零售企业人力资源管理
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13
二、岗位工作分析(3)
• （三）岗位分析的要点 • 根据这些要点对柜组长或店长的岗位进行分析： • 1．该岗位设置的目的为何？对其它岗位的帮助
与影响为何？ • 2．该岗位需要什么知识或技能？有哪些学历或
体能要求？ • 3．该岗位要的工作内容如何？岗位职责为何？ • 4．该岗位负担的责任与影响度为何？在组织中
• （3）以可用薪水费用额度为衡量标准 编制人员 目标 平营 均业 个 目 额 人 标薪 人水 事标 费准 用额
• 此方法从成本费用及预算控制考虑，在可用的薪水 额度内进行人力编制。
• （4）以店数作为衡量标准
编制人数
总目标店数 每人目标店数
• 适用于开店人员、设备维修人员、商品盘点人员，
物流配送人员等以店数作为生产力指数衡量标准的
• （二）门店人员编制 • 1、可量化人力编制 • （1）以每人目标营业额或每人目标服务顾
客数为衡量标准 编制人数 每目人标目营标业营 或 额每 业人 额 目目 标标 来服 客务 数
16
1、可量化人力编制(1)
• （2）以各项作业工时为衡量标准 • 编制工时= 固定常数工时（a）＋营业额×（b）+
4
二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务
（一）制定人力 资源计划
•（三）工作 分析和设计
•（二）人力 资源费用核算
工作
•（四）人力资 源的招聘与配
置
（五）雇用
管理与劳资
关系
5
二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）入职教育、 培训和发展
•（八）帮助员 工的职业生涯 发展
•（七）绩效 考评
人力编制。
18
1、可量化人力编制(3)
• （5）以卖场面积作为衡量标准
编制人数
卖场面积 每人服务面积
• 例如：某企业的卖场面积为1000平方米， 每人服务面积如定为20平方米，则人员数量 为50人。
• 总人数确定后还必须根据季节、日期、峰 时间等因素来决定每一班次的人数。
19
（二）门店人员编制 (2)
害，以降低工作挫折感。
31
2．培训的内容-基层管理人员
培训对象
培训目的
培训内容
1．成为店内副主管、 1．基本工作职责
部组负责人。
2．管理才能
2．能够教导新进人员 ·协助新进人员，工作教
3．做好人员管理、订 导
卖场基层 货、库存管理、机器设 ·倾听与沟通技巧
管理人员/ 备维护保养及简易故障 ·基本管理概念
磨损性； • 2．人力资源是创造利润的主要源泉； • 3．人力资源是一种战略性资源； • 4．人力资源是可以无限开发的资源。
3
一、人力资源管理概念(2)
• （二）人力资源管理的定义 • 人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与
一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调 配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的 思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调， 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人， 人事相宜，以实现组织目标。 • 可以从两个方面来理解人力资源管理，即： • 1．对人力资源外在要素进行量的管理 • 2．对人力资源内在要素进行质的管理
• 1．企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定 的企业营运与管理要求。
• 2．在实现零售企业目标的同时，也要满足个人的 利益。
• 3．保证人力资源在未来零售企业发展各阶段的动 态适应。
8
一、人力资源规划(2)
• （二）人力资源规划的目标
• 1．得到和保持一定数量具备特定技能、知 识结构和能力的人员；
工作岗位上 训练
标准及重要性。 ·做给他看：示范正确动作。 ·让他做做看：请他实际操作。
·检查看看：修正错误之处并给
予回馈。
·适合学员人数众多，利用各种
课堂教授法 媒体辅助的集 中上 课法 。师 资质
量对教育效果影响很大。
27
常用培训方法 (2)
培训形式
培训方法
讨论法 ·以开放式问题，引导学员进行讨论。
来完成评估工作。
11
二、岗位工作分析(1)
• （一）工作分析的定义 • 工作分析，是借助于一定的分析手段，确
定工作的性质、结构、要求等基本因素的 活动。
12
二、岗位工作分析(2)
• （二）工作分析的作用 • 1．选拔和任用合格的人员。 • 2．制定有效的人事预测方案和人事计划。 • 3．设计积极的人员培训和开发方案。 • 4．提供考核、升职和作业的标准。 • 5．提高工作和生产效率。 • 6．建立先进、合理的工作定额和报酬制度。
·对实际发生的案例为素材，分析背景、
