。
BPM的快速发展是由于在今天的经济环境下，
越来越多的企业认可到提高企业业务流程的
效率和效益是最重要的。
依靠流程，BPM关注
的是在提升组织生产力和反馈效率，减少成本，
并缩短循环时间，最终，一个高质量的BPM就
是赢利的关键。
什么是业务流程管理（BPM）（引）
什么是业务流程管理（BPM）（引）业务流程管理系统（businessprocessmanagement简称BPM)。
和CRM⼀样，BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。
其注重点是通过建模、⾃动化、管理和优化任意⼀种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。
BPM打破了跨部门、跨系统和跨⽤户，强调端对端的业务流程，运⾏在公司的内部和外部，不仅员⼯、⽽且客户、合作伙伴和提供商都能够进⼊该系统。
同时，在公司内部BPM的应⽤系统不仅实现ROI（投资回报），⽽且还包含了业务的可视⽔平和可预见⽔平。
BPM通常以Internet⽅式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。
显⽽易见，BPM不但涵盖了传统“⼯作流”的流程传递、流程监控的范畴，⽽且突破了传统“⼯作流”技术的瓶颈。
BPM的推出，是⼯作流技术和企业管理理念的⼀次划时代飞跃。
业务流程管理发展现状信息技术已改变了企业内部和企业之间的业务流程。
越来越多的⼯作流运⾏依赖于流程模型驱动的信息系统，如⼯作流管理系统Staffware、企业资源计划系统SAP和Bann，还有许多领域特殊的信息系统。
难以想象与流程⽆关的企业信息系统。
尽管运⽤信息技术来帮助业务流程的管理早已被咨询顾问和软件开发⼈员炒作，但⼀个更基本的⽅法则却被忽略了。
直⾄90年代，研究⼈员才开始研究业务流程管理系统的基础。
结果有许多问题有待解决。
此外，⽹络服务（WebServices）之类的新技术发展也引出了新问题。
业务流程管理发展趋势为了将⼯作流管理置于合适的环境来讨论，先看看它的发展趋势。
60年代，信息系统基于⼩型的操作系统，功能也有限。
由于既⽆通⽤，也⽆领域相关的软件，这些系统主要由特定的应⽤程序构成。
从那时起，每年都有提供新功能的软件产品出现。
如今的操作系统⽐60年代提供了更多的功能，数据库管理系统提供了定制应⽤的功能。
这种趋势导致从注重程序设计转向复杂软件系统的集成。
挑战不再是单个模块的编程，⽽是把四个层⾯的软件模块连接，使其协同⼯作。
BPM发展史
信息部· 系统与标准化处
18
流程管理思想的产生发展阶段
这一时代出 现的主要的信息化流程管理 技术， 如MRP、MRPⅡ等。到了八十年代 ，信息技术逐渐向全 企业战略级流程支持能力发展，出现了信息技术支持 下的 JIT、FMS、CAM等。信息技术的发展，为流程的 彻底改善 提供了可能 ，产生了“价值链”、“为制 造而设计”、“并行工程” 等思想。这种思想的共性 就在于把关注的焦点由流程的某一 职能扩展到所有职 能的流程，用信息技术和组织调整来推动 整个流程的 变化 ，追求流程业绩的巨大改善。
信息部· 系统与标准化处
19
流程管理思想的产生发展阶段
MRP：物资需求计划即（Material
Requirement Planning）是指根据产品结构各层 次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计 划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内 物资计划管理模式。
信息部· 系统与标准化处
3
前言
流程管理的思想经历的三个基本的发展阶段：
一、流程管理的萌芽发展阶段；
二、流程管理的产生发展阶段； 三、流程管理的全面发展阶段。
信息部· 系统与标准化处
4
流程管理的萌芽发展时期
SAP业务流程管理（BPM）
SAP业务流程管理（BPM）第⼀节SAP 业务流程管理平台SAP致⼒于世界级⼤型ERP/CRM/SRM等软件领域的构建，实施，已经超过35年的历史。
⽽当今的ERP对于商业成功和公司成长⽽⾔，其竞争本质已经不仅限于软件产品的标准化，更⼤的挑战则是如何借助ERP平台或产品，对频繁变动的业务需求和核⼼流程予以持续优化，从⽽实现企业资源的⾼效运作和有效整合。
针对这种企业应⽤的基本需求，SAP融合了ERP领域长期积累的已有经验，在套装软件内部（如ERP/CRM/SRM内部），内嵌了⼀业务⼯作流平台，实现套装软件内部流程的⾃动化流转以及审批。
⽽业务流程管理（BPM）是新出现的⼀种管理思想，它是从企业整体的⾓⾊分析企业的运营过程，对企业运营过程中的各个过程进⾏统⼀的管理，对各个过程所需要各种资源进⾏统⼀的调度，在合适的时间将合适的任务交给合适的⼈来进⾏处理，并允许管理者对业务的执⾏过程进⾏跟踪、分析、改进以达到优化企业运作过程的⽬的。
将企业级服务（Enterprise Service）作为企业流程的构建基点，实现了对典型的企业需求，如待办事项、流程监控、业务流程控制等普遍⽀持。
