社群运营技巧全解

社群运营技巧全解

做社群运营前，你需要想清楚的2件事

1.社群运营到底是干嘛的？

很多人对社群运营的理解就是建个群，在里面发发群公告，吹吹水，发发红包活跃一下气氛。

这顶多叫交流群，吹水群，但一定不是社群运营。所谓运营，一定是有策略，有动作，是以目的为导向的，通常是以“转化”和“服务”为目的。

2.我适不适合做社群运营？

个人认为社群运营并没有技术上的难度，不需要你有特别强的专业技能，比如程序员需要懂编程；设计师需要懂软件操作和设计；产品经理要会画流程图。

社群运营，说得简单一点，就是按照流程在相应的时间做相应的事，比如定时发群公告，发内容，在群内互动，处理私聊内容，完成转化。

其中需要发的内容和私聊话术，很多都是提前准备好的，也就是说，只要你熟悉流程，就可以快速上手。

所以在难度上不存在做没做过，有没有天赋，所有人都可以做，但并不是所有人都适合。

比如你要经常看群，及时回复群内消息，难免会有一些奇奇怪怪的问题，尽管你很不想回复，但你也要硬着头皮回复。

比如群内人员不服从管理，当你明确告知禁言后，他们依旧我行我素的聊天，你就要出面维持秩序。

再比如群里有人捣乱，比如发广告，私加好友，私拉小群，或者有人对你的产品提出质疑，你就要及时处理。

如果你能接受上述那些不那么快乐的事，那么恭喜你，最起码社群运营可以作为你的一个职业选择了。

社群运营的9条军规

军规一：社群的建立一定要以结果为导向

不是所有产品都适合做社群运营！

不是所有产品都适合做社群运营！

不是所有产品都适合做社群运营！

很公司的运营部门建群很随意，动不动就“建个群，做个活动”，根本不关心自己的产品适不适合做社群，也不考虑做社群的成本。

导致的结果就是，运营人员不知道这个群到底干嘛，用户来了不知道这个群是干嘛的，最后成了广告群。不仅转化率没上来，还白白浪费了运营成本。

建群之前一定要想清楚3个问题：

• 1.建了这个群最终要达到什么目的

• 2.自己的产品适不适合建群

• 3.做这个社群需要投入什么成本

等你把这些都想明白，经过评估后可以做，才能开始规划进一步的行动。军规二：社群一定要有门槛

进群的门槛越高，不稳定因素越少。一个社群，就是一个小社会，每个成员都有自己的想法，进群的目的也都不一样。

如果没有门槛，只要是看到这个群的人，都会抱着凑热闹的心态来看看，也就导致了来的用户不精准，显然是与最初的目标是相悖的。

另外，由于没有门槛，群里的人也就无所顾忌，可能会出现一些捣乱，闹事，发广告的，毕竟自己没付出什么，就算被踢出群，也没有损失。

通常，“付费”是最好的门槛，收费99元的社群一定比收费1元的群更稳定，因为价格起到了很好的筛选作用，一些别有用心，和需求不明确的人，会因为价格较高而放弃，不精准用户的都被筛选掉了，你得到的用户相对来说就比较精准了。

还有一种设置门槛方式为“服从性测试”，在进群前，你让对方按照你的要求完成相应动作，对方在你身上花了足够多时间和精力后，就会格外珍惜，后期也会减少社群的管理难度。

军规三：社群一定要有群规

不以规矩，不成方圆。如果一个社群没有规则，就会出现聊什么的都有，群里一下就乱了，会让其他成员体验极差。

群规一定要提前制定，最主要的是“不能做什么”，比如发广告，游戏小程序，拼多多砍价链接；不能谈论黄色，暴力，政治的内容；不能辱骂他人，发生争吵。如果违反了，会有什么惩罚，通常是踢出群处理。

用户进群后，第一件事就是明确群规，告诉他们能做什么不能做什么，违反群规会有什么惩罚，这样可以大大减小社群的管理压力。

军规四：群主要有绝对的话语权

在一个社群里，群主就是皇帝，严格实行中央集权。群主可以跟群里的人打成一片，玩玩闹闹，但群主说话必须好使，该收的时候马上就收。

群主要在一开始就建立起自己的威严，有两种方法：

1.专业能力

在和用户沟通的过程中，展现自己的专业能力，传达一种“我在这方面很强，能帮到你”的感觉，那些看到你专业实力的人自然会崇拜你，并且服从你。

2.背书

人会下意识对比自己强的人产生崇拜心理，比如群主是某某大v，他在说什么的时候，你会下意识的多看看他发的消息，他发起一个活动也会有很多人愿意配合。

军规五：群主一定要控制好情绪

在社群中，难免会出现几个“刺头”，无论你怎么和他好好说，他就是捣乱抬杠，不配和你，但你又没有一个合适的理由把他踢出群，毕竟对方没有违反群规。

这种人就非常搞人心态，也容易让群主情绪失控，如果控住不住，很有可能就直接撸起袖子和对方撕逼，虽然这样做很解气，但对品牌的影响却非常恶劣。

表面上看，是群主和群内成员的撕逼互怼，但群主此时代表的已经不是他个人，而是他背后的品牌。让其他成员看到后，他们会刻意记住这段负面经历，进而对这个品牌降低好感。

如果群内出现捣乱的，可以先私聊对方，客气的和对方交流，获得他的理解，没有什么事是不能好好沟通解决的。

当然，要是有目的不纯的，或者已经完全失控的，就直接踢出群，然后一定要在群里说一下为什么要踢他，对其他人起到以儆效尤的作用。

军规六：一定要了解每个一个客户的情况

在流量越来越贵的今天，每一个微信好友都格外珍贵，一个合格的用户运营，一定会榨干每一个用户的价值。

而榨干他们的前提，是了解他们，需要三个信息：

• 1.所在城市（认知水平）

• 2.收入（购买能力）

• 3.想通过xx（你的产品）获得什么（判断意向）

根据上述信息将客户分类，推荐一种分类方法：ABCD分类法

•A类：有购买能力，有购买意向

•B类：有购买意向，无购买能力

•C类：无购买意向，有购买能力

•D类：无购买意向，无购买能力

军规七:进群的人一定要沉淀到自己的私域流量

说得直白点就是让社群里的人都加你微信。

现在客户进群有三种途径，一种是直接扫码进群，不需要添加好友；一种是添加好友后被拉到社群，还有一种是加企业微信，发送群二维码进群个人建议选择第二或第三种方法，直接进群的人，有一部分不会加群主好友，等社群解散后，这批用户就流失了。由于企业微信朋友圈功能受限制，最终还要回归到个人微信。