个案研究 原因、发生过程，做出诊断，找出理论依
据或研究解决办法。
·以预先设计的剧本或主题，交由学员扮 角色扮演 演剧本角色，通过体验学习改变行为。
28
常用培训方法 (3)
培训形式
培训方法
·用模拟器模拟与现场相同的条件、状
模拟训练法 态，让参加者体验这些条件，练习在实际
• 3、确定招募工具
• （1）媒体广告：
• （2）店头POP
• （3）夹报传单：
• 4、确定招募方式
• （1）店内招募。
• （2）员工介绍。
• （3）校园征才。
• （4）广告刊登。
• （5）就业服务站及辅导机构。
• （6）校企合作。
• （7）其它方式。
24
（二）招聘的程序和方法 (3)
• 5、应聘者的来信、来访和报名登记 • 6、面试甄选 • 7、考试筛选 • 8、重点面谈和人员确定
条件下运用学到的知识。
·通过表演者的示范，使其他参加者看到
行为示范法 事态发展的多种可能的倾向，并根据各种
倾向考虑对策。
29
（二）培训内容
1．培训的层次 应该具有训练、教育、发展三个层次以满足不同的需求 （1）训练——现在学，现在用 以工作为主，多偏技术性的工作，对象多数为基层人员， 如收银机操作。 （2）教育——现在学，未来用 以个人及公司均衡发展为出发点 ，属于知识及观念的吸 收，对象以中高阶层人员较多，如策略规划，行销管理。 （3）发展——是现在学，未来可能用 是以个人发展为出发点，带有提升企业形象的意味，属 于个人全方位的培育以及潜能的涵养与开发，对象通常限 定在高层主管及特定关键人员，如艺术欣赏等。 30
助理店长 排除、报表制作、顾客 3．专业知能
或副店长 服务等工作。
·维护商店形象
·商品管理
·机器设备维护保养及简
易 故障排除
·营业管理报表制作
32
2．培训的内容-中层管理者
培训对 象
中层管 理者/店 长或店 经理
培训目的
1．成为一店的经营管理 者或某部门的管理者。 2．能通过有效地人员管 理、行销管理、预算控管 ，经营分析与顾客服务等 ，来创造利润极大化。 3．具有计划、管理、组 织、应变及问题解决的能 力。
能制定员工培训计划； • 基本掌握员工的考核指标和奖励措施。
2
第一节 零售企业人力资源管理概述
一、人力资源管理概念(1)
• （一）人力资源的定义及特征 • 人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个
性行为特征与倾向等载体中的经济资源。 • 人力资源的特征有四点： • 1．人力资源是“活”的资源，具有能动性、周期性、
第十二章 零售企业人力资源管理
1/45
学习目的与要求
• 对人力资源管理和人力资源规划的概念和内 容有一个基本的了解；
• 基本掌握零售企业人员配备的程序和方法； • 了解零售企业对人员素质的要求，能进行岗
位分析； • 了解人员招聘的程序，能编制招聘计划，撰
写招聘广告； • 基本了解零售企业不同层次相应的培训内容，
的位置为何？ • 5．该岗位需要编制多少人？如何衡量？
14
三、人员配备 (1)
• （一）各职能部门的人员配置 • 零售企业通常有那些部门？ • 有那些岗位？ • 需要多少人？ • 根据其规模和营运的要求对开发部、企划
部、营业部、商品部、财务部、人力资源 部、管理部等职能部门进行人员编制。
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三、人员配备 (2)
分布状况。 • 2．人力资源需求预测 • 人力需求的结构和数量、质量进行预测。 • 3．人力资源供给预测 • 内部拥有量预测； • 对外部人力资源供给量进行预测。
10
一、人力资源规划(4)
• 4．起草计划匹配供需 • 晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规
划及具体行动方案。 • 5．执行规划和实施监控 • 预算、目标和标准设置 • 建立一整套报告程序来保证对规划的监控。 • 6．评估人力资源规划 • 由专家、用户及有关部门主管人员组成评估组
•（九）员工工 资报酬与福利
保障
（十）建立
员工档案
6
第二节 人力资源规划与人员配备
一、人力资源规 划
•二、岗位工作 分析
•三、人员配备
•四、零售企业 人员素质要求
7
一、人力资源规划(1)
• （一）人力资源规划的含义 • 是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，
人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程 中的相互匹配。 • 包括三方面的含义：
22
（二）招聘的程序和方法 (1)
• 1、编制招聘计划 • 招聘人数。 • 招聘岗位对人员要求的基本条件。 • 法令规定： • 其它要求。 • 2、制定具体工作计划 • 组织招聘工作小组并确定人选； • 制定招聘章程、考核方案； • 估算招聘工作的费用并确定资金来源； • 规定工作进度等。
23
（二）招聘的程序和方法 (2)
• 人员素质结构
人员素质结构
品德素质结构 身心素质结构