总之，SAP⼯作流平台是SAP套装软件内部的⼀个技术平台，它可以实现套装软件内部的流程⾃动化处理、多种⽅式的审批、以及流程的图形化设计。
⽽业务流程管理可以实现企业内部所有资源的整合，乃⾄企业与外部资源的流程整合。
同时，业务流程管理平台还可以与SAP ⼯作流平台相互融合，相合协调，同时，⼜通过统⼀的待办事项将两者进⾏集中管理，使最终的⽤户⽆需关⼼流程是运⾏在业务流程管理平台，还是⼯作流平台。
1.SAP 商务套间中的业务⼯作流平台SAP⼯作流是SAP系统中⼀个独⽴的技术模块，与其他的业务模块，如财务管理模块库存管理模块等⽆缝集成。
⽤来定义那些和系统标准流程不匹配的业务流程。
这些流程可以从诸如下达或审批的简单流程，到诸如不同部门协作创建物料数据的复杂流程。
BPM业务流程管理介绍
BPM业务流程管理介绍BPM（Business Process Management）业务流程管理是指通过对企业内部流程的建模、自动化、优化和监控来提高业务绩效和效率的一种管理方法。
BPM系统的基本理念是将企业的业务流程与技术完美融合，通过规范化和自动化的方式来推动企业的运作，从而实现业务目标的最大化。
业务流程管理的核心目标是提高业务流程的效率和效能，通过优化和自动化的方法，消除流程中的瓶颈和无效环节，从根本上解决流程中的问题。
在这个过程中，BPM系统起到了关键的作用，它能够帮助企业进行流程建模、流程分析、流程自动化等操作，最终帮助企业实现流程管理的目标。
BPM系统采用了一系列的工具和技术，它使用流程图的方式对企业的业务流程进行建模，将企业的各个环节和角色进行了详细描述，展示出了流程中的每一个步骤和决策点。
在建模的基础上，BPM系统还可以对流程进行分析，通过对流程中的各种数据和指标的分析，找出流程中的瓶颈和问题，为企业提供改进的建议。
在进行流程优化之后，BPM系统还可以帮助企业实现流程的自动化。
它将企业的业务流程与企业的信息系统进行了无缝集成，通过自动化的方式将流程中的各个步骤和决策进行了自动化处理，提高了流程的效率和准确性。
同时，BPM系统还可以对流程进行监控，实时跟踪流程的执行情况，确保流程达到预期效果，并进行实时调整。
BPM系统的引入和应用对企业的经营和管理有着深远的影响。
首先，BPM系统能够帮助企业实现业务流程的标准化和规范化，通过建模和优化的方式，对业务流程进行了统一的设计，减少了流程中的冗余和浪费，提高了流程的执行效率和准确性。
其次，BPM系统能够帮助企业提高决策的科学性和准确性。
通过对流程中的各种数据和指标的分析，BPM系统能够为企业提供决策支持，帮助企业在决策过程中做出正确的判断和选择，从而提高企业的决策效果和决策水平。
再次，BPM系统能够帮助企业提高运营的灵活性和敏捷性。
传统的企业管理模式中，企业的流程和流程执行的方式通常是固定不变的，一旦出现了新的业务需求或者问题，企业很难进行快速的调整和适应。
业务流程管理BPM初阶
业务流程管理（B P M）初阶A M T－企业资源管理研究中心AMT BPM 专家组(二零零四年八月)目录目录 (2)关于AMT (3)一、业务流程管理是什么 (4)二、流程管理的组织结构 (7)三、BPR 的软件支撑工具 (8)四、业务流程管理与其他绩效提升项目的关系 (11)中国最庞大的下载资料库流程管理的本质流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。
流程管理首先保证了流程是面向客户的流程。
流程中的活动都应该是增值的活动。
从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果，是与流程相互配合的。
由此，当员工们意识到他们个人的活动是一个大目标的一个部分，他们的工作都是为了实现为客户服务这个大目标服务的。
当一个流程经过流程管理，被构造成卓越流程后，人们可以始终如一地执行它，管理人员也可以以一种规范的方式对它进行改进。
流程管理保证了一个组织的业务流程是经过精心的设计，并且这种设计可以不断地持续下去，使流程本身可以保持永不落伍。
可以说，构造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。
流程管理的层面流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。
构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。
一般来说，流程管理可以包含以下三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。
对于已经比较优秀，而且符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节，我们可以采用优化流程的方法；对于一些积重难返，完全无法适应现实需要的流程，就需要进行再造了。
从这点上看，流程管理的思想应该是包含了BPR的，但是比BPR的概念更广泛，更适合现实的需要。
