供应链管理课本word资料8页

选择10个，每个1分 10分

名词解释：5个每个4分20分物流物流系统供应链

简答：5个每个6分30分四条到七条

计算题 1个每个12分 12分

论述题2个每个14分28分

1、供应链的结构特征

2、何为供应链？简述供应链管理与传统管理的区别和联系？

供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接 (linkage) 组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。

1.供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。

2.供应链管理强调和依赖战略管理。"供应"是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，

因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。

3.供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。

4.供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。

3、供应链管理的关键之一在于实现企业内部及企业之间资源的集成，从此意义出发，分析internet在供应链管理中

个重要地位。

l、协调企业与其他供应商采购事务。企业通过外部网浏览供应商的产品目录，根据需求签发定单，并发送给供应商，合同审核人员通过企业内部网查看库存情况、生产计划情况和销售商的信誉度来确定是否接受定单，并与供应商通过网络进行信息交换、协商合同条款、签定合同。

2、协调物料计划人员与仓储运输企业之间的业务。通过企业的内部网，物料计划人员可以查看仓储情况，及时地安排物料的运输。库存管理人员根据原材料供应情况和产品销售情况及时更新数据库以便有关人员查询。

3、销售机构与其他产品批发商、零售商之间的协调销售机构可以通过互联网进行产品宣传和与客户进行交流，并将信息反馈给生产计划部门，来帮助计划部门制定合理的生产计划。

4、通过内部网，企业中的各部门可以进行及时信息交换，实现“无纸办公”，将企业内部经营的所有业务单元诸如采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。

5、通过互联网，可以方便地接收客户的反馈信息，为客户提供及时的服务。客户可以方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。企业也可以深入了解客户需求，并及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。

信息技术在企业中的应用模式以螺旋式发展。在计算机应用初期，中央计算机模式占据绝对主导地位，它的特点是维护简单，但弊端是终端用户对资源和数据几乎没有控制权。随着PC机和网络计算的广泛应用，Client/Server模式（简称C/S）受到了用户的推崇，它在把控制权交给最终用户的同时，仍然保持了对后台数据和资源的集中控制与管理，求得了灵活与可管理性之间的平衡。然而，随着应用需求和客户端数量的激增，C/S模式面临着许多难以解决的问题，例如客户端整体拥有成本上升，数据散乱、难以控制、系统维护困难等等。

Internet和Web技术的出现，为企业应用系统的构造提供了新的选择，即所谓的Browse/Server(简称B/S模式)。这种新兴的计算模式将用户端繁杂的工作完完全全转移到集中管理的服务器上，终端用户只需要浏览器就可以轻松访问所有的应用。同时，由于终端用户采用的浏览器是标准软件，因此，大大降低了维护和培训需求，从而也相应地降低了企业信息系统的整体拥有成本。

实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时，要正确处理各种关系，并充分考虑各种因素的影响程度。只有整个管理模式相互协调，信息技术才能在其中发挥应有的作用。根据企业所处环境、自身条件和营销策略，建立一种在信息技术支持下的管理系统，这种管理信息系统不仅可以改变传统的业务方式，还将产生新的、深层次变革，包括企业经营观念、方式和手段的转变等。

随着Internet/Intranet的发展，越来越多的企业通过高速数据专用线连接到Internet骨干网中，通过路由器与自己的Intranet相连，再由Intranet内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务，以此实现供应链企业间的

信息集成。

1)外部信息交换

企业首先应当建立一个Web服务器。通过Internet，一方面完成对企业在不同地域的分销商、分支机构、合作伙伴的信息沟通与控制，实现对重要客户的及时访问与信息收集；另一方面可以实现企业的电子贸易，在网上进行售前、售中、售后服务和金融交易。这一层的工作主要由企业外部的Internet信息交换来完成。企业需要与交换对象签订协议，规定信息交换的种类、格式和标准。

(2)内部信息交换

管理信息系统的核心是企业的Intranet，因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在Intranet上的，要与外部交换的信息也是以Intranet组织的信息为基础的。因此，企业建立了硬件框架之后的关键工作就是要决定在Internet上共享信息的组织形式。信息处理系统主要完成数据处理、状态统计、趋势分析等任务。它们大部分由以往企业部门内部独立的个人计算机应用系统组成，主要涉及企业内部所有部门的业务流程。它们所处理的信息是企业内部 Intranet信息共享的主要对象。

(3)信息系统的集成

集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要设计系统之间信息交换的数据接口。以往企业各部门的信息系统之间往往由于系统结构、网络通信协议、文件标准等环节的不统一而呈现分离的局面，而通过Internet的"标准化"技术，Intranet将以更方便、更低成本的方式来集成各类信息系统，更容易达到数据库的无缝连接，使企业通过供应链管理软件将内外部信息环境集成为一个统一平台。

信息技术和网络技术促进了经济的发展，形成今天人所共知的电子商务（EC）环境。IT在供应链管理中的应用，提高了企业的竞争力，但同时也对企业管理人员提出了更高要求，因为IT的应用增加了管理的复杂性。只有合理运用IT，供应链上的企业群才能在顾客满意度方面和利润方面取得巨大的竞争优势，整个供应链才能获得更大的竞争力。

五、Iternet供应链中的重要地位

Internet 为供应链在减少成本和提高服务方面提供了十分有利的机遇 Internet 为供应链带来的机遇主要包括以下几个方面：

1. 客户可以从在线供应商目录中查找选择供应商并直接订购商品而不需要任何人为联络

2. 采用多种方式包括卡车铁路海上和航空来实现装运并进行跟踪

3. 与供应商或客户联系有关配送延迟缺货计划装运日期变更推迟到达等客户服务问题以及其它问题

4. 对发送和交货安排计划日程制订服务分配中心的运货计划

5. 提供24小时全球范围内的客户服务对客户服务问题有更快响应减少服务成本和响应间

6. 从国际客户中接受订单检查与供应商达成的订单状况

7. 当按订单生产的产品的配置发生改变时通知供应商作相应的变更

8. 通过电子方式支付发票规定的费用并检查借方余额

9. 跟踪设备的位置包括输送轨道小车卡车和物料处理设备

10. 通过E-mail直接与供应商和客户交流关于供应问题

4、电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将给企业传统的业务流程带来巨大变革。请阐述供应链管理对

我国企业成功实施电子商务的重要意义。

2.1降低传统企业采购费用

对于传统的企业运作模式来讲,采购过程设计到不少复杂因素。企业在采购行为发生之前,需要向供应商提交详细的需求描述。之后经过一系列的确认过程、订单提交以货品的运送,环节非常多。而在电子商务模式之下,由于信息网络的协助,使用基于数据仓库的网络信息技术,可以节约大量的时间和成本。

2.2增加了供应链的柔性

客户的需求是随着时间不断变化的,企业必须具备市场快速应变能力。传统的运作模式单一搭建客户与企业之间的边界的沟通渠道,在电子商务模式之下,可以借助因特网的协助来对市场需求迅速做出反应,从而使得整个供应链的柔性增加。

2.3降低传统企业的库存水平

将电子商务手段引入供应链管理之后,供求各方能够通过电子商务模式,借助网络快速地交换信息,企业不必维持太多的库存。电子商务可以大大减少企业的采购批次和采购频率,保证了生产的连续性。

2.4提高顾客服务水平