事业心 责任心 职业道德 原则性 积极性
……
身体状况 智力水平 情感 意志力
能力素质结构 效绩素质结构
组织能力 沟通能力 设计能力 判断能力 评价能力
……
工作成绩 工作质量 工作效率 ……
21
第三节 员工招聘与培训
• 一、人员招聘 • （一）人员招聘的原则 • 1．考试择优的原则 • “公开考试招聘，择优聘用” • 2．任人为贤，能上能下原则 • 3．量才适用原则
• 2．非量化人力编制 • 如企划人员只能以其职位说明书的工作内
容进行工时分析，或是参考相关同行的标准。 • 3．弹性编制 • 运用量化编制的方法来规划保持企业正
常经营的基本人数，再根据经营的需要，通 过雇佣临时工的方式满足企业经营的弹性需 要，即人力的总体规划是具有弹性的。
20
四、零售企业人员素质要求
工作守则及应有的权利义务 4．作业技能
，以培养符合公司规范的工 ·收银机、标价机等设备的操作、
作习惯及态度。
维护、简易故障排除及清洁
3．认识同事
·清洁工作
增加工作场所人际关系支 ·商品陈列与补货技巧
持网络，从而降低疏离感。 ·基本报表填写
4．学习新技能
·顾客服务技巧
发挥生产力，避免职业伤 ·安全防范与紧急事件处理
• 2．充分利用现有人力资源；
• 3．预测企业组织中潜在的人员过剩或人力 不足；
• 4．建设一支训练有素，运作灵活的队伍， 增强企业适应未知环境；
• 5．减少企业在关键技术环节对外部招聘的
依赖性。
9
一、人力资源规划(3)
• （三）人力资源规划的制定 • 1．核查现有人力资源 • 检查关键：人力资源的数量、质量、结构及
来客数×（c） • 将门店所有各项工作所需花费时间，以作业研
究方式计算出，再以回归分析方法得出方程式， 此方法能较好地反映出节假日营业的特点对人力 的需求。 • 固定常数工时：不论营业额高低均须使用的固定 工时，如商场的清洁、机器设备的清洗等； • 变动工时：受营业额及来客数的影响的工时。
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1、可量化人力编制(2)
培训内容
1．基本工作职责 2．管理才能 ·领导、激励，沟通 ·会议及简报技巧 ·危机处理 3．专业知能 ·生意圈情报收集与分析 ·经营分析 ·行销管理 ·预算编制与控管 ·人力资源管理
33
2．培训内容-职能部门管理人员
培训对象 培训目的
1．了解产业 特性及公司经 营型态有关的 职管企及员能理划专部人人业门员员人、专2思划能力．业考能力、具知能力、沟系识 力 、 组 通统。 、 分 织 协性企 析 能 调 能力。
25
二、零售企业的人员培训
• 人员培训既是企业发展的需要，又是使员 工能提升和发展的基础。
• 根据握经营的特点，运用有限的培训资源， 培育优秀的零售企业经营管理人才，提高 员工的整体素质。
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(一)培训方法设计
• 常用培训方法 (1)
培训形式
培训方法
现场教导可以分为四个步骤：
·说给他听： 解释作业方法、
2．培训的内容-新进人员
零售企业的培训根据教育培训的对象来确定内容
培训对象
培训目的
培训内容
新进人员
1．认识环境
1．环境内容
让新进人员熟悉工作场所， 2．公司规章制度
工具设备所在位置，以降低 3．人际关系技能
初到陌生环境的焦虑。
·认识伙伴
2．规章介绍
·学习组织中人际关系的建立，维
了解公司规章经营理念， 系与增进
二、岗位工作分析(3)
• （三）岗位分析的要点 • 根据这些要点对柜组长或店长的岗位进行分析： • 1．该岗位设置的目的为何？对其它岗位的帮助
与影响为何？ • 2．该岗位需要什么知识或技能？有哪些学历或
体能要求？ • 3．该岗位要的工作内容如何？岗位职责为何？ • 4．该岗位负担的责任与影响度为何？在组织中
• （3）以可用薪水费用额度为衡量标准 编制人员 目标 平营 均业 个 目 额 人 标薪 人水 事标 费准 用额
• 此方法从成本费用及预算控制考虑，在可用的薪水 额度内进行人力编制。
• （4）以店数作为衡量标准
编制人数
总目标店数 每人目标店数
• 适用于开店人员、设备维修人员、商品盘点人员，
物流配送人员等以店数作为生产力指数衡量标准的
• （二）门店人员编制 • 1、可量化人力编制 • （1）以每人目标营业额或每人目标服务顾
客数为衡量标准 编制人数 每目人标目营标业营 或 额每 业人 额 目目 标标 来服 客务 数
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1、可量化人力编制(1)
• （2）以各项作业工时为衡量标准 • 编制工时= 固定常数工时（a）＋营业额×（b）+
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二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务
（一）制定人力 资源计划
•（三）工作 分析和设计