流程管理的方法论模型一个组织想要应用流程管理这种管理理念，首先就需要进行一些发现核心流程、改进核心流程的工作。
从方法论上来看，这些工作与BPR 的一些方法论有异曲同工之处。
流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例
流程再造(BPR、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。
在这个过程中，管理学家首先提出了流程改进(BPI) o BPI理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。
随着BPI理论的应用，人们发现。
BPI不能从根本上解决企业面临的挑战。
企业需要更加彻底的变革。
针对这种情况，美国的Hamme博士提出了流程再造(BPR)理论。
流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展°”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。
该理论提出后，BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施BPR实现了企业的巨大飞跃。
但是近年来，人们根据统计结果发现，有70%的BPR项目5年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有62.5 %的投资没有发挥应有的作用。
面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。
本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
l BPI与BPR理论的比较1.1两种理论的联系作为流程变革的两种方式，BPI与BPR t着许多共同特性，这些共同特性包括：(1) 强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。
(2) 二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。
二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。
bpm流程管理系统
bpm流程管理系统BPM流程管理系统。
BPM（Business Process Management）流程管理系统是一种基于业务流程的管理软件，它通过对企业内部流程的建模、优化、执行和监控，实现对企业流程的全面管理。
随着信息化和数字化的发展，BPM流程管理系统在企业管理中扮演着越来越重要的角色。
本文将从BPM流程管理系统的定义、功能、应用和发展趋势等方面进行介绍。
首先，BPM流程管理系统的主要功能包括流程建模、流程优化、流程执行和流程监控。
流程建模是指将企业内部的各项业务流程进行抽象和建模，以便于分析和优化。
流程优化是指对已有的业务流程进行分析和改进，以提高工作效率和降低成本。
流程执行是指根据建模和优化的结果，实际执行业务流程。
流程监控是指对执行过程进行实时监控，及时发现和解决问题。
其次，BPM流程管理系统的应用范围非常广泛，几乎涉及到企业的方方面面。
在生产制造领域，BPM流程管理系统可以用于生产流程的优化和控制；在销售和营销领域，可以用于客户关系管理和销售流程管理；在人力资源管理领域，可以用于招聘、培训和绩效管理等方面；在财务管理领域，可以用于财务流程管理和成本控制等方面。
可以说，BPM流程管理系统已经成为企业管理的一种重要工具。
此外，随着信息技术的不断发展，BPM流程管理系统也在不断创新和发展。
未来，BPM流程管理系统将更加注重与大数据、人工智能、区块链等新技术的结合，以实现对企业流程的智能化管理。
同时，BPM流程管理系统也将更加注重与企业的战略目标和价值观的契合，以实现对企业业务的全面支持。
综上所述，BPM流程管理系统是一种基于业务流程的管理软件，它通过对企业内部流程的建模、优化、执行和监控，实现对企业流程的全面管理。
它具有流程建模、流程优化、流程执行和流程监控等功能，应用范围广泛，未来发展趋势是智能化和战略化。
相信随着信息技术的不断发展，BPM流程管理系统将在企业管理中发挥越来越重要的作用。
业务流程管理(BPM)
什么是BPMBusiness Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。
通英文缩写BPM = Business Process Management，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。
业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）自90年代初由美国的两位管理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。
