4.1-4.2倾听的六要素和积极地倾听

4.1-4.2倾听的六要素和积极地倾听

简答：

1.倾听的六要素是什么？

2.什么是有效的倾听？

3.有效倾听的技巧有哪些？

4.倾听可以分为哪几个层次？

5.留意地听是指什么？

6.同理心倾听是指什么？

7.积极倾听是指什么？

8.同理心是指什么？

9.有选择的听是指什么？

10.隔离的听是指什么？

11.防备的听是指什么？

12.听的埋伏是指什么？

13.感觉迟钝的听是指什么？

14.倾听的要求有哪些？

判断：

1.妨碍倾听的因素不个人成见、语言障碍、噪音干扰、先入

成见、无聊厌倦。（）

2.鼓励性话语向来电者传递一个信息---你在倾听。（）

3.解述是指使用不同的方式重复顾客的讲话，以使他们确定

你已理解他们的本意。（）

4.想达到良好的倾听效果首先要有一个正确的倾听态度

（）

5.选择性倾听是指只听你感兴趣的内容。（）

6.留意地听是指认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做

比较。（）

7.同理心倾听是指能站在顾客的角度用心和脑来倾听，并作

出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。

8.同理心是指正确了解他人的感觉和情绪，进而做到相互理

解、关怀和情感上的融洽。（）

9.同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事

人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。（）

10.同理心等同于同情心。（）

11.同理心不是天生的，是可以培养的。

12.缺乏同理心的人是无法做到想到相互理解、关怀，达到融

洽的人际关系。（）

13.同理心是情商理论的专有名词。（）

14.听是说的另一面。（）

15.我们有70%的工作时间都用在与人的交流上。（）

16.

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