•（二）人力 资源费用核算
工作
•（四）人力资 源的招聘与配
置
（五）雇用
管理与劳资
关系
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二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）入职教育、 培训和发展
•（八）帮助员 工的职业生涯 发展
•（七）绩效 考评
人力编制。
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1、可量化人力编制(3)
• （5）以卖场面积作为衡量标准
编制人数
卖场面积 每人服务面积
• 例如：某企业的卖场面积为1000平方米， 每人服务面积如定为20平方米，则人员数量 为50人。
• 总人数确定后还必须根据季节、日期、峰 时间等因素来决定每一班次的人数。
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（二）门店人员编制 (2)
害，以降低工作挫折感。
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2．培训的内容-基层管理人员
培训对象
培训目的
培训内容
1．成为店内副主管、 1．基本工作职责
部组负责人。
2．管理才能
2．能够教导新进人员 ·协助新进人员，工作教
3．做好人员管理、订 导
卖场基层 货、库存管理、机器设 ·倾听与沟通技巧
管理人员/ 备维护保养及简易故障 ·基本管理概念
磨损性； • 2．人力资源是创造利润的主要源泉； • 3．人力资源是一种战略性资源； • 4．人力资源是可以无限开发的资源。
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一、人力资源管理概念(2)
• （二）人力资源管理的定义 • 人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与
一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调 配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的 思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调， 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人， 人事相宜，以实现组织目标。 • 可以从两个方面来理解人力资源管理，即： • 1．对人力资源外在要素进行量的管理 • 2．对人力资源内在要素进行质的管理
• 1．企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定 的企业营运与管理要求。
• 2．在实现零售企业目标的同时，也要满足个人的 利益。
• 3．保证人力资源在未来零售企业发展各阶段的动 态适应。
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一、人力资源规划(2)
• （二）人力资源规划的目标
• 1．得到和保持一定数量具备特定技能、知 识结构和能力的人员；
工作岗位上 训练
标准及重要性。 ·做给他看：示范正确动作。 ·让他做做看：请他实际操作。
·检查看看：修正错误之处并给
予回馈。
·适合学员人数众多，利用各种
课堂教授法 媒体辅助的集 中上 课法 。师 资质
量对教育效果影响很大。
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常用培训方法 (2)
培训形式
培训方法
讨论法 ·以开放式问题，引导学员进行讨论。
来完成评估工作。
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二、岗位工作分析(1)
• （一）工作分析的定义 • 工作分析，是借助于一定的分析手段，确
定工作的性质、结构、要求等基本因素的 活动。
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二、岗位工作分析(2)
• （二）工作分析的作用 • 1．选拔和任用合格的人员。 • 2．制定有效的人事预测方案和人事计划。 • 3．设计积极的人员培训和开发方案。 • 4．提供考核、升职和作业的标准。 • 5．提高工作和生产效率。 • 6．建立先进、合理的工作定额和报酬制度。
·对实际发生的案例为素材，分析背景、
个案研究 原因、发生过程，做出诊断，找出理论依
据或研究解决办法。
·以预先设计的剧本或主题，交由学员扮 角色扮演 演剧本角色，通过体验学习改变行为。
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常用培训方法 (3)
培训形式
培训方法
·用模拟器模拟与现场相同的条件、状
模拟训练法 态，让参加者体验这些条件，练习在实际