然而这个诞生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技术被广泛应用的这样一个大背景中的产生的管理理论曾一度受到质疑。
其原因是大规模的业务流程重组的成功几率不高，连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认BPR理论过于激进，在更多的时候，应该采用业务流程优化(BusinessProcessImprove,BPI）而不是BPR。
其实，对于国内的企业来讲，业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。
这三个不同层次的变革分别适用于不同阶段和管理基础的企业。
业务流程的建立和规范在一个企业尤其是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力，管理者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视，运作基本靠员工的经验和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然的机会，比如拥有该行业成功所需要的特定资源。
处于这个层次的企业，当在解决了生存问题，开始走向规模化的时候，面临着从人治向法治的转变。
这个时候解决的是一个从无到有的问题，象许多企业推行ISO9001体系或其他一些基本制度的建设，都是为了解决这个问题。
国内的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于这个层次。
处于第一个层次的企业，面临的最大的问题是无序，通常会出现组织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。
业务流程管理(BPM)行业分析报告及未来五至十年行业发展趋势报告
业务流程管理（BPM）行业分析报告及未来五至十年行业发展趋势报告摘要：本报告旨在对业务流程管理（BPM）行业进行全面分析，并展望未来五至十年该行业的发展趋势。
首先，我们将介绍BPM的概念及其重要性。
然后，我们将深入探讨该行业的市场规模、竞争格局和主要驱动因素。
最后，我们将对BPM行业未来发展的关键趋势进行预测，为相关企业和投资者提供建议和指导。
第一节：介绍业务流程管理（BPM）是一种帮助组织优化和自动化其业务流程的管理方法。
通过BPM，企业能够实现对流程的设计、执行、监控和优化，并以此提高效率和质量。
随着数字化技术的迅速发展，BPM行业得到了极大的推动。
第二节：市场规模BPM行业在过去几年中取得了快速增长，并有望在未来五至十年继续保持良好的发展势头。
根据市场调研公司的数据，2019年全球BPM 市场规模达到了200亿美元，并预计将在2025年增长至600亿美元。
这一增长主要得益于企业数字化转型的推动以及对流程自动化的需求增加。
第三节：竞争格局BPM行业存在着激烈的竞争格局。
目前，该行业主要的竞争者包括大型软件公司、专业BPM解决方案提供商以及咨询公司等。
大型软件公司拥有雄厚的技术实力和市场影响力，专业BPM解决方案提供商具备深入理解客户需求的能力，而咨询公司则提供全方位的BPM咨询服务。
在未来，竞争将更加激烈，竞争者之间将通过技术创新和服务差异化来争夺市场份额。
第四节：主要驱动因素BPM行业的发展受到多个因素的驱动。
首先，企业数字化转型的需求推动了BPM解决方案的需求增长。
随着企业越来越重视效率和流程优化，他们越来越需要强大的BPM工具来帮助他们实现这一目标。
其次，人工智能和机器学习等新兴技术的发展为BPM行业带来了更多的机遇。
这些技术可以帮助自动化和智能化业务流程，提高效率和准确性。
最后，全球化经济发展和市场竞争的加剧也促使企业更加关注BPM来提高其竞争力。
第五节：发展趋势预测在未来五至十年，BPM行业将继续发展并呈现以下几个重要趋势。
BPR模式
BPR简介BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
他们给BPR 下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
[编辑]BPR的产生的背景企业再造理论的产生有深刻的时代背景。
20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。
有些管理专家用3C 理论阐述了这种全新的挑战：(1) 顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。
竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。
流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例
流程再造()、流程改进（）、流程梳理（）三者区别、联系和案例应用流程再造()和流程改进（）理论改造企业流程探索2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，与并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。
在这个过程中，管理学家首先提出了流程改进()。
理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。
随着理论的应用，人们发现。
不能从根本上解决企业面临的挑战。
企业需要更加彻底的变革。
针对这种情况，美国的博士提出了流程再造()理论。
流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。
”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。
该理论提出后，以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施实现了企业的巨大飞跃。
但是近年来，人们根据统计结果发现，有70％的项目5年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有62.5％的投资没有发挥应有的作用。
面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。
本文认为，与并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
l 与理论的比较1．1两种理论的联系作为流程变革的两种方式，与有着许多共同特性，这些共同特性包括：(1)强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。
(2)二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。
二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。
(3)强调团队合作。
(4)在流程改造过程中，均需要考虑变革后的流程对企业文化的影响。
1．2两种理论的区别与除了以上所提及的相同点外，二者还存在许多本质上的区别：(1)范围不同。
BPM流程管理
流程管理流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA及CEO必读12篇等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。
它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
中文名流程管理外文名process management作用提高组织业务绩效管理内容预测、补货、计划、签约等目录1发展历程2流程管理内容核心原则宗旨基本特征项目流程方法工具3成功因素协达流程管理内部团队合作项目界限界定4管理培训模式综述5常见问题6BPC1发展历程编辑流程管理代表作品付勇等编着的面向服务架构一书进入20世纪以来．随着机械化大生产的发展和企业规模的扩大，为了实现市场的自．教运作，企业均按照分工理论致力于将内部的经济活动按专业部门“各司其职”，分工细化，使用垂直分工式的架构来运作，从而使生产率大为提高。
这种管理模式不断发展完善，并于20世纪70年代末80年代初被推祟到了极致。
但是80年代以后，随着高科技信息社会的到来，市场有效供给的增加以及发达的交通运输手段，经济日益趋向全球一体化，市场竞争日益激烈。
与此同时，顾客需求日益多样化，期望值日益提高。
以往企业庞大的组织分工不但不能为企业带来效率的提升，反而成为组织快速应对市场的绊脚石。
《SOA面向服务架构与应用》一书将流程管理作为SOA和IT应用的核心，标志着我国流程管理学术研究和应用，进入了全新的发展时代。
传统的分工理论是基于这样一种概念：分工越细操作越简单，则越有利于提高工作效率。
现代社会，一方面产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化，片面追求分工精细，强调专业化，使企业的整体协调作业过程和对过程的监控日益复杂。
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背景---现代企业特征
虚拟特性 细分市场的联合，组织构成的虚拟
动态特性 客户是企业服务的对象--客户需求变化 市场机会是企业增值的直接载体--市场变化 信息技术是企业运作的基础--信息技术的变化
协调特性 面向全球化经济，协调能力--企业成功的重要因素 客户、合作企业、竞争企业、环境
中间件 环境 网络、操作系统
BPCI模型
企业业务过程持续改善(BPCI)
问题对象 目标定位 变化模式 显效程度 实施频度 IT作用
BPCI
BPR
客户需求
基本业务
过程
自顶向下核心对 象渐进改善
过程
大范围核心对象 激进变化
增量型
突破型
持续 重要
一次 关键
BPCI的多视图特性
战略视图
? TOWS分析 ? 客户关系战略 ? 营销战略 ? 产品研发战略 ? 供应商战略 ? 员工学习战略 ? 竞争-合作战略
网状结构