• 3、确定招募工具
• （1）媒体广告：
• （2）店头POP
• （3）夹报传单：
• 4、确定招募方式
• （1）店内招募。
• （2）员工介绍。
• （3）校园征才。
• （4）广告刊登。
• （5）就业服务站及辅导机构。
• （6）校企合作。
• （7）其它方式。
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（二）招聘的程序和方法 (3)
• 5、应聘者的来信、来访和报名登记 • 6、面试甄选 • 7、考试筛选 • 8、重点面谈和人员确定
条件下运用学到的知识。
·通过表演者的示范，使其他参加者看到
行为示范法 事态发展的多种可能的倾向，并根据各种
倾向考虑对策。
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（二）培训内容
1．培训的层次 应该具有训练、教育、发展三个层次以满足不同的需求 （1）训练——现在学，现在用 以工作为主，多偏技术性的工作，对象多数为基层人员， 如收银机操作。 （2）教育——现在学，未来用 以个人及公司均衡发展为出发点 ，属于知识及观念的吸 收，对象以中高阶层人员较多，如策略规划，行销管理。 （3）发展——是现在学，未来可能用 是以个人发展为出发点，带有提升企业形象的意味，属 于个人全方位的培育以及潜能的涵养与开发，对象通常限 定在高层主管及特定关键人员，如艺术欣赏等。 30
助理店长 排除、报表制作、顾客 3．专业知能
或副店长 服务等工作。
·维护商店形象
·商品管理
·机器设备维护保养及简
易 故障排除
·营业管理报表制作
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2．培训的内容-中层管理者
培训对 象
中层管 理者/店 长或店 经理
培训目的
1．成为一店的经营管理 者或某部门的管理者。 2．能通过有效地人员管 理、行销管理、预算控管 ，经营分析与顾客服务等 ，来创造利润极大化。 3．具有计划、管理、组 织、应变及问题解决的能 力。
能制定员工培训计划； • 基本掌握员工的考核指标和奖励措施。
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第一节 零售企业人力资源管理概述
一、人力资源管理概念(1)
• （一）人力资源的定义及特征 • 人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个
性行为特征与倾向等载体中的经济资源。 • 人力资源的特征有四点： • 1．人力资源是“活”的资源，具有能动性、周期性、
第十二章 零售企业人力资源管理
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学习目的与要求
• 对人力资源管理和人力资源规划的概念和内 容有一个基本的了解；
• 基本掌握零售企业人员配备的程序和方法； • 了解零售企业对人员素质的要求，能进行岗
位分析； • 了解人员招聘的程序，能编制招聘计划，撰
写招聘广告； • 基本了解零售企业不同层次相应的培训内容，
的位置为何？ • 5．该岗位需要编制多少人？如何衡量？
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三、人员配备 (1)
• （一）各职能部门的人员配置 • 零售企业通常有那些部门？ • 有那些岗位？ • 需要多少人？ • 根据其规模和营运的要求对开发部、企划
部、营业部、商品部、财务部、人力资源 部、管理部等职能部门进行人员编制。
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三、人员配备 (2)
分布状况。 • 2．人力资源需求预测 • 人力需求的结构和数量、质量进行预测。 • 3．人力资源供给预测 • 内部拥有量预测； • 对外部人力资源供给量进行预测。
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一、人力资源规划(4)
• 4．起草计划匹配供需 • 晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规
划及具体行动方案。 • 5．执行规划和实施监控 • 预算、目标和标准设置 • 建立一整套报告程序来保证对规划的监控。 • 6．评估人力资源规划 • 由专家、用户及有关部门主管人员组成评估组
•（九）员工工 资报酬与福利
保障
（十）建立
员工档案
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第二节 人力资源规划与人员配备
一、人力资源规 划
•二、岗位工作 分析
•三、人员配备
•四、零售企业 人员素质要求
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一、人力资源规划(1)