有机组织的结构
- 是今天的主要模式 - 类似生物组织的网络结构 - 市场环境经常的改变 - 知识组织 -文化: 富有创新的极新颖的, 快 节奏的 个人的特性
背景---业务流程的新特性
复杂性 涉及物流、信息流、 业务逻辑及事务处理
动态性 客户和市场条件变化 分布性 跨越多重部门、应用、企业
Workflow --EAI --BPM
工作流：以线性顺序完成任务：
STEP1
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
Workflow --EAI --BPM
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IDS Sheer
业务流程
企业之间的障碍
电子商务
背景---企业组织特征
树状结构
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
矩阵结构
多维空间结构
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
不可预知的
- 专业化管理 - 文化: 团体行为
( Business Process Management System)
信息系统技术发展趋势总结
分布性(Distributed) 并行性(Concurrent) 协同性(Connected) 实时性
复杂性 分布性 持续更新 新的问题
背景---企业应用系统的发展(1)
局部企业应用系统,只涉及BP的局部需要,如 ERP、MIS、OA
工作流系统,能支持良好定义、静态的例行过 程,但缺乏集成、协同、信息存取和共享利用 、及如何扩充至企业外部
企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问 题,但带来了管理和实施的复杂
企业需要新的管理架构 BPM: 灵活、敏捷、透明、集成、 业务流程的流畅化、自动化
背景---企业应用系统的发展(2)
组织视图
? 跨部门的水平集成 ? 部门内的垂直集成 ? 以过程组织虚拟项目组 ? 基于分析型数据的决策管理 ? 基于活动的成本管理 ? 基于活动的过程管理
BPCI体系结构
BPCI的功能模型
初级市场
市场 经营战略管理研发设计生产 销售
分销
客户 服务
增值市场
成本网络
时间网络
知识创新
网络 质量网络
BPCI与企业优化
业务流程管理(BPM)发展趋势
业务流程管理(BPM)发展趋势
产生背景
企业业务过程持续改善(BPCI) 企业业务过程管理(BPM)定义和内容 企业业务过程管理(BPM)市场和产品
流程管理的起源
农业化 社会
工业化 社会
劳动分工
协作
工艺流程
流程管理
背景---企业发展的组织趋势
部门之间的障碍
业务过 程重组
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
企业业务过程持续改善(BPCI)
应用需求
应用系统
IT
应用需求
应用系统
IT
支持BPCI的开发方法 应用系统
中间件 环境 网络、操作系统
BPR模型
企业业务计算机化
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
To-be
IMS
实施
企业过程再工程(BPR)
企业业务过程持续改善(BPCI)
As-is BPR
运行模型
生成
运行系统
BPR
BPCI
BPMS
企业业务过程持续改善(BPCI)
市场变化
企业管理改善
IT发展
BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
持续视图
? 战略管理与实施持续特性 ? 业务拓展持续特性 ? 客户需求变化持续特性 ? 知识学习持续特性 ? 数据资源重用持续特性 ? 相关技术进步持续特性 ? 资源投入持续特性
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
市场
输入
环境、政策（约束） 企业
输出
市场
企业优化
信息流
物流
资金流
系统分析
信息集成 功能集成 过程集成 系统集成
计调决 划度策
系统优化
市场分析
BPCI对信息技术的要求
l快速的开发和维护业务软件--保证持续的业务变化 l应用系统的适应性及可扩展性 l 开发语言和平台无关性（互操作性） l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善 (BPCI Business Process Continuous Improvement) 企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
流程特定的应用系统(ERP) 流程定制的应用系统(CIMS) 流程设计的应用系统(BPM)
信息系统(MIS----Date) 集成系统(CIMS---Date+Process) 业务系统(BPS----Date+Process+Man)
企业业务过程持续改善(BPCI)
MIS AS-IS