• （一）人力资源规划的含义 • 是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，
人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程 中的相互匹配。 • 包括三方面的含义：
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（二）招聘的程序和方法 (1)
• 1、编制招聘计划 • 招聘人数。 • 招聘岗位对人员要求的基本条件。 • 法令规定： • 其它要求。 • 2、制定具体工作计划 • 组织招聘工作小组并确定人选； • 制定招聘章程、考核方案； • 估算招聘工作的费用并确定资金来源； • 规定工作进度等。
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（二）招聘的程序和方法 (2)
• 人员素质结构
人员素质结构
品德素质结构 身心素质结构
事业心 责任心 职业道德 原则性 积极性
……
身体状况 智力水平 情感 意志力
能力素质结构 效绩素质结构
组织能力 沟通能力 设计能力 判断能力 评价能力
……
工作成绩 工作质量 工作效率 ……
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第三节 员工招聘与培训
• 一、人员招聘 • （一）人员招聘的原则 • 1．考试择优的原则 • “公开考试招聘，择优聘用” • 2．任人为贤，能上能下原则 • 3．量才适用原则
• 2．非量化人力编制 • 如企划人员只能以其职位说明书的工作内
容进行工时分析，或是参考相关同行的标准。 • 3．弹性编制 • 运用量化编制的方法来规划保持企业正
常经营的基本人数，再根据经营的需要，通 过雇佣临时工的方式满足企业经营的弹性需 要，即人力的总体规划是具有弹性的。
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四、零售企业人员素质要求
工作守则及应有的权利义务 4．作业技能
，以培养符合公司规范的工 ·收银机、标价机等设备的操作、
作习惯及态度。
维护、简易故障排除及清洁
3．认识同事
·清洁工作
增加工作场所人际关系支 ·商品陈列与补货技巧
持网络，从而降低疏离感。 ·基本报表填写
4．学习新技能
·顾客服务技巧
发挥生产力，避免职业伤 ·安全防范与紧急事件处理
• 2．充分利用现有人力资源；
• 3．预测企业组织中潜在的人员过剩或人力 不足；
• 4．建设一支训练有素，运作灵活的队伍， 增强企业适应未知环境；
• 5．减少企业在关键技术环节对外部招聘的
依赖性。
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一、人力资源规划(3)
• （三）人力资源规划的制定 • 1．核查现有人力资源 • 检查关键：人力资源的数量、质量、结构及
来客数×（c） • 将门店所有各项工作所需花费时间，以作业研
究方式计算出，再以回归分析方法得出方程式， 此方法能较好地反映出节假日营业的特点对人力 的需求。 • 固定常数工时：不论营业额高低均须使用的固定 工时，如商场的清洁、机器设备的清洗等； • 变动工时：受营业额及来客数的影响的工时。
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1、可量化人力编制(2)
培训内容
1．基本工作职责 2．管理才能 ·领导、激励，沟通 ·会议及简报技巧 ·危机处理 3．专业知能 ·生意圈情报收集与分析 ·经营分析 ·行销管理 ·预算编制与控管 ·人力资源管理
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2．培训内容-职能部门管理人员
培训对象 培训目的
1．了解产业 特性及公司经 营型态有关的 职管企及员能理划专部人人业门员员人、专2思划能力．业考能力、具知能力、沟系识 力 、 组 通统。 、 分 织 协性企 析 能 调 能力。
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二、零售企业的人员培训
• 人员培训既是企业发展的需要，又是使员 工能提升和发展的基础。
• 根据握经营的特点，运用有限的培训资源， 培育优秀的零售企业经营管理人才，提高 员工的整体素质。
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(一)培训方法设计
• 常用培训方法 (1)
培训形式
培训方法
现场教导可以分为四个步骤：
·说给他听： 解释作业方法、
2．培训的内容-新进人员
零售企业的培训根据教育培训的对象来确定内容
培训对象
培训目的
培训内容
新进人员
1．认识环境
1．环境内容
让新进人员熟悉工作场所， 2．公司规章制度
工具设备所在位置，以降低 3．人际关系技能
初到陌生环境的焦虑。
·认识伙伴
2．规章介绍
·学习组织中人际关系的建立，维
了解公司规章经营理念， 